A konfliktusmentes kommunikáció titkai

Korzhitskaya Elena Anatolievna

A konfliktushelyzetek megoldásának problémája a pedagógiai folyamat valamennyi résztvevője szempontjából releváns. A konfliktusban résztvevők lehetnek tanárok, szülők, gyerekek. A konfliktusok minden nap megtörténnek, és fontos, hogy konstruktív módon megoldják őket. Ezért a munkavállalás céljából „titkai konfliktus-mentes kommunikáció”: bevezetni az elméleti szempontjait konfliktushelyzetek és gyakorlati megoldásokat a hatékony kommunikáció megoldani a problémát helyzetekben. Célcsoport. szülők, tanárok, végső osztályok diákjai.

A tanár vagy a pszichológus 1 leckét (40 perc) vagy 2-20 percet tart. Ha húzunk két óra, az anyag két részre oszlik: 1. a „amortizáció elve alapján” befogadó, illetve a folyamat kezdődik egy bevezetés a bejárat a konfliktus stílusokat. Osztály után egy ajánlással ellátott kinyomtatást ad ki. (1. függelék - a tanárok, és a 2. melléklet - ajánlások mindenkinek).

Felszerelés. tervek, rajzok, kártyák helyzetek, ajánlások mindenkinek.

A hatékonyság értékelésének kritériumai a leckében résztvevők visszajelzései és a konfliktushelyzetek csökkentése.

Konfliktus - a helyzet súlyosbodása az ellentmondásokat a kölcsönhatás a különböző emberek (interperszonális konfliktusok), vagy a vágyak, hitek és akciók egyetlen személy (intraperszonális konfliktus) Ma fogunk összpontosítani interperszonális konflikte.1 első lépés a konfliktus megoldásában - a képessége, hogy előre meg. Mindenki más viselkedik.

Tekintsük a "Viselkedés stratégiája konfliktushelyzetben" című programot.

Elkerülés - a konfliktushelyzet elkerülése anélkül, hogy megpróbálná megoldani azt (ennek eredményeképpen az érdekek kielégíthetők, vagy nem)

Alkalmazkodás (áldozat helyzet),

Kompromisszum (mindkét résztvevő érdekei nem teljesen elégedettek),

Együttműködés (közös érdekek keresése),

Rivalizálás (érdekeik más emberek rovására vannak elégedve),

A magatartás stratégiája a résztvevők közelségétől, a követelmények érvényességétől, egymástól való függőségtől stb. Függően változik.

A konfliktus rendszere.

Vannak konfliktusok merülnek fel, a kisebb alkalmakkor, vagy egyáltalán nem, amikor két vagy több ember állt az út a kölcsönös vádaskodások. Ez a helyzet "szó szerint". És ha legalább egy személy fog viselkedni pszichológiailag hozzáértéssel és nem reagál az agresszió agressziót, a lánc megszakad díjak, és a konfliktus nem kerül sor. Konfliktogének - szavak, akciók, akciók, konfliktusok kiváltása.

Ne használjon conflictogenteket.

Ne válaszoljon a konfliktusokkal való ütközésre.

Az empátia, az értelem és a lehető legtöbb jóindulatú üzenet megismerése felé.

A konfliktus-tényezők hatását a G. Vöröshöz "Vovochka és Slavochka" versének példájára lehet tekinteni.

Slavochka ül a kerítésen,

És a padon, Borenka.

Ebben a helyzetben beszélni fogunk a szavakról - a konfliktusokról. Gyakran a conflictogenseket használó emberek ezt nem veszik észre. És mások reagálnak agresszióval. Számos olyan állítás létezik, amely könnyen haragot okozhat és konfliktust okozhat. Ezek olyan állítások, mint például:

érdemtelenül és megalázó vádakat ( „Mert bármit nem lehet támaszkodni!”, „Milyen dolog mit főzni a vacsorát?”, stb ...);

negatív generalizációk, címkézés ("Mindnyájan, ilyen ...")

