Mester Tanácsadó ajándék vagy szakma
Minden szakmai szolgáltató központok szembe azzal a kérdéssel, a minősége a tanácsadók. Kérdezi: hogyan lehet növelni értékesítését? Tud-e a mester tanácsadók hatékonyabban dolgozni, vagy valaki közülük nem „adott”?
Kezdjük az elején: hogy valaki, mint a nyertes? Volt szerelő - vagy ez egy külön szakma, ami nem elég ahhoz, hogy megértsük a javítás?
Én azon a véleményen, hogy az elfogadás ellenőr kell választani azokat, akik fogékonyak az értékesítés és a dolgozó emberek, azaz a. E. sajátos személyes tulajdonságok. Ez goodwill, képes kezelni a stresszt. Ismerje meg az autó készülék könnyebb, mint megszerezni ezeket a tulajdonságokat. Annak érdekében azonban, hogy értékelje a jelenléte / hiánya hajlam értékesítési szükséges feltételek, mint például:
- „Mosolygó beszélgetés közben”
- „Egy konfliktus helyzetben megoldást kínál útvonal nem keresi a bűnös.”
Klasszikus esetben interjú - „ügyfél elfogadási” egy előre kiválasztott kezelési és az oka a konfliktushelyzet. Átadás Case jelölt kiállított személyes és üzleti adottságok, és még térkép kidolgozott szempontok vállalatok által alapuló politikai lojalitás az ügyfeleknek.
Esetekben válhat az eljárás időszakos vizsgálata a szabványok ismeretének és technológiai munkát a meglévő mesterek tanácsadók. Case és kritériumokat kell tükröznie elfogadására vonatkozó követelmények felügyelő. Végtére is, a cél a dolgozó ki az ügyben - nem csak az megfelelőségének értékelésére egy bejegyzést, hanem a képzés, a beágyazás a vállalat értékét.
Például, ha szeretné, hogy minden hívás az ügyfél beszélt az intézkedések a töltőállomás. Tehát a mutatók Casey legyen a sor: „Azt mondta nekem a tényleges cselekvés.” Azt javasoljuk, hogy előzetesen mutatók lesz teszt a tudás.
Tehát bérelt mestere elfogadása ellenőr és rendszeresen ellenőrizze. Meg kell telt képzés és értékesítési eszközök. Nos, ha az elfogadási ellenőr rendelkezik a készségek, hogy végezzen előadások és dolgozni kifogást. Ezek a technikák lehetővé teszik, hogy növelje és az értékesítés, valamint a vásárlói hűséget. Ezek azonban nem elég. Ha beszél, hogy az ügyfél tartják a szabad alkotáshoz, meg kell venni, és mi az a „művész”, hogy ellenőrizzék nehéz. Hogyan határozzák meg a „jó” vagy „rossz” működik? Bevétel? Hogyan növelhető az értékesítés? Hol keressük a tehetséges elfogadás ellenőr, és hogy, hogy az üzleti kiszolgáltatva egy-két ember?
Persze, van egy ilyen megközelítés, mondván, hogy ő adja, és ami a legfontosabb, hogy az értékesítés magasabb lett volna. De nem ez a technológia. lehetetlen megismételni, és bővíteni ezt az üzletet.
Ha azt tervezi, hogy létrejöjjön a technológia dolgozó ügyfelek, regisztrálnia kell a folyamatokat, hogy vegye fel a dokumentumokat, hogy hajtsák végre ezt, és megtalálja ellenőrző pontokon. Éppen ezért, mielőtt értékelni a teljesítményét az elfogadás ellenőr, nézd: ha a folyamat épül? Létezik „folyosó”, amelyben működnek? Vagy azt mindig igényel további értékesítési anélkül, hogy eszközöket.
„Folyosó”, ahogy én látom - a szakaszos ajánlatot szolgáltatások / termékek, törött tömb világosan megjelölt értékesítési célokat. Mindannyian tudjuk, hogy a klasszikus szakaszában ügyfélszolgálat. Mindegyik rendelkezik azokkal az eszközökkel, és ők is a pontok ellenőrzési műveletet az átvételi ellenőr. Ha során a „megfelelő” a célt tűzte ki, hogy eladja több némi munkát, ott kell lennie egy olyan eszköz, amely kijavítja ezt.
Példaként tudok adni egészül ki az egyik legnagyobb hálózat független állomások eljárás kötelező kérdésre a tervezett karbantartásra. Minden ügyfél kell adni 9 kérdések: Mióta megváltozott / ellenőrzött öv / vezérműlánc, hogy milyen régen megváltoztatta az olaj CPR, hogy milyen régen volt egy tervezett diagnosztikai futás, stb ...
Ezek a kérdések, valamint a szükséges alkotnak a kliens oldalon (nem ma, akkor a következő versenyen), és egy varázsló-átvételi ellenőr érvek szolgáltatásokat kínál. A vezető úgy látja, a kötelező eljárás, és hogy az elért eredményeket értek el ott.
A bevezetése „folyosók” az első szakaszban elég papír média. Fontos megállapítani, hogy a folyamat hatékony, mielőtt befektetni a befejezése automatizálási rendszerek.
Hatékony eszközöket kell mind a szakaszokban: jól definiált, egyszerű, érthető, hogy végre.
Felszerelés nélkül, a „különleges szerszámok” lehetetlen végrehajtani a műveletet az állomásokon hatékonyan. Ugyanez vonatkozik a humán mester átvételi felügyelő.