Az utazási vállalat marketingpolitikájának elméleti szempontjai, a lényeg, a marketing alapkoncepciója
A lényeg, az idegenforgalom marketingének alapfogalma
Jelenleg a legtöbb szakember a marketinget olyan jól bevált dinamikus rendszergé tekzi, amely piacorientált irányítást biztosít. A marketing legfontosabb koncepciói: igények, szükségletek, áruk, csere.
Marketing (az angol piacról - a piacról):
1) a piaci befolyásolási rendszer, a piaci folyamatok irányítása;
2) a piac tanulmányozására, fejlesztésére, terjesztésére és reklámozására irányuló tevékenységek a vételi és eladási ügyletek végrehajtása érdekében, amelyeken keresztül teljesülnek a szervezet céljai és az ügyfelek igényei.
Gazdasági értelemben marketing alkalmazása, hogy felgyorsítsa a hozamok álló- és forgóeszközök, a termelés növelésére és a keringés mobilitás, a versenyképesség szintje az áruk és azok a gyártók, az időben az új termékek fejlesztése és felgyorsítja az elősegítése azokon a piacokon, ahol lehet beszerezni a maximális kereskedelmi hatást.
A piacgazdaságban a marketing használata objektív szükségszerűség. A marketing alapelvei közé tartozik a következők szükségessége:
# 45; folyamatosan tanulmányozzák a piac állapotát és dinamikáját;
# 45; alkalmazkodás a feltételekhez, figyelembe véve a végfelhasználók igényeit és képességeit;
A marketing mix legfontosabb elemei:
1) az áru (a tárgyak jellemzői a piacon);
2) ár (tükrözi a gyártó, a versenytársak, az áru vásárlója közötti kereskedelmi kapcsolatot);
3) promóció (tükrözi a gyártó és az ügyfelek közötti kapcsolatot);
A turizmus marketingjének sajátos jellegét az idegenforgalmi termék más fogyasztási cikkektől és szolgáltatásoktól való megkülönböztető jellemzői határozzák meg:
1. Mivel az idegenforgalmi szolgáltatások iránti igény mindig is fennáll, a vezetők fő feladata nem a kereslet ösztönzése, hanem annak kezelése.
2. Az idegenforgalmi termék értékesítésének szakaszát a teljes termékre és a kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozó teljes körű megbízható információ nyújtása jellemzi.
3. A turisztikai ajánlat szezonális jellege szükségessé teszi az idegenforgalmi termékek és szolgáltatások differenciálódásának szükségességét, és a szezonális ingadozások csökkentése érdekében marketingtevékenységet igényel annak érdekében, hogy ösztönözze az ilyen árucikkek keresletét a szezoni időszakban.
A turisztikai marketing fő feladata a fogyasztó megértése. A sikeres idegenforgalmi cégek megtanulják azokat, akiket szolgálnak. Úgy hívják, hogy "megközelítik az ügyfelet", és folyamatosan figyelik a vendégeket, megpróbálva javítani szolgáltatási képességüket.
Mint minden gazdasági jelenség, a turizmus marketingje számos feltételt igényel annak alkalmazásához és hatékony fejlesztéséhez:
- a piac mély telítettsége a szolgáltatásokkal, azaz a vevő piacának létezése;
- az idegenforgalmi cégek akut versenye a fogyasztói preferenciák tekintetében;
- szabad piaci viszonyok; lehetőség az adminisztratív korlátozások nélkül az értékesítési piacok, az üzleti partnerek kiválasztására, az árak megállapítására, a kereskedelmi tevékenység folytatására stb .;
Ennek alapján a következő alapelvek jellemzőek a turizmus marketingjére.
1. Tájékozódás a konkrét fogyasztók problémáinak megoldására. A piacot olyan fogyasztók alkotják, akiknek bizonyos igényei vannak, és amelyekre vágynak és képesek turisztikai terméket vásárolni.