tartós tanácsadás arról, hogyan viselkedik egy másik személy ("Ne merjen mosolyogni a lányon, ő az enyém!");

olyan tényekre való utalások, amelyek nem relevánsak a beszélgetés témájához vagy megváltoztatásához, amire a beszélgetőpartner nem képes ("És apád alkoholista!");

a beszélgetés határainak megszüntetése, bizonyos témák "lezárása" ("Mindezekről nem beszélünk!"), "Nem szabad ezt mondani!");

nem megfelelő irónia, szarkazmus ("Láttad a filmet, ahol a legvastagabb ember a földön tört ki?");

átkot, sértő kijelentéseket, amelyek célja "gőz leengedni" (itt például gyakrabban nem irodalmi)

Megjegyzés: A diagram bemutatásával egyidejűleg:

A konfliktusgomének a kommunikáció szemétté válnak.

Olyan helyzetben, amikor lehetetlen megváltoztatni a konfliktus menetét, amikor agresszíven kommunikál konfliktusügynökkel, akkor alkalmazhat

A magyarázat: ne kezdjen vitába, és ne indokolhassa, hanem hozzon létre az illúzió az általános megállapodás. Kiderült, mintha egy gumi falon találta volna fel: a fúvókák mennyisége elalszik, és a fal áll.

A konfliktusba való belépés stílusai különbözőek:

A "vulkánember" olyan személy, aki konfliktus alatt kiszámíthatatlan kitörésekkel járhat.

"Clay pot" - aki lassan felmelegszik és hosszú ideig bántalmaz.

"Hullám" - ha a probléma már megoldódott, előfordulhat, hogy új hullám zavar.

"Collector" - olyan személy, aki hosszú ideig sérteget bűncselekményeket, és más emberek nem is tudnak róla.

"Reaktor" - az ember élesen eltér. nehéz megállítani.

Csökkentse a konfliktusok súlyosságát az alábbi technikákkal és technikákkal (séma):

A probléma gyengülése ("Megéri-e a barátságunk?")

Az érzelmi izzítás (légzés, számolás 10-ig stb.) Csökkentése,

A beszélgetés átadása ("Sajnálom, nem vagyok hajlandó beszélni"),

Képesség hallgatni és hallani egy másik személyt.

Fogadjunk az "I-állítások" technikáján. Segít hallani.

A tábla és az asztalokon lévő kártyák rendszere:

Egy konkrét leírás arról, hogy mi okozta az érzést ("Amikor tegnap későn jártam ...)

Az érzések elnevezése abban a pillanatban ("nyugtalan voltam").

Nevezési okok ("valószínűleg, mert volt").

A kártyák helyzetének elemzése.

Elemezze a helyzetet és válasszon ki egy kifejezést, amelyet az "I - mondások" rendszer szerint építettek ki:

A. A lányát vacsorázni hívja. Ő válaszol: "Most" - és folytatja a saját üzletét. Elkezd dühödni.

"Hányszor kell beszélned!"

"Dühös vagyok, amikor ugyanazt kell megismételnem."

- Dühös vagyok, amikor nem hallgatsz.

B. Van egy fontos beszélgetés egy barátjával. A gyerek időnként megszakítja.

"Nehéz beszélni, amikor megszakadok."

- Nem tehetsz valami mást?

B. Hazaérsz fáradtnak, A fiúnak van barátai, zenéje, szórakoztató. Tapasztalja a harag és az irritáció vegyes érzését.

- Valószínűleg előfordult, hogy fáradt lennék?

- Tisztítsa meg az ételeket mögötted.

"Sértődöm és dühös vagyok, amikor fáradt vagyok, és otthoni rendetlenséget látok."

Ha meg akarjuk érteni a másikat, és hallani szeretnénk, fontos, hogy elválasszuk a személy pozícióját a kamattól. A helyzet megválaszolja a kérdést: mi? És a kérdés érdeke: miért? Miután konfliktushelyzetbe került, mindenki kijelenti érdeklődését és megmutatja helyzetét. Ezek egybeeshetnek. Konfliktus esetén nem kell megismételnie pozícióját! Fontos megemlíteni az Ön érdeklődését és megmutatni, hogy halljuk a másik pozícióját.

