Autósok értékeli és bírálja Voronyezs benzinkutak
Voronyezs autós nem tudja előre, majd töltse ki a jármű tank Benzin vagy sem. A fogyasztók által vezérelt ellentmondó pletykákat különböző cégek, értékelje a benzin minőségét a benzinkútnál különböző bizonyíték, és végül, hogy a választás mellett az egyik vagy másik állomásra. Úgy véljük, hogy lehet, hogy a benzinkút hálózat a fogyasztói választás megtörtént a javára.
- Project Formátum: fókuszcsoport résztvevői beszélni a benyomások a látogatást a benzinkútnál.
- Résztvevők: választottak autótulajdonosok, akik választhatnak a különböző benzinkutaknál.
Nikita Tselovalnikov, gyakornok Advocate tanács Voronyezsi régió
Svetlana Bagnova, az alapítvány igazgatója „Az élet a gyermekek számára”
Semen Maksimkin, vállalkozó
Oleg Bugrov, a hallgató VSU
Ilya Averyanov, ügyvezető sushi bár sushi gördülő
Vadim Sidorov, igazgatóhelyettese a voronyezsi ága „MDM Bank”
1. lépés: A fogyasztók meséltek tapasztalataikról látogató benzinkút hálózat.
2. lépés: Az ügyfelek tették a kritériumokat, amelyek alapján meg tudja ítélni a minőségi üzemanyag töltőállomásokon.
3. lépés: A résztvevők jött ki a tökéletes kép, amely felfedi az üzemanyag minőségi kritériumoknak.
4. lépés: Alkalmazza a fogyasztók kifejlesztettek egy koncepciót, amely ideális a benzinkutak, amelyek támpontul szolgálhatnak, hogy hozzon létre egy új hálózat benzinkutak.
- Mi az eredmény: tökéletes marketing koncepció szerint a fogyasztók számára, benzinkutak.
Autósok, mit akarnak?
Mivel a résztvevők visszajelzéseire a piacon voronyezsi nincs benzinkút hálózat, ami már teljesen elégedett ügyfelek. A legtöbb ügyfelek elégedettek a minőségével benzin „LUKOIL”, de nem mindig elégedett a szolgáltatás minőségét. VTK ügyfelek elégedettek a szolgáltatással, de néha elégedetlen a benzin minőségét. Az ügyfelek a „Rosneft” nem teljesül maradéktalanul, illetve az üzemanyag vagy szolgáltatás. Tekintettel a „Gazprom olaj” a résztvevők pozitívan véleménye, de amíg az ügyfelek, nyilvánvalóan nem elegendő ahhoz, hogy stabil az autósok képet.
Ahhoz, hogy a hiány pótlására, amely magas szinten képviseltetik magukat és az üzemanyag minősége, és a szolgáltatás minősége szükséges, hogy megfeleljen az ügyfelek igényeinek.
1. Szükség „Zaley hígítatlan üzemanyag”. A minőség az üzemanyag és az ár a fogyasztók figyelembe együtt egymással, és, amint azt a fókuszcsoport érték meghatározására a fogyasztók pontosan minőségét.
„A” Lukoil „az ár magasabb, és a minősége jó. A „Rosneft” többé-kevésbé az átlagos ár, mint a többi. VTK a minősége rosszabb, és az ára is alacsonyabb. "
Mivel a fogyasztók észre, hogy az üzemanyag minősége?
Tünet 1. Üzemanyag javítja a viselkedését a gép: a gép mozog kis sebességgel és felgyorsul.
„Az első helyet a benzin minőségét, azt tegye a” Lukoil”. Az autó úgy megy sokkal gyorsabb és dinamikusabb gyorsítja jobban ellentétben BTK ".
„I” Rosneft „volt, mint egy kereszt. Én nem érzem, hogy az autó beszorul a járdán, és úgy érezte, hogy repül. Valami a kettő között IPF és a „Lukoil”.
Szintén a fogyasztók összehasonlítani az üzemanyag-fogyasztást.
„Úgy döntöttem, hogy össze tankolás VTK és a” Lukoil”. Azt otezdil 3000 kilométert benzin VTK, volt fogyasztás 11,4 liter. Most otezdil 2600 kilométert benzinnel „Lukoil”. Van fogyasztása 11.3. A kis különbség. "
„A” Rosneft „Azt tankolt, amikor el kellett mennie. Tetszett: legjobb üzemanyag-fogyasztást. A gép Van egy régi japán, egy adott motor üzemanyaghoz kapcsolódó érzékeny. Általában a város áramlási sebesség 6-8 liter, a pálya körül még kevésbé. volt 5.5-6 „után” Rosneft „fogyasztás.
Fogyasztók nagyon meglepve, ha a benzinkútnál azonos hálózat viselkedik az autó különböző módon:
„Kitölteni a” LUKOIL „a ház közelében a gyűrű és a leningrádi. A különbség érezhető. Ha az autó jól megy, az én benzinkút, majd a benzinkút, megy még jobb. "
Ez a különbség a fogyasztók társítani a beszállítókkal működik:
„Dolgoztam a középiskolában a benzinkútnál” Yukos”. Amikor a tartálykocsi érkezett, néha térfogatát kompenzálja a benzin. Az egyik esetben egy férfi felhúzott egy vadonatúj „Logan”. Ő elhúzódott, és megállt a két métert. Okozott a mozgó laboratórium. Az igazgató nem akarja elfogadni azt a tényt, hogy a benzin nem volt túl jó minőségű. Bár a laboratóriumi adatok azt mutatták, valami teljesen mást. Természetesen sok függ, ahol a benzin hozta. "
Annak elkerülése érdekében, egy ilyen helyzetben, a társaságoknak, hogy figyelemmel kíséri a benzin minőségét különböző szakaszaiban. De a média segítségével csak hozzá bizalommal már hűséges ügyfelek, de nem fog visszatérni csalódott. Az első ügyfelek fogják irányítani a saját érzéseit. Míg bizonyos esetekben ez nem lehetséges:
„Az alapvető különbség a viselkedését az autóm, hogy töltse ki a” Lukoil „és VTK, én nem érzem. Talán hiányzik a vezetési élményt. Volt már tapasztalata kitöltésével a „Gazprom olaj” állomás. Ezután az autó kezdett jobban megy. "
Ilyen esetekben előtérbe egyéb minőségi tulajdonságokat.
