Az internet használata az orosz off-line vállalatok üzletében
A bemutatott kutatás az első a "Promo.Ru", "Racurs-PR" és "Dot" cégek által végzett tanulmánysorozatok közül.
A tanulmány fő célja az volt, hogy megvizsgálja Moszkvában az off-line vállalatok menedzsereinek ábrázolását az internetes marketing hatékonyságáról és a közönség Runet számáról. A kutatási feladatok közé tartozott továbbá az Internet minõségû marketing eszközként való felhasználásának szintje és formája meghatározása az off-line vállalatok körében, valamint a válaszadók alapvetõ információs igényeinek tisztázása az internetes marketing területén.
Vladimir Frolov, a Rakurs-PR ügynökség vezérigazgatója szerint az internet használata a kommunikációs vállalat egyik legígéretesebb tevékenységi területe. "Hangsúlyozta azonban, hogy az internet nem az egyetlen és nem univerzális módja a közönséggel való interakciónak, és az online és off-line munkamódszerek integrálásával optimális eredményeket érhetünk el.
Szerint Jevgenyij Gordeyev, a Dot ügynökség vezérigazgatója, néhány évvel ezelőtt, amikor az internetet éppen a vállalatok kezdték használni a tevékenységeikben, nem merült fel a differenciált képviselet a Neten. Leggyakrabban a különböző iparág szereplői ugyanazokat a módszereket alkalmazták. Azonban egy évvel ezelőtt a piac elérte a szintet, amikor a szakosodott speciális alkalmazások létrehozása aktualitásra került. Jelenleg az iparági képviseletek közötti különbség még észrevehetőbbé vált: a bankszektor, a faipar, a kohászati ipar, a B2B projektek számára olyan iparágakra van szükség, amelyek lehetővé teszik a játékosok kölcsönhatását egymással. Az egyes fogyasztókra koncentráló iparágak számára B2C-megoldásokra van szükség, amelyek tájékoztatást, tanácsadást, stb. Nyújtanak.
A jelentés rövid áttekintése bemutatja a kapott interjúk feldolgozásának eredményeit - a tartalomelemzést.
Mi legyen a közönség összetétele a Runet-nek, hogy vonzó legyen az off-line vállalatok számára
A bemutatott ábra megmutatja a válaszadók véleményét a Runet közönség bevételi méretéről annak érdekében, hogy vonzó legyen az off-line vállalatok számára. A vélemények megoszlása ebben a kérdésben a következő:
A válaszadók több mint fele (57%) inkább azt veszi figyelembe, hogy a Runet közönsége az átlag feletti jövedelemmel rendelkező embereket foglalja magában.
A válaszadók 35% -a az orosz internetes közönség középosztályát látja.
A válaszadók 4% -a úgy véli, hogy cégük ügyfelei az átlagos szint alatt vannak.
A válaszadók 4% -a esetében a Runet közönség jövedelmi szintje nem számít.
Így a legtöbb vezető számára fontos szerepet játszik a Runet közönség bevételeinek szintje, és az off-line vállalatok több mint fele a célcsoportjuk részeként látja a magas jövedelmű célcsoportot.
Milyen méretű lehet az orosz internet közönsége (az ország, régió, város lakosságának százaléka), amelyben az internet fontos marketingeszközként való használata fontos lesz a vállalat számára?
Az alábbi ábra szemlélteti, hogy a válaszadók hogyan látják az orosz internetes közönség méretét (az ország, régió, város népességének százalékos arányát), amelyben az internet fontos internetes eszközként való használata releváns lesz az off-line vállalat számára.
A válaszadók 30% -a úgy véli, hogy minél nagyobb az internetes közönség aránya az ország, régió, város populációjában - annál jobb
A válaszadók 16% -a nehezen válaszol
A marketingtevékenység szempontjából releváns válaszadók 13% -a úgy véli, hogy a közönség az ország népességének 1/2
Más 13% azt állítja, hogy az internetes közönség nem érdekli a cégüket
További 13% -a szerint az aktuális közönség az ország lakosságának 1/10-ével egyenlő
3% úgy véli, hogy az orosz internet közönsége fontos marketingeszközévé válik, amikor száma a többi médium közönségének nagyságával korrelálódik
A többi 3% pedig az ország népességének 1/3-át teszi ki a marketinghez kapcsolódó közönséget
További 3% -uk szerint a Runet közönség az ország lakosságának 1/4-ével egyenlő.
