Hogyan kell kezelni a szabotázs rendes alkalmazottak
Míg a kiskereskedők harcolni értékesítési vezetők és a minőség, rendes alkalmazottak és a vezetők, hogy hadat az újítások. Törnek és lezárt érzékelők, számít a látogatók üzlet, részt vesz mindenféle csalás és utószó. Hogyan foglalkozni vele?
Online Sun Fashion, értékesítési napszemüveg drága márkák, négy évvel ezelőtt bevezetett egy ügyfél nyomkövető rendszer, mondta Szergej Kashirin, a társaság vezérigazgatója. Mind a 15 várók bejáratánál beállítani az infravörös érzékelők száma beérkező meghatározni, hogy mi a látogatók hány százaléka válik az ügyfelek - az úgynevezett konverziós tényező. Minél nagyobb a szám, annál nagyobb értékű munkát az alkalmazottak és a több bónuszt fizettek. A főszezonon kívül is 4-5%. „Az üzleti, az ideális arány értéke a vásárlók és a látogatók - 8%, de elkötelezettek vagyunk a 10%”, - megállapítja Kashirin.
Négy-csésze optikában
Értékesítési tanácsadók optikusok felkarolta innováció ellenségesen. Ezek kikövetkeztetett érzékelők nem, úgy, hogy kevésbé jelenléti egy csalási kísérlet, hogy növelje a konverziós arányt, Kashirin magyarázható. Az alkalmazottak lezárt számlálók ragasztó vagy ragasztószalag, borított papír, kivágták a hálózatban. Alkalmazottak egyik üzletben is meghívott szakember, aki manipulált eredmények már a számítógépen.
Kiderült, a csalás gyorsan. A Sun Fashion székhelye Volgograd speciális szoftver pályán bevételek, ügyeleti és egyéb paramétereit minden szalonokban. „Amikor láttuk, hogy a boltban egy fél nap állítólag nem volt egyetlen látogató, és vásárláskor, azonnal küldött egy ellenőrző ponton, ahol azt találták ki, hogy a mérő van lezárva,” - mondja Kashirin.
A meghatározott esetekben a szabotázs megbüntették boltvezető és területi képviselői, megfosztva őket a bónuszokat. De körülbelül négy hónappal az eladók vannak szokva a mindent látó szem, és megállt csalás.
Mellesleg, a végrehajtása Sun Fashion látogató számláló rendszer növelte a konverziós ráta háromszorosa a vállalat akkor tekinthető nagyon jó eredmény.
Minden nagy nemzeti láncok és mintegy 40% -át regionális dolgozott a nem élelmiszer-kiskereskedelem, most felszerelt rendszer számolás látogató mondja Dmitrij Netkach, ügyvezető partnere a Watcom Shop Mechanics. És szabotálása rendes alkalmazottak, megpróbálja meghamisítani látogatottsági statisztikák - egy valós probléma a vezetők, mondta.
A vezetők a szövetségi hálózat ruházati, tedd tanácsadás Watcom feladat -, hogy növeljék a konverziós arány. Ha telepítette a számlálók néhány üzlet mennyiségének csökkentése átlagos csekk, mondta Netkach. „Végeztünk próbavásárlások és megállapította, hogy a 30% -a az üzletek eladók foglalkozó utóirat: ha egy személy vásárolt két vagy három dolog, beütött számos ellenőrzést egy helyett, - mondja a szakértő. - Így túlbecsülték száma igazi vevők, ami szintén növelte a konverziós arány. "
Néha vezetők terjed megtévesztés beosztottak, de előfordul, hogy nem tud róla. „Láttam egy ruhaüzlet a bejáratnál, hogy véletlenül lógott egy póló, ami egyértelműen a számláló” - vigyorog Kashirin. Egy menedzser tapasztalatlan eladók biztosan azt mondják, hogy ez egy baleset volt - például a vevő letette az árut, ha nem szükséges, tette hozzá.
Mutassuk meg, hogy a jótékony
Gyakran ezek a trükkök rendes alkalmazottak - az eredmény az, hogy az eladók egyszerűen nem értik a jelentését az innováció, hisz Dmitry Tarantino üzleti tanácsadó, aki specializálódott kiskereskedelem. Ők egy célt: az ügyfél részesedése a látogatók várhatóan, és milyen módon kell csinálni - nem határozza meg, így terjed a számláló vagy utószó, tette hozzá.
„Minden a gyártók, még egy alacsony képzettségű, jó, hogy fontolja meg, ezért azt mutatják, hogy alábecsülik a látogatók száma nem nyereséges a saját zsebébe - javasolja Tarantino. - A rosszabb az üzlet forgalom, a kisebb marketing költségvetés fog kiosztani kevésbé nyújt előnyöket, amelyek negatív hatással vannak a bevételek, és így a munkavállalók fizetésének. "