Hogyan lehet egyetlen ablakban feldolgozni a hívások hívásait, a terrasoft akadémiát
Hogyan történik az egyetlen ablakban hívások kezdeményezése
A bpm'online ügyfélközpontban két referencia-üzleti eljárás található a hívások által fogadott hívások kezelésére. Ezek a folyamatok az ügyféltől érkező bejövő hívás pillanatában kezdődnek.
Amikor egy bejövő hívás érkezik a bpm'online ügyfélközpontba, az üzemeltető elindíthatja az egyik hívásfeldolgozási folyamatot a hívás céltól függően: egy új hívás létrehozása vagy meglévő tanácsadás.
Bejövő hívás érkezésekor a kommunikációs panel [Hívások] fül aktiválódik. A fül [Folyamatok] lapjának részletei elérhetőek az [Új üzenet létrehozása] és a [Meglévő hívás igénylése] műveletekhez, amelyek elindítják a megfelelő folyamatokat.
Az új fellebbezés regisztrálása
Ha új hívást szeretne regisztrálni egy bejövő hívással, válassza az [Új hívás létrehozása] műveletet. Ennek eredményeként a megfelelő üzleti folyamat megkezdődik. A folyamat végrehajtásának lehetséges forgatókönyveit a táblázat tartalmazza.
Milyen intézkedéseket kell tennie az üzemeltetőnek
Az [Új cím létrehozása] gombra kattintva megnyílik az új kérés lapja, amelyen az ügyfél által megadott adatokat be kell írni. A [Kapcsolat] mező automatikusan kitöltésre kerül a kezelési oldalon.
Számos kapcsolatot észleltek azon kommunikációs eszközökben, amelyek közül a hívás számát fogadták
A [Search results] (Keresési eredmények) elem jelenik meg a hívássávon, olyan névjegyek listájával, amelyeknek a kapcsolata tartalmazza a hívás számát. Kattintson a kívánt névjegyre, majd kattintson az [Új név létrehozása] gombra. Ennek eredményeképpen megnyílik az új üzenet egy oldala, amelyen a [Kapcsolat] mező automatikusan kitöltődik.
Az [Új üzenet létrehozása] gombra kattintva megjelenik a kapcsolat azonosító oldala, amelyen ki kell választania az [Kapcsolat létrehozása és kapcsolatfelvétel] műveletet. Írja be a megnyitandó oldalra vonatkozó elérhetőségi adatokat. A [Következő] gomb megnyomásával megnyílik az új üzenet oldala, amelyen a [Kapcsolat] mező automatikusan kitöltődik. Szükség esetén módosíthat egy új névjegyet egy új bejegyzés mentése után.
A meglévő fellebbezéssel kapcsolatos konzultációs folyamat
Ha egy előfizetőt regisztrált hívásra kívánunk adni, válasszuk ki a [Meglévő kérelem megtekintése] műveletet. Ennek eredményeként a megfelelő üzleti folyamat megkezdődik. A folyamat végrehajtásának lehetséges forgatókönyveit a táblázat tartalmazza.