Hogyan beszélhetek valakivel?
Néhány kommunikációs készség szükséges a beszélgetéshez. Ez az információ hasznos mindenki számára, függetlenül az életkorától és a szakmától. Hogyan lehet kapcsolatot létesíteni, hogyan kell kezelni a beszélgetőt, a kommunikáció buktatóit és még sok másat.
Vegyünk néhány kivonatot ebből a könyvből, és gondolkozzunk el, hol alkalmazhatjuk az üzleti kommunikáció legegyszerűbb törvényeit. Ezek az elvek nem csak akkor működnek, ha félmillió üzletet kell kötni nagy átmérőjű csövek értékesítésére. Ugyanezen törvények az emberi kommunikációt alkalmazunk (és gyakran nem használt) nekünk egy beszélgetés a szülők lépett serdülőkor, unokaöccse, egy barát vagy csalódott a botrányos szomszéd.
A sikeres tárgyalások végrehajtására szolgáló kis ajánlatok mindenkinek hasznosak lehetnek, függetlenül a koruktól és a szakmától.
A gyakorlat irányába való elmozdulása a történetet és az egyetemes ajánlások gyűjteményévé válik, amelyek a legtöbb esetben működnek - feltéve, hogy azokat ésszerűen és a helyzet kontextusának megfelelően alkalmazzák, nem pedig elgondolatlanul és algoritmikusan.
Vegyünk néhány kivonatot ebből a könyvből, és gondolkozzunk el, hol alkalmazhatjuk az üzleti kommunikáció legegyszerűbb törvényeit. Ezek az elvek nem csak akkor működnek, ha félmillió üzletet kell kötni nagy átmérőjű csövek értékesítésére. Ugyanezen törvények az emberi kommunikációt alkalmazunk (és gyakran nem használt) nekünk egy beszélgetés a szülők lépett serdülőkor, unokaöccse, egy barát vagy csalódott a botrányos szomszéd.
Hogyan tudok létrehozni egy kapcsolatot?
Egy fontos találkozó előtt elmentem egy kávézóba, és gyorsan elvégeztem a munkát. Egy asztalhoz egy takarót és egy hátizsákot raktam a székekre.
A kávé megrendelésére hallottam, hogy a hátam mögött keveredtem. Visszatekintve láttam, hogy a kávézó dolgozója egy pohár vizet adott neki egy hajléktalan embernek. De látszólag, amikor egy hajléktalan ember elment, egy üzletember belépett a kávézóba, és vita alakult ki közöttük. Úgy ítélem meg, amit hallottam, a vita oka az üzletembertől elutasító pillantást vetett. És a hajléktalanok, ahelyett, hogy elmentek, úgy döntöttek, hogy leülnek az egyik asztalnál. Amikor ezt megtette, a következő hölgyek azonnal felálltak, és elindultak. Ettől még dühös lett, és hangosan megszépült.
Az előttem felmerülő probléma az volt, hogy ez a nagyon dühös ember az asztal mellett ült, amelyet magamnak vettem. Még a könyökét is az asztalra emelte. "Mit tegyek? - gondoltam. "Ha kijönök, és egy hátizsákot viselek a kabátomba, hogy más helyre mehessek, akkor nagyon dühös lesz." De szeretnék ülni mellette, ha ilyen hangulatban van. Ó, megmentettem "- döntöttem, miután láttam, hogy az egyik kávézó dolgozik, hogy beszéljen a hajléktalanokkal, de aztán a bosszúból kiáradó sértések és átkaik.
A hajléktalan férfi felkiáltott: "Menj innen! Megyek, amikor készen állok. Sajnálom, ha nem távozol el most! A kávézó munkásának hozzá kellett jutnia hozzá, és csendben felkérték, hogy távozzon, de ezt sértésnek és diszkriminációnak tekintették. A kávézó visszatért a postára, és egyedül maradt a problémámmal. És akkor felkeltette rám: nyilvánvalóan ez a kis valami történt az életben, mert az volt a helyzet.
Szóval, talán kíváncsi lennék? Talán ez a helyzet, inkább az életet szeretné kedvelni, mint a kávézó minden más látogatójának életét. És elhatároztam: mi lenne, ha elképzelném, hogy ő a barátom, és csak üljön le az asztalommal egy tortával és egy csésze kávéval, és beszélgetni kezd vele?
