A folyamat az információcsere
kommunikáció hatékonysága eltérő lehet. Szerint a külföldi tanulmányok eredményességét horizontális kapcsolatok eléri a 90%, függőleges - 20-25% (mennyiségben érkező információt vezetők jön az alkalmazottak és megértették helyesen). Más szóval, az előadóművészek képesek feladataikat csak egy ötödik az információ célba őket.
Hatékonyságának hiányát függőleges (mind felfelé, mind lefelé irányuló) kommunikációs adatok megerősítik, hogy a következő vezetője a dolgozók (művezető), így az irodában az első vezetője a cég, ami csak 30% -a az információt, és a fejét a bolt - mintegy 40%. Kommunikációs alulról felfelé még hatékonyabb, mert a főnök jön a legfeljebb 10% -át az információt. Ez egyértelműen azt mutatja, hogy nem minden lehetőség a szervezet a kommunikáció.
Fontos megjegyezni, hogy a siker a kommunikációs folyamat szervesen kapcsolódik a betartása etikai normák részéről a címzettet, és a részét a feladó adatai. A kommunikáció hatékonyságát függ, hogy az üzenet van kialakítva. Létrehozásakor szükséges betartani a következő sorrendben: a figyelmet, hogy a kamatot a kamat a fő rendelkezései a specifikáció részleteit a kifogásokat és kérdéseket, stb - arra a következtetésre és cselekvésre.
Közlemény a lefelé irányuló
Kommunikáció a lefelé irányuló - a fej-beosztott.
Ez az egyik legkézenfekvőbb formája a szervezeti kommunikáció. Közötti kommunikáció vezetők és beosztottak kapcsolódnak vonatkozó célok, prioritások és a várt eredmények; biztosítva részvételét a feladatok az osztály; a vita a problémák a munka hatékonyságát; elérése elismerés és jutalmazás motiválja; javítása és fejlesztése beosztottak képességeit; Az információgyűjtés fenyegető vagy valós problémákat; figyelmezteti a szolga az elkövetkező változások; valamint információk megszerzésére ötletek, javaslatok és fejlesztések.
Kommunikáció a felfelé irányuló (felfelé)
felfelé irányuló kommunikáció járnak, mint a szervezet vezetése figyelmeztetés, hogy az alsóbb szinteken. Ily módon a vezető, hogy megtudjuk, a jelenlegi és a felmerülő problémák és kínál lehetőségeit kijavítása a helyzetet. Információcsere a felfelé irányuló általában akkor fordul elő, a jelentések, javaslatok és magyarázó megjegyzéseket.
Horizontális kommunikáció (részlegek közötti)
Amellett, hogy az információcsere függőlegesen (felfelé vagy lefelé) a szervezet kell, hogy legyen vízszintes kommunikációt. A szervezet áll számos részlegének, így az információcsere közöttük van szükség, hogy összehangolja a célokat és intézkedéseket. Mivel a szervezet - a rendszer összekapcsolt elemek, biztosítania kell, hogy a speciális elemeket együtt dolgoztak, nyomja a szervezet a megfelelő irányba. Az információcsere vízszintesen gyakran részt bizottságok vagy különleges csoportokat. További előnyök kommunikációs vízszintes hazugság kialakulását együttműködési kapcsolat között a szervezet alkalmazottai. Ezt bizonyítja, hogy az ilyen kapcsolatok fontos eleme elégedettség a dolgozók szervezettsége.
Átlós kommunikáció - ez annak köszönhető, hogy egységei más szinten a szervezet, nem kapcsolódik a vertikális kapcsolatok.
Ez közötti információcsere a fejét az egyik egység és a szolga egy másik egység.
Mindezen kapcsolatok létrehozza a ténylegesen a szervezet struktúrája. Feladat formális szervezeti struktúra az, hogy a kommunikáció áramlását a helyes irányba.
A folyamat az információcsere
Kommunikáció - az a folyamat közötti információcsere két vagy több ember.