Adjon példát egy olyan konfliktushelyzetre, ahol elkülönítheti a pozíciót a kamatoktól ...

Vannak konfliktusok a megsemmisítés kedvéért, például, ha egy ilyen konfliktust az ember elkezdi bizonyos előnyök érdekében. Ebben a helyzetben meg kell próbálnod lefordítani egy másik csatornát, váltani, és ha nem működik, akkor állítsa le a konfliktust. Vegyünk egy olyan algoritmust, amelyben mindkét fél egy konfliktusban megnyer:

Tanuld meg egymás vágyait ("Miért akarod ezt?").

Beszéljétek meg, hogy mi a döntés tisztességes.

Egyetértés a kölcsönös engedményekről.

N. Peseshkian teljes konfliktuskezelési módszert alkalmaz. Nehéz helyzetben azt javasolja, hogy a konfliktust lépésenként oldják meg (séma). És bármikor, ha valami nem működik, akkor visszatérhet az előző lépéshez. Kezdetben azt javasolja, hogy távol tartsák magukat és megfigyeljék az oldalról. Továbbá egy személy képes leírni a helyzetet az ő és az ellenkező szemszögből. Itt észreveszi, hogy mi a helyes vagy rossz, ő maga, valamint a riválisa. És ésszerű (nem érzelmi) szempontok figyelembevételével az ellenfél a pozitív oldalt látja, és bizonyos helyzetben dicsérni, támogatni. Ezután elkezdheti a beszélgetést, ahol fontos a közös célok megvitatása.

Elgondolás: mit észleltél a különböző technikák és technikák figyelembe vételével?

Természetesen a türelem, a pozitív érzelmi hozzáállás, az a képesség, hogy meghallgassuk az ellenkező véleményt, amikor más emberrel kommunikálunk, fontos. Gyakran szükség van konfliktusra a helyzet megoldása érdekében.

Jegyzet a tanár számára "A konfliktusmentes kommunikáció titkai"

Hogyan szervezhessünk párbeszédet a szülõkkel?

Ha kérdést tesz fel, várjon, amíg az interjúalany válaszol.

Miután kifejtette véleményét, érdeklődjön a szülők véleményében.

Ha nem ért egyet, azt állítja, ismételje meg a mondatot: „Lássuk”, „Csináljunk együtt”, „Gondolod magad”, „Én vagyok az Ön véleményére”, „Nem ért egyet velem, miért?”, Stb

Hogyan szervezzen munkát a szülõkkel?

A kommunikáció képessége a tanár szakmai minősége. A tanárnak magas pszichológiai kultúrával kell rendelkeznie: ahhoz, hogy képes legyen kommunikálni, beszélgetni, hallgatni és megérteni a beszélgetőt, kölcsönhatásba lépni és befolyásolni.

Ne nyomja, hanem vegyen részt az együttműködésben. Gyakran előfordul, hogy a tanár olyan emberek szüleit látja, akik eredetileg az apposition-ben álltak. Gyakran elkezdi tanítani, gyalázni. Próbáld meg megérteni a tanuló apjának vagy anyjának érzéseit, támogatni őket, közös akciókat építeni.

Fejlessze ki a szülők egyenlő pozíciójának vágyát. Egyesíteni az erőfeszítéseket A diákok nevelése az iskola és a család közös erőfeszítésein alapul. tanár és családtagok csak akkor lehetséges, ha pozitív és tisztelettel ismerik egymást. Az első lépést ebben az irányban a tanárnak kell elvégeznie, amennyire hatáskörébe tartozik, és bemutatja szakszerűségét.

Az emberek szeretik érezni a saját jelentését. Az egyik legjobb módja annak, hogy a szülőket bevonják az együttműködésbe, hangsúlyozza annak fontosságát ebben a folyamatban.

Mutassa meg a szülőnek, hogy szereti a gyermeket. A szülővel való pszichológiai kapcsolat azonnal felmerül, amint a tanár azt mutatja, hogy a gyermek természetében pozitív szempontokat lát, és együtt érzi magát.

