A fényképek, hogyan látják a bankárok, nem illik össze a tény, hogy a fogyasztóknak szükségük van „- a magazin” Profil "

Azonban sok bankárok már felismerte a lehetőséget, hogy a szociális hálózatok, mint a „szájról szájra” és szolgáltatást együttműködni a kérdések, panaszok és vásárlói visszajelzések. „Minden évben a felhasználók száma, akik vezetik a vélemények a szociális hálózatok, vagy a színpadon választás egy banki termék, vagy abban a szakaszban a használata a termékek és szolgáltatások, a pénzügyi intézmény,” - mondja a PR-igazgatója „Tinkoff Credit Systems” Daria Ermolina.

Szerint a rendező a Department of távoli szervizelése és értékesítése Bank of Moscow Ivan Pyatkova, ami még fontosabb, hogy miért van szüksége a bankok társadalmi hálózatok - épület kapcsolatot az ügyfelekkel. Hála a szociális hálózatok, akkor beszéljen az embereknek a saját termékek, emeljék a pénzügyi műveltség és figyelemmel kíséri a alapján, ha az aktív internet-felhasználó elégedetlen valami, akkor mindenképpen írj róla sem a személyes oldal, vagy a hivatalos oldalon a „elkövető”. Ekkor történt, hogy a bank és egy kiváló lehetőség, hogy gyorsan reagálni, hogy segítsen az ügyfélnek, hogy visszaállítsa az igazságosság, és plusz száz pontot a képet.

Leader népszerűsége a szociális hálózatok ma - Sberbank. A közönség minden hálózatban, ahol ott van a hivatalos oldalon a bank, most már 1,5 millió. Man

Mögötte a UniCredit Bank. A következő oldalakon szinte 172,000 előfizetők és Ural Újjáépítési és Fejlesztési a közönség a szociális hálózatok 165 500 előfizetője van.

Szakértők vita a hatékonyságának értékelése a bankok a szociális média. „Mi nem méri a munka sikerét a közönséggel növekedése a felhasználók száma, és figyelni, hogyan kell építeni egy jó minőségű párbeszéd az ügyfelekkel, tájékoztassa őket és gyorsan megoldani különleges esetek” - mondja Irina Levin BIN.

Képviselet a társadalmi hálózatokban a bankok hajlamosak választani több platformon. De legfőképpen, amint azt a közvélemény-kutatások „profil”, nagyobb lesz a Facebook, mint az egyik legdinamikusabban fejlődő erőforrás.

Ez lehetővé teszi a Facebook integráció a bank oldalak a Twitteren és a YouTube, amely létrehoz egy egységes kommunikációs területen, azt mondta: „Trust” bank. És a közönség közelebb a világ a társadalmi hálózatok bankárok - ez itt a legtöbb gyakran kommunikálnak biztosított lakosok nagy városok, a „fehér galléros”.

„Hiszünk abban, hogy a közönség, elsősorban használja a Facebook, - megerősíti Alexander Dmitriev a” FC nyitás „a bank. - Ez a középkorú emberek a felsőoktatással, akik érdeklődnek a pénzügyi kérdésekben. Közülük sok közép-és felsővezetők”.

Ami a tartalmat, akkor szerint a bankárok „VKontakte” és a Facebook a hírek, mint egy jó (függetlenül a méret híradás) és felvilágosítás „áll” a jelenlegi akciók, versenyek és egyéb hűségprogramok. Twitter elengedhetetlen, mint egy hotline: Hozzászólások korlátozása 140 karakter teszi fogalmaz kérdések és válaszok a maximális tisztaság.

Amellett, hogy a hivatalos oldalakon a bankok létre különálló csoport kommunikálni a célközönség, lebontva a regionális vagy szakmai sajátosságait. Tehát szinte minden osztály az FG „Life”, és közel 800 szerte az országban, egy csoport szociális média kommunikálni vállalati ügyfelek számára.

Bank "Budapest" létrehozott "VKontakte" hálózati virtuális klub - "Club of Petersburgers pénzügyi jártasság." A Bank „reneszánsz Credit” szervezett egy speciális HR-oldal munkatársai: közzéteszi megüresedett, vállalati hírek, meg lehet tanulni a belső élet a bank és a vállalati kultúra, választ kaphat kérdéseire dolgozik a „reneszánsz Credit”.

