Telemarketing üzleti, üzleti blog # 1
Mi a telemarketing az értékesítésben? Mennyire hatékony a vállalat bevételeinek növelése?
Miért van szüksége telemarketingre? A vállalat telemarketingje jelentősen növelheti más marketing és értékesítési programok hatékonyságát:
- bővíti a fogyasztókkal való kapcsolattartás lehetőségeit
- növeli a szolgáltatás színvonalát
- lehetővé teszi, hogy gyors és költséghatékony kutatást végezzen
- csökkenti a vállalat összes marketing költségét.
Lehetőség van arra, hogy teljesen helyettesítsék az értékesítőket a telemarketing szolgáltatással?
Ez alapvetően rossz döntés lenne, különösen akkor, ha a személyes kapcsolatok és a fogyasztókkal való kapcsolatok fontosak az Ön vállalkozásában.
Ha a vállalat nem olyan értékes termékeket forgalmaz, amelyek értékesítése nem igényel elő-értékesítési és / vagy értékesítés utáni támogatást, a távértékesítés valószínűleg minden más kapcsolatot felvált a vevőkre. Ha azonban az értékesítési folyamat időben megnyúlik, vagy bonyolult, akadálytalan, személyes kapcsolatok tűnnek összehasonlíthatatlanul helyesebbnek.
Az értékesítési folyamat optimalizálásához és az értékesítés teljes költségének csökkentéséhez általában a fogyasztókkal folytatott kétféle kapcsolatot kell kombinálnod.
Tudok vonzani egy harmadik fél telemarketing céget a legfontosabb ügyfelekkel való kapcsolattartásra?
El kell ismerni, hogy az ilyen vállalatok általában a legmagasabb szakmai színvonalat képviselik. Rendszerint a személyzet képzéseken vesz részt, amelyek során megszerezzék a szervezetével és termékeivel kapcsolatos összes szükséges ismeretet.
Ha az ilyen tanulmányokat telemarketing részlege végezte, akkor fennáll annak a veszélye, hogy a fogyasztók nem eléggé függetlenek és objektívek.
De ez a probléma valószínűleg nem merül fel, ha a kutatás egyszerű, és gyorsan végrehajtódik.
A telemarketing hatékony megszervezése: 13 legjobb ajánlás
# 1 Szisztematikus megközelítés használata
# 2 Javítsa a megrendelések elfogadásának eljárását
És ha olyan technológiákat használ, mint a fax vagy hang interaktív rendszerek, akkor a megrendeléskezelés éjjel-nappal lehetséges.
# 3 Nyisson meg új marketing csatornákat
A telemarketing lehetővé teszi a fogyasztók számára a termékeket, ahogy azt mondják, közvetlenül - ez lehetővé teszi az adminisztratív költségek csökkentését és a hagyományos értékesítési útvonalak elkerülését vagy kiegészítését.
# 4 Az eladások számának növelése
A hívásokkal kapcsolatos információk lehetővé teszik számunkra, hogy nyomon kövessük és értékeljük a fogyasztói kampányokat, és hasznos információkat szolgáltatunk a jövőbeli programok tervezéséhez.
Lásd még egy cikket, hogyan lehet tippeket találni az új fogyasztókról.
# 5 Végezze el a piackutatást
# 6 A piaci tesztelési folyamat felgyorsítása
A telemarketing lehetőséget nyújt arra, hogy értékelje a különböző marketing utakat és az értékesítés ösztönzésének módjait, valamint gyors, hatékony és eredményes kutatást végezzen.
# 7 Az értékesítési támogatás erősítése
A telemarketing felhasználható az értékesítő hatékonyságának és termelékenységének javítására.
A telemarketing csapat felelősséget vállal a későbbi kapcsolatokért a "tippekkel", a szelektív potenciális fogyasztók további találkozóinak kinevezésével (azok, amelyek megfelelnek bizonyos kritériumoknak, például olyan konkrét demográfiai csoportok képviselőinek, akik meg tudják vásárolni a felajánlott termékek, vagy már hasonló termékeket sodródtak).
Ez megszabadítja az értékesítési munkatársakat a gyakoribb személyes találkozásokhoz a fogyasztókkal, és lehetővé teszi számára, hogy a legígéretesebb ügyfelekre összpontosítson.
# 8 Kapcsolat aktiválása a fogyasztókkal
Az udvariasság kérése növeli a személyes kapcsolatok behatolását a marketinges tevékenységek folyamatába, és lehetővé teszi számodra, hogy szorosabb kapcsolatokat alakítson ki a fogyasztókkal.
Lehetőséget kínálnak arra, hogy további termékeket és szolgáltatásokat kínáljanak, és segítsenek megoldani azokat a problémákat, amelyek gyakran előfordulnak az ügyfelekkel való kommunikáció kezdeti szakaszában.
# 9 Ajánlott fogyasztói forródrótok
Ezeknek a vonalaknak köszönhetően az emberek hozzáférhetnek a képzett szakemberek tudásához és tapasztalatához, és alkalmazottai képesek gyorsan megoldani a kisebb technikai problémákat, és ennek eredményeképpen jelentősen csökkentik az állásidőt a vállalkozásoknál és az ügyfélszolgálatoknál.
# 10 Integrálja a marketingkampány támogatást egyetlen programba
Az integráció az ügyfélkapcsolatok hatékony és eredményes kezelésének kulcsa, és a telemarketingnek az integrált kampányok középpontjává kell válnia.