További 3 százalékuk úgy véli, hogy az orosz internet közönsége fontos marketing eszközré válik, ha lakossága az ország lakosságának egyötödét teszi ki
3% azt állítja, hogy a Runet közönség bármilyen mérete releváns, ha azt a marketing eszközeként használják.
Így a legtöbb off-line vállalat számára az internet fontos marketingeszközként való alkalmazása a legtöbb közönség számára releváns lesz.
Kereskedelem, értékesítés az interneten
Milyen termékeket és szolgáltatásokat kell reklámozni az interneten keresztül - a válaszadók szerint
Ez a diagram szemlélteti a válaszadóknak az internetes kereskedelemre vonatkozó nézeteit: milyen termékeket és szolgáltatásokat kívánnak reklámozni az interneten.
A leggyakoribb nézet az, hogy tanácsos az áruk és szolgáltatások reklámozását az interneten. Vegyük tehát a válaszadók 22% -át.
A válaszadók 15% -a úgy véli, hogy célszerű a gyorsan mozgó fogyasztási javakat az interneten keresztül népszerűsíteni.
A válaszadók további 15% -a úgy véli, hogy az internetnek számos szolgáltatást kell kínálnia
14% -uk úgy véli, hogy tanácsos háztartási készülékeket és számítógépeket értékesíteni az interneten.
12% -uk úgy véli, hogy tanácsos az interneten minden olyan árut értékesíteni, amely nem igényel fizikai vizsgálatot.
A válaszadók 8% -a úgy véli, hogy az online kiskereskedőket a nagykereskedelemben kell forgalmazniuk.
Így a következõ következtetés vonható le a kapott adatokból: az off-line vállalatok vezetõinek legelterjedtebb véleménye, hogy bármely termék és szolgáltatás az interneten keresztül támogatható.
A kereskedelem hatékonyságának értékelése az interneten. Előnye és hátránya
Ez a diagram szemlélteti a válaszadók internetes kereskedelem hatékonyságának értékelését, pozitív aspektusait.
Leggyakrabban (a vélemények 37% -a) a válaszadók észreveszik az internetes kereskedelem kényelmét.
A válaszadók 24% -a ilyen plusznak nevezi a hatékonyságot
15% megjegyzi a globális jellegét, a kereskedelem prevalenciáját az interneten.
12% -uk úgy gondolja, hogy az áruk vásárlása az interneten olcsóbb, mint egy rendszeres boltban.
7% megjegyzi az internetes közönség érdeklődését az áruk megszerzésében, nagy motivációjában.
5% úgy véli, hogy az internetes kereskedelem hatékony a nagykereskedők számára
Így a válaszadók többsége megjegyzi az internetes kereskedelem előnyeit, mint kényelmét és hatékonyságát.
Ez a diagram szemlélteti a válaszadók internetes kereskedelem hatékonyságának értékelését, negatív aspektusait.
Többnyire nem (a vélemények 22% -a) a válaszadók jelezték, hogy az internetes kereskedési rendszerben nincs rendes szállítás, ami késlelteti a megrendelések végrehajtását.
A válaszadók 19% -a megjegyzi, hogy az online értékesítési weboldalakon kevés információ áll rendelkezésre a termékről, hogy az áruk minőségét nem lehet ellenőrizni.
A válaszadók 12% -a nem szereti a fizetési rendszert.
A válaszadók további 12% -a úgy véli, hogy az oroszországi internet nem eléggé fejlett az elektronikus kereskedelem számára, és a felhasználóknak nincs elég tudásuk és készségeik.
