Fejlettségű minőségmenedzsment - studopediya
Az egész emberiség történetében a minőségi áruk és szolgáltatások kapott nagy jelentőséget. Az elsődleges cél a gyártók és a kereskedők mindig ügyfelek számára a jó minőségű termékek és szolgáltatások. Ahhoz, hogy ezt megtehessük, különböző stratégiák és koncepciók.
A legegyszerűbb formájában, ez biztosította a minőségi ezer évvel időszámításunk előtt. Még a XVIII. BC Babiloni király Hammurabi megalapítá termékfelelősség, írott törvénykönyv, későbbi nevén a Hammurabi törvénykönyve. Szerint a kódex „az építtető, ha házat építeni, és elvégzik a munkát bizonytalan, mert mi épült a ház összeomlik, és halálát okozzák a tulajdonos a lakásban kell megölték; Ha a fia a ház tulajdonosa meghal, meg kell ölni a fia egy építő; ha meghal eszközt, ha elvesznek le építtető köteles kompenzálni minden tönkrement. " Ezek túlságosan kemény törvények először a gyártói felelősség elve a minőségi termékeit. Kínában voltak szabványok papír- tea, porcelán és egyéb termékek. Egyiptomiak használták építeni a piramisok méréstechnika, és a középkorban osztály lenne felvenni úgynevezett mesterek-vezetőknél, amelynek a feladata az volt, hogy ellenőrizze az áru eladása.
Amikor a végén a XIX század cég fordult be a hazai piacon a termék a tömegtermelés, hogy szükség van szakértői előkészítő munka, a termelés és a marketing. A kézi maga már nem tud megbirkózni a feladattal, így a megnövekedett igény vezetési tanácsadók. A leghíresebb közülük egy amerikai, Frederick Winslow Taylor (1856-1915). Az ő neve szorosan kapcsolódik a „tudományos menedzsment” - a forradalmi mozgalom a termelés területén menedzsment, amelynek az a célja, hogy megakadályozza a hulladék gondos ellenőrzése a munkát.
Annak érdekében, hogy felszámolja a elégtelenségek gyárak okozott, az ő véleménye, rosszul képzett munkaerő és a lassú munkája, Taylor kifejlesztett megoldásokat kínál ezen okok. Bevitele az időérzékét tanári állást munka módszerekkel, intenzív munkamegosztás és funkció szerint egyösszegű kifizetés, a gyár kellett kezdeni a munkát hatékonyan és gazdaságosan. Itt az ideje az úgynevezett mesterek a termelés. A téma a munkamegosztás Taylor volt, persze, és minőség-ellenőrzés. Ez végeztük master vezérlők és egységek a minőség-ellenőrzés. A főbb jellemzői által kidolgozott Taylor elemeket és elveket a szervezet munkaerő továbbra is megfigyelhető a szerkezet számos ipari vállalatok és az egész iparágban.
1. Tartsa a cél állandósága javítására fenntartható termelési eljárások az áruk és szolgáltatások.
2. El kell fogadni az új filozófia: feladni a rossz minőségű az egész.
3. Dobja az egyetemes ellenőrzés. Kiküszöböli a nagy mennyiségű ellenőrzés, mert így a megfelelő minőség.
4. Állítsa a gyakorlatban a szerződések megkötésekor a legalacsonyabb áron. Dobja ki a partnerség alapján csak az árat, meg a hosszú távú partneri, csökkenti a beszállítók száma.
5. Folyamatosan javítja a folyamatok a vállalat. Javítani minden folyamat tervezését, a termelés és szolgáltatás.
6. Gyakorold a vállalati tanácsadást és képzést.
7. Hozzon létre egy kedvező vezetési stílus megsegítését célzó emberek jobb munkát végeznek. Tegyünk modern gazdálkodási módszerek alkalmazásával: a menedzsment már ne a kontroll mennyiségi kvalitatív.
8. Távolítsuk el a félelem a vállalkozás. Ösztönzi a munkavállalók nyíltan beszélni.
9. Távolítsuk korlátok között osztályok és a vállalat alkalmazottai.
10. Dobja ki a szlogenek, bannerek, és kéri, hogy a személyzet.
11. Dobja a mennyiségi értékelés a munka, amelyre úgy ítéljük meg. Dobja ki a színvonalú teljesítményt igénylő munkavállalók elérni bizonyos szabványok digitális szempontjából és igazgatási személyzet - digitális kijelzők. Javasolj helyett támogassa és segítse a tanárokat.
12. fenntartása egyfajta szakmai büszkeség alkalmazottak.
13. Végre kell hajtani a vállalati rendszer oktatás, a képzés és az önfejlesztés az alkalmazottak.
14. beszerezze a vezetés elkötelezett a szervezet minőségi ötleteket.
