Távoli műszaki támogatás, hogyan működik és miért van szüksége egy szolgáltatásra

előző ◈ a következő

Távoli műszaki támogatás: hogyan működik és miért szükséges a szolgáltatás?

A számítógépes eszközökkel dolgozó szakemberek munkatársainak költsége drága, az operatív támogatásért sokkal kényelmesebb a távoli mester szolgáltatásainak használata. Csak ki kell találnod, milyen online segítség, mit tartalmaz, hogyan működik.

A sürgősségi számítógépes segítség csak vészhelyzet, ha nem kell várnia: probléma merült fel - 10 percen belül a szakértők már részt vesznek benne. És ez a gyakorlat csak két feltétel mellett lehetséges: vagy a cég rendelkezik a számítógépes támogatás területén dolgozó szakembereivel, vagy olyan partnerrel rendelkezik, aki távoli módban nyújt technikai segítséget.

Az első lehetőség költséges lesz a vállalkozás számára (és a magánhasználat formájában a számítógépes rendszer nem megfelelő), a második optimálisnak tekinthető. Csak ki kell deríteni, mi az online technikai számítógépes támogatás, mit tartalmaz, hogyan működik.

Távoli karbantartás: Essence és eszközök

Távoli műszaki támogatás, hogyan működik és miért van szüksége egy szolgáltatásra
A távoli szolgáltatás on-line formában valósul meg, minden számítógépes eszközhöz kapcsolódó rendszer esetében releváns lehet:

Az egyetlen dolog, amit a támogató szakember nem tud távolról elvégezni, a rendszerben lévő alkatrész helyettesítése. De tudja megmondani a felhasználót, hogyan állapíthatja meg, hogy melyik rész van rendben, hol vásárol egy újat, hogyan kell kicserélni.

A távolról végrehajtott műveletek listája

A technikai támogatás távolról, mint kötegelt szolgáltatás számos műveletet tartalmazhat:

    • az operációs panel cseréje, telepítése, frissítése (Windows, Linux, iOS);
    • a hálózat védelme: a víruskereső programok és a tűzfalak beolvasása, telepítése, beállítása, a vírusok eltávolítása, a rosszindulatú szoftverek károsodása miatt elveszett adatok helyreállítása;
    • szoftvertámogatás: kiválasztás, telepítés, törlés, szoftverek konfigurálása (ez magában foglalja a személyzet képzési tanácsadását a programok és segédprogramok kezelésére);
    • a járművezetők helyreállítása, telepítése és ellenőrzése (kodekek);
    • Segédeszközök távoli csatlakoztatása a számítógéphez (kaputelefon, kamera, nyomtató, szkenner);
    • Az alkalmazott szoftver és hardver teljesítményének ellenőrzése;
    • a fogyóeszközök időben történő cseréjének ellenőrzése;
    • hozzáférést biztosít az internethez (beleértve a Wi-Fi pont eszközt, az útválasztó kapcsolódását és konfigurációját);
    • a munkagép diagnosztikája és megelőzése.

Mit kap a felhasználó?

Távoli műszaki támogatás, hogyan működik és miért van szüksége egy szolgáltatásra
A számítástechnikai eszközök, a nyílt hozzáférés és a fejlett internetes eszközök előállításához használt modern technológiák szinte lehetetlenné tették. A távoli rendszer bármilyen bonyolultságú rendszert tud kiszolgálni, még akkor is, ha a felhasználó nem rendelkezik különösen speciális berendezésekkel való munkavégzéssel. És milyen előnyökkel jár egy ilyen szolgáltatás?

Először is a reakció hatékonysága: senki sem várja, amíg a számítógép működik (és ha irodai számítógép, a tulajdonos elveszíti az idegeit és a pénzét). Másodszor, kényelmes: minden kérdésre adott válasz (a lassú rendszer működésével kapcsolatos problémák megoldásáig) két kattintással érhető el. Harmadszor, az is tanulságos: egy távoli szakértő konzultáció a drága eszközök felhasználói hibáktól való biztosítására.

Kapcsolódó cikkek

előző ◈ a következő