Az üzleti folyamatok aktualizálása a bankban, a bank üzleti folyamatainak nemformálódásának okai -
A bank üzleti folyamatainak nemformalizációjának okai
Sok banki szakértők hajlamosak azt hinni, hogy a teljes folyamat végrehajtásának megközelítés a bank (valamint a végrehajtására minőségirányítási rendszer alapján az eljárás megközelítés) a kockázatokat és nehézségeket. Valóban, hogy valódi eredményeket és gazdasági előnyöket érjenek el, sok munkát kell befektetni: sok időt, pénzt és energiát eltölteni, leküzdeni a vezetési nehézségeket és más problémákat. Végtére is, a bank üzleti folyamatokat kell kiosztani (építeni „folyamat fa”), hogy hozzon létre egy folyamat csapat (munkacsoportok), hogy oktassák őket, technikák kidolgozása, koncepciók és eljárások folyamatmenedzsment és üzleti modellezés, valamint a nagyszámú grafikus folyamat modellek és más [5, c. 451].
Az orosz kereskedelmi bankokra vonatkozó üzleti folyamatok leírása szükséges. Ha valamilyen oknál fogva a bank nem áll készen a változásra, az üzleti folyamatok fejlesztésének más formában kell kezdődnie, azaz a banki tevékenységek új formái nemcsak időt, hanem pénzt takaríthatnak meg.
Sok program létezik, nem csak egy bankban, hanem sok másban is. Ez nagymértékben megkönnyíti a munkavállalók egyik bankból a másikba történő mozgatását. Például egy ilyen többfunkciós program, mint a Lotus Notes, mind a NB TRUST (OJSC) és a JSC VTB Bank esetében.
Először is, az operációs vezérlés és a dokumentumkezelés (SOA) elektronikus rendszere nem átfogó. Gyakran csak bizonyos üzleti folyamatfolyamatokat és egyedi dokumentumútvonalakat automatizál. A legnépszerűbb és a közös területeken - ez az üzleti folyamatok „IT és kommunikációs” és a „Human Resource Management” (azaz, automatizálás a különböző alkalmazások: nyaralás kölcsönzés, szervezés munkahelyi munkavállalói képviselet az adatbázis hatóságok stb ) ..
Másodszor, a SOAD nem kapcsolódik az üzleti folyamatokhoz. Az üzleti folyamatok modelljei és szabályai egymástól függetlenül fejlődnek és léteznek, gyakran is eltérnek az SUA-ban épített tényleges rendszerekektől. Ideális esetben olyan üzleti folyamatirányítási rendszerre van szükség, amely integrálva van a SOA-val. Más szóval, a professzionális szoftvertermék segítségével kifejlesztett üzleti folyamatok és eljárások minden modellje automatikusan átkerül a SIC-be és automatizált. Ebben az esetben a központosított adatbázis bármilyen változása automatikusan módosítja az üzleti folyamat végrehajtását a JIS-ben. Például az üzleti folyamat résztvevői által a dokumentumok jóváhagyásának sorrendje változik mind a szabályozásban, mind a gyakorlatban. Ez az integráció sikeresen megvalósult a Business Studio + DIRECTUM megoldásban. Ezek különböző osztályokból és rendeltetési helyekből álló szoftverek, de egy egységes rendszert képviselnek és információt cserélhetnek. Harmadszor, nem minden SOOD tartalmazza a kereskedelmi bank által megkövetelt teljes és kényelmes funkciókat.
A NB TRUST (OJSC) és a JSC VTB Bank már felhalmozódott egy nagy bázisfolyamat. De meg kell jegyeznünk, hogy az üzleti folyamatokat leíró projektek nem "egyszeri "ek, hanem iteratívak is, így nagyon fontos, hogy rendelkezzen a folyamatstrukturálás módszertanával.
Az Iteráció kapcsolódik az ügyfelek igényeinek megváltozásához, a piaci változásokhoz, az Orosz Bank új szabályozási dokumentumaihoz, és így tovább. Az ilyen változások folyamatos ellenőrzést igényelnek, és szükség van az üzleti folyamatok frissítésére.
Az új üzleti folyamatokat a bankok tevékenységét vannak nehézségek, amelyek általános jellegű, és jellemző a sok orosz bank, köztük a Nemzeti Bank „bizalom” (OJSC) és a VTB Bank.
Az üzleti folyamatok nem formalizálódásának fő okai a következők:
1. A munkatársak és a szervezeti egységek közötti felelősség nem egyértelműen elosztva.
2. A folyamatok tökéletlen üzleti logikája és a valódi követelményeknek való meg nem felelés. Gyakran előfordul, hogy az üzleti folyamatot az elavult szabályok és rendszerek szerint hajtják végre, amelyek régóta ellentmondanak a modern üzleti és ügyfelek követelményeinek. Néha egy üzleti folyamathoz alternatív üzleti logikát hozhat létre, amely hatékonyabb lesz. Tökéletlen üzleti logika is kifejezhető a párhuzamos tevékenységek (eljárások), a hiánya fontos (kulcs) akciók, van felesleges (felesleges) lépéseket.
3. Az üzleti folyamatok gyengébb automatizálása és az infrastruktúra elégtelensége. Az üzleti folyamatok automatizálása érdekében először leírnia kell azt, majd egy formalizált leírás és előírások alapján technikai feladatot kell kidolgoznia az automatizáláshoz.
4. A személyzet nem ismeri az egyéni intézkedések végrehajtására vonatkozó szabályokat és a más egységekkel való interakciót. Mivel nincsenek formalizált rendszerek és szabályozások, az üzleti folyamatokra vonatkozó alapvető információkat az alkalmazottak emlékére tárolják [8, c 547].
A bank üzleti folyamata informalizációjának következményei
1. Problémák a kulcsfontosságú alkalmazottak elbocsátása miatt. Minden kulcsfontosságú alkalmazottnak felbecsülhetetlen tapasztalata van a munkaterületen, saját munkájával és készségeivel. És az ilyen munkavállaló visszavonása nagy kockázattal jár a bank számára, és magas költségekkel jár. a személyzet nyugdíjazásának kockázatának minimalizálása és az új alkalmazottak képzésének költségeinek csökkentése érdekében szükség van a munkavállaló összes tudásának és tapasztalatának formalizálására technológiai térképek és üzleti folyamatszabályok formájában.
2. Sok idő és költségek az üzleti folyamatok. Tekintettel arra, hogy az üzleti folyamatokban nincs egyértelmű felelősségmegosztás, nincsenek technológiai térképek és utasítások, gyakran vannak állásidők és késések az üzleti folyamatok során. Ha ezek az üzleti folyamatok az ügyfelekkel való munkavégzéshez kapcsolódnak, ez negatívan befolyásolja az ügyfelek lojalitását a bank felé.
3. Az ügyfelek elégedettségének csökkentése.
4. Hibák az alkalmazottak munkájában és rossz minőségű szolgáltatásnyújtás. Bármely hiba további időt és költséget jelent a megszüntetéshez.
5. Az alkalmazottak elégedetlensége és konfliktusai. Az alkalmazottak elégedetlensége a bank egyértelmű és átlátható motivációs rendszerének hiányában merülhet fel, ami a belső üzleti folyamatokra, a felelősségek szigorú elosztására stb.