A válaszadók 9% -a úgy véli, hogy az internetes kereskedelem csak Oroszországban fejlődik, a mennyisége elhanyagolható
A másik 9% azt mondja, hogy az emberek nem használják az internetes kereskedelmet, ők óvatosak.
5% megjegyzi, hogy a vevő és az eladó közötti élő kommunikáció nem lehetséges.
További 5% -uk technikai problémákat, rossz kapcsolatot jelez.
Így az off-line cégek vezetõinek mintegy negyede (22%) úgy véli, hogy az internetes kereskedelem legfõbb hátránya a szokásos rendszerszintû rendszer hiánya a fogyasztók számára.
Az internet hatása az üzleti vállalkozásokra
A vállalatok tevékenységének mely területein az internetet gyakrabban használják az üzleti fejlődés eszközeként
A diagram azt mutatja be, hogy a vállalatok tevékenységének mely területeit a válaszadók szerint gyakrabban használja az internet, mint az üzleti fejlődés eszköze.
A válaszadók 17% -a úgy véli, hogy szervezetük az internetet használja az információkeresésre.
A szervezetek 11% -a használja az internetet az információ továbbítására, a kommunikációra, a régiókkal való kommunikációra.
6% -uk úgy véli, hogy az internetet cégük számítógépes-technikai irányításában használják.
A vállalatok 6% -a használja az internetet partnerkeresésre, embereket toborozni, a kínálatba.
A vállalatok 3% -a használja az internetet mindenféle tevékenységben.
A válaszadók 3% -a nem használja az internetet az üzleti fejlődés eszközeként.
Az internet használata a vállalatok marketingtevékenységében
Ez az ábra szemlélteti az internet használatát az off-line vállalatok marketing tevékenységében.
A vállalatok 17% -a hálózatot használ fel piackutatással.
A vállalatok 14 százaléka keres információkat az interneten a versenytársakról.
A vállalatok 10% -a használja az internetet háttérinformációk kereséséhez.
A vállalatok további 10% -a üzleti partnereket keres és kapcsolatot létesít az interneten keresztül.
A vállalatok 2% -a figyelemmel kíséri a sajtót az interneten.
A vállalatok további 2% -a használja az internetet új alkalmazottak keresésére és felvételére.
A vállalatok 24% -a nem használja az internetet a marketing tevékenységben.
A versenyzők és az internet
A versenytársak általi internethasználat becslése
Ez a diagram szemlélteti a válaszadók értékelését a versenytársak internethasználatának tevékenységéről
Úgy vélik, hogy a cég versenytársai aktívan használják az interneten a válaszadók 54% -át.
Mérje fel a versenytársak internethasználatát a válaszadók 24% -ában.
A válaszadók 22% -a nehéz válaszolni.
A leghíresebb orosz internet szolgáltatók
A fő tendencia az, hogy az MTU szolgáltatót gyakrabban említik, mint mások. Ezt a vállalatot 20 válaszadó nevezte el.
A második a népszerűség a szolgáltató Oroszország-on-line. 12 válaszadónak nevezték el.
A harmadik leggyakrabban a Cityline. Ezt a szolgáltatót 10 alkalommal nevezték el.
A Relcomot és a demókat 6 válaszadónak nevezték el.
Zenont említik négyszer.
A WTC szolgáltatót csak három válaszadó nevezte el
Az ORC-t és a Comcort 2 alkalommal nevezték el.
Más internetszolgáltatókat csak egyszer hívtak.
A leghíresebb internetes források
Összesen 7 keresőmotort neveztek el. Mind a nyugati, mind a hazai keresőmotorok és katalógusok említésre kerültek.
A leghíresebb keresőmotor az off-line vállalatok vezetői között a Yandex. Ő az összes említés 36% -át teszi ki
A Rambler mögött mindössze 3% volt hátra (33%).
A harmadik leghíresebb (18%) az Aport rendszer.
Más keresőmotorok és könyvtárak, például a List.ruYahoo, az AltaVista @Rus 5% vagy annál kevesebb.