Mások éppen ellenkezőleg, nem fukarkodik a hipermodern lelkesedés. Így VTB az év elején pályázatot hirdetett előmozdítása hivatalos honlapján a Facebook - éves szerződés a második legnagyobb bank az ország fogja tölteni 7.000.000 rubelt. Mert ezt a pénzt, a győztes nem csak hogy hozzon létre egy design a bank oldalakon a társadalmi hálózatok, és a tartalom, hogy töltse meg, hanem az, hogy a bank növekedését az előfizetők számának összege nem lehet kevesebb, mint a 1200. Havonta. Ki nyerte a pályázatot - ismeretlen, de amíg a bank nem tud eljutni a vezetők az előfizetők száma.

Különös, hogy a VTB nem folytat kiskereskedelmi, így neki ez a projekt - tiszta formában. Ugyanakkor a kiskereskedelmi „lánya” VTB 24 bank csoport támogatása a saját Facebook-oldal - a contact center bank, vannak emberek, ami kifejezetten a panaszok és a vevői visszajelzéseket szociális hálózatokon.

Szerint a fejét a fejlesztés az elektronikus csatornák támogatása és speciális projektek PSB Timur Zulkarnaeva költségvetés, amely a bank hajlandó költeni a promóció a közösségi médiában is fontos, de sok esetben, ahol akkor még nem nagyon jó munkát minimális befektetés.

Még két helyi indítás - Rocketbank és Instabank által létrehozott típusú virtuális banki szolgáltatások -, hogy valójában, egy mobil alkalmazás. Protopipom nekik szolgált a német bank Fidor működik, ahol kizárólag az interneten keresztül. De ellentétben Fidor, amely létrehozta saját szociális hálózat támogatása termékek és tanácsadás az ügyfelek, a magyar bankok használja a Facebook virtuális kapacitást. Alapítók a projekt ajánlat letölteni az alkalmazást, hogy egy virtuális (vagy offline) kártya, és ez alapján vásárol, jelentette a társadalmi hálózatok, illetve át pénzt a Friend. Ahhoz, hogy a fizetési infrastruktúra projektek használni Interkommertsbanka (RocketbanK) és a katonai-Industrial Bank (Instabank) Azonban ezek sikeressége nyitott kérdés. „Még mindig nem tudom példát ami jelentős lakossági banki tevékenység a szociális hálózatok, vannak próbálkozások, de az eredmény még mindig messze” - mondta a rendező az osztály távoli karbantartása és értékesítése Bank of Moscow Ivan Pyatkov.

De a fejlődés ezen szolgáltatások hátráltatja a magyar jog - mivel idén májusban, módosításokat a „terrorizmus elleni” jogszabályok, amelyek alapján transzferek révén a mobil pénztárca teszik lehetővé csak a jogosult felhasználók számára. Azonosítás nélkül már csak fizetni a szolgáltatások és termékek az interneten. Amint a „Profil” a TCS, annak érdekében, hogy a transzfer, és a feladó és a címzett keresztül kell mennie az azonosítási eljárás - találkozni egy a bank képviselője, és bemutatni az útlevelet. Csak ezt követően pénzátutalás szolgáltatás elérhető lesz a számukra.

Még a Vengriyane még nem kész arra, hogy megkapja a hitelek és betétek az interneten keresztül. Magyar ügyfeleket, miközben csak arra használják, hogy a társadalmi hálózatok lehet használni, mint a gyors kommunikáció a bank, kérdezni, választ kapni, panaszkodni, írja meg a véleményét. „Fognak használni a Facebook oldalt, vagy” VKontakte „szolgáltatások - a kérdés” - mondta Alexander Dmitriev mondja „nyitottság”. A legtöbb honfitársunk ellenére gyors penetráció az internet az életben, még mindig lökdösve a sorokat a windows szavazatszámláló a bankfiókok. Ennek megfelelően egy másik tanulmány a központi bank és a Nafi, kifizetések és átutalások az interneten keresztül teszik csak egyharmada Vengriyan. És legfőképpen azoknak, akik soha nem végeztek kifizetések a hálózaton keresztül, él a távol-keleti és az észak-nyugati szövetségi körzet. Olyan közel bankfiókok pillére a magyar bankszektor ezeken a területeken csak nincs.