A legegyszerűbb algoritmus a kifogások kezeléséhez
Ma beszélünk az algoritmusról a kifogások kezelésére. Pontosabban, az egyik a készlet. A leginkább egyetemes és könnyen használható. És valószínűleg első pillantásra úgy tűnik, hogy most bármilyen ellenvetés számodra nem fontos.
Mikor lesz a tökéletes megoldás?
Ez a technika elsősorban az igazi kifogások kidolgozására irányul. Mi az igazi kifogás?
Ez az, amikor az ügyfél közvetlenül és a homlokán beszél, hogy nem tetszik, ami zavarja, miért még mindig nem adott neki a keményen megszerzett pénzét.
Példa az igaz kifogásokra:
- Nem tetszik az időzítés;
- Szükségem van egy térdig érő ruhára, többé nem kevésbé;
- ez a táblázat túl fehér. Itt akarom ezt az árnyalatot (árnyékot mutat);
- ez a kamera túl törékeny, és szükségem van rá, hogy ellenálljon a hatásnak egy 2 méteres magasságból.
Tehát, hogyan kell gyakorolni ezt a fajta kifogást?
4 lépés az értékesítéshez
Ez az algoritmus a kifogások kidolgozásához feltételesen négy szakaszba osztható, ahol mindegyiknek van értéke, amelyet nem szabad kihagyni. Egyébként nem fogok válaszolni a következményekre
1. lépés - Hozzájárulás
A kezdeti szakaszban feladatunk az ügyféllel való egyetértés, olyan szavakkal, mint például:
Miért nem mondhatjuk, hogy nem? Mert ha azt mondjuk: „Nem / tévedsz / Ez nem így van”, ugyanezen okból, azonnal felkelni ellenzékben csökkenhet az ő szempontjából, hanem elfogadja azt, és hogy az egyik oldalon a védelem. Megmutatjuk, hogy támogatja őt, és teljes mértékben megérti a vágyát.
2. lépés - Átmenet
Még mindig kifogást kell megfogalmaznunk, és nem csak egyetértünk vele. Ezért a jóváhagyás után zökkenőmentes átállást hajtunk végre a 3. és 4. lépésekben, olyan átmenetek segítségével, mint:
Az átmenetek változatossága nagy lehet, annál magasabb a példák. Az egyetlen dolog az, hogy megpróbáljuk elkerülni az ilyen átmeneteket, mint "a / nem", nem rosszak, és gyakran használom őket magam is. Csak annyit hangzik, hogy ellentétes az ügyfél véleményével.
3. lépés - Argumentum / alternatív megoldás
Itt minden sokkal egyszerűbb és prózaibb, feladata az, hogy a lehető legerősebb érvként adja meg javaslatát, vagy alternatív terméket vagy megoldást kínáljon. A példa később lesz.
4. lépés - Kérdés / fellebbezés
Amikor egyetértett vele, tette az átmenetet és erős érvelést vagy alternatív megoldást hozott, az ügyfélnek további intézkedésekre kell törekednie. Ezt teheti meg:
- Kérdés (mennyire tetszik ez a szín?)
- Summon (menjünk a palettára, és válasszuk ki a megfelelő színt)
Melyik a jobb? Rossz kérdés. A helyes kérdés: "Milyen helyzetben kell a kérdést felvetni, és mikor van a hívás?".
A kérdés azt mondjuk, amikor az ügyfél még nem alakult ki teljesen a vágy, hogy vásárolni, és szüksége van egy kicsit több „spin” a hívás, ha az ügyfél körülbelül vásárolni, és hogy segítsen neki (nem csak a választás, hogy lehet segíteni, hanem a döntéshozatalban is) .
Nincs időd magad csinálni?
Rendeljen tőlünk
értékesítési szkripteket
Példák! Példákat akarunk!
Annak érdekében, hogy mindent jobban megérts, nézd meg, hogyan jártam el ezzel vagy azzal a kifogással.
Kifogás - "Ez a táblázat túl fehér, egy kicsit sötétebb."
