Az idegenforgalom irányításának alapelvei és azok osztályozása - a turizmus irányítása
Az idegenforgalom irányításának alapelvei a vezetés klasszikus alapelvei - a legfontosabb iránymutatások, szabályozások és magatartási normákon alapulnak, melynek alapján az irányító testületek biztosítják a szervezet hatékony fejlődését.
Minden tudományban az elvek az irányadó elvek. A tudomány fejlettségi szintjének megfelelően felderített és megfogalmazott, a szabályszerűségek alapelvekké válnak, és döntő szerepet játszanak a tevékenységekben, beleértve a Ch. Tehát az irányítás elvei feltárják azokat a fő ötleteket és mintákat, amelyekben feltárják az irányítási rendszer különböző struktúráinak és vezetői magatartási szabályainak közötti kapcsolatokat.
A hatékony irányítás legfontosabb alapelvei:
- A fejlesztés céliránya;
- Tudományos érvényesség és optimalitás;
- A központosítás és a decentralizáció optimális kombinációja;
Mindenféle elvben, különböző mértékben, politikai, szervezeti és technológiai szempontok nyilvánulnak meg. Egyesekben politikai tulajdonságok uralkodnak, másokban - szervezeti vagy technológiai.
Számos megközelítés létezik a vezetési elvek osztályozására. G. Emerson 1912-ben. Például megkülönböztettem a termelékenység 12 alapelveit. A vezetés klasszikusa, F. Taylor javasolta a tudományos menedzsment ilyen alapelveit:
- Az optimális munkamódszerek kidolgozása az idő, a mozgás, az erőfeszítés és hasonlók tudományos tanulmányozása alapján;
- Teljes mértékben betartja a kidolgozott szabványokat;
- A munkavállalók kiválasztása, képzése, elhelyezkedése e feladatokban, és olyan feladatok meghatározása, amelyekkel a legnagyobb előnyt élvezik;
- Fizetés a munka eredményeiről (kevesebb eredménykimutatás, nagyobb eredmények - nagyobb fizetés)
- A speciális területeket felügyelő funkcionális vezetők használata;
- A munkavállalók és a vezetők közötti baráti kapcsolatok támogatása.
A.Fayol tegye elveinek menedzsment keretében a „közigazgatás elmélet”, és kifejtette, a 14 alap adminisztratív iránymutatások „általános és ipari Management” (1916): a munkamegosztás, a hatalom, a fegyelem, az egység parancsnoki egységének vezetése, alárendeltség az egyéni érdekek, a közös ( általános) érdeklődés, jutalom, centralizáció, skalárlánc (hatósági sor), rend, egyenlőség, személyi állások stabilitása, kezdeményezés, "az egyenruha tiszteletére".
Strukturált és teljesen bemutatott irányítási elvek G. Kunz és S. OjDonné, csoportok: 10 tervezési alapelv; 15 - szervezetek; 10 - motiváció és 14 vezérelv.
A jelenlegi szakaszban azt javasolják, hogy az irányítás elveit a fő és a magánszféra részévé tegyék. Az alapelvek a következők:
- Az alkalmazkodóképesség - a menedzsment olyan cselekvési útmutatót dolgoz ki, amely a vállalkozás minden alkalmazottjára kiterjed;
- A rendszeres irányítás kiterjed az egész rendszerre, figyelembe véve annak külső és belső összefüggéseit, kölcsönös függését és nyitottságát általában saját szerkezetének vagy turisztikai rendszerének;
- Többfunkciós - a menedzsment magában foglalja az anyagokat (erőforrások, szolgáltatások), funkcionális (munkaügyi szervezet) és értelmes (a végső cél elérése) tevékenység szempontjait;
- Integráció, amely előírja, hogy a rendszeren belül a munkavállalók különböző álláspontjai és nézetei integrálódjanak, és a vállalaton kívül különböző "világokra" is fel lehet osztani;
- Olyan értékek felé mutató irányzatok, amelyek biztosítják, hogy az idegenforgalom menedzsmentje hozza a környező világba bizonyos értékeket olyan értékekkel kapcsolatban, mint a vendéglátás, a becsületes szolgáltatások, a kedvező ár-szolgáltatás arány és hasonlók.
Az 1920-as évek óta a magángazdálkodás egy része a hazai gazdaságban megtörtént. Később gazdagodtak, és a piaci reformok feltételei mellett rendkívül fontosak. Különösen vannak olyan részleges elvek:
- A menedzsment központosításának és decentralizációjának optimális aránya a vezetői döntések meghozatalakor a hatóság optimális felhatalmazása. Fontos tudás a vezetés egységességének és kollegialitásának tudatos használata;
- Jogok, kötelességek és felelősségek kombinációja;
- Autonómia és szabadság;
- Hierarchia és visszacsatolás;
- Az igazgatási rendszer állami jogszerűsége;
- A tárgy ökológiai integritása és az irányítás tárgya;
- Az irányítási rendszer fenntarthatósága és mobilitása.
