Üzleti kommunikáció
A jó munka elküldése a tudásbázisba könnyű. Használja az alábbi űrlapot
Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázisot tanulmányaik és munkájuk során használják, nagyon hálásak lesznek Önöknek.
Az üzleti stílus használati szokásai ugyanazok, mint az egész irodalmi orosz nyelvben:
- a szót a lexikai jelentéssel együtt kell figyelembe venni;
- a szót a stilisztikai színezéssel (tulajdon) kell használni; kompatibilitás.
Ennek a témának a fontossága abból adódik, hogy a vállalkozások és az alkalmazottak közötti üzleti kommunikáció lehetővé teszi az egész vállalkozás hatékonyságának növelését.
E munka célja egy üzleti beszéd, egy levél tanulmányozása. A hivatalos kommunikáció szabványai.
Az üzleti beszéd a kommunikáció formális üzleti területén használatos beszéd: az üzleti iratokban, utasításokban, jogalkotási dokumentumokban. A hivatalos és az üzleti stílus két fő funkciót lát el: informatív (kommunikációs) és önkéntes (parancs). A beszéd főbb feladata: mindenki számára gyakorlati jelentőségű információ biztosítása; pontos utasításokat adjon. Az üzleti beszéd szövegeit a következő stílusfunkciók jellemzik:
- Olyan pontosság, amely nem teszi lehetővé az információk felhasználását;
Üzleti levél - egy eszköz az üzleti levelezés, ami fontos szerepet játszik abban, ahogyan a megszűnése vagy fenntartása kölcsönösen előnyös és baráti kapcsolatokat a partnerekkel, beszállítókkal, ügyfelek, alkalmazottak. Egy jól megírt üzleti levél lehetővé teszi a szervezet pozitív képét. Honlapunkon különböző típusú üzleti levelek írására és regisztrálására szolgáló mintákat gyűjtünk össze.
A következő típusú üzleti levelek kiválasztása szokásos.
Téma szerint:
Kereskedelmi - a kereskedelmi ügylet megkötésére, valamint a szerződések feltételeinek teljesítésére felkészülve:
- ajánlat (levél-ajánlat) - a személy nyilatkozata a tranzakció megkötésére irányuló szándékról, amely meghatározza a tranzakció konkrét feltételeit;
- egy kéréslevél az egyik fél kérése egy másiknak az üzletkötés vágyaként, rendszerint anélkül, hogy meghatározta volna a tranzakció feltételeit, vagy tisztázna valamilyen kérdést a tranzakció során;
Nem kereskedelmi jellegű (valójában üzleti levelek) - használják különböző szervezeti, jogi kérdések, gazdasági kapcsolatok megoldásában:
- köszönöm a megjegyzést - bizonyos alkalmakkor kifejezetten hálát ad;
- Garancia levél - bizonyos kötelezettségek megerősítését tartalmazza;
- emlékeztető levél - emlékeztet a megkötendő megállapodások, kötelezettségek és intézkedések végrehajtására, amennyiben azokat nem hajtják végre;
- egy megerősítő levél - tartalmaz egy visszaigazolást a termék átvételéről, valamilyen megállapodásról, valami tényről stb.;
- Üdvözlő levél - gratulál néhány alkalommal;
- Meghívó levél - meghívót tartalmaz egy eseményre;
- egy kérelem levél - tartalmaz egy kérelmet bizonyos cselekvések elkövetésére vagy leállítására, cselekvésre ösztönzésre stb.;
- részvételi szándéknyilatkozat - valamilyen oknál fogva együttérzést tartalmaz;
2. Szolgáltatási etikett
Modern Üzleti etikett - mély ismerete a tisztesség, a képesség, hogy viselkednek a kollektív utat keresni a tiszteletet és nem sérti, míg a viselkedése a többi. Az üzleti etika az egyik legfontosabb "eszköz" a cég képének kialakításához. A modern üzletben a vállalat személye jelentős szerepet játszik.
Számos vállalatnál speciálisan kidolgozott becsületkódok és vállalati könyvek vannak a munkavállalók számára. A hivatalos etikettet alapvetően általánosan elfogadott törvények és normák határozták meg [1, 165. o.].
A kommunikáció üdvözlettel kezdődik. Szükséges minden munkatársat üdvözölni - a tisztábbtól és az őrségtől a boltban levő munkatársakhoz és a főnökhez. Az iroda bejáratánál, ahol a csapat működik, az üdvözlést azonnal mindenki, és nem mindegyikével végezzük. Van egy alárendeltség - az alárendelt üdvözli az első főnök, a látogató - a személyzet, átadja - az állandó kollégák csoportját.