2. Tünet tapasztalt vezetők ad pozitív választ az üzemanyag minősége.
„A legtöbb esetben kitölteni a” LUKOIL”. Ez a választás volt a tapasztalt versenyzőknek alakult számomra. "
Az ismeretlen utakon a járművezetők bízik a benzinkút, ahol sorakoznak a helyi autósok.
„Hegyvidéki tankolás VTK és a” Lukoil”. Ahhoz, hogy „Lukoil” mindig a sorban, és a BTK üresen áll. "
Történetek arról, hogyan ügyfelek problémái adódtak a szivattyú, ma már része a vezető folklór.
Pletykák és elterjedése, mi a különbség, mint üzemanyag a különböző oszlopok vagy különböző időpontokban kitöltése látogatást.
„Hallottam a véleménye a tankolás” Lukoil”, amely a leningrádi, hogy a 2. és 5. oszlop benzin jobb, mint a többi oszlop. Valaki hisz benne teljes szívvel. "
Bár a pletykák a tüzelőanyag közvetlenül függ a személyes tapasztalat a vezetők, üzemanyag vállalatok részlegesen érinti őket. Először is, meg lehet építeni egy megfelelő kommunikációs kezdő vezetők, a leginkább hajlamosak a mások véleményét. Másodszor, meg kell győződnie arról, hogy minden kellemetlen történet a vállalatnak volt egy jó befejezés - boldog járművezetőnek nincs panasz.
Tünet 3. A cég létrehozott egy hálózatot ismert. Között AZS vezetők válassza ki azokat, kell vigyázni a nevét.
„Hálózati felelősséggel jár. Könnyebb lesz megvédeni jogaikat képest az egyetlen öntettel. "
Tünet 4. A cég forgalmazott üzemanyag magasabb osztályba - megfelel a legigényesebb környezetvédelmi előírásoknak.
„Az a az üzemanyag minőségű. Szeretem „Kalina olaj”, mert van egy ötödik osztályos dízelolaj. A minőség nagyon jó. Nyáron egy autó kevésbé érzékeny az üzemanyag minőségi télen, ha zalesh nyári dízel üzemanyag vagy valamilyen keverék, lehet egy nagyon nagy probléma: a motor nem indul el. "
2. Az igény, hogy „mindent megtesz értem.” A tüzelőanyag minősége - ez nem az egyetlen követelmény, hogy a benzinkútnál. Az ügyfelek választhatják a cég, amely biztosítja a szükséges támogatást, még akkor is, ha a piacon van egy másik cég, a jobb minőségű üzemanyag.
„Mi úgy VTK, így a szolgáltatás minőségét. Ha jön, nem hiszem, ahogy megy vissza tankol. Mint tudod VTK is táplálják. "
Az ügyfelek ezen a ponton, hogy a szolgáltatási szint a szivattyú csökkent.
„Amikor dolgoztam egy benzinkútnál, mi volt nagyon szigorú szabályok. „Hello! Mi benzin? „Az üveg már mosni. Most már nem látja egyáltalán. Igen, „LUKOIL”, feladata a jó üzemanyag, de a szolgáltatás. Két tartályhajó „csak most, a benzinkút meg a szovjet területen.
3. A szükséges „időt takaríthat meg.” A fogyasztók nem tetszik, hogy tankoljanak töltött túl sok időt. Ezért ők inkább tankoljanak hazafelé vagy munkába.
„Azt kell tankolni a benzinkutaknál” Lukoil „ritka, mert közelében található munkába menet.”
„Mivel tankolás” Gazprom olaj „nem a városban, nincs prioritásokat, én nem adom.”
Vagy azok a benzinkutak, ahol nem szükséges sokáig sorban állni.
„Azt írja az IPF esetében nem volt lehetséges, hogy a” Lukoil”. Kitöltése „Lukoil” található, közel a házam, de gyakran van egy sorban. "
Hogy megfeleljen az ügyfelek igényeinek, akik időt szeretnének megtakarítani, akkor ki kell választania egy benzinkút helyszínek, alaposan tanulmányozza a közlekedési torlódások, és minimálisra csökkenti a időtartamát ügyfélszolgálat esetén tartós sorok.
Kell 4. „Jutalom hűség.” Az ügyfelek használják, hogy kedvezményes kártyák vállalatok, ahol a leggyakrabban töltik. De a háttérben kiemeli azokat a hűség programok, amelyek szokatlan bónusz:
„A” Lukoil „van egy kártya, amely nyereség pontokat. Pontokat lehet váltani a benzin. Nagyon izgalmas számomra. "
Szokatlan hűségprogramok forrása lehet a szokatlan élmények, amelyek szerepet játszanak a versenyben, ha a vállalat teljesítette az összes vásárlók igényeit.
Hogyan lehet javítani a teljesítményét a meglévő benzinkút? a fogyasztók véleményét