2. A hangsúly a világosan kimondott kereskedelmi eredményre, amely végül a cég számára a célzott piaci részesedés hosszú távú céljai szerint történő lekerülését eredményezi. A célok kialakítása során a marketing tevékenység három fő összetevője határozza meg a következőket: kifejezések, források, felelősség. Ezért a teljes marketinghelyzet hosszú távú előrejelzésére összpontosítanak, kezdve a lakosság oldószükségleteitől, és ebből a szempontból saját képességükkel végződnek.
3. Integrált megközelítés a kitűzött célok elérése érdekében, mivel a sikert csak a kölcsönös összefüggésben és kölcsönös függésben vett marketingeszközök egészítik ki.
4. A kiválasztott piac feltételeinek és követelményeinek maximális figyelembevétele, azzal egyidejűleg célzott hatással. A legtöbb esetben meg kell osztani a potenciális fogyasztókat olyan csoportokba, amelyeknek egyrészt a lehető leghasonabbnak kell lenniük, mint lehetséges, számos jelentős oknál fogva, másfelől - megfelelően bemutatni kell a hatékony értékesítés biztosítása érdekében. piaci szegmentáció.
5. Aktív, támadó, vállalkozó, amely gyorsan és hatékonyan reagál a vállalat külső környezetében bekövetkező változásokra. Hatékonyan működik csak a gazdálkodó egység, amely vonatkozik a fogalom kreatív marketing tevékenységének, akkor folyamatosan keresi e fogalom az új utakat, hogy alkalmazkodjanak a folyamatosan változó körülmények között jött létre.
Az idegenforgalom főbb jellemzőiben nincs alapvető különbség a gazdasági tevékenység egyéb formáitól. Ezért a modern marketing minden fontos eleme teljes mértékben alkalmazható a turizmusban.
Az idegenforgalom azonban a szolgáltatási szektorhoz tartozik, ezért az e területen történő marketing alkalmazásának sajátosságai a szolgáltatások általános jellegének és az anyagtermeléstől való eltérés szempontjából tekinthetők. Ennek a szektor gyors fejlődésének és a gazdaságban betöltött szerepének megerősítése ellenére a "szolgáltatás" általánosan elfogadott definícióját még nem dolgozták ki.
Ebből a definícióból következik, hogy a szolgáltatások nem biztosítottak, és az ügyfél számára olyan dolgot kínálnak, amely nem rendelkezik lényeges formával.
A szolgáltatások sokféleségével mindegyiknek négy közös jellemzője van:
A szolgáltatások immateriális javai vagy immateriális jellege azt jelenti, hogy a beérkezésük előtt nem lehet bizonyítani, látni, kipróbálni vagy tanulmányozni.
Nehéz a vevő számára megérteni és értékelni, hogy mi kerül értékesítésre, mind előtte, mind pedig a szolgáltatás kézhezvételét követően. Kénytelen hinni a szolgáltatás eladójának a szavára. Ennek következtében a fogyasztó oldalán szükségszerűen a remény és a bizalom egyik eleme a szolgáltatás eladójának.
Ugyanakkor a szolgáltatások megfoghatatlansága bonyolítja az eladó tevékenységét, a szolgáltatásokat nyújtó vállalkozásoknak legalább két problémája van.
Egyrészt rendkívül nehéz megmutatni az ügyfeleknek az árukat, másrészt még nehezebb elmagyarázni nekik, hogy mire fizetnek. Az eladó csak azokat a előnyöket írja le, amelyeket a vevő a szolgáltatás nyújtása után kap, és maguk a szolgáltatások csak az elvégzésük után értékelhetők. Ezenkívül vannak olyan szolgáltatások, amelyeket az ügyfél nem tudja felmérni (pl. Orvosi). Ebből következik, hogy a marketing szolgáltatások főbb fogalmai azoknak az előnyöknek és előnyöknek, amelyeket az ügyfél a szolgáltatás igénybevételével kap.