Keresse meg a szülők együttműködésének új formáit. Például meghívhat egy szülőt a szülői megbeszélésen való beszélgetésre azzal a problémával, amelyet gyermeknevelés során tapasztal, és hogyan próbálja megoldani. Hadd beszélj ezekről a problémákról a szülők.

Rendkívül tanulságos lenne egy olyan szülő beszéde, aki nehézségekbe ütközött a saját gyermeke ügyében, és aki sikerült leküzdenie őket. Ne próbálja megvédeni saját pozícióját.
Sikeres beszélgetést kezdeményezhet, nem csak akkor, ha a tanár bizonyítja, hogy igaza van, de ha képes arra, hogy vonzó legyen a szülők aktív részvételére a gyermek nevelésében.

Beszéljétek meg a problémát, nem pedig a hallgató személyes tulajdonságait. A szülők előtt megfogalmazza észrevételeit a hallgatói fegyelemről és fegyelemről, beszélje meg a szülőkkel a közös munka lehetőségét. Fontos, hogy a szülők magabiztosak legyenek abban, hogy a probléma megoldható.

Vegye figyelembe a szülők személyes érdekeit. Nagyon gyakran a beszélgetést a szüleimmel a tanár előírja számukra, hogy növeljék részvételüket a gyermek felnevelésére. Azt tanácsolja, hogy anyja otthagyta a munkáját, és így a minimális rátát teljesen szentelte magát emelése és így tovább. N. Nem valószínű, hogy sokkal jobb lenne, ha a tanár elismeri a szülők azon jogát, porcelán-esting és értelmes élet, de ajánlani, hogy vonzza a Borrow a gyermek.

Együtt állunk a probléma ellen, nem egymás ellen. Meg lehet vitatni, hogy a nehéz diák szüleivel folytatott beszélgetései sikeresebbek lesznek:

Ha sikerül elkerülni a konfliktusokat és konfliktusokat.
Ha meg tudod tartani magát, és megtarthatod a szüleidet a hibáztól és a hibáktól.
Ha sikeresen megfogalmazta az oktatás problémáját, és a szülők értették és elfogadták a szövegezést.
Ha megvitatták közös tevékenységeit.

Ajánlások, amelyek segítenek a konfliktushelyzetekben tanulni:

Kérdezd meg a belső hangodat, mit tanulhatsz, hogyan élvezheted ezt a tapasztalatot.

Oldja meg a megfelelő konfliktust:

Ne hagyja, hogy a negatív élmény tapogassa magát az útból.

Határozza meg saját pozícióját, és menjen innen, ne engedje, hogy más emberek befolyásolják.

Ne hagyja, hogy a konfliktus aláássa a magabiztosságba vetett bizalmát, és csökkentse az önbecsülését.

Ne feledd, hogy a konfliktusok csak egy kis része az életednek.

Megszabadulni a konfliktus utáni negatív érzelmektől, az alábbiak szerint:

megtanulod megbocsátani magad;

várjon egy ideig, hogy eltűnjenek a konfliktusokkal kapcsolatos érzések;

hogy más emberek kevésbé kritikusan értékelhetik Önt, és mi történt, mint önmagatok.

Ne hagyja, hogy más emberek akadályokká váljanak.

Kerülje el a rossz embereket, akik elítélik Önt: törekszenek a pozitív és jóindulatú emberek kommunikációjára;

Ne töltsön túl sok energiát arra, hogy meggyőzze a szkeptikusokat, vagy kommunikáljon azokkal, akik nem akarnak hallgatni rád;

Ne hagyja, hogy más emberek bűnös érzéseket keltsenek benned;

készen áll arra, hogy kommunikáljon azokkal, akik véleménye szerint kellemetlen utóízben vannak a konfliktus után.

Olyan telepítéseket, amelyek segítenek a konfliktus leküzdésében:

"Ez nem az élet és a halál kérdése, én legyőzni fogom." "Minden jól megy,

"Ő (ő) nem árt, hanem kielégíti vágyait", "nyugodt vagyok", "mindent biztonságosan megoldunk".

Kapcsolódó cikkek

előző ◈ a következő