Nyílt vitát AliExpress kinevezéséről vita, a vita át a követelést és visszatérítés
Annak ellenére, hogy sok probléma megoldható nyílt párbeszédre készül a szállító, néha a helyzet megkívánja egy formális megközelítés. Amennyiben a vevő megnyitja a vitát, s hivatalosan bejelentett elégedetlenségét néhány szempontból a rend, és előírja az eladó számára azonnali lépéseket a helyzet megoldására.
A vevőnek joga van a nyílt vita (Open Dispute) az alábbi esetekben
- Áruk nem kapott, miután a szállító megerősítette szállítmány a sorrendben. Ellenőrző szállítási idők változnak szolgáltatás:
DHL / UPS / FedEx - 23 nap
EMS / SF - 27 nap
China Post / HK Post - 39 nap - Áruk kapott rossz állapotban. Ebben az esetben a vevő kitölti egy speciális formája, ami megmagyarázza az oka az elégedetlenség, és kérjen egy részleges visszatérítés vagy a teljes vételárat a viteldíj.
Hogyan kell megnyitni vita
Ezen az oldalon látható összes foglalás valaha készült a parketten. A jobb oldalon az érdekelt vevő megrendelt számos lehetőség áll rendelkezésre, köztük a gombot «Nyílt Dispute» (Open Debate).
Akkor is, kattintson «Részletek» (Részletek megtekintése) és megy a oldal «Tranzakció részletek» (rendelési adatok), amelynek szintén van egy «Nyílt Dispute» gombot.
Miután a vevő a gombra kattint «Nyílt Dispute», majd egy speciális formája, amelyben meg kell adnia a részleteket a megrendelés miatt a nyílt vita, valamint a természet kompenzáció (részleges vagy teljes visszatérítésére). Ahhoz, hogy küldje el az űrlapot a szállító kattintva «Submit» (Küldés) gombot.
Ha a vevő akar részleges visszatérítést kap, akkor lépjen kapcsolatba az eladóval, és hogy megvitassák feltételekkel. A vita során a AliExpress segíthet ebben a kérdésben, amíg mindkét fél egyetért elfogadható összeget. Részleges visszatérítését lehetővé teszi a vevő, hogy az árut.
Áruk nem ismertetett - az áruk nem felelnek meg a leírást
Áruk túl silány, hogy használható legyen - az átvett áruk nagyon rossz minőségű
Áruk hamisított - tette hamisított áruk
Áru megsérült - érkezett sérült árut
Áruk nem egyezik megrendelt mennyiség (rövid) - kap a megfelelő összeget az áruk
Egyéb - egyéb ok
Ha a vevő nem kapta meg a csomagot, a mező «Attachment» kötelező.
Hogyan zárjuk a vitát AliExpress
Zárás előtt a vita, akkor feltétlenül ellenőrizze, hogy minden probléma megoldódott. Annak érdekében, hogy lezárja a vitát, el kell mennie, hogy a rendelési oldalon (Saját rendelések), és nyomja meg a megfelelő gombot, hogy jobbra a rend
vagy menjen el az oldalra «Tranzakció részletek» (rendelési adatok), amelynek szintén van egy «Mégsem Dispute» gombot.
mechanika vita
Miután a forma «Nyílt Dispute» küldött, a szállító 15 nap áll rendelkezésére, hogy válaszoljon, és oldja meg a helyzetet az ügyféllel. Ha nem születik megállapodás 15 napon belül, a vita automatikusan átkerül a követelés (a követelések), amely áttekintette és szabályozza AliExpress Dispute csapat szolgáltatást. Abban az esetben, egy átviteli vita a követelés kisegítő személyzet AliExpress Dispute csapat rögzíti és tárolja az összes információt. Ha a vevő nem kap választ az eladó, vagy úgy érzi, hogy a tárgyalások nem lett semmi előnyét, akkor nem kell várni 15 napot nyitó vitát. A vevő átadhatja a vita a követelés ( «Követelés benyújtása») után 3 vagy több napon, hiszen megnyílt.
Hogyan lehet átvinni a vita a követelés (Követelés benyújtása)
Ezen az oldalon látható összes foglalás valaha készült a parketten. A jobb oldalon az érdekelt vevő megrendelt számos lehetőség áll rendelkezésre, többek között a gomb «Követelés benyújtása» (reklamációt). Akkor is, kattintson «Részletek» (Részletek megtekintése) és megy a oldal «Tranzakció részletek» (rendelési adatok), amelynek szintén van egy «Követelés benyújtása» gombot.
Miután a gombra kattintva «reklamációt», hogyan kell kitölteni az űrlapot és küldje a követelés, hogy a AliExpress Dispute csapat szolgáltatást a lehető legrészletesebben.
