Marketing tevékenység a gyógyszertárban kiskereskedelmi

Milyen típusú marketing tevékenység a leggyakoribb gyógyszertár kiskereskedelem, hogyan működnek, milyen előnyökkel jár valamennyi fél számára is számos felmerülő kérdések KLIMENYUK Julia, vezetője marketing osztályának a gyógyszertári hálózat „9-1-1” marketinges szakember több éves tapasztalattal nem csak a gyógyszertárakban, hanem a kiskereskedelmi üzletekben a fogyasztási cikkek adásvételének (FMCG).

Gyógyszertár kiskereskedelem, annak jellemzőit és típusait

Ma, a kiskereskedelmi üzlet nagyon dinamikus és fejlődő ágazat. Ez főként annak köszönhető, hogy a változások a szerkezetben a fogyasztói kereslet, és ennek következtében a vágy, az üzleti élet képviselői, hogy megfeleljen az egyre növekvő fogyasztói igényeket az egészséges élethez.

Közvélemény-kutatások szerint, a vásárlók számára a legfontosabb tényező az ideális gyógyszertár:

• szélessége termékskála;
• megfizethető áron;
• kényelmes helyen.

Külön előnye a következő mutatók egy hálózatot.

Marketing tevékenység - ez ...

Mielőtt beszélünk, hogy mi lehet a marketing tevékenység a patikai, meg kell érteni, hogy mit is értünk ez alatt távon.

Marketing tevékenység - komplex célzó új ügyfelek szerzése, a növekvő eladások, javítása végfelhasználói hűség a márka, egy adott kimeneti vagy a hálózaton. A leggyakoribb típusú marketing tevékenységek a különböző rendezvények, előadások, értékesítési és kiállítások.

A gyógyszertár kiskereskedelmi marketing tevékenység lehet irányítani a végfelhasználó vagy gyógyszerész és a gyógyszertárban.

Céljait és marketing tevékenység

A cél a marketing tevékenység (mind a termelő és a gyógyszertári hálózat) - mindenekelőtt, hogy megkapjuk a pénzügyi eredmény, és megfeleljen az egyre növekvő igényeket a végfelhasználók, mert mindkét fél érdekelt, egy időben reagálni rájuk.

Gyártó, vezető marketing tevékenységet gyógyszertáraknak (együtt gyógyszertár-lánc) folytat saját célra, például - a végrehajtása az értékesítési tervet. Gyógyszertári hálózat érdekli feladatainak elvégzésében (létrehozása / javítása végfelhasználó hűség az üzletekben). ez is önmaga is kezdeményezhet és szervezi a különböző PR és akciók a gyártók (ami, mint általában, a szponzorok az ilyen események).

Típusú értékesítési tevékenységet a gyógyszertár kiskereskedelem

A leggyakoribb közülük, amelynek célja a végfelhasználók, a következők:

Marketing tevékenység gyógyszeripari vállalat (gyártók) irányulnak, elsősorban a végső fogyasztónak. De nem szabad elfelejteni azokat, akik a közvetlen végrehajtók által támasztott kihívások a gyártó és a gyógyszertár-lánc - gyógyszerészek-pervostolnikov. Elvégre ezek az emberek, akik segítenek közvetíteni információt bizonyos intézkedéseket és azok feltételeit, hogy a végső fogyasztó számára. Tehát a motiváció - fontos eleme a sikeres marketing kampányok a fogyasztóhoz. A rendelkezésre álló motiváció értékét növeli a gyógyszerész a feladatokat, amelyeket fel előtte.

Példák célzó marketing tevékenységek a gyógyszertár hálózat:

• szervezése előadások, kerekasztal;
• lebonyolítása tréningek és szemináriumok;
• mintavétel (áruk forgalmazása ingyenes minták, vagy a bónusz, ha vételi);
• bónuszok (százalék) eladó és eladás out.

A leggyakoribb típusú marketing tevékenységek a különböző rendezvények, előadások, értékesítési és kiállítások.

Tekintsük a marketing tevékenység több pozíciók: mivel a gyártó, gyógyszertári hálózat és a végső fogyasztó.

Amint látja, marketing tevékenység gyógyszertár-lánc és a gyártó?