A nők iránti különleges hozzáállás a szekuláris etikettel ellentétben hiányzik a szolgáltatási környezetben.
A munkavállaló munkahelye az ő névjegye. A cég képe apró dolgokból áll. Papírdarabot az asztalra zűrzavar, a szervezetlenség és a káosz, piszkos edényeket és ételmaradékot is sokkal színesebb szót mondani a vállalat egészére.
Minden mappát, dokumentumot és jegyzetfüzetet csak a munkaigényben szabad használni. A munka végén vagy egy szünetben kell zárni, ha nincs munkahely. Nem szabad hozzáférni a kísérteties szemekhez.
A munkahely nem szívesen fogad eleget. Az alkalmazottak számára külön étkezőhely kialakításának feltételei hiányában azonban az ételeket szigorúan időben (szünet) veszik, és az élelmiszer-maradványokat gondosan megtisztítják.
Az egész megjelenésnek ki kell sugároznia a helyzet sikerét és szilárdságát. A tisztességes frizura, az egészséges, jól ápolt megjelenés a hivatalos etikett kötelezõ része.
Az alkalmazottak beszéde nem teszi lehetővé a szleng szavak és bizonyos szlengek használatát. A professzionális sikert lehetetlen a magas beszédkultúra és a kompetens írás és beszélgetés nélkül. Ha beszédhibák fordulnak elő, azonnal forduljon szakemberhez. Egy üzletember képe egy olyan vállalkozás része, amely profitot és sikert hoz.
A csapatmunkában való képesség a tisztelet, a pontosság és a jóakarat. Fontos, hogy képesek legyenek kompetensen reagálni a kritikára, elfogadni a kollégák segítségét és biztosítani az esetet
szakmai szükséglet. A diplomácia, a kitartás és a figyelmesség segít valódi szakembergé válni [3, 43. o.]
A vállalati rendezvények és az üzleti találkozók, a tárgyalások megkövetelik a munkavállalók számára bizonyos szabályok végrehajtását. Általában ezek a tevékenységek a partnerekkel vagy alkalmazottakkal való kapcsolattartás fenntartását célozzák informális környezetben. Ez elősegíti a kapcsolatok megerősítését és a befolyási területek kibővítését. Ilyen fogadásoknál a szolgáltatási ajánlások bizonyos öltözködési szabályokat és az italok és kezelések fogyasztásának mérséklését jelentik.
üzleti attitűd stílus aktus
Az üzleti kommunikáció írásos fajtáiAz írás típusú üzleti kommunikációt kell tartalmaznia gyakorlatilag az összes dokumentumot, nevezetesen, megállapodások és szerződések, utasítások és parancsok, nyilatkozatok és magyarázó megjegyzések, jegyzőkönyvek és cselekszik, rendeletek és utasítások, jelentések és számlák, valamint számos egyéb hivatalos papírokat. Mindezeknek a "fontos iratoknak" számos saját igénye is van. Mindent alaposan meg kell írni. Nem szabad csak betartani az üzleti stílus, hanem éles, tiszta bemutatása a lényeg. Minden dokumentumnak feltétlenül egy szép megjelenésűnek kell lennie, ez hozzáadja a "szemüveget" a kibocsátóhoz.
A szóbeli üzleti kommunikáció formái és típusa
Kétféle szóbeli üzleti kommunikáció létezik:
- Dialogikus. Az ilyen típusú kommunikáció középpontjában két vagy több ember szóbeli kapcsolata áll a kívánt eredmény elérése érdekében.
Megkülönböztetik a szóbeli üzleti kommunikáció alábbi formáit:
A legelterjedtebb az üzleti kommunikáció típusai a tárgyalások. Előnyük a hatékony kommunikáció lehetősége a felek között. A beszélgetők kérdéseket tehetnek fel és azonnal válaszokat kaphatnak róluk, megbeszélhetik a beszélgetés témáját és meghallgathatják több ember véleményét, hogy kölcsönösen előnyös eredményt érjenek el.
Érdemes megemlíteni a nyilvános beszédeket, jelentéseket és sajtótájékoztatókat is. Ez az üzleti kommunikáció egyik összetett formája. Ebben az esetben a vezető szerepet csak egy személy játssza le - egy hangszórót, akinek jó tanítási parancsot kell szereznie, és képesnek kell lennie arra, hogy nagy közönségnek mutatkozzon be. Az ilyen személy szokásainak meg kell felelnie a közönségnek, és a beszédnek világosnak és kompetensnek kell lennie.
