Tehát ki a folyamat tulajdonosa, mint szabály, senki
James Harrington a Harrington Institute Inc. vezérigazgatója. az American Quality Society és a Nemzetközi Minőségbiztosítási Egyetem volt elnöke
A vállalat menedzsmentje kijelöli a folyamat tulajdonosát, hogy biztosítsa a komplex összes folyamatának hatékony és hatékony áramlását. Ez egy olyan kulcsfontosságú posztulátum, amelyet meg kell tanulni, mielőtt végrehajtanák a folyamatok javítására irányuló stratégiát.
A hagyományos funkcionális irányítási rendszer, ahol a vezetők felelősek a különböző szervezeti egységek vagy funkciókért, már évek óta jól működik, de hiányosságai vannak. A vállalaton belüli verseny, bár néha előnyös lehet, nagyjából kudarcot jelent, hiszen minden divízió, tevékenység és funkció versenyben áll a korlátozott erőforrások elérése érdekében. Gyakran előfordul, hogy a jobb eredményeket mutató területek több erőforrást kapnak, bár a valóságban nem feltétlenül igénylik őket. Más esetekben a szükséges erőforrások csak egy adott időpontban fontos folyamat végrehajtásához rendelhetők hozzá, de az ehhez kapcsolódó folyamatok a sürgős szükséglet ellenére megfoszthatók.
A sikeres vállalkozásnak csak a különböző funkciók és tevékenységek sokasága miatt kell megtapasztalnia az üzletet, és az integrált üzleti folyamatok halmazának tekinteni. Ez a megközelítés lehetővé teszi a szervezet számára, hogy olyan folyamatot válasszon, amely azonnali javulást igényel, és maximális beruházási megtérülést vár. A folyamat kulcsfontosságú eleme a rendszernek, és tulajdonosának vezető szerepet játszik a folyamatok integrált interakciójának biztosításában. A folyamat tulajdonosának van egy eszköze a funkcionális célok eléréséhez, de nem veszíti el a globális üzleti célokat.
A folyamat tulajdonosa képesnek kell lennie arra, hogy előrejelezze a lehetséges változásokat és azok hatását a folyamatra. Éreznie kell, hogy milyen irányúak lesznek minden kezdeményezés, és hogyan befolyásolja ez a folyamat. Az üzleti folyamat nem valószínű, hogy jobbra fejlődik, hacsak nincs valaki, aki igazán megérti és irányítja. Ezért a folyamat javításához szükséges első feltétel a tulajdonos jelenléte. Az egyik mód arra, hogy meghatározzuk, hogy ki pontosan egy adott folyamat tulajdonosa (vagy saját tulajdonában van), hogy megtalálja a választ néhány kérdésre. Tehát, ki rendelkezik az alábbi jellemzőkkel:
Az erőforrásokra gyakorolt hatás (például ember)
A munkaidő beállítása
Megfelelő válasz a kritikus felülvizsgálatokra, panaszokra, vészhelyzetekre
Valódi vagy potenciális bizalom
Az előnyös képesség, ha minden jól működik
Képesség a változások végrehajtására
Az ezekre a kérdésekre adott válaszok segítenek a pártatlan értékelés elvégzésében, és meghatározzák, hogy a munkavállalók közül melyek közül a leginkább érdekli és részt vesz egy adott folyamatban. Néha a végfelhasználó a folyamat legkedvezőbb tulajdonosává válhat, mivel a folyamat javulásának legnagyobb előnye lesz. Miért van szüksége a folyamat tulajdonosa? A kulcsfontosságú folyamatok a vállalat különböző szintjein játszhatók le, a legtöbb funkciót sok ember befolyásolja, és lehetetlen megnevezni egy konkrét, egyetlen felelős személyt. Ezért az irányító csoportnak ki kell jelölnie a folyamat tulajdonosait, és meg kell adnia a megfelelő feladatot és felelősséget a folyamat egészéhez, amely számos különálló funkciót tartalmaz.
Az üzleti folyamat tulajdonosának a következő szintre elegendő szinten kell kezelnie:
Az új üzletágak lehetséges hatásának meghatározása a folyamatra
A vállalat politikáinak és eljárásainak változásaira gyakorolt hatás, amely negatív hatást gyakorolhat a folyamatra
A változások megtervezése és végrehajtása
A folyamat hatékonyságának és hatékonyságának ellenőrzése
A folyamat tulajdonosának megválasztására vonatkozó másik kritérium a pályázó minőségi csoportvezetője. Ezt a szakértőt személyként kell leírni:
Nagyon megbízható
Képes megszervezni a csoport munkáját a megállapított ütemterv szerint
Készen áll a csapat munkájának segítésére és támogatására a folyamat javítása érdekében
Az ügyes tárgyalások készsége
Készen áll a változtatásra és kezdeményezésre
Képes tárgyalni a vezetőkkel
Képes a nehézségek leküzdésére
Az elfogadott kötelezettségeknek megfelelően jár el
Feszültségállóságú, nem nehézkes
És az utolsó kritérium: a folyamatért felelős személynek meg kell értenie. Csak ebben az esetben az ő és alárendeltjeinek munkája hatékony lesz. Azonban a megadott jellemzők csak kívánságok, nem cselekvési irányvonalak. Mivel a folyamatot folyamatábrázolás formájában formalizálják, a folyamatfejlesztés csapatának minden tagja fel fog ismerni a folyamat egészének munkáját. Kivételként a folyamat felhasználója, aki valószínűleg kisebb mértékben érti a folyamat belső munkáját, de fontos szerepet játszik sikereiben, a folyamat tulajdonosa lehet.
"Olyan nagy és összetett vállalatnál, mint a miénk" - mondta John Akers, az IBM korábbi vezetője. Ez így van, vitathatatlan. Ugyanúgy ez a kijelentés igaz a cégekre - a kis- és középvállalkozások képviselőire. Olyan menedzserekre és munkavállalókra is szükségük van, akik úgy érzik, hogy tulajdonukban van egy olyan folyamat, amelyben a munka részt vesz.