1950-ben Dr. Deming előadásokat statisztikai minőség-ellenőrzés Japánban. Most van egy évente odaítélt Nívódíj, róla nevezték el.
Dr. Joseph M. Juran (b. 1904), és munkatársa munkatársa Deming lett 1924 alkalmazottja Western Electric, a gyártó vállalkozás Bell Telephone. Ennek alapján a véleményét Deming és ebből, Juran be a kifejezés jobbára a fogyasztók igényeit, a szellem „megfelelést a vevő» ( «Fitness használatra»), és kifejlesztett egy szisztematikus módszert projektek minőségének javítása és az azt követő stabilizáció, elterjedt az egész világon. Ez a módszer néven ismert «Juran Trilogy».
Deming és Juran a 50-es években. Mi alapkövét a kiemelkedő teljesítményt minőségi japán áruk. Mindketten a saját tudás-alap a minőségirányítás területén nem találtak sok elfogadó amerikai ipar, annak kiemelt költséggazdálkodás. Csak később, a 80-as. Köztudott az Egyesült Államokban.
Bár a munkálatok Deming összpontosít minőségének javítása kapcsolatban, először is, hogy a folyamatok, rendszerek és statisztikák, Juran hangsúlyozza az egyes menedzser közvetlenül érintett, ami minőségfejlesztési tevékenységet. Ő egy támogatója a szemlélet, amely előírja, hogy a részvétel minden személy a szervezet eljárásokat, amelyek biztosítják a minőség javítása és megoldása gyártási problémák. 10 lépés, hogy javítsa a minőségi Juran:
1. formája a személyzet figyelmét az igény a minőségi munkára, és lehetőséget teremtenek arra, hogy javítsák a minőséget.
2. Állítsa be a célokat a folyamatos fejlődés.
3. Hozzon létre egy szervezet, hogy működni fog, hogy a célok elérése feltételeinek megteremtése révén problémák azonosítására, projektek kiválasztása alkotnak egy csapatot, és kiválasztja a koordinátorok.
4. képzési lehetőségeket minden a szervezet alkalmazottai.
5. Végezzük el a projektek, hogy megoldja a problémákat.
6. alkalmazottak tájékoztatására a fejlesztéseket.
7. kifejezi elismerését az alkalmazottak, akik a legnagyobb részesedéssel a minőség javítására.
8. Kommunikáció az elért eredményeket az alkalmazottak.
9. Rögzítse a sikereket.
10. Végre nyereség, hogy már év során elért, a rendszerek és folyamatok rendszeresen működik a szervezet, ezáltal biztosítva számukra.
Japánban TQC ötleteket találkozott lelkesedéssel és további fejlesztéseket hajtott professzor K. Ishikawa (K. Ishikawa). Ishikawa, figyelembe véve a minőség, mint a probléma kezelése, részvétele szükséges minden alkalmazott minőségfejlesztési tevékenységet, és megalkotta a „ügyfélkapcsolat - szolgáltató”. Ellentétben az amerikai fogalmak, beszélt a „minőség menedzsment a vállalat egészére kiterjedő” ( „Sompanu Wide Quality Control). A 70-es években. QA használták Japánban a különböző területeken az ipar és fejlesztette minőségi körök.
Philip B. Crosby egyik legismertebb hívei az egyetemes minőség fogalmát. A korai 60-es években. részletezte a programot „nulla hiba”, ami miatt heves vita Németországban. Crosby összpontosított problémák területén az üzleti menedzsment. Azt javasolta, hogy vezessenek be a vállalkozói kultúra, amelynek alapja a figyelmet a értékét és minőségét gondolkodás megvalósítására összpontosít „nulla hiba”. Azt is javasolta, hogy a saját tervét, amely 14 összetevőinek minőségi javulás:
1. egyértelmű meghatározása, a szervezet vezetése elkötelezett a minőség az ötlet.
2. A csapatmunka a minőség javítása, vonzza, és tájékoztatja a minőség valamennyi tagja a szervezetnek.
3. minőségének értékelése és meghatározása a jelenlegi és potenciális minőségi problémák.
4. értékének meghatározása a minőség.
5. meghatározása a költségek rossz minőségű munkát, és hogy ezt az információt a beosztottak.
6. Helyes cselekvés.
7. létesítmény egy speciális bizottság munkáját a program „Zero házasság.”
