Hogyan kell tárgyalni nehéz emberek 1
A mindennapi élet tele van tárgyalások, amelyből a fej menni kb. A stratégia általános, akkor foglalkozni minden. Akárkivel ár: a terrorista főnökével vagy a fia - az alapelvek ugyanazok maradnak.
A mindennapi élet tele van tárgyalások, amelyből a fej menni kb. A reggeli indul egy érv feleségével miatt a vásárlás egy új autót. Gondolod, hogy most - itt az ideje, de azt mondja: „Ez a csirkék nevetni! Nagyon jól tudod, hogy ez most nem engedhetjük meg magunknak. "
Akkor jönnek dolgozni a reggeli találkozó a főnök. Jelentse gondosan előkészített egy javaslatot egy új projekt, de egy perc múlva megszakítja akkor ezekkel a szavakkal: „Már eltelt, nem történt semmi. Következő kérdés ".
Ebédidőben megpróbálják átadni egy hibás elektromos sütő, de az eladó nem volt hajlandó visszatérni a pénzt, mert nem kísérni :. „Ezek a szabályok üzletünkben” Délután hozza az összes elemet megállapodott a szerződés aláírásra ügyfél. Már készül a diadalmas nyilatkozata kollégák és elfogadja az iparral. De az ügyfél azt mondja: „Sajnálom. Chef megtagadja rendben van, ha nem lassítják le az árat tizenöt százalékát. "
Hazafelé, akkor kapcsolja be a vevőt az autó, és hallom, hogy a terroristák eltérített egy másik gépre, és azzal fenyegetőzött, hogy lőni az összes utast, ha a kormány nem teljesíti követeléseiket. Akkor szimpatizálnak a családok a túszokat, de kíváncsi hangosan, hogyan kell tárgyalni az őrült.
Egyikünk kellett magyarázni, hogy a felesége, ingerlékeny, lobbanékony főnök, együttműködő eladó, vevő, vagy trükkös kezelhetetlen tinédzser. A stressz még aranyos, intelligens emberek gyakran fordulnak epe, makacs ellenfelek. A beszélgetés mehet veszendőbe, vagy akár megszakított, megfosztva minket idő adásával minket álmatlan éjszaka és fekélyek.
Ilyen esetben a szokásos kommunikációs készség nem elég. Mi köze egy ember, aki nem akar hallgatni az Ön számára? Vagy hisztéria, hogy ragaszkodnak a saját? Egy ember, aki azt mondja: „Nem akarom, hogy - ne vegyen!”.
Hogyan lehet egy ember, aki állandóan félbeszakítom? Vagy vádolt megbízhatatlanság és hozzá nem értés? Vagy próbál játszani a bűntudat? Vagy szörnyű következményekkel néznek szembe, ha nem lesz rugalmas? Hogyan beszél egy ember, aki ad félrevezető vagy megtévesztő információk dutuyu? Ki inspirál, hogy teljesen értek egyet mindennel, - hogy csak néhány csavar rendszeres igény az utolsó pillanatban? Ki végtelenül Volynov? Vagy egyszerűen nem hajlandó tárgyalni?
Amire szükségünk van -, hogy vegyenek részt egy ilyen személy a játékban, hogy van, hogy kezdődik a párbeszéd, amelyben keres megoldásokat. Kezdés, hogy megtudja, az érdekeit, hogy ő aggódik, amire szüksége van, mit akar. Next - hogy feltárják a lehetőségeket, amelyek megfelelnek - akkor o6oix. A cél -, hogy elérje vzaimopriemlimogo megoldások minimális időt, barátságos légkörben.
De mi van, ha az ilyen tárgyalások nem érdekli az ellenfél? Akarod hallani az „igen” és azt mondja, hogy „nem” Hogyan lehet leküzdeni a „farok”.