Meg kell tartani az eredeti hiba esetén és vészhelyzetekben. Ha 7 napon belül az átadás időpontjától a vita, hogy igényt a vevő nem nyújt bizonyítékot, a követelés automatikusan bezáródik, és a pénz kerül át a szállító számlájára. Az eladó is ellen fellebbezni bármely követelés bizonyító ártatlanságukat megsérti a feltételeket a tranzakció. Minden dokumentumok, fájlok és egyéb anyagok tekinthetők AliExpress szolgáltatást, majd a végső döntést, amely ellen nem lehet fellebbezni. Távú döntéshozatal sok tényezőtől függ.
vagy használja a lap «Súgó» (Súgó) tetején Oldal panel, kattints a linkre «be panaszt».
Az átvitel után a vita a követelés AliExpress kínál a fogyasztók számára megoldást a problémára. Annak érdekében, hogy válaszolni munkavállaló AliExpress Dispute Team, egyszerűen kattintson a linkre «Válasz most». Ha a vevő és az eladó során figyelembe a követelés megállapodásra jutott, hogy be kell zárni a panasz kattintva «Mégsem panasz».
Ahhoz AliExpress Dispute Csapat szolgáltatás bezárhatja a követelés, akkor biztosnak kell lennie abban, hogy jelezze az oka, hogy bezárja a panasz (válassza a legördülő lista), és az üzenetben adja meg a megállapodás részleteit a szállító. Miután AliExpress Dispute csapat elégedett a kölcsönös hozzájárulásával vevő és az eladó, a követelés lesz végleg bezárt.
Hogyan módosítható egy nyílt vitát
Annak érdekében, hogy optimalizálja a folyamatot település a probléma, az ügyfél megváltoztathatja a paramétereket a vita a lap «Dispute Állítják ».
Miután elvégezted a változtatásokat csak meg kell nyomni a gombot «Küldés», hogy küldje el a frissített formában a szállítónak.
Visszajelzés a kapcsolatot
AliExpress sürgeti vásárlókkal a viták rendezése közvetlenül a szállítóval, anélkül, hogy az állításokat. Fontos az is, hogy aktívan konstruktív párbeszédet a szállító során a vita. Amellett, hogy a tájékoztatás a nyitó vita formájában «Nyílt Dispute» fontos fenntartani levelezést TradeManager online chat és az üzenetek maradjanak a részletes rendjét oldal «Tranzakció részletek». Ez segít felgyorsítani a folyamatot.
Megnyitása után a vita AliExpress rendszer nyomon követi a sorrendben szállítási folyamat
Ha a vevő van az oka a nyitó vita «Áruk nem kapott» (A sorrend nem érkezett), AliExpress rendszer továbbra is folyamatosan figyelemmel kíséri a haladást a szállítási parcellák. Ha a rendszer olyan információkat kapott, hogy a csomag szállított (állapotmódosítás követési számok), a vevő értesítést kap e-mailben. Ha a vevő átveszi az árut megnyitása után a vitát, és minden illik, a vitát le kell zárni. Abban az esetben, ha a kapott termék nem a leírtak szerint, a vevő meg kell változtatni a paramétereit nyílt vita 5 napon belül, különben a rendszer automatikusan át pénzt a szolgáltatónak.
Ha a vevő kap egy üzenetet AliExpress hogy a csomag szállítjuk, de a végén még mindig nem kapja meg az árut, meg kell átvinni a vita a követelés 5 napon belül.
Hogyan panaszt nyújtson be AliExpress
Egy olyan helyzetben, amikor a vevő és a szállító nem ért egyet számított 15 napon belül a nyitó egy vita, a vevő joga átadni a panaszt a követelés ( «Követelés benyújtása»). Forma «Kapcsolat Szállító» (elérhetősége a szállító) «Nyílt Dispute» (Open Debate) célja, hogy megoldja a problémákat, anélkül, hogy a munkavállalói részvétel AliExpress. A rendszer segítségével a szerszám «Követelés benyújtása» vevő elküldi az ügyet a AliExpress Dispute Team Services. A benyújtandó kérelem, a vevő azt állítja, hogy a tanfolyam a vita nem tudnak ésszerű és méltányos megállapodást kötött az eladóval, és kérje AliExpress a vita megoldására. Az okok a követelés eltérő lehet, de alapvetően ennek az eladónak nem volt hajlandó válaszolni a vásárlók kérdéseire, illetve megtéríteni előállított áruk rossz állapotban.
Mikor kapom meg a visszatérítést?
Visszatérítések, ami történik, ennek eredményeként, az elállás során a tárgyalások, illetve a vitát közvetlenül a AliExpress fiókot. visszatérési folyamat eltarthat 7-10 munkanapot, mielőtt az összeget tükrözi a vevő számlájára. A pénzeszközöket vissza azonos módon, amelyben a kifizetés. Attól függően, hogy a fizetési mód visszatérítésre tart különböző időpontokban.
- Hitelkártya vagy bankkártya - 7-10 munkanap
- Banki átutalás - 7-10 munkanap
- Moneybookers - 3-5 munkanapon belül
- QIWI - 3-5 munkanapon belül
Ha ezek után a megadott időt, pénzt nem küldjük vissza, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati fizetési rendszer és találja meg az okát és az esetleges késleltetési idő.