8. Képzési szakemberek, akik a program végrehajtására a „zéró házasság.”
9. Végezzen egy „zéró házasság Day” magyarázatot a program és a hozzáállása a szervezet minőségi probléma.
10. Motiváció a személyzet célok megállapítására, hogy jelenti a minőség javítására.
11. Promotion beosztottak jelenteni a problémákat, hogy nem teszi lehetővé számukra, hogy munka nélkül házasságot.
12. Nyilvános elismerése, akik céljaik eléréséhez, és ez a munka tökéletesen.
13. A minőség a szovjetek álló profi csapatok és vezetők, akik rendszeresen kommunikálnak egymással.
14. Ismételt megismétlése bekezdések 1-13, mint a folyamat minőségének javítása végtelen.
80.. - az elején a fejlődés a modern koncepció „teljes körű minőségirányítás» - «Total Quality Management» (TQM).
Elemzés hasonlóság a fenti megközelítések lehetővé teszik Nyúl és Peter John Berghu kiosztani 7 Univerzális minőségi tényezők:
1. Vevő hangsúly.
2. Fókuszban a folyamatot és annak eredményeit.
3. A vezetés a részvétel a munka és a felelősség.
4. Folyamatos javulás.
5. Problémák, amely függ a munkavállalók nem haladhatja meg a 20% -ot.
6. Mérési.
7. Command szervezet azon dolgozik, hogy javítsa a minőséget (az állandó funkcionális tippek).
A korai 90-es években. kialakítva az egyetemes minőségirányítási (UQM), amely lehetővé teszi az azonos sikeresen alkalmazzák a koncepció TQM nem csak az ipar, hanem a szolgáltató szervezetek.
"Total Quality Management" - dinamikus koncepció. Jelenleg van néhány alapvető „iskolák» TQM: japán, amerikai és európai. Talán ezért a szakemberek körében nincs egyetértés a számos elvet, amelyek alapján a TQM. Ugyanaz alábbi alapvető elismert 8:
1. Vevő hangsúly.
2. A vezetés vezetés.
3. Munkavállalói részvétel.
4. Eljárás megközelítés.
5. Rendszerszemlélet az irányításban.
6. Folyamatos fejlesztés.
7. Döntési és tényeken alapul.
8. Kölcsönösen előnyös szállítói kapcsolatok.
Ezek az elvek célja, hogy elérjék a modern sikert megfelel a meglévő és tervezett fogyasztói igények és a megszerzése fenntartható előnyöket minden tagja számára a szervezet és a társadalom. Minőségbiztosítás kezdett behatolni a területre az általános menedzsment, a növekvő fontosságát minőségirányítási rendszerek.
Az elmúlt évtizedben a század végül azonosítottak egy új trend kezelése: „A termékek minősége - a minőség a vállalati”, hogy egy új megközelítés és új stratégiát minőségirányítási.
Alakulása és minőség menedzsment fejlesztése sorolható az alábbi kritériumoknak:
I. tekintve a szervezet a menedzsment és a minőségmenedzsment:
1) spontán aktivitása minőségellenőrzés az ókorban és a középkorban;
2) szervezett tevékenységek ellenőrzése és kezelése a minőségi kézműves műhelyek, gyárak (step minőségellenőrzés);
3) szervezni a nemzeti és nemzetközi tevékenysége a menedzsment és a minőségmenedzsment.
II. Szerint az a szint, és minőségirányítási:
1) Minőség-ellenőrzés;
2) karbantartása minőség-ellenőrzés;
3) Minőségbiztosítás;
4) Total Quality Management (TQS);
5) Total Quality Management (TQM).
III. Szerint a történelmi fejlődés a menedzsment és a minőségmenedzsment:
1) ellenőrzés az áruk, a személyes felelősséget a minőségi áruk (az alapvető személyiségi készség);
2) A minőségellenőrzési ellenőrök-mesterek, a munkamegosztás, egyösszegű kifizetés, munkás képzés, mester termelés (F. Taylor);
3) matematikai statisztikai minőség-ellenőrzés, a döntéshozatal tényeken alapul, a folyamatos fejlesztés (D Shuhard);
4) 14 minőségi menedzsment alapelvei, a folyamat szemlélet, ügyfélközpontúság, a munkavállalói részvétel (E. Deming, Juran J.);
5) rendszerszemlélet, minőség menedzsment egy vállalati szintű, minőségi körök „nulla hiba» (TQC (CWQC) A. Feigenbaum, K. Ishikawa);
6) elveinek TQM, integrált menedzsment a szervezeti rendszer, a vezető szerepét, az értékek, a tudatosság a dolgozók (TQM - újraszervezése);
7) bevonásával beszállítók, nyolc minőségirányítási elvek (Nemzetközi Szabványügyi ISO 9000).
A fejlesztés a minőségirányítási rendszer ábrán látható. 1.3. Ez azt mutatja, milyen volt a kialakulását alapelveit minőségirányítási rendszer, megalakulása óta az alapvető személyiségi teljesítmény készségek és befejezve az alapelvek a minőségirányítási rendszerek.