Hogyan térjünk vissza a turnéra a charter visszavonásakor, Gordon és partnereink
Az utasok eljárása
Ügyvéd Gordon A.E.
Rendszeres törlések vagy charter járatok átszállítása - ez a lényeges különbség a charter járatok és a rendszeres járatok között. De az utasoknak fel kell vállalniuk ezt, mert a charter járat az egyetlen módja annak, hogy kedvező áron és transzplantációk nélkül elérjék a pihenőhelyet. Mi a teendő az engedéllyel (a túrával), ha a charteret törölték vagy elhalasztották, és a turista nem tud repülni egy másik időpontban?
Mindannyian saját maguk döntik el: vagy várnak egy késleltetett charter járatra, vagy megtagadják a chartert, és jegyet vásárolnak egy másik járatra, vagy akár nem is utazhatnak (a túrából). Mindenesetre a turista óvatosan kell eljárnia a veszteségek minimalizálása érdekében.
A turista sajátos tevékenységei attól a pillanattól függenek, hogy a charter törléséről és a jegyvásárlásról tájékoztatást kapnak-e. Az opciók:
1) a turista az indulás előtt régóta kapott információt a charter törléséről,
2) a turista megtudta a járat törléséről (átszállításáról) az indulási napon vagy az azt megelőző napon.
Ha egy jegyet charter Vásárolt egy utazási iroda, ha csinál egy turné a helyszínen áruszállító vagy aggregátor hely (e-ticket), keresik visszafizetés szabályai ezen a honlapon, figyelmesen olvassa el, nem.
Gyakran az utazási irodák eladják a túrát, és külön jegyet vásárolnak, és egy másik szervezet nevében is. Ebben az esetben a pénz visszafizetését a jegyért meg kell határozni, illetve a turnéra és a szerződés megvásárlására vonatkozó szerződést. A turisztikai termék összetételéről szóló megállapodás feltételei elengedhetetlenek. Ha nincs feltétele a repülés megszervezésére egy túra szerződésben, a törölt charter visszatérítése valószínűleg a beszerzési szerződés szabályainak megfelelően valósul meg.
Ha a charter jegye szerepel a csomagban (túra)
Rendszerint egy túra (turné) vesz egy nyaralásra, amely magában foglalja a charter járatokat, a buszjáratot a repülőtérre és a szállodai fizetést. Mindezeket a szolgáltatásokat, az Orosz Föderáció törvénye szerint "Az idegenforgalmi tevékenységek az Orosz Föderációban", turisztikai terméknek nevezik. Az idegenforgalmi termékért általában vállalt felelősség, valamint az összetételében, beleértve a charter járatra vonatkozó minden egyes szolgáltatást, az a megrendelő, aki egy utalvány (turisztikai termék) értékesítésére vonatkozó szerződést kötött.
Oroszországban túrák alakulnak ki: az egész repülőgépek és szállodák béreltek, a turistákat nagy utazásszervezők - utazásszervezők szállítják a repülőterekbe és szállodákba. És eladni túrákat (túrák szervezése), sok kis utazási irodát. Ennek megfelelően az utazásszervezőkkel kötött szerződések és a jegyek visszajuttatásának feltételei az utazásszervezők számára ismertek, és a legtöbb esetben az utazási formákban a jegyek bevallása nem világos. Ezért a bérleti szerződés törlése esetén az igények helyes bemutatásához meg kell vizsgálni a vásárlási szerződést (túra). Ha kuponot vásárol, figyelmet kell fordítania a charter jegyének visszaszolgáltatására.
Ha a charter törléséről (átruházásáról) szóló információ a turista az indulás előtt néhány nappal érkezett
Ha az információk megszüntetéséről szóló (átutalás) charter turista érkezett néhány nappal az indulás előtt időpont, azt azonnal küldjön egy írásos kérelmet az eladónak a túra (tour), vagy jegy, ha a jegy nem tartalmazza a túra. A turistának fel kell tennem: amikor útja indul (túra) - hely, idő, út (légitársaság, szállító).