Hozzájárulás - Itt igazad van, valóban túl fehér.
Átmenet - Ezért,
Alternatív megoldás - cégünkben egyedi gyártás van. Minden színt el tudunk készíteni.
Fellebbezés - Menjünk a pultra, és megmutatom, milyen színek vannak.
Kifogás - "Nem kell a képzésed, hogy dolgozzon ki kifogásokat! Már mindent tudok.
Hozzájárulás - nagyon jól ismeri az értékesítést, és ez észrevehető.
Átmenet - Ezért,
Az érvelés - ebben a képzésben gyűjtik nem csak a klasszikus rendszer bányászati kifogást, hanem a személyes tapasztalat, személyes eredmények, amit használunk a nagy tanácsadó projekt, és kap egy igazán lenyűgöző eredményeket.
Kérdés - Egyébként már megismerted ezeket az eredményeket, mi voltunk az oldalon?
Röviden a fő
Még a kifogások többségének kidolgozásához is válaszolhat: "Nem, nincs rá szükségem". Vagy talán egy másik, a következő kifogás. A legfontosabb, hogy kifogást dolgozzanak ki, és ne hagyják el. Engedje, hogy nem túl jó, de megtenni, próbálni. És a tapasztalatokkal olyan készség jön, amely sok helyzetben megment.
Szeretné megköszönni a cikket? Készítsen visszajelzést
POLITIKA A SZEMÉLYES ADATFELDOLGOZÁSRA VONATKOZÓAN A SP Zhestkov NV
1. Általános rendelkezések
2. Információ az üzemeltetőről
3. Információk a személyes adatok feldolgozásáról
3.1. Az üzemeltető törvényes és méltányos módon dolgozza fel a személyes adatokat a jogkörre ruházott feladatok, hatáskörök és feladatok ellátásához, az Üzemeltető, az Üzemeltető és a harmadik személyek jogainak és jogainak érvényesítéséhez.
3.2. Az üzemeltető közvetlenül személyes adatait személyes adatoktól kapja.
3.3. Az üzemeltető automatizált és nem automatizált módon dolgozza fel a személyes adatokat, számítógépes eszközök használatával és ilyen eszközök használata nélkül.
3.4. Műveletek személyes adatok feldolgozásának tartalmazzák a gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, felhalmozódása, tároló, pontosítás (frissítés, módosítás), extrakció, használata, transzfer (terjed, hozzáférés biztosítása), deperszonalizáció, blokkoló, törlés és megsemmisítés.
3.5. Az Orosz Föderáció állampolgárainak személyes adatait tartalmazó információs adatbázisok az Orosz Föderáció területén találhatók.
4. Az ügyfél személyes adatainak feldolgozása
5. Információk a személyes adatok biztonságáról
6. A személyes adatok tárgyai
6.1. A személyes adatok tárgya:
- e tárgyhoz kapcsolódó személyes adatokat és a feldolgozásukra vonatkozó információkat;
- tisztázza, blokkoló vagy megsemmisítése személyes adatok esetében eslioni hiányosak, elavultak, pontatlan vagy jogtalanul szerzett neyavlyayutsya szükséges kifejezett célja a feldolgozási;
- visszavonja hozzájárulását a személyes adatok feldolgozásához;
- jogainak és törvényes érdekeinek védelme, beleértve a kártérítés és a nem vagyoni kár megtérítését a bíróság előtt;
- fellebbezni az Üzemeltető intézkedéseitől vagy mulasztásaitól a meghatalmazott szervtől a személyes adatok védelme érdekében, vagy a bíróságon.
6.2. Jogainak és jogos érdekeinek érvényre juttatása érdekében a személyes adatok érintettjei jogosultak kérelmet benyújtani az Üzemeltetőhöz, vagy kérelmet küldeni személyesen vagy egy képviselő segítségével. A kérelemnek tartalmaznia kell az Art. 14 FZ a "Személyes adatok".
300 ÜZEMELTETÉSI MÓDSZEREK