10 Miért fontos a jó szolgáltatás a legfontosabb mutató
A mai versenyképes üzleti környezet sok nehézséget és akadályt teremt a vállalkozók számára. Az egyik jó szolgáltatás. A vállalatok, amelyek erre képesek, számíthatnak a túlélésre, a határtalan pénzügyi lehetőségekre és a széles körű piaci lefedettségre. Ki nem fogja tudni látni az oázist a sivatagi szolgáltatásban egy sietős szolgáltatásban, lassan meghal és elhagyja a piacot.
Valójában az, aki komolyan gondolja ezt a kérdést, és olyan módszereket keres, amelyek "megcsinálják". és ne csak "gondoljon rá". a tapasztalataik megvizsgálták a magas ügyfélszolgálat fontosságát és jelentőségét a vállalkozásuk számára. És itt nem csak arról van szó, hogy "a vevő mindig igaza van", a lényeg az, hogy az ügyfeleket családjának tagjaként kezeli. Ez nem érhető el egyszerűen azáltal, hogy folyamatosan kommunikál velük, vagy keresi a módját, hogy több pénzt szerezzen nekik. Ezt azzal a vágyakozással érhetjük el, hogy nem szokványos módon járjunk el a te dolgodért, hozzáadva hatalmas értéket a kapcsolatodhoz.
Mi különbözteti meg másoktól? Milyen értéket kap az ügyfelek számára? Miért dolgoznak veled, nem a versenytársakkal? Sokszor hallottunk szörnyű történeteket a szörnyű szolgáltatásról. Sokkal ritkábbak a jó szolgálatok inspiráló történetei. Miért van így?
Miért fontos az ügyfélszolgálat?
Minden olyan cégnek, amely meg akar szerezni egy lábát az üzleti életben, és számít a magas jövedelműeknek, meg kell értenie, miért fontos a jó szolgáltatás. Nem fontos, mert pozitívan befolyásolja nyereségét és más fiskális mutatókat. Jelentése messze meghaladja a monetáris arányt, és mindenekelőtt tükrözi, hogy valójában mi vagy, és miért teszed ezt.
Az ügyfelek kiszolgálása közvetlenül tükrözi a dolgok és normák észlelését az életében. Nem nézel túl holnap, vagy van jövőképed az elkövetkező évekre, és hosszú távon a tevékenységekre és az eredményekre koncentrálsz? Komolyan, ha ma meg akarsz ugrani, csak ügyfeleidet kell a vállalkozásod középpontjába helyezni.
Azon puszta személyes okok mellett, amelyek egy olyan vállalkozás megkezdéséhez járulnak hozzá, amely rendszerint előtérbe kerül, tudnia kell és meg kell értened, hogy az ügyfelekkel szembeni hozzáállása meghatározza, hogy mennyi ideig képes lesz erre. Minél rövidlátóbb látsz és tervezel, annál kevésbé valószínű, hogy sikeres leszel.
1) Ügyfélmegtartás, sokkal olcsóbb, mint vonzó új
Átlagosan az új ügyfelek vonzása a vállalat ötször drágább költséggel jár, mint a meglévők megtartása. Ez a tény csak arra kötelezheti a vállalatot, hogy fordítson megfelelő figyelmet a szolgáltatásra. Miért kockáztatják és elveszítik ügyfeleiket Az új ügyfelek vonzása nagyon drága, és minden vállalkozásnak mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy a meglévő ügyfelek boldoggá váljanak és újra megvásárolhassák.
2) A meglévő ügyfelek nagyobb valószínűséggel vásárolnak újra
A meglévő ügyfelek gazdasági szempontból történő megőrzésén túlmenően érdemes megjegyezni, hogy sokkal egyszerűbb a már meglévő ügyfél értékesítése. mint az új. A legtöbb esetben a valószínűsége, hogy eladni egy új ügyfél 5-20%, míg a meglévő vásárló 60-70%.
3) A jó szolgáltatás csökkenti a különféle problémák előfordulását
Ha az ügyfeleket szeme aljára hagyja, csökkentheti a gyakori üzleti problémák számát, például az értékesítéshez kapcsolódóan, és elkerülheti a panaszokat a különböző esetekben, vagy a bíróságon. Ha egyszer elkezdi kezelni az ügyfeleket, és a problémák nem sokáig várnak. Mindez negatívan káros hatással lesz a jó hírére, és az üzleti vagy létvesztés megszüntetéséhez vezethet a túlélés szélén.
