Global hűség marketing trendeket, ln

Nemrégiben Orlando, USA, otthont egy nemzetközi kiállítás szentelt hűség marketing. Ebben a cikkben fogunk beszélni az eredményeket a kiállítás, esettanulmányokat és tapasztalat a globális vállalatok területén az épület hűség.

Az a felismerés, hűségprogramok átalakult egy kellemes extra bónusz a természetes tényező, amely figyelembe veszi az ügyfél, amikor kiválasztják a terméket vagy szolgáltatást. Ez vitathatatlan tény, különösen a nyugati piacokon. Ez egy csomó, de előnyben részesítjük azokat, amelyek egyértelműen tartoznak az elvárásoknak tett azon a helyen és abban az időben, mikor és hol fog vásárolni.

Meghajtás viselkedése, nem egy tranzakció

Brands vissza az ügyfelek

Ma, több mint 20% -a marketing költségvetést az amerikai és európai vállalatok küldenek a hűségprogram. Az egyik nyilvánvaló trendek a piacon - fokozott aktivitása FMCG márkák. A feladat, amelyet meg kívánnak megoldani hűség marketing -, hogy visszatérjen a figyelmet a vásárlók saját márka gyártója van az értékesítés helyén.

A múltban a fő iparágak, amelyek a hűség programok pénzintézetek, vendéglátás, kiskereskedelem, légitársaságnak. Adatok a vásárlók próbálták, és használja őket szempontjából a legelőnyösebb interakció. Nyilvánvaló, hogy ebben a helyzetben, a termelők nem generál javaslatokat közvetlenül és eltávolodni a vásárlók. De ma már a fejlődő CRM-rendszer és a CES (Customer Experience Systems), a saját javaslatai közvetlen hasznot a vásárlás egyes termékek és jutalmazási programok.

A hűség Expo idén került bemutatásra egy kiváló példát a kanadai Branch a Johnson Johnson. A cég szembesült azzal a ténnyel, hogy a márkahűség általában magas, de a fogyasztók nem mindig tudják, hogy az egyes termék márkák termel meg. Annak érdekében, hogy erősítse a szövetség a termékek nevét Johnson Johnson úgy döntött, hogy dolgozzon ki egy nagy CRM-platform Egészséges Essentials. Ez lehetővé tette, hogy az egyes termékek megkülönböztetését, és vegyenek részt a fogyasztók a márka életében Johnson Johnson, építeni a közvetlen kommunikációt velük, megkerülve a kiskereskedelem.

Mega programok és kobrendy

Általában a konferencia Hűség Expo idén nem fizetési rendszerek. Míg korábban uralta, de a kérdés az volt, kobrendah egyik legfontosabb. Egy erős bemutató a globális platform fogyasztói kezdeményezés tavaly bemutatott, MasterCard. Ekkor hangzott kissé csalódott skálán co-brand programok. Különösen, például egy bank, valamint a légitársaság. Ez részben azzal magyarázható, hogy az amerikai piacon több szegmentált és még mindig nincs jelentős koalíciók.

Adatok a fogyasztók

Az a képesség, hogy összekapcsolják ezt az információt tulajdonítani egyetlen felhasználó és a rendszer viselkedését megoldani sok hívás gombot az épület hűségét.

A bevételszerzés VS befektetési

Orosz marketingesek gyakran tekintik hűségprogramok kiegészítő üzlet. Dolgozzanak ki egy programot sem, mint egy eszköz a marketing kommunikáció a fő termék, hanem egy profit center (például kibocsátás co-branded kártya és lőni kamatait). Azok bónuszokat, hogy felhalmozódnak a hűségprogram, mindig nagyobb, mint a golyók, amelyek a kiégett. A különbség szerzett, és nem követelt túl sok pontot vállalat számára. Üzleti „The Messenger” és „málna” épül éppen egy ilyen modellt.

Az adatok nagy része a nyugati márkák is néz másképp. Számukra ez egy befektetés a fejlesztés. Összpontosítottak, hogyan hűség és elkötelezettség eszközök hatással lehet a fogyasztói viselkedés megváltozása szempontjából az alapvető üzleti.

Marketing értékesítési csatornák

Érdekes fejlemény lesz promóciós csatornákon. Hawkeye cég, amely bemutatott egy erőteljes előadást a hűség és a B2B értékesítési csatornák, úgy vélte, hogy már 75% -a termelők támogatása az ilyen kezdeményezések globális szinten.

Nagy gyártók keresik a módját, hogy befolyásolja a fogyasztókat abban a pillanatban a döntéshozatal, amikor a keresett információt az előnye és hátránya a termék, úgy érzi, hogy szükség van a javaslatokat. Az egyik legígéretesebb módon -, hogy megnyerje az affiliate hálózat értékesítési csatornák.

Egy egyszerű példa. A vásárolt termékek több mint 1 millió ember. Lehetséges, hogy adatokat gyűjtsön az ügyfelek, amelyek 80% -a vásárol, és építeni egy jó minőségű kommunikációt velük? A partnerek száma, viszonteladók és kiskereskedelmi egységekben, amelyen keresztül húzódik a terméket korlátozott és meglehetősen sajátos. Mi van, ha képesek értéket teremteni a forgalmazási csatornák? Ön képes lesz arra, hogy bevonják őket a folyamatos kommunikációt a márka és a kommunikáció jövedelmező és érdekes? Persze, ez nem a kereskedelmi megvesztegetés. Mivel a hűség és elkötelezettség a technológiai eszközök, akkor képes lesz arra, hogy kitűnjön a versenytársak között. És ez a fajta program lehetővé teszi, hogy fedezze a 80% -os értékesítési, hogy ismerjük őket, és finanszírozni. Ezért úgy gondoljuk, a fejlesztés a B2B-hűségét.

Alapján anyagok Adindex.ru helyszínen