Ha ezt a megközelítést alkalmazza, a fogyasztók minden kapcsolaton keresztül konzisztens és magas színvonalú szolgáltatást kapnak, és az integrációnak köszönhetően jelentősen csökkentheti az összes költségét.
Az integrált megközelítés célja:
- a marketingkampányok hatásos hatásának biztosítása;
- növelje a leginkább jövedelmező ügyfelek megtakarítási arányát;
- maximalizálja az egyes szolgáltatási kapcsolattól származó nyereséget;
- a nagy nyereségű fogyasztók növekedése;
- a befektetés megtérülésének maximalizálása a marketingben.
Tanulmányok kimutatták, hogy ma egyre több üzletember tartja a telefonokat a fő üzleti eszközként. Ez azt jelenti, hogy a telemarketing erejét és rugalmasságát felhasználva megváltoztathatja marketing és marketing tevékenységének hangsúlyát.
Mindenekelőtt meg kell határozni, hogy melyik marketing és marketing feladatok a legdrágábbak, és fontolóra kell venni az olyan alternatívák használatát, mint a telemarketing vagy a közvetlen marketing.
Ha lehetséges, állítson be mérhető célokat, hogy tisztán láthassa, mennyi megtakarítást ér el ezekkel a technikákkal.
# 11 A jövedelmező ágazatokra fókuszál
A kereskedelem erőfeszítéseinek középpontjába állíthatja a leginkább nyereséges szegmensek azonosítását és a közvetlen kapcsolattartással vagy telemarketingen keresztül a következő kapcsolatok fokozódását.
Az átlagos értékesítési költségek minden bizonnyal csökken. Ezen túlmenően, egy iparági tanulmány szerint sok fogyasztó inkább ezt a megközelítést választja a kereskedelmi személyzet látogatásával történő értékesítésre, és ennek eredményeképpen még egy fontos elemet ad hozzá a vállalatnál dolgozó előnyök listájához.
# 12 Töltse ki értékesítési és marketing erőforrásait
Telemarketing erőforrásokat használhat a meglévő készségek kiegészítésére és bővítésére. Ez rugalmasságot nyújt Önnek, amely lehetővé teszi, hogy testre szabhassa az egyes kampányokat az egyes ágazatok egyedi igényeihez, még akkor is, ha csak saját belső erőforrásait használja.
És ha a lehető leghamarabb piacra kell hoznia egy új terméket, akkor élvezze a külső támogatás nyújtotta előnyöket. Egy független call center vagy más erőforrások parancsainak használatával komoly versenyelőnyt érhet el, anélkül, hogy további munkatársak felvételére vagy képzésére vállalkozna.
A legjobb központok vonzzák a képzett szakembereket, akik kifejezetten a legmagasabb színvonalú ügyfélszolgálat színvonalának megfelelnek, és rendszerint tökéletesen ismerik termékeit és vállalatának kultúráját.
Ők valójában a céged hivatalos képviselői lettek.
# 13 Értékelje a kampányok hatékonyságát
Kezdjük azzal, hogy meghatározzuk a nyereséges üzleti lehetőségeket és elkészítjük a felhasználásukhoz megfelelő kampányokat. Ma már használhatja a legújabb technológiákat és olyan számítógépes programokat fejleszthet, amelyek üzleti tevékenységét teljesen új szintre emelheti, így csökkentve költségeit és növelve a hatékonyságot.
A kampányok tervezésénél és értékelésénél használjon olyan értékes kezelési információkat, amelyek telemarketing dokumentumokból szerezhetők be, beleértve:
- A korábbi kampányok válaszadási aránya
- marketing modellek régiónként;
- cash flow modellek;
- a tanácsadói vonalakhoz bejövő hívások modelljei;
- ügyfélkérések elemzése.
Mindez az információ nagymértékben megkönnyíti a kampányok értékelését és jelentéstételét, ami sokkal könnyebbé teszi számodra a jövőbeni események teljes körű megfelelését a közös marketing és vállalati célok elérése érdekében.
Tipikus hibák a telemarketingben
# 1 Másolod az erőfeszítéseket. A telemarketing más értékesítési és marketingforrások kiegészítéseként is használható. Azonban könnyű a csapdába esni, és megkezdeni a műveletek megkettőzését.
Ez például akkor történik meg, ha mind a marketing-, mind a telemarketing-csapatok azonos ügyfelekkel fordulnak az ügyfelekhez. A gondos tervezésnek köszönhetően egyes tevékenységek kombinálhatók egyetlen programba, és kihasználhatják erőforrásaikat.
# 2 Nem használja a telemarketinget a teljesítmény értékeléséhez. A telemarketingen keresztül nyert információk értékes információforrássá válnak, amely alapján értékelni lehet a kampányok hatékonyságát és meghatározni az értékesítés és marketing trendjeit.
A hatékonyság értékelésével és az alternatív kommunikációs csatornák összehasonlításával meghatározhatja a piac elérésének legelmaradottabb módjait.
# 3 A telemarketing nem a legtöbbet hozza ki. A telemarketing segítségével számos marketing és marketing tevékenység támogatható. Azonban a vállalatok és szervezeti egységek közötti versengés és versengés gyakran arra vezet, hogy nem tudja teljes mértékben kihasználni a telemarketing előnyeit.
A hatékony integráció akadályai a munkavállalók anyagi ösztönzői és a jutalékrendszerek programjai.
Így a telemarketing nagyon hatékony eszköze az értékesítés növelésének, a piackutatás lefolytatásának és a vállalat piaci pozíciójának megerősítésének.