A szolgáltatások osztályozása
A szolgáltatások osztályozásának első próbálkozása W. Stanton3 és R. Judd munkái közé tartozik. A W. Stanton a kereskedelmi alapon nyújtott szolgáltatásokat 10 csoportba sorolja, többek között:
1) lakhatási szolgáltatások;
2) a családok karbantartása (háztartási javítás, tájfenntartás, lakóegységek takarítása stb.);
3) kikapcsolódás és szórakozás;
4) egyedi egészségügyi és higiéniai szolgáltatások (mosás, vegytisztítás, kozmetikai szolgáltatások stb.);
5) egészségügyi és egyéb egészségügyi szolgáltatások;
6) magánoktatás;
7) üzleti szolgáltatások és egyéb szakmai szolgáltatások (jogi, számviteli, tanácsadási stb.);
8) biztosítási és pénzügyi szolgáltatások;
9) közlekedési szolgáltatások;
10) a kommunikáció területén nyújtott szolgáltatások.
Ebben a listában szeretnénk felhívni a figyelmet a hetedik csoportra, amelyben a "professzionális" kifejezés egyesíti a diverzifikált szolgáltatásokat. A jövőben ez a gondolat szolgálta a szolgáltatások osztályozásának egyik alapvető jellemzőjét, nevezetesen szakmai és nem szakmai megoszlását.
R Judd javaslatot tett a szolgáltatások osztályozására, három fő csoportot különít ki:
• olyan fizikai árukkal kapcsolatos szolgáltatások, amelyeket az ügyfél birtokolja és használja, de nem tulajdonosként;
• a fizikai javakhoz kapcsolódó szolgáltatások, amelyek az ügyfél tulajdonát képezik,
• a fizikai termékekhez nem kapcsolódó szolgáltatások.
Ugyanakkor R. Chase azt javasolja, hogy osztályozzák a szolgáltatásokat a szervizszervezet ügyfélkapcsolatához szükséges (magas) alacsonyabb szintjével és D. Thomas - attól függően, hogy a szolgáltatás emberi munkaerőre vagy a berendezések használatára épül-e. Két, a leggyakoribb szolgáltatást csoportosított:
• az emberi munkaerő felhasználása alapján;
• technológia alapú.
A szolgáltatások első csoportja viszont:
• szakképzetlen munkavállalók által végzett szolgáltatások;
• szakképzett munkavállalók által végzett szolgáltatások;
• Professzionális szolgáltatások.
A szolgáltatások második csoportja a következőkre oszlik:
• automatizált;
• viszonylag szakképzett piaci szereplők segítségével;
• Képzett szakemberek segítségével.
F. Kotler szintetizálja elődei munkáját, miközben kiemeli a szolgáltató szervezetek céljainak különbségeit, K. Lovelock pedig különbséget tesz a szolgáltatásokkal:
• a kereslet alapvető jellemzői;
• tartalom és előnyök;
• Szállítási eljárások.
A legjobban ismert K. Lovelock által javasolt szolgáltatások alapja két alapvető jellemző:
• a létesítmények összetétele (kik vagy mi a célja a szolgáltatás lényege):
• Ezeknek az akcióknak a jellege - legyenek azok kézzelfoghatóak vagy immateriálisak.
A szolgáltatások osztályozásának alapjainak széles körű kifejlesztése ellenére ez a folyamat nem tekinthető teljesnek. Különösen az információ és a biotechnológia fejlesztése, valamint a távközlés eszközei komoly katalizátorok. Korábban az egyetlen hagyományos piaci tér most két összetevőből áll: a valódi életben rejlő valós piaci tér (RRS) és a virtuális valóságban létező virtuális piaci tér (GRP).
Bemutatjuk ezt az új funkciót a szolgáltatások marketing osztályozásában, mi is tükrözzük a létező realitást.