Mint azt már korábban említettük, a feladat gyógyszertár során marketing tevékenység - növeli a lojalitást a végén az ügyfelek a kiskereskedelmi üzletek, a megnövekedett forgalom a látogatók, és a termelő - áruk értékesítése a gyógyszertárakban (eladó). A gyógyszertár-lánc az előnyös, ha az érintett termék a marketing tevékenységek említésre került értékesítési szerződést, amely lehetővé teszi, hogy ahhoz, hogy az értékesítési tervet (eladás out). A gyártó biztos lehet benne, hogy a gyógyszertár-lánc teljesítsék kötelezettségeiket a beszerzési áruk (eladás in), biztosítja számításokat, és emellett biztosítja más lehetőségek. Így, a gyógyszertár lánc és a gyártó építeni kölcsönösen előnyös partneri.

Ahogy marketingtevékenység látni a gyógyszertári személyzet?

Az emberi tényező gyakran alábecsülik. A helyzet állhat elő, amikor a tervezett marketing tevékenység egy adott gyógyszer, amellyel összefüggésben a gyógyszerész kap némi útmutatást (pl prioritások végrehajtását ajánlások). Alkalmazottai által a gyógyszertárak valószínűleg rezisztenciát okoznak. Ennek oka lehet az ismeretek hiánya a gyógyszer (a félelem kérdéseket, melyekre a gyógyszerész vagy gyógyszerész tudja a választ), a kibocsátási ár (a félelem eladni drága gyógyszerek), a saját negatív tapasztalatok, stb Ez is egyik oka lehet a motiváció hiánya.

Vagyis, mielőtt vezető marketing kampányok, meg kell győződnie arról, hogy a gyógyszertár felkészülve erre: a gyógyszerészek és gyógyszerész értesítette; az áru kiskereskedelmi elegendő mennyiségben, stb

Milyen lehet az érdeklődés gyógyszertár részt vevő alkalmazottak marketingtevékenységeket drogéria végzi együtt a gyártó?

Motiváció lényeges, és lényegtelen. Például egy lottó vagy a versenyt a címet a „Bestseller” lehet végezni a különböző kategóriák nyertesei, amelyek kapnak díjat. Egy másik példa a promóciós végrehajtásának az értékesítési tervet. Meg kell egy értékesítési tervet minden külön gyógyszertár. Egyébként lehet, hogy az ellenkező hatást - a motiváció hiánya, mivel a különböző piacok eladni eltérő számú gyógyszer csomagok (egy gyógyszertár - 2 göngyölegek, egyéb - 8). Ebben az esetben kell, hogy vezérelje a számtani átlaga. A küszöbérték beállítható kissé meghaladja. Legyőzése után ez a küszöb gyógyszertár alkalmazottja kaphat egy határozott bónusz.

Jelentős szerepet játszott a nem motiváció - képzés. Ez lehet az oka, hogy a szakmai fejlődés a gyógyszerészek és a gyógyszerészeket, valamint viselni szórakoztató. Végtére is, néha szeretne változatossá életedben, némi hobbi. Lehetőség arra, hogy egy mesterkurzus, keresse fel a képzések okozhat sok a személyzet nagy érdeklődést a gyógyszertárakban.

Szerint Yu Klimenyuk gyógyszerészek nagyon fontos, hogy a szakmai fejlődés. Sokan keresik a jövőben, hogy a poszt vezetője a gyógyszertár, megy a back office, hogy dolgozzon ki egy gyógyszeripari vállalat.

Fontos, hogy a gyógyszerészek és gyógyszerész vett részt a képzési folyamat és a képzési téma érdekes és hasznos számukra. Például, a gyógyszerészek lehet képezni a művészet szolgáltatás, a módszer egyre átlagos csekket, a taktika a kommunikáció konfliktus kliensek, stb

Ezen túlmenően, a képzés erőfeszítéseket megbízhatóságát igazolja a munkáltató ad egyfajta stabilitást.

Amint látja, marketing tevékenység a végfelhasználó?

Köztudott, hogy az ügyfelek szeretnek kapni ajándékba, ők vonzzák a „kedvezmény”. Ők sem kivételek és gyógyszertáraknak a látogatók. Tekintsük a példát, hogy mi lehet ajándék / híreket az intézkedés:

• bemutatja: „vedd meg és kap egy ajándék”, „vásárolni, és vegyen részt a sorsoláson, a” lottó;
• megtakarítási programok;
• akció "3 + 1";
• akciós kuponok;
• pontrendszer (egy kedvezményes kártyát).

