Services marketing
Marketing a szolgáltatási szektorban van egy csomó funkciók és különbségei árukat forgalmazó
Services marketing
Marketing a szolgáltatási szektorban van egy csomó funkciók és a különbségek a termékek értékesítését.
Ez elsősorban annak köszönhető, hogy nem anyagi komponens szolgáltatások, valamint annak szükségességét, hogy a személyes kapcsolatot az arc, az ügyfélszolgálati nyújtanak.
Tehát, ellentétben az áruk, szolgáltatások:
- immateriális (nem lehet őket tárolni, csomagolni, szállítani, újra eladni, hogy őket a tulajdonjog és így tovább.);
- heterogenitás (a szolgáltatás minősége nem csak attól függ a szolgáltató, hanem az időben és helyen a szolgáltatásnyújtás)
- egyidejűsége a szolgáltatást és a fogyasztását;
A fő tézise és a „legyőzése” nesokhranyaemost:
Hiányában az anyag összetevője pszichológiai tényező helyett objektív.
Megszerzése után az árut, a vevő megszerzi az előnye, hogy ez a termék adja. Ugyanaz a szolgáltatásokat. Ez - a fő tézis, amelyben meg kell közvetíteni, hogy az ügyfél számára.
Beleértve a káros hatása a „nesokhranyaemost” tényező szolgáltatások eltűnik, ha lehet hogy az ügyfél milyen előnyöket fog kapni, és most hogy milyen hatással vannak a jövő élet és a munka
Ezen túlmenően, a módszer a „tárgyiasító” szolgáltatások széles körben használják a szolgáltatási szektorban.
Például sok számítógépes programok (. Antivírus szoftver, CRM-rendszer, stb) is a szolgáltatások és az anyagi hordozó - CD-ROM, nincs előnye más szolgáltatásokat.
Azonban az eladók ezek a programok széles körben használják ezt a módszert a „tárgyiasító” szolgáltatásokat, mint például a szoftver média csomagolás fényes és terjedelmes doboz, Ezen kívül, a lehető termelés különféle kártyák, amelyek jogot kapni szolgáltatás, amely elküldi őket, mint a jelen (széles körben használt fodrászati és kozmetikai szalonok).
Szolgáltatás heterogenitása tulajdonság lehet „fájdalmas” által érzékelt az ügyfél és a vállalkozás tulajdonosa.
Sajnos azonban a szolgáltatások szabályozása, hogy teljes szabványosítás lehetetlen.
Másrészt, és a művész lehetetlen biztosan nincs egyértelmű és híven tükrözi a szolgáltatást a része az ügyfél, hogy:
1). Újra a kliens kap egy szolgáltatást az azonos minőségű, mint az előző alkalommal. A probléma az, hogy kezd a szolgáltatás egy gyengébb minőségű, az ügyfél elveszíti hűség cég.
2). Az üzlet tulajdonosa nem lehet biztos abban, hogy a szolgáltatást minden alkalommal ugyanaz a költségeket, ami károsan befolyásolja a jövedelmezőség az üzleti tervezés és az értékelés.
Ebben a tekintetben a rugalmas ügyfélközpontú szolgáltatások szabályozása szükséges. Abban az esetben, ha van egy kis szervezet, és attól függően, hogy milyen típusú szolgáltatások, „legyőzése” Az inhomogenitás lehet a „konszolidáció”, az adott ügyfélkezelő (előadó). Gyakran előfordul, hogy ez a folyamat az ügyfél kezdeményezi (például ugyanazon Fodrászok és szépségszalon)
Ezen kívül, meg kell figyelni, hogy a tény, hogy minden ügyfél, bár nem teljes, de a gondolat, hogy kéne. A fő feladata a vezető számára, hogy ügyfélszolgálati, hogy a szolgáltatás kaptak érzékelték a „magasabb” szintű elvárások (persze, szolgáltatások a becsült költség).
Az egyidejűség a szolgáltatás és a fogyasztás.
Ez a tényező mutatja, mindenekelőtt az, hogy az ügyfél megkapja a nyújtott szolgáltatások, többek között a megítélése a munkavállaló, aki közvetlenül részt ebben a folyamatban.
Így a munka a személyzet - az egyik legfontosabb terület a szolgáltatások támogatása.
ellenőrzési munka ebben az esetben nem csak az illetékes szervezeti munkát a személyzet, hanem az operatív munka ügyfélpanaszok