Amikor az asztalomhoz költöztem, a hajléktalanok bámultak rám. Minél közelebb kerültem hozzá, annál inkább dühösnek tűnt. De leültem az asztalhoz, néztem rá, szemkontaktust tettem, és egy kicsit elmosolyodtam, csak annyit mondtam: "Hello. Hogy vagy? "Rám nézett, és hirtelen kérdéseket tett fel, meglehetősen szokatlan. Aztán kezdett beszélni az életéről. Még mindig a szemébe néztem. Időről időre elmosolyodott. Beszéltünk a szendvicsek árairól egy kávézóban. Végül felkelt, hogy távozzon, megkérdezte a nevemet, megadta a nevét, megrázta a kezemet, aztán elmentem a saját útjaimra.
Ha a munkavállaló kávézó megközelíteni ezt a hajléktalan, és leült vele egy-két percig, talált rá bár kakoe- a megértés, majd megkérdezte, hogy nem ért egyet, hogy elhagyja a beszélgetés, valószínűleg már egészen más. Cafe munkavállaló elérje a kívánt eredményt, és akadályozzák meg a visszaélés, sértések és fenyegetések - már csak, hogy fokozza a valóság a hajléktalanokat: hogy neki egy értelmes, barátságos beszélgetés kapcsolatot létrehozni, majd kapcsolja be a beszélgetést a helyes irányba.
Végtére is, senki sem akar beszélni valakivel, aki nem érti meg, még ha ez a félreértés csak képzelőereje.
Irányítsd a társalgó képzeletét
A nyelv irányítja a gondolatait. A mondatban egy vagy néhány szót megváltoztatva teljesen más választ kaphatunk, és teljesen megváltoztathatjuk a beszélgető fél gondolatmenetét. Vegyük például a lottó nyerésének kérdését. Megkérdezheti: "Mit tenne, ha megnyeri a sorsolást?".
Ha így kérdezel, valószínűleg vezetsz egy embert arra, hogy gondolkodj azon, hogy mit vásárolt volna a nyert pénzzel.
De ha megkérdezel egy kicsit más kérdés - „Mit adna egy nyeremény sorsoláson?” - férfi, nagy valószínűséggel fogok valami másra gondolni: az a tény, hogy ez azt jelentené, neki és az élet általában, nem a konkrét dolgokat, amit megvásárolhatott volna. Például: "Nem kellene többet aggódnom a számlák fizetéséért; Találtam volna nyugalmat; Szabad lennék tenni, amit akarok.
Ha gondosan gondolkodunk a kérdés megfogalmazásán, akkor a beszélgetőpartner gondolatmenetét irányíthatjuk a kedvelt számunkra. A szavak vezetik a képzelet, és a képzelet révén a legszebb kapcsolatok épülnek fel az emberek között.
Olyan szavakkal, mint "És ezt tudod. "Vagy" Hallottál már erről. "Kérdések vagy kijelentések kezdeményezhetők a kíváncsiság vagy érdeklődés megakadályozására.
Kezdve: "Ha csak te. "Vagy", amikor gondolkodsz. " ", Bátorítson egy személyt, hogy összekapcsolja képzeletét azzal, amit mondani akar.
Például: "Ha elég szerencsénk volt ahhoz, hogy egy hónapot a Karib-szigeteken maradj, nem lenne ilyen pihenésed?"
Kihúzzuk a társalgó képzeletét, ugyanakkor természetesen megértjük, hogy milyen képet fog kinevezni magának, ezért teljesen el tudjuk képzelni, hogy jó vagy rossz gondolkodik-e. A szó erejével nemcsak egy másik személy képzeletét irányítjuk, hanem érzelmi állapotunkat is befolyásolhatjuk.
Általában találkoznak, amikor valami hiba történik a beszélgetésben (vagy inkább, ha úgy tűnik, valami rosszul ment). Ha kritizálni vagy éles választ adni, a legtöbb esetben a legjobb, ha a következőképpen reagál. Csak nyugodtan mondja:
"Érdekes" vagy "Jól van".
Amikor egy személy reagál Te vagy az éles kritika, általában elvárja, hogy a két dolog: vagy nem válaszol a természetben, illetve húzza vissza, és hagyja, mert ő megalázott téged „kopogtam akkor arrogancia.”