A folyamat az információcsere oszthatók négy alapvető elemből áll:
1. Sender - az a személy, aki ötleteket és információkat gyűjt, és továbbadását.
2. Kommunikáció - a kódolt információ a karaktereket.
3. A csatorna-információ továbbító eszközökkel.
4. Poluchatel- személy, akire az információ szól, és amely értelmezi azt.
Amikor az információcsere a küldő és a fogadó több, egymással összefüggő lépéseket:
1. Az eredete a gondolat.
2. Kódolás és csatorna kiválasztása.
3. Tegyük a post.
Az eredete az ötlet. A feladó dönt, amely értelmes ötlet, vagy üzenetet kell tenni tárgyát csere. Sajnos, sok próbálkozás információcsere letörnek az első szakaszban, mert a feladó nem fordítsuk megfelelő időben, hogy az tükrözze ötleteket.
Felsővezetők gyakran szolgálnak példakép beosztottjai. Ezért kell érteniük megfelelőségét és megfelelőségének ötleteket kell továbbítani, figyelembe véve az adott helyzetet és célokat, az üzenet elküldése előtt. Az alapelv az ebben a szakaszban: „Ne kezdjen el beszélni, nem indul el gondolkodni.”
Kódolás és csatorna kiválasztása. Mielőtt egy ötlet, ha a küldő kódolja a karaktereket használja, használja a szavakat, intonations és gesztusok. Ez a kódolás fordul az ötletet egy üzenetet.
Átadása. Ebben a szakaszban a küldő a csatornát az üzenetet a címzettnek.
Decode - ez a feladó karakter transzfer a címzett gondolatai. A szempontból a fej, az információcserét kell tekinteni akkor hatásos, ha a címzett bebizonyította, hogy értik a gyártásának gondolata az intézkedés, amely várta a feladó.
Zaj - mi torzítja a jelentését. Zajforrások, amelyek akadályozhatják a információcsere útvonal változhat nyelvi különbségek észlelése, ami miatt változhat értelmében a folyamat a kódolás és dekódolás.
Kommunikációs hálózat - vegyület vesz részt egy bizonyos módon a folyamat egyes személyek az információáramlást. Ez a megközelítés úgy véli, nem az egyének, mint olyan, és a kommunikációs kapcsolatokat közöttük.
Szervezet, mint egy nyitott rendszer folyamatosan kommunikál a külső környezet. Sőt, státusára vonatkozó információkat a külső tényezők, mint például a szállítók, vevők, versenytársak, létfontosságú a szervezet számára. Másrészt, információk az eredményeket a szervezet, annak frissítéseit érdekében hozta a nagyközönség tömegeket vonzó a fogyasztók termékeket vásárolnak a vállalat. Bent a szervezet kommunikációs épülnek többnyire a sok egyének és csoportok, kössék információáramlást.
Létrehozta a fejét a kommunikációs hálózat áll a függőleges, vízszintes és átlós merevítők.
Kommunikációs uplink. azaz alulról felfelé hajtja végre kézi riasztás funkciót az aktuális vagy felmerülő kérdéseket. Információcsere a felfelé irányuló általában akkor fordul elő, a jelentések, javaslatok és magyarázó megjegyzéseket.
Vízszintes kommunikációs hálózatok szükség közötti információcsere peer egyének szintjén vagy részei a szervezet. Horizontális kommunikáció koordinálni a célkitűzések és cselekvési egység. További előnyök kommunikációs vízszintesen van képezve peer kapcsolatok, amelyek egy részét a szervezet dolgozói elégedettség.
Átlós kapcsolatok - a közötti információcsere a fejét az egyik egység és a szolga egy másik egység.
Mindezen kapcsolatok létrehozza a ténylegesen a szervezet struktúrája. Feladat formális szervezeti struktúra az, hogy a kommunikáció áramlását a helyes irányba.
Attól függően, hogy a beépített kommunikációs folyamok egy bizonyos csoportok száma, a tevékenységét a csoport többé-kevésbé hatékony.
Vannak jól működő kommunikációs hálózatok különböző számú minták csoportok. Az ábra a kommunikációs hálózat a csoport öt ember.
