Feedback, mint eszköz a befolyás
Sikeres üzleti menedzsment gyakorlatilag lehetetlen anélkül, hatékony kommunikáció a vezetés és beosztottak. Azonban meg kell jegyezni, hogy a visszaélés visszajelzést kárt okozhat a vállalatnak.
A „visszacsatolás” már régóta ismert, és széles körben használják a katonai ügyek, és a legtöbb zárt intézményekben. Fokozatosan, a kifejezés vándorolt és kereskedelmi struktúrák, ahol ő lett az egyik legfontosabb eszköze upravleniyapersonalom és hatékonyságának javítása az üzleti folyamatok.
Jól felépített visszajelzést csatornák lehetővé teszik menedzsment, hogy releváns információt a következményeit vezetői döntések, hogy korrigálja a munka az egyes alkalmazottak vagy a teljes osztályok. Röviden, ez egy hatékony eszköz hatása, amelyen keresztül az információcsere.
Visszacsatolásos fizeti ki, akkor meg kell felelnie a kétirányú interakció, azaz az információ nem csak lemenni „felülről”, hanem, hogy mozog az ellenkező irányba. Épület egy kommunikációs rendszer hatékony lesz csak abban az esetben teljes körű bevonása minden szinten ebben a folyamatban.
Fontos, hogy a megfelelő pozícióba visszajelzést, hogy elhatárolja magát a kritika. A legtöbb ember nem tapasztal pozitív érzelmek, akkor is, ha a jelzés a hiba munkájuk folytat konstruktív célra. Mikor fog dominálni kritika és értékelés, a személyzet bevonása minimális lenne a visszajelzése.
Véleménye rendkívül értékes nemcsak vezetés, hanem a személyzet. Ha egy közönséges alkalmazott úgy érzi, hogy az ő véleménye is hallgatott, és kezdeményezések rezonálnak útmutatást, megkapja további ösztönzést dolgozni, hogy ez a társaság. Így a jól bevált rendszer válaszideje jelentősen növeli a vállalati lojalitás.
A destruktív visszajelzés formájában
Azáltal, terméketlen visszajelzés formájában elsősorban annak tulajdonítják, konstruktív kritika és felmondás, valamint olyan helyzeteket, amelyek nem veszik figyelembe az előnyöket mindkét fél számára.
Annak ellenére, hogy a kritika meglehetősen hatékony módja annak, hogy megoldja sok kérdés, hogy alkalmatlan használatra létrehoz egy csomó probléma. Félreértések kezdenek elsősorban eltérés a várakozásokat. Még ha a kritikus objektíve ját korrigálni konkrét hiányosságok, „bűnöző” vár egy pozitív értékelést legalább egy részét a munkájukat. Ezért pszichológusok erősen ajánljuk, hogy még a legnagyobb „fut” előfordul, hogy egy okot dicséret, és mindig előtt és után az értékelő elemzés.
Az egyik jele annak, hogy a visszacsatolás a cég be van állítva, egy kétirányú információáramlás. Gyakran azonban informáló válik visszaélés megakadályozása átláthatóságát és pártatlanságát információkat.
Visszaélés mindig szubjektív, és egy negatív érzelmi. Munkavállalók, vezetői jelentési a helyzetet, gyakran választanak a tényeket, amely bemutatja azok kedvező fényt, és ezzel egy időben segítséget valamilyen módon kezelni kívánt társaik. Az identitás az informátor gyakran marad az árnyékban, ami lehetővé teszi, hogy továbbra is részt vesz a „fekete üzlet”.
Cégek feedback formáját ölti felmondás, gyakran motiválja a vágy vezetés tudatában lenni a valós helyzetet, és a hangulat a személyzet. De ellentétben a szokásos adatokat, a rendszer csak egy ténymegállapítás negatív, nem kínál megoldást a problémára. Továbbá, ha az első esetben, a cél az, hogy összegyűjti az összes információt, a második hangsúly a hiányosságokat az egyes alkalmazottak vagy osztályok.
Hogyan építsünk egy visszajelzést?
Munkatársak motiválása minden szinten támogatni hatékony visszajelzést, szükséges, hogy helyesen építeni. Az alapja az objektivitás alapján kell az átláthatóságot, sajátosságait és a kölcsönös tisztelet.
- Fókuszban hatékonyságának javítása
A fő cél az, hogy javítsa a munka az egyes dolgozók és a vállalat egészének. A visszajelzés lehet állandó vagy „szerepel” a pillanatokban beavatkozást igénylő módosításokat. Dicséret válhat egy erőteljes eszköz rögzítésére a leghatékonyabb viselkedése, illetve megoldásokat.
- Vegye figyelembe a kritika és megnyilvánulásai elégedetlenség
Még barátságos kritika szabad megfosztani az érzelmi és személyiségi értékeléseket. Elemezve a mások munkáját, elsősorban a tettei, és nem az egyén. A kritikus válasz magában foglalja nemcsak a hibákat javítottak, hanem kínálnak alternatív fellépési javítására. Kritika, ellentétben a dicséret, a jobb érzékelhető a beszélgetés szemtől szembe.
Visszajelzés a leghatékonyabb abban az esetben, hogy választ ad konkrét intézkedéseket. Szemrehányásokat tett podchinennogov Opcionálisan tud generálni ez felháborodást. De ha megadjuk a frusztráció, hogy az emberek meghúzni két héttel a projekt változás mozgatja a fókuszt a személyes kapcsolatok az üzleti életben.
Annak ellenére, hogy a visszajelzés kijavítsa a hibákat a munka, annak használata nem mindig megfelelő. Előfordul, hogy a munkavállaló maga is látta a saját tévítélet, és aktívan dolgozik a megszüntetését, és itt avatkozik vezetői kritika, megjegyzés vagy rendeletek. Ebben az esetben az eljárás indulhat motivációhiány mint a hatóságok figyelmen kívül hagyták a korrekciós intézkedéseket. Ezen kívül egyes munkavállalók nagyobb kritikatűrő, mint mások. Empathy nagy jelentősége van a visszacsatolási mechanizmusok.
- Részvételének növelése érdekében más alkalmazottak
A legtöbb munkavállaló elégedett, ha hangjukat. Amint azt számos tanulmány kérdésekről hűség, az emberek hajlamosak, hogy megosszák egymással ötleteiket és kezdeményezzük, amikor úgy érzik, a kamatot a menedzsment. Ösztönzése kezdeményezés közvetlen hatást gyakorolhatnak a lojalitás.
Value visszajelzést időben történő átvételét releváns információk találhatóak az egyes dolgozók és a vállalat egészének. Az Exchange kell kölcsönösen előnyös: menedzsment adatokat kap, hogy korrigáljuk a további lépéseket, és a beosztottak - nem csak a kritika, hanem a jutalom a jól végzett munka.