Hogyan dolgozhatunk VIP-ügyfelekkel az interneten, ecwid
"Úgy döntöttem, hogy VIP-ügyfelekkel dolgozom, mert sok pénzük van! Az összes termék nevét már 20-szor hozzáadtam a VIP-, elit-, laxter-, prémium- és emelt díjak előtagjaihoz. Nem felejtettem el semmit?
Tekintjük a prémium közönséget, mint a piac első 0,5% -át - ezek a legbiztonságosabb ügyfelek, akik készen állnak az átlagos költség tízszeresére fizetni.
A Baikal-i túrák 40 ezer rubelből származnak
Javításakor vízvezeték, átlagosan 500 ezer rubel
A "csokor a menyasszony + boutonniere vőlegény" költsége 3 000 rubel
Prémium ügyfelek hajlandóak fizetni a nyaralás 3 millió
A prémium ügyfelek készek 15 millió dollárt költeni
A Premium-ügyfél az esküvői regisztrálásra 3 millió forintos virágokkal jár
Minden "prémium költségvetéssel" szembesülő vállalkozó hajlamos arra, hogy a piac legfelső szegmensére koncentráljon.
Ha prémium ügyfelekkel dolgozik, ne tévedjen:
Hibajelenség 1. A példaképek rossz kiválasztása
A kezdő nem érheti el a prémium szegmensben működő, érett offline üzleti tevékenységet. A "Vertu" (Vertu) megengedi a hiányosságokat a webhelyen, mert már jó hírnévvel, hű közönséggel és egy erős termékkel rendelkezik. A kezdőkre vonatkozó követelmények sokkal magasabbak.
Hiba 2. A prémium termék összetévesztése hatalmas tömeggel
Ha nem a részletekbe menekül, könnyű összekeverni a terméket egy prémium közönséggel olyan tömegtermékkel, amely elitként helyezkedik el.
Hibajelenség 3. Nagyon optimista a pénzügyi kilátásokkal kapcsolatban
A prémium közönséggel dolgozó vállalkozás jövedelme teljesen a magas színvonalú szolgáltatás és hírnév függvénye. Ezek olyan dolgok, amelyek az évek során felhalmozódtak, és elveszítheted őket a közösségi hálózatban dolgozó egy hülye állás miatt.
Ezért pénzügyi szempontból a prémium szegmens nem annyira nagy megtérülési ráta, mint a befektetések hosszabb megtérülési ideje.
A VIP-közönséggel való munka szabályai
1. Nagyobb figyelmet fordít a részletekre
Anti-példák: rossz fordítás, elrendezési görbe, hibák és hibák a VIP túrák helyszínén a Baikal-tónál.
Typo a címben, lógó idézőjelek
Misprint a második szóban
Rossz fordítás. Olyan, mint a kínai nyelvű orosz nyelvű címkék: "Kiváló minőségű édesvízi száraz, szeletelt tengeri kelkáé"
2. Tartsa mindent irányítás alatt
Hogyan kell csinálni nem szükséges:
Böjtöl egy tizenéves lány helyett egy VIP ügyfelet
A szerencsétlen marketingszakember Irkutszk legnagyobb kozmetikai szalonjától "Art"
Rossz fordítás, Jana és neki tetszik
Maxim Ilyakhov példája a Gorbunov iroda "Tippek" című részében
3. Ne zavarja és ne mutassa szükségét
Megpróbálhat egy tömegterméket eladni, ami szükségessé vált: "csak ma 50% -os kedvezmény". A számítás a következő: az ügyfél úgy fogja érezni, hogy megfosztott minden lehetőséget, ebben az esetben - a lehetőséget, hogy pénzt takarítanak meg. Ez egy rossz közönség számára is rossz, de működhet. A prémium vállalkozás, ezzel a módszerrel gyorsan elveszíti "prémiumát".
Elite ékszer, 5000 rubel kedvezmény - csak nevetséges
4. Szervezze meg a világ legjobb támogató szolgáltatását
Az elitizmus érzését nem prédikált szövegek, hanem személyes kommunikáció teremtik.
Ellenőrizze, hogy a támogatási szolgáltatás készen áll a VIP ügyfelekkel való együttműködésre:
A tömegszegmensben a kommunikáció hibája általában javítható. Megsértett egy ügyfelet - természetesen rossz, de jön egy másik. A VIP szegmensben a hibaár magasabb. A másik ügyfél nem fog eljönni - egyszerűen azért, mert nincs elég VIP ügyfelünk.
A VIP szegmens esetében az ilyen lépések lezárultak
A VIP-közönséggel való együttműködés módjai
Nem utasítjuk el a VIP-ügyfelekkel való munkát, hanem azt szeretnénk, hogy a döntést mérlegeljük. Ha úgy dönt, hogy egy prémium szegmenssel dolgozik, itt van néhány ötlet:
Például, ha VIP túrákat ad az orosz régióknak, próbáljon együttműködni a borválasztási szolgáltatással, például az Invizible.ru-val.
A növekedés nem szükséges
Az állandó növekedés nem a prémium szegmensről szól. Egyes vállalkozásokat nem lehet méretezni a minőség romlása nélkül. Lehetséges stratégia az, hogy megtagadja az üzleti tevékenység kibontakoztatását, így örökkévalóan kis családi vállalkozásként hagyva a szokásos ügyfelek szűk körére koncentrálva.
Lebedev módszere
A hírnév különösen fontos azok számára, akik prémium közönséggel dolgoznak. A jó hírnév megszerzésének megbízható módja az, hogy az emberek beszéljenek magukról a régión és tevékenységi körén kívül. Ha tiszteletben kell tartanod a térségben - beszélj magadról a fővárosban, ha tiszteletben kell tartani Oroszországban - meg kell említeni a világ sajtójában. Erre a példára, köszönet Artem Lebedevnek.
Nyerjünk anélkül, hogy eladnánk
Egy jó módja annak, hogy előnyökkel járjon és állandó kapcsolatban álljon a közönséggel, hogy érdekes heti hírlevelet készítsen. Például, ha tárolja a regionális elit vízvezeték, és fontos szem előtt tartani az ügyfél csomó „a márka - elit vízvezeték.” Beszéljen egy heti hírlevél a legújabb trendeket a belsőépítészet, alkalmazkodott az orosz sajátosságok, tanácsot ad és ossza érdekes példákat, de ne próbálja meg eladni semmit.
Kövesse a mi tanácsunkat, és nem fog sikerülni, mint a "Leningrádi" klip.