Alapvetően a leggyakrabban használt formája az üzleti kommunikáció a kapcsolati üzleti beszélgetés, ez egy párbeszéd az emberek „élő”, függetlenül attól, hogy a kommunikáció a két fej a nagyvállalatok vagy egyszerű kezelése. Végtére is, ketten képzett és tudós emberek mindig egyetértenek.
A kormányzatot kiszolgáló dokumentumok sokfélesége különböző okokból osztályozható.
Dokumentumok fajtája származás szerint:
Személyes származási okmány olyan személy által létrehozott dokumentum, amely hivatalos tevékenységén kívül vagy közfeladatot ellát.
A személyes eredetű dokumentumok magukban foglalják a személyes levelezést, a személyes emlékeket, a naplókat. Olyan személyek magánéletében jönnek létre, akik a hivatalos tevékenység körén kívül vagy közfeladatot látnak el.
A hivatalos dokumentum olyan jogi személy vagy magánszemély által létrehozott dokumentum, amelyet a megállapított eljárásnak megfelelően hajtottak végre és tanúsítottak.
A dokumentumok típusai a dokumentálás útján (hogyan írhatunk információkat vagy dokumentumokat hozhatunk létre):
- egy írásos dokumentum egy szöveges dokumentum, amelynek információját bármilyen típusú levél határozza meg.
- A szöveges dokumentum olyan dokumentum, amely bármely típusú levél vagy bármilyen rögzítési rendszer által rögzített beszédadatokat tartalmaz.
- A kézzel írott dokumentum egy írásos dokumentum, amelyet kézírással készítenek írás közben.
- egy írógépes dokumentum írásos dokumentum, amelynek létrehozásakor az írás jeleit technikai eszközökkel alkalmazzák.
- elektronikus dokumentum - számítógépes technológiával létrehozva és olvasva.
- A vizuális dokumentum olyan dokumentum, amely információt tartalmaz egy objektum képén keresztül.
- A fotográfiai dokumentum egy fotográfiai módszerrel készített képi dokumentum.
- phonodocument - olyan dokumentum, amely bármely rögzítési rendszer által rögzített hanginformációt tartalmaz.
- filmdokumentum - filmszerűen létrehozott vizuális vagy audiovizuális dokumentum.
- dokumentum a számítógépes adathordozón - egy olyan dokumentum, amelyet média és felvételi módszerek segítségével hoznak létre, amelyek biztosítják információinak elektronikus feldolgozását.
A dokumentumok fajtái a vezérlőberendezéshez való hozzáállás függvényében:
- bejövő (a szervezetbe érkező);
- kimenő (küldött a szervezetből);
- Belső (létrehozva a szervezetben és a belső kommunikációban).
Ezeknek a dokumentumoknak a teljes formája a szervezet dokumentumforgalmát képezi.
A felmerült kérdések számát illetően:
A dokumentumok hitelességét tekintve a következőkre oszlik:
következtetés
Tehát az üzleti kommunikáció lényege, hogy szabályozott (célzott) jellegű, és csak egy adott témára vagy témakörre korlátozódik. Általában üzleti interakcióban, hivatalos, munkakörnyezetben, közvetlen személyes kapcsolattartás formájában és technikai eszközökkel történik.
Hívhatja ezek a formák az üzleti kommunikáció, mint egy üzleti beszélgetés, találkozó, találkozó, találkozó, tárgyalások, előadások, konferenciák, telekonferenciákon, üzleti levelezés (most már egyre gyakrabban - e-mail). Szakértői tanácsok (orvos, ügyvéd) egy adott kérdésben, konzultáció, interjú újságíró, munka szolga, a jelentések kezelése, tanulói kiselőadás egy szemináriumon, vizsga, vizsgálat, interjú egy tanár - mind példák az üzleti kommunikáció.
A kutatók megemlítik a modern trendeket az üzleti kommunikáció szerepének, tartalmának és minőségének megváltoztatásában.
Először is jelentősen megnőtt a kommunikáció szerepe, mind az üzleti, mind az interperszonális, a modern életben mind hazánkban, mind külföldön. Jelenleg az emberek közötti kapcsolatok bővülnek, különösen a nemzetközi kapcsolatok területén. Oroszországban a kommunikáció szerepe jelentősen megnőtt a különböző szolgáltatások létrehozása és nyújtása során.
Másodszor, az elektronikus kommunikációs rendszerek fejlesztésével és a munka virtuális szervezésével kapcsolatos közvetlen kommunikáció szerepének észrevehető gyengülése tapasztalható.
A használt irodalomjegyzék
Hosted on Allbest.ru