Ennek megfelelően a túra eladójának teljes körű választ kell adnia: vagy tájékoztatnia kell az indulás dátumát, időpontját és helyét, vagy értesítenie kell az indulás és a túra lemondását. Továbbá az idegenforgalom a túra megvásárlására vonatkozó szerződés feltételeinek megfelelően működik.
Fontos: Ahhoz, hogy helyesen, hogy a követelés a rossz minőségű szolgáltatások vagy nem nyújtott szolgáltatásokat, a turisták kell utazni meg kell egyezniük az utazási szolgáltatások és dokumentumok az egyes szolgáltatások az út (jegy egy járatra, szállásfoglalás, stb.) Ezeket a dokumentumokat az idegenvezetőnek az utazás előtt kell átadni a turistának.
Mi nem fizeti a turista különböző büntetéseket, az utazási irodák kompenzációi trükköket alkalmaznak. Így a charter lemondásával a tour vendor kötelessége megszervezni az utazást nem változik. Azonban az idegenforgalomnak az indulás előtti néhány nappal történő elutasítása önkéntes visszautasításnak minősül (a turista saját kezdeményezésére), és a pénzt a szerződés feltételei alapján visszatérítik - általában korlátozott összegben.
Ezen, a készítmény a lemondásról (átutalás) az indulás időpontja charter néhány nappal az indulás előtt, vegye fel a kapcsolatot az eladóval írásban a túra (tour) magyarázatot a dátumot és az időt a látogatás, és erősítse meg a törlést (átutalás). Csak azt követően, hogy az eladó értesítést küldött az indulásról, javasoljuk, hogy kérjen visszatérítést, vagy válasszon másik túrát.
Fontos: A távozás dátumának törlése esetén a turista választhat egy dolgot: vagy visszautasíthatja a turisztikai szolgáltatásokat, vagy kérheti a többiek pótlását.
Ha megtudta a charter törlését az indulás napján, vagy nem korábban, mint az indulás előtt
A cselekvések ugyanazok a turistak számára egy túra (turné) és egy légi utas számára, aki most vett egy repülőjegyet (repülőjegy) egy charterre.
Fontos: Nem ritka, hogy egy túra vásárlása esetén a repülőtéren induláskor a csoportot az utazási iroda képviselője kíséri. A turista figyelmesnek kell lennie, és gondoskodnia kell arról, hogy a kíséret biztosítsa a dokumentumok nyilvántartásba vételét a charter késedelemére (átadása, törlése). Ha a kísérő személy önmagát nem veszi figyelembe.
Ha az utasnak elektronikus jegye van:
Az elektronikus jegy és a beszállókártya jel nem letenni, a turista, hogy a rack-légitársaság a repülőtéren, illetve a képviseletét légitársaságok dokumentum (GYIK) a törlés vagy áthelyezését egy másik időben, vagy egy másik időpontban.
Miért fontos, hogy jegyzetet vagy repülési járattörlés igazolást kapjon (átutalásról)?
- A jel azt jelzi, hogy időben megjelenik a repülőtéren.
- Egy jegyzet és egy különálló légi jármű igazolhatja a járat törlését (törlését) és az utas visszautasítását (ha nem hajlandó repülni más időpontban és időpontban). Ezek alapul szolgálnak a repülőjegy teljes költségének visszatérítéséhez.
- A repülés kezdetétől számítva, az ütemtervnek megfelelően, a légitársaság által a szállítás megkezdésének késleltetése megkezdődik. És az utasnak a szövetségi légiközlekedési szabályokkal megálla- pított joga van: italokat és ételeket kapni a hotelhez. Erről, alulról.
A jegyen feltüntetett jegy, a járat törlése és átszállítása esetén az utasforgalomban a légitársaság munkavállalójának kötelezettsége az orosz repülési szabályok szerint a repülőtéren indulás előtt. Ő is jogosult tanúsítvány kiadására az utas számára. Az utasnak továbbá joga van a repülőtér reprezentatív irodájához igazolást szerezni.