Vonalak jelzik az információáramlás. Például, a hálózat a „kör” csoport tagjai kommunikálni csak azokkal, akik közel hozzájuk, hogy van. E. vízszintesen. A hálózat a „kerék” csoport tagjai megosszák az információkat csak a fej közepén helyezkedik.
Központosított hálózatok hatékony lehet megoldani egyszerű problémákat.
Egy másik típusú hatalmi hierarchia jelentik a hálózat a „lánc”. Úgy tűnik, már a horizontális kommunikáció - egy elem a decentralizáció.
„All-csatorna hálózat” teljesen decentralizált csoport és használt összetett problémák megoldására. Ez a megközelítés az úgynevezett nyílt kommunikáció.
Az összefüggő munka jellege és az emberek a szervezet határozza meg, hogy milyen típusú hatékonyabb kommunikációs hálózat. Egyszerű kölcsönös használatát teszi lehetővé centralizált hálózatok. Komplex egymásrautaltság megköveteli a csapatmunkát.
Az informális kommunikációs csatorna lehet nevezni a pletyka terjedési csatorna. Mivel a csatorna pletykák adatokat továbbítanak sokkal gyorsabb, mint a csatornákon keresztül a formális kommunikáció, vezetői először tervezett szivárgás és tájékoztatás.
Pletykák tartják pontatlan információ, de a vizsgálatok kimutatták, hogy 80-90% -a pletykák pontosak tekintetében következetes információt maga a vállalat. Ez a szint azonban a pontosság nem lehetséges, amikor a személyes vagy érzelmi információkat.
Kommunikációs stílus - az a szokás, hogy az ember viselkedése a kommunikációs folyamatban. Az alapja a mérés interperszonális kommunikáció lehet, hogy két változó: a mások iránti nyitottság; érték visszajelzést.
A nyitottság igényel információk közzétételét magukat másoknak.
megfelelőségét visszacsatolás - az a mérték, amely egy személy kész elfogadni információt mások és mások. Az ezek kombinációja funkciók ad ötféle stílus (ábra.).
„A felfedezés magad” - nagyfokú nyitottság és alacsony fokú megfelelőségének fordított svyazi.Individ összpontosít magát, hogy reakcióba mások viselkedését. Ez a stílus az a hátránya, hogy a reakció mások gyakran marad anélkül, hogy megfelelő választ, vagy visszajelzést nevezte az egyén. Figyelembe reakció mások viselkedését a szív, a stílus az egyén lehet féktelen érzelmek, kevéssé járul hozzá a létesítmény hatékony kapcsolatot. „Végrehajtása magát” - maximális átláthatóságot és maximális visszajelzést. Ebben az esetben az egyes beállítja minden alkalommal spontán felfedi az információkat, és konstruktív visszajelzést nezaschitnuyu.
Ideális körülmények között ez a stílus kívánatos, de a helyzet-közi tényezők (szociálpolitika, az állapota különbség) fokozhatják az egyes változtatni a stílusát a másikba. Sok függ attól, a stílus, a szemközti oldalon, brán.
„Rövid bizalom” - alacsony szintű átláthatóságot és visszajelzés. Ez a stílus a leggyakrabban használt introvertáltakra, az emberek hajlamosak többet fizetni a fejükben befelé egy kísérletet, hogy jobban megértsék magad. Extrém megnyilvánulása ez a stílus kapcsolódik elrejtik ötletek, vélemények, attitűdök és érzelmek mások.
„Védd magad” - alacsony szintű átláthatóságot, a magas szintű visszajelzést. Ez gyakran használják, ha azt szeretné, hogy megismerjék egy vagy több megfelelően értékelni őket. Folyamatosan beszél másokkal, ők töltik védekező taktika maga ellen. Extrém ezzel a stílus az, gondolatok és vélemények cseréje egymásról.
„Alku maguknak” - mérsékelt átláthatóság és visszajelzést. Az egyén, aki felfedi magát, mint mások.