A menedzsment tanácsadás eredményeinek értékelése - a vezetői tanácsadás alkalmazása 2008 - ban
A vezetői tanácsadás eredményeinek értékelése
A vállalati tanácsadás alkalmazásának csak egy jelentős oka van - a várt pozitív gazdasági hatás. Ez azonnali, vagy halasztott, többlet bevétellel, vagy megtakarítással érhető el. Gazdasági előnyöként figyelembe lehet venni a személyzet képzését vagy a kockázatvállalás csökkentését a döntéshozatalban. A nagyméretű tanácsadói projektek, mint például a stratégiafejlesztés, a szervezeti struktúra optimalizálása, hosszú távú perspektívát céloznak meg. Ebben az esetben a tanácsadók tevékenységeinek értékelése nehézséget jelent, hogy az eredmények nem láthatók azonnal, különösen a vállalat struktúrájának átszervezésekor. Így a Shell legnagyobb olajipari vállalat csak öt évvel a kapott ajánlások és végrehajtás után részesült szervezeti változásokban. Az is előfordul, hogy az ajánlások bevezetése a nyereség átmeneti csökkenéséhez vezet. Az ajánlás végrehajtása további pénzeszközöket tud felvenni. A tanácsadók javasoljuk, hogy növelje a foglalkoztatottak száma, a bérek emelése, alig van egyetértés a közvetlen fogyasztók érdekeit, de lehet pozitív hatással a helyzetet az ügyfél cég a jövőben. [1, 38. 156-170]
A kis feladatok, például a termékminőség bizonyos szempontjainak vizsgálata azonnali profitot eredményezhetnek. A tanácsadók számos munkát végeznek, amelynek eredményei meglehetősen pontosak lehetnek. Például a raktározás, a dokumentumok szabványosítása stb. Sajnos az ilyen munkák elhanyagolhatóak a teljes munka sajátos súlyával kapcsolatban.
Vegyük fontolóra azokat a főbb területeket, amelyekben a tanácsadást a modern orosz piacon használják, ugyanakkor utalva a kapott hatás típusára:
2. A tanácsadást speciális alkalmi rendezvényekre használják, amelyek magas szintű képzettséget és speciális szakértelmet igényelnek. Ilyen tevékenységek lehetnek: piaci lehetőségek keresése, stratégiák kidolgozása, szerkezetátalakítási vállalkozások, üzleti projektek vizsgálata. Az ilyen jellegű tevékenységek egyszeri jellegűek, ugyanakkor rendkívül terjedelmesek lehetnek. A vállalkozás egyszerűen nem rendelkezik a szükséges személyzettel, mert a "normál" üzemmódban nincs szükség. A tanácsadás biztosítja a szükséges személyzetet és a leghatékonyabb munkát. A gazdasági hatás érhető el a különböző esetekben különböző módon: találni piaci lehetőségeket, és olyan stratégiák kidolgozására, hogy a hosszú távú haszon, mint megtakarítás fölött, versenyelőny, előnyét. A szerkezetátalakítás hatékonysága a növekvő értékesítésben vagy a költségek csökkentésében, a vállalkozás kapacitásának felszabadításában, vagy például a kapcsolódó tőkében kifejezhető. Az üzleti projekt korrekciója a vizsgálat eredményei alapján megakadályozza a nem produktív költségeket.
3. A tanácsadás komplex és jelentős problémák megoldására szolgál, ha objektív alternatív szempontból szükséges. Például egy gyár, raktár felvásárlásának projektje lehet, amely egy vállalkozást helyez el egy másik városba stb. Az üzleti projekt szakértelmétől eltérően ez a lehetőség, főként az üzleti projekt hiánya, mint ilyen. Ebben a szakaszban döntés születik arról, hogy eldönti, részletes (és költséges) kidolgozásáról van-e szó.
6. A tanácsadást folyamatosan, rendszeresen alkalmazzák olyan esetekben, amikor a vállalkozás változásai folyamatosan zajlanak, és amikor a döntést gyorsan meg kell hozni. Ie a fejnek egyszerűen nincs időm arra, hogy magát a problémát megoldja, és nincsenek felesleges munkatársak a szükséges képesítésekkel a vállalkozásban. Ezt a hatást a döntéshozatali kockázat csökkentésével érhetjük el, független harmadik félnek a dolgok állapotát tekintve.