Az elmúlt években fokozódott a személyzet szerepvállalása a menedzsmentben, következésképpen az emberi tényező számviteli követelményei egyre nőnek. A vezetés egyre inkább egy személyre irányul. Jelentős figyelmet szentelnek a menedzsment stílusának, a személyzet általános értékeinek és a vállalati menedzsmentben való részvételnek. Az ilyen irányítási elvek szerepe nő:
- Hűség a munkavállalókhoz;
- Felelősség (a sikeres gazdálkodás kötelező feltétele);
- Olyan légkör, amely elősegíti a munkavállalók képességeinek feltárását;
- Az egyes munkavállalók részesedése a teljes eredményben;
- Időben reagál a környezeti változásokra;
- Olyan munkamódszerekkel dolgozni, akik munkakörülményeket nyújtanak nekik;
- Képesség hallgatni mindenkinek: vevők, beszállítók, partnerek, a cég alkalmazottai;
- Becsület és bizalom az alkalmazottakban;
- A menedzsment alapjaira való támaszkodás: minőség, szolgáltatás, innováció, erőforrás-ellenőrzés, személyzet;
- A szervezet kilátásaival kapcsolatos vízió (világos elképzelés arról, hogy mi legyen)
- Magas színvonalú személyes munka és folyamatos fejlesztése.
Összefoglalva a modern irányítási iskolák megközelítését, érdemes megemlíteni, hogy az irányítási folyamat alapját a következő tendenciák határozzák meg:
- Használat a rendszerek elméletének kezelésében, ami egyszerűsíti a szervezetnek az összetevők egységében való megfontolását, amelyek elválaszthatatlanul kapcsolódnak a külső környezethez. A szervezet sikerének legfontosabb feltételei a külső környezetben vannak: a szervezet tevékenységei az információtól és más kívülről származó erőforrásoktól függenek. A működéshez a rendszernek alkalmazkodnia kell a külső környezet változásaihoz;
- Alkalmazás a szituációs megközelítés kezelésére, amely szerint a szervezet működése a különféle külső hatásokra adott reakcióknak köszönhető. A központi pont a helyzet, vagyis egy adott körülmények között, amelyek egy bizonyos időszakban jelentősen befolyásolják a szervezet munkáját. Ez szemlélteti a konkrét technikák fontosságát a jelentős tényezők azonosításához, amelyek befolyásolják, hogy melyik lehet hatékonyan elérni a célokat;
- Fel kell hívni a figyelmet olyan tényezőkre, mint a vezetés és a vezetés stílusa, a munkavállalók képzettsége és kultúrája, a kapcsolatok motiválása a csapatban és a dolgozók válasza a változásra.
A fontos alapelveket, amelyekre ajánlja alapú vezetői, gyakran nevezik: szupportív kezelés valamennyi munkavállalói szervezetek, a felelősség a vezetők minden szinten sikeres a vállalkozás tevékenysége, kommunikáció (vízszintes és függőleges), belül és kívül egyaránt a szervezet légkörét a nyitottság, őszinteség, a munkatársakba vetett bizalom, a tehetségük megvalósításának támogatása, a személyes munka és a szervezet munkájának folyamatos javítására irányuló törekvések.
A kibernetikai elvek meghatározzák az információkezelés alapját. Az információhoz kötődő munka mennyisége meglehetősen megkülönböztethető a szintetikus menedzsment tevékenységek viszonylag független részében, az ilyen tevékenységek jelentős részét bármely hierarchikus szinten alkotják. A végrehajtás során a dúsítás megfelelőségének elve, az információ átadása a tantárgy tudásán, ellenőrzésen kell alapulnia.
A megfelelőség elve azt jelenti, hogy az információfeldolgozás - egy olyan információs csoport, amely átfogóan jellemzi a vizsgált jelenséget, a tevékenység hatóköre - az irányítási rendszerben nem szabad megváltozni, nem csak az eredeti lényegét torzítja. Az igazgatási tevékenységek hatékonysága és hatékonysága, valamint a menedzsment szférájának állapota közvetlenül függ a valóság tükrözésének pontosságától, amelyet a téma az információ formájában formál. Az információkhoz tartozik az irányítási rendszerbe, olyan követeléseket terjeszt elő, amelyek tiszteletben tartják a valóság megjelenítésének lehető legnagyobb pontosságát: objektivitás, megbízhatóság, teljesség, időszerűség, hasznosság, egyszerű feldolgozás, titoktartás.
Az információfeldolgozás folyamatában különböző műveleteket hajtanak végre, aminek eredményeképpen különböző formákat vehetnek igénybe. A valós valóság feltérképezésének pontosságát azonban az elsődleges szinten kell tárolni.
A dúsítás elve jellemzi az információ tisztításának folyamatát az olyan elemek átalakításának folyamatában, amelyek nem rendelkeznek jelentős hasznos terheléssel. Tájékoztatásul rendszer különböző forrásokból származhat, és különböző formákban, így a fő feladata az információ, hogy azt olyan formában, hogy a leginkább elfogadható a megfelelő szintű irányítási rendszer és jellegének meghatározása tükrözi a tájékoztatási események, tény.
Az elv az információk átadását a tudás a téma azon a tényen alapul, hogy az információt alkotó adatok különálló, elvont pusztán tájékoztató jellegűek, mindaddig, amíg nem ismerik, és nem mozog egy új szintre a tudás a folyamat. Ebből következik, hogy a vezetés témája a valóság holisztikus és átfogó megértése. Ennek az elvnek a sikeres végrehajtásához szükséges, hogy az irányítási tevékenység tárgyát képező információknak olyan követelményeknek kell megfelelniük, mint a közvetlen vagy közvetett attitűd a jelenségre (tevékenységi területre), amely vezetést igényel; a tartalom és a térfogat elégsége; hitelességét.
Az ellenőrzés elve magában foglalja az elméleti rendelkezések valóságos ellenőrzését a gyakorlatban, megállapítva a kapott információk és üzenetek megbízhatóságát, amelyek célja a valóság tükröződésének objektivitása az irányítási tevékenységekben.