4) A kiváló szolgáltatás növeli a képet és erősíti a márkát
Ha nyilvános elismerésre és a vele járó kellemes következményekre van szükséged - hűségesebb ügyfelek. feltétlenül fizesse ki a legérzékenyebb figyelmet a szolgáltatásra. Ez nemcsak pozitívan befolyásolja a céged visszajelzését, hanem általános pozitív benyomást kelt a termékeiről és szolgáltatásairól.
5) A vásárlók visszaküldésének valószínűsége növekszik
Ha jó szolgáltatást nyújt az ügyfeleknek, valószínűbb, hogy újból kapcsolatba lépnek Önnel az első alkalomszerűen felmerülő lehetőséggel. Még az "átlagos" szolgáltatás esetében az ügyfelek nagyobb valószínűséggel térnek vissza azokhoz a vállalatokhoz, amelyekkel már foglalkoztak, és nem új lehetőségek és ajánlatok keresése.
6) Sarafanne rádió - a legjobb marketing, amely nem vásárolható meg pénzért
7) A jó szolgálat segít elkerülni a vállalat forgalmát
A jó alkalmazottak mindig nagy figyelmet fordítanak arra, hogy a vállalat hogyan szolgálja ügyfeleit. Ez tükröződik magukban a munkavállalóknál. Amikor látják, hogy a vállalat értékeli ügyfeleit és küzd a legjobb szolgáltatásért - inspirálja és feltölti az alkalmazottakat. Büszkék lesznek arra, hogy ők a csapat részét képezik, és amennyire csak lehetséges akarnak maradni benne. És fordítva, látva, hogy a vállalat nem értékeli az ügyfeleket, és gyakran meg kell indokolnia magukat előttük, vagy foglalkoznia kell a panaszokkal és panaszokkal. valószínűtlen, hogy ilyen légkörben sokáig dolgozni fognak.
8) A kiváló szolgáltatás új lehetőségeket nyit meg a partnerség és a fejlődés számára
Bármennyire furcsa lehet, az ügyfelekkel szembeni kiváló hozzáállása fertőző. Ez a hozzáállás új lehetőségeket nyit meg a partnerség számára, különösen akkor, amikor más nagyobb szereplők ezt észre veszik. A jó szolgáltatás sokat mond a cégedről, és együttérzéssel érzi magát, ahogy maguk is. Ezt ma nem látják, de a vállalatok közötti sok partnerség a szolgáltatási és ügyfélkapcsolatok egységes megközelítésén alapul.
9) A magas szolgálat megerősíti a misszió értékeit és hitét
A meleg ügyfélszolgálat nagyban megerősíti a vállalat küldetésének értékeit és erkölcsi elveit. Ez a megközelítés feltárja vállalkozásának valódi céljait, hogy profitot hozzon létre egy boldog ügyfelek seregének létrehozásával. Ez azt sugallja, hogy nemcsak a nyereségesség, hanem még magasabb emberi célok motiválnak is. Építõi érték az ügyfelek számára, arra törekszenek, hogy segítsenek nekik, és megoldhassák a problémáikat, egy vagy több módon, hogy ez a világ egy kicsit jobb legyen.
10) A jó szolgáltatás meghosszabbítja az életet minden vállalkozás számára
Napjainkban csak 100 vállalat közül négyen ünnepeljük az évtizedet. Ez a 96% -os hibaarány lenyűgöző. Ha figyelmen kívül hagyja az ügyfelek problémáit és szükségleteit, nem kívánja a szolgáltatás nem szabványos megközelítését igénylő erőfeszítéseit csökkenteni a vállalat életét. Más kötelezettségekkel és felelősségekkel együtt, ha komolyan veszi az üzletet, csak ügyfeleire kell koncentrálnia. Mert nélküle, a céged egyszerűen nem.
Hogyan javítja a szolgáltatást a vállalatnál? Mit csinálsz az ügyfelek számára, hogy újra és újra eljussanak hozzátok?