7. Tanácsadás használják eseti alapon olyan esetekben, amikor a fej kell mondani, a probléma, hogy a külső nyom, amely az alternatív megoldások közül lehet választani, de erre a vállalati lehetetlen, mivel A probléma a személyzetet érinti. Itt a tanácsadás hatása nagyobb mértékben megy végbe, mivel a vezető megoldást adott a probléma megoldására.
Elméletileg a tanácsadás használata a gazdag vállalkozás számára nagyobb hatást gyakorol, mint problémás. az utóbbiak általában korlátozott lehetőségeket hordoznak, a cselekvéseiket inkább kényszerítették. A virágzó vállalkozásnak nagyobb a fejlődési potenciálja, nagyobb szabadsága ennek megfelelően, mert nagyobb hatás érhető el. Másrészt, a szorongatott vállalkozás számára a tanácsadás az utolsó esély a túlélésre; Az ilyen vállalkozás számára nyújtott tanácsadás ösztönzése magasabb.
A gyakorlatban a tanácsadást gyakrabban használják olyan vállalkozások, amelyek felismerték, hogy olyan problémákkal küzdenek, amelyek jelenleg nem kritikusak. Nem tulajdoníthatók teljesen problémásnak vagy virágzónak.
A tanácsadás hatékonysága nagyban függ két teljesen ellentétes tényezővel:
- a munka a legjobb technológiákkal való felszerelés és a megfelelő megoldások kiválasztása;
- a személyes összeegyeztethetőség és az ügyfél kultúrájának és értékének teljes beolvasztása, amelyet ennek a munkának megfelelő módszertanba kell beépíteni. Ráadásul a módszertani résznek meg kell előznie a technikát, és meg kell határoznia a technológia kiválasztását, valamint az adott helyzethez való alkalmazkodás mértékeit és mélységét.
A legjobb képzés tanácsadás. Ez különösen jól érzékelhető az üzleti oktatásban. Ha a tanár olyan közel, hogy a tanuló és elmerül a munkájában, ő fogalmaz a tudás a nyelvi helyzet (a telek), és (az ügyfél, a tanuló) helyzetet a saját nyelvén. És az ügyfél-tanulók nem csak bizonyos mennyiségű tudást kapnak, hanem készségeket adnak egy adott helyzetben, vagyis maga tanítja. A végeredmény felelőssége továbbra is a hallgató (az ügyfél).
A tanácsadás minősége maga után vonja az eredmények minőségét, mert az ügyfélnek mindig szüksége van az eredményre, és soha - a folyamat. De emlékeztetni kell arra, hogy a konzultációs projekt eredménye két fél, az ügyfél és a tanácsadó erőfeszítéseinek eredménye. Az ügyfél képes befolyásolni a tanácsadás minőségét, nem kevesebb, mint a tanácsadó.
A tanácsadás minőségét meghatározó tényezők a következők:
1. A feladat (a vállalkozás maga, a mikro- és makrokörnyezet, a kialakult konkrét helyzet).
2. Tanácsadó (személyes tapasztalata, képzettsége, személyes tulajdonságai, céljai és motívuma).
3. Az ügyfél (világnézete, tapasztalata, személyes tulajdonságai).
Különböző feladatokhoz korlátozott minőség áll rendelkezésre, amely minden konkrét esetben elérhető. A helyzet egyes paramétereit nem befolyásolhatja sem az ügyfél, sem a tanácsadó. Néha a minőség korlátozott a vállalat erőforrásai vagy a gyors döntéshozatal szükségessége miatt. A feladat befolyásolásának valós lehetősége az ügyfél számára csak a tanácsadás időzítésével kapcsolatos.
A tanácsadó "kezeli" a tanácsadás minőségét a megbízás során. Az ügyfelek ellenőrzésének lehetőségei ebben a szakaszban kicsiek. Az ügyfélnek azonban lehetősége van egy megbízó kiválasztására.
Az ügyfél személyisége nagyobb mértékben határozza meg a tanácsadás minőségét, mint minden más tényező. De ennek a ténynek a tudása kevés a gyakorlatban. Az ügyfél nem képes önkényesen megváltoztatni saját világképét. Alapvetően az ügyfél határozza meg a tanácsadás minőségét, kiválasztja a tanácsadási időt, a tanácsadási megközelítést és a konkrét tanácsadót.
piaci tanácsadás