A szolgáltatások immateriális jellege megnehezíti a szolgáltatások árazását és promócióját a piacon.
2). A termelés és a fogyasztás folyamatossága.
Fontos jellemzője a termelés folyamatossága és a szolgáltatás fogyasztása. Csak akkor hajthatja végre a szolgáltatást, ha egy megrendelés érkezik, vagy megjelenik egy ügyfél. Ebből a szempontból, egyes szakértők úgy vélik, hogy a folyamatos termelés és a fogyasztás pontosan az a tényező, ami a szolgáltatások valóban a szolgáltatások és megkülönbözteti őket az áru anyagi formában.
A termelés és a fogyasztás elválaszthatatlan összekapcsolása azt jelenti, hogy sokféle szolgáltatás elválaszthatatlan attól, hogy ki nyújtja őket. Tehát a szolgáltatások, de a személyi kiszolgálás a szállodában elválaszthatatlanok a szállodai alkalmazottaktól, az étteremben - a pincértől, jegyi szolgáltatásoktól - a pénztárostól.
A vevőnek a szolgáltatás előállítási és fogyasztási folyamatába való bevonása azt jelenti, hogy az eladónak nem csak a termék előállítására, hanem a gyártás módjára is ügyelnie kell. A második feladat különleges jelentőséggel bír. Ezért az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz szükséges személyzet megfelelő kiválasztása és képzése szükséges a szolgáltatások minőségének biztosítása és az adott vállalat ügyfelei iránti lojalitás megteremtése érdekében. Továbbá, a vevő gyakran tekintik eladó szolgáltatás egyfajta szakértő, akinek a tudás és a készségek támaszkodik, ebben az értelemben, szinte mindig az eladó szolgáltatás részévé válik belőle.
3). A minőség változékonysága.
A termelés és a fogyasztás elválaszthatatlan következménye a szolgáltatásminőség változékonysága. A szolgáltatás minősége alapvetően attól függ, hogy ki, hol és mikor biztosítja.
A szolgáltatások változékonyságát jelentősen befolyásolja két faktorcsoport. Az első csoport közvetlenül kapcsolódik a kiválasztás szervezéséhez és a vállalkozás személyzettel való munkához.
Így a szolgáltatások minőségének változékonyságát a munkavállalók alacsony képzettsége, gyenge képzésük és képzésük, a kommunikáció és információ hiánya okozza, valamint a személyzet munkájának megfelelő ellenőrzésének hiánya okozhatja.
A szolgáltatások változatosságának másik nagyon fontos forrása a vevő maga, egyedisége, amely magyarázza a szolgáltatás magas szintű fokú individualizációját a fogyasztó igényeinek megfelelően. Ugyanakkor a fogyasztói magatartás alapos, átfogó és szisztematikus tanulmányozására szólít fel. Ennek eredményeképpen a szolgáltatónak lehetősége van arra, hogy kezelje a fogyasztói magatartást, vagy legalább figyelembe vegye a pszichológiai szempontokat, amikor ügyfelekkel dolgozik. A szolgáltatások változatosságának csökkentése érdekében a szolgáltatás színvonalait fejlesztik.
4). A tárolás képtelensége.
A szolgáltatások jellemző jellemzője, hogy nem képesek tárolni.
A szolgáltatások nem megőrzése azt jelenti, hogy speciális intézkedéseket kell tenni a kereslet és a kínálat kiegyensúlyozására. Közülük:
# 45; differenciált árak megállapítása;
# 45; a kedvezmények alkalmazása;
# 45; az előzetes megrendelések rendszerének bevezetése;
# 45; és növeli a szolgáltatás sebességét;
# 45; a személyzet funkcióinak kombinációja.
A szolgáltatások sajátos jellemzői, nevezetesen a megkülönböztetés, nem megőrzés, a forrás elválaszthatatlansága és a minőségi hiányosság. meghatározza a marketing szolgáltatások sajátosságait.