"Érdekes" vagy "Jól van", nyugodt, könnyed hangon szólalt meg, az ilyen ember zavart készteti. Ez a válasz nem valószínű, hogy súlyosbítja a helyzetet, ami azt jelenti, hogy nem kell visszavonulnia egy megalázó módon.
Amint láthatja, ezek az egyszerű technikák, amelyek lehetővé teszik a tárgyalópartnernek való reagálást, lehetővé teszik, hogy könnyen kezeljék a kellemetlen helyzeteket, ha vannak ilyenek. Hasonló választási lehetőségek is lehetővé teszik, hogy ne csak ne essen le magadról, hanem megakadályozza a helyzet növekedését.
Amikor valaki mond valamit, és válaszol, vagy megszakítja azt a "de" szóval, akkor általában azt gondolja, hogy nem értenek egyet mindent, amit csak mondott. Ezután védekező pozícióba kerül, és egyre több bizonyítékot keres a saját szemszögéből. Sokkal jobb, először a láthatóságért, hogy egyetérts azzal, akinek véleménye ellentmond a tiédnek, és folytatja a beszélgetést.
Tegyük fel, hogy egy bizonyos színű autót vásárolok valakivel, és ez a személy azt mondja: "Azt hiszem, a vörös szín a legjobb az autóért." Ha válaszolok: "De a kék jobb", valószínűleg azt mondja: "Nem. Azt hiszem, a piros a legjobb szín ", és minden lehetséges módon meg akarja védeni kezdeti helyzetét. Valójában, amikor azt mondják nekem: "Azt hiszem, ez az autó a legalkalmasabb a piros színre", mondok valami ilyesmit: "Igen, értem, miért mondod; A piros nagyon, nagyon alkalmas szín a gép számára. Észrevetted, hogy ma is zöld és kék árnyalatok vannak? A kék és zöld autók egyik erénye a kizárólagosság aurája, amely körülveszi őket, mert nagyon kevesen vannak ilyen utak. "
Gyakran, ahol általában azt mondod, hogy "de", akkor azt mondod: "és". Amikor azt mondod, hogy "és", egy másik személy feltételezi, hogy egyetértesz vele, és most tisztázni vagy kiegészíteni azt, amit mondott. És sok esetben - miután azt mondtad "és" - az ellenkező véleményt fejezheted ki. Tehát a példánkban egy autóval egy személy azt mondta: "Azt hiszem, a vörös szín a legjobb." Válaszol erre: "És a zöld sem rossz. Valójában úgy gondolom, hogy a legjobb szín az összes kék. Az a tény, hogy a kék színben az ilyen gépek éppen elkezdődtek, és nagyon kevesen vannak az utakon. "
Vagyis úgy tennéd, hogy egyetértesz a beszélgetőpartnernek, és felkeltette a figyelmét egy másik lehetőségre, anélkül, hogy megmutatta volna a teljes egyet nem értését. Ebben az esetben az átmenet sokkal simább volt.
Válaszoljon, és ne reagáljon
A kommunikáció sikere és eredményei a válaszokon alapulnak, nem pedig a reakciókra (nem beszélve az akut reakciókról). A válasz valami mérlegelt, logikus, a társalgó szavainak gondos mérlegelésének eredménye. Reakció, amit valaki mondott, általában érzelmi válasz, amelyet nem minden lehetőség vizsgálata követ. Íme egy példa az Ön számára.
Tegyük fel, hogy belépsz az irodádba, és valaki azt mondja: "Egy ügyfél hívott, panaszkodott." Mit fog tenni ebben a helyzetben - válaszol vagy reagál? Ha reagálni akarsz, akkor valószínűleg így fogsz mondani valamit: "De mi mindent megtettünk! Biztosan rendelt valami rosszat ", és ha válaszolsz, akkor valószínűleg egy pillanatra gondolsz, nyugalom nélkül, és azt mondod:" Szóval, mi történt? Lássunk mindent, és akkor döntsük el, mit tegyünk, ha tényleg meg kell tennie valamit. "
Látja, mennyire különbözik a válasz és a reakció nagyban? Amikor reagálunk és nem reagálunk, akkor rendszerint jobb eredményeket érünk el. És mégis általában figyelembe vesszük egy másik személy szemszögéből.
Az üzleti kommunikáció guruja életének részletes receptjei megtalálhatók a "Hogyan beszélhetek bárkinek" című könyvében. és mi is van információ más jó könyvekről.