Szolgáltatás, mint a marketing funkció
Szolgáltatás külföldön - már régóta ismert és elfogadott formája a marketing tevékenység a vállalkozás - gyártó. A gazdaságban államunk, ez az ágazat még gyerekcipőben jár. Ez azzal magyarázható, hogy olyan tényezőket, mint: a hiányzó magasan képzett munkaerő, instabil és bizonytalan helyzetben a hazai termelők az állami gazdaság, elmaradott technológia árutermelés és jövőbeli karbantartási. Ugyanakkor a fokozatos kialakulását a versenyképes környezet a hazai piacon, arra kényszerítve a vállalkozók vehetik vevőszolgálati eszközeként aktívan harcolni a potenciális ügyfelek.
Szolgáltatás a marketing funkció képviselt szolgáltatások körét az ügyfél érdekében hatékony felhasználása a vásárolt termék (áru) teljes időtartama alatt működik. Más szóval, a szolgáltatás - komplex szolgáltatások értékesítéséhez kapcsolódó és a termék működése.
jövőben meg kell tartani a szolgáltatás a reflektorfényben. Már van egy véleményen van, hogy „a szolgáltatás minősége a legfontosabb, hogy a kereskedelmi sikert.”
Marketing szolgáltatások megköveteli a bizonyos közös elvek a világban (lásd. Ábra. 31).
Ábra. 31 alapelvei a modern szolgáltató.
Nézzük laknak őket.
Kötelező ajánlat. Ha a cég - gyártó gyárt termékeket, amelyek további szolgáltatásokat, anélkül, hogy a fogyasztó, a piaci feltételeknek el fogja veszíteni.
Választható használatra. Piacvezető ne hívja az ügyfélszolgálatot. Az ügyfél, amikor döntést hoz a szükséges további szolgáltatást kell teljesen ingyenes.
Könnyű szolgáltatás. Hozzáértés marketing, hogy a szolgáltatást a helyen, módon és ilyen időkben, amelyek megfelelnek a vevő.
Rugalmasság a szolgáltatás. Kör szolgáltatást események cég az ügyfelek számára kínált legyen kellően diverzifikált. Attól függően, hogy a kialakult helyzethez a piacon egy sor szolgáltatást is terjedhet a minimálisan szükséges a maximálisan megvalósítható méretét. Ebben az esetben a cég készen kell állnia, hogy tanácsot adjon az ügyfélnek.
szerviz technikai megfelelőségét. Folyamatos korszerűsítése modern termelési gyakran megnehezíti a tényleges termék gyártási technológiát. Ebben a helyzetben fontos, hogy a technikai szinten a berendezések és szolgáltatások megfelelnek a gyártási technológiát. Ellenkező esetben, akkor nagyon nehéz számolni a szükséges szolgáltatás minőségét.
Garantált termelési szolgáltatás. Fontos, hogy a piacvezető tudott szigorúan és határozottan vetni a termelési kapacitás a szolgáltatás képességeit. Ez lehetővé teszi, hogy a vállalkozó, hogy elkerüljék a helyzet nem könnyű, és nem tesz a vásárló olyan állapotban „szolgálni magát.”
Ésszerű árképzés a szolgáltatási szektorban. A helyes választás árpolitika - ez a legnehezebb kérdés a modern marketing. Vélemények marketingesek ebben a kérdésben. Egyesek úgy vélik, hogy a szolgáltatás - ez egy erős és nem túl észrevehető, hogy a fogyasztó egy kiegészítő bevételi forrást jelent. Más homlokegyenest ellenkező. Figyelembe véve az aktív fejlődés a piaci viszonyok, az ötlet a szolgáltatás árát a szolgáltatás lehet az alábbiak szerint alakul: a szolgáltatás nem lehet annyira forrása a profit, mint ösztönző vásárlására vállalat áruk és megerősítésének eszköze az ügyfelek bizalmát benne.