Így meg tudjuk különböztetni a két legnépszerűbb keresőmotort - ez Yandex és Rambler. Az elsőt a válaszadók 32 alkalommal hívták, a második 30-szor. Más szóval, a válaszadók 71% -a ismeri a Yandex-et, és Rambler az off-line vállalatok vezetőinek 67% -át.
Információ az internetről
Az internetről szóló információforrások - erőforrásai és lehetőségei
Ez az ábra megmutatja nekünk, hogy a válaszadók milyen forrásból kapnak információt az internetről.
A legtöbb válaszadó (38%) az internetről információkat kap a globális hálózattól.
A média közül a menedzserek 23% -a inkább az internetről szeretne információt gyűjteni.
A rokonoktól, ismerőseiktől, barátaiktól, kollégáktól a válaszadók 15% -a kap tájékoztatást.
Az internetre szánt speciális kiadványok közül a válaszadók 14% -a származik információról
A válaszadók 4 százaléka használja a könyveket az internetről származó információforrásként.
A válaszadóknak csupán 3% -a kap tájékoztatást az internetes erőforrásokról és lehetőségekről a szakemberek részéről.
Nem érdekli az ilyen információk 3% -a válaszadók.
Így az off-line cégek legtöbb vezetője az internetet használja fel, mint a globális hálózat erőforrásaival és képességeivel kapcsolatos információk fő forrását.
1. A legtöbb vezető számára a Runet közönségének bevételi szintje fontos szerepet játszik, és az off-line vállalatok több mint fele célcsoportjuk részeként látja magas jövedelmű célcsoportját.
2. Az off-line vállalatok egyharmadát az internetet a legtöbben közönség szempontjából fontos marketingeszközként kezelik.
3. A válaszadók körében a leggyakoribb vélemény az, hogy bármilyen termék és szolgáltatás az interneten keresztül támogatható.
4. Az off-line vállalatok menedzsereinek több mint a fele a vállalatuk üzleti tevékenységét a termékekre és szolgáltatásokra utalja, amelyeket ajánlatos az interneten népszerűsíteni.
5. Az internet és az ilyen tapasztalattal nem rendelkező vállalatok értékesítési és kereskedelmi tapasztalattal rendelkező off-line vállalatok száma közel azonos.
6. A válaszadók több mint egyharmada megjegyzi az internetes kereskedelem előnyeit, mint kényelmét és hatékonyságát. A többi előny közül megjegyezték:
Globális, az internetes kereskedelem befogadásának lehetősége.
Az interneten vásárolt áruk olcsóbbak.
Az internetes közönség érdeklődése az áruk megszerzésében, nagy motivációjában.
Az internetes kereskedelem hatékony a nagykereskedők számára.
7. Az off-line vállalatok vezetõinek mintegy negyede úgy véli, hogy az internetes kereskedelem fõ hátránya az, hogy nincs rendes rendszer az áruknak a fogyasztó felé történõ továbbításában. Más említett hátrányok:
Az online értékesítési helyeken kevés információ található a termékről. Nem sikerült ellenőrizni az áruk minőségét.
Rendes fizetési rendszer hiánya.
Az oroszországi internet nem eléggé fejlett az elektronikus kereskedelem számára, és a felhasználóknak nincs elég tudásuk és készségeik.
Az oroszországi internetes kereskedelem csak fejlődik, a mennyisége elhanyagolható
Az emberek nem használják az internetes kereskedelmet, ők óvatosak
A vevő és az eladó közötti élő kommunikáció nem lehetséges.
Technikai problémák, rossz kommunikáció
8. Az off-line cégek legtöbb vezetője azonosítja a tartalom oldalát, mint a webhely sikereit befolyásoló fő tényezőket, valamint a struktúra felépítésének logikáját. Ezek a következők:
9. A legtöbb off-line vállalat állandó internetkapcsolatot használ.
12. Az off-line vállalatok vezetői látják az internetet, elsősorban egy globális információforrást és kommunikációs eszközt.
Szergej Antonyan, Yakov Minevics, Alexey Fisun,
Közkapcsolati Ügynökség "Rakurs-PR"