Ha a recepciónál megtagadta a jegyet a jegyre, vagy igazolást ad, akkor látogasson el a repülőtér repülőtérre. Csípje meg a repülőtéri információs pultot.
Vegye figyelembe, jegyezze fel a járat elhalasztását vagy törlését, a légitársaság kötelessége, a repülőtéri információs pult a repülőtéri szolgálat, amely nincs kapcsolatban a légitársaságokkal. Az a tény, hogy a járat késik vagy törlik, a repülőtéri dokumentációban tükröződik, és később is beérkezhet, beleértve a bíróság kérésére is.
FONTOS: Mindenesetre, ha a járatot elhalasztották vagy lemondták, az utasnak meg kell kezdenie a légitársaság megsértésének bizonyítékát. Vita esetén ezt a bizonyítékot az utasnak kell átadnia! Ilyen bizonyíték a jegyen feltüntetett jelzés, tanúsítvány, valamint egyéb bizonyíték.
Hogyan gyűjthetek más bizonyítékokat?
További lépések a repüléstípus és a szándékaitól függenek.
A charter teljes törlése esetén, ha már fizetett egy utalványt, és egy másik időpontban való távozás nem alkalmas Önnek stb. Ön a fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény értelmében jogosult az engedély megtagadására és a fizetett pénz visszaszolgáltatására. Beleértve, hogy vissza kell fizetnie a pénzét a sikertelen bérlethez.
Bármely esetben, amikor lemond, egy charter átszállítása egy légi utasra, szükséges végrehajtani a fenti (1) bekezdésben meghatározott intézkedéseket.
2. intézkedés: A járat törlésével (igazolás kézhezvételekor) szóló értesítés kézhezvételekor értesítse az utazási irodát és kapjon egy üzenetet a további intézkedésekről.
3. intézkedés: Ha "nincs indulás" ellen biztosított, olvassa el a biztosítási szabályokat, és tartsa be őket.
A repülőtéren (és lehetőleg az utazás előtt) Olvassátok el az utazási szerződés feltételeit (utalvány) a tevékenykedéseihez az indulás elmaradása esetén, és ragaszkodj hozzájuk. Az ilyen feltételek hiányában a szerződésben megvizsgálja a meghatározott légitársaságok, bérlők jegyeinek visszatérítésének szabályait és a vonatkozó kérelmek formáját. És ha van biztosítás a nem indulás ellen, a biztosítási szabályok. És kövesse őket.
Megtekintheti a szabályokat és visszaadhatja a charter jegyeit a fényképezőgéphez, valamint a légitársaság munkavállalóinak és a bérlő képviselőjének magyarázatait (ez lehet az utazásszervező alkalmazottja).
Ha az utazás nem zajlott le, vagy későbbi időpontban, vagy más időpontban történt, folytassa a 4. lépéssel.
4. cselekvés: A visszatérítésre, a büntetés megfizetésére, a kártérítésre vonatkozó kérelem benyújtása. A követelés benyújtásának határideje legkésőbb az utazás befejezését követő 20 nap vagy a "nem indulás" időpontja.
Legkésőbb a fenti időpontban: Írjon és nyújtson be igényt a szolgáltatónak az utazási szerződésben (túra) meghatározott módon. Ha lemondja a chartert, vagy egy napra elhalasztja a járatot, és el kell utasítania a járatot, akkor jogában áll elutasítani az utalványt, és követelni a fizetett pénz visszatérését.
Szükség esetén csatolja a szükséges dokumentumok másolatát az alkalmazásokhoz, az alkalmazás végén fel kell tüntetni egy listát. a követelést két példányban kell végrehajtani, a második példányt az utalvány eladójának jelölésére az igénylés (követelés) kézhezvételétől számítva.
A követelés feldolgozási ideje: 10 nap.