Színes tapad a csomagoláson a hangzatos szavakat „stop ár”, „bestseller”, „akció”, stb vonzza a látogatók figyelmét a drogériákban.

Az akció „Stop ár” - egy példa a marketing tevékenység, amely magában foglalja az értékesítés egy adott árucikk egy speciális akciós áron.

Ezek a példák a marketing kampányok venni a gömb FMCG (gyorsan mozgó fogyasztási cikkek, vagy a fogyasztó). Ezek azonban nem mindig olyan hatásos a gyógyszertárban üzlet. Ez annak köszönhető, hogy a pontos részletek gyógyszertár termékek: a szabály, vásárlók jönnek a gyógyszertárba egy adott probléma, illetve a kijelölés egy orvos.

A fogyasztó nem lehet megvenni akciós árut, különböző okok miatt. Például azért, mert nem érzi szükségét, hogy megvásárolja a gyógyszer (akkor jött egészen más kérdés), nem volt vonz a lehetőség, hogy egy második csomagot ugyanazon termék ingyenes vagy kedvezményes stb Képességét, hogy bónusz csomag lehet az érdeke, hogy a fogyasztó, amikor megvásárolja a terméket rendszeresen. De abban az esetben a termék rendszer nem nyereséges a gyógyszertárak, hiszen a vevő eredményeként most jött a gyógyszertárba 1-szer kevesebb, mint máskor.

Milyen intézkedéseket lehet érdekelt a gyógyszertárban a látogatók és ugyanakkor hasznos lesz a szervezők? Lehetőséget kap ajándékba érdekesek lehetnek számukra. De az intézkedések sikere nagyban függ a tény, hogy ez lesz a termék / ajándék.

Tekintsük a következő példát.

Abban az esetben, az akció „vásárolni, és kap egy” Használhatja sorsjegyet: a vásárlás promóciós termékek az ellenőrzés automatikusan kiütötte sorsjegy (1 rendőr.). Vevő törli kártya felületén védőréteg, amely szerint van írva, hogy ő nyert. Szintén érdekes a látogatók számára a gyógyszertárak egyre ajándékutalvány (használható a következő vásárlás).

Az akciós ár ajánlat „stop ár” jobb használni kapcsolatban a jól ismert gyógyszer.

A szakértő, a saját tapasztalat, azt mondta, hogy az intézkedés „vásárolni, és vegyen részt a sorsoláson,” nem hozta meg a várt eredményt. Vevők ritkán gondoljuk, hogy nyerni egy díjat, gyakran vonakodnak megtenni a győzelem. Van számos szervezési nehézségeket. Például, hogy részt vegyenek egy ilyen akció látogató gyógyszertárakban ki kell tölteni egy űrlapot, ejtse rá egy külön dobozban, ne veszítse el a csekket, kövesse a teendők. A gyakorlat azt mutatja, hogy ritkán vállalja, hogy időt tölteni rajta. Ezen túlmenően, az e tevékenységek végrehajtását igényel nagy költségvetést, mivel ez szükséges megszervezni SMS-hírlevelet, és folyamatosan tájékoztatják a tüntetők. Szerint Yu Klimenyuk, az ilyen típusú fellépés indokolt a másik intézkedés, így például a „vétel és ajándékot kap” (ugyanazt a műveletet a sorsjegy).

Vannak olyan termékek, amelyek a fogyasztók vásárolnak rendszeresen (szív gyógyszerek, bébiétel, pelenka, stb.) E termékek esetében célszerű használni tőkefedezeti rendszer, amelyben a fogyasztók képesek lesznek vásárolni őket olcsóbb.

Szintén érdekes a használata egy pont rendszer (minden egyes vásárlása felhalmozott pontokat, amelyek a vevő, akkor töltheti szerezni, saját belátása szerint bármelyik gyógyszertárban termék).

Forgalmazva marketing tevékenység, amely magában foglalja a rendelkezésre kedvezményekkel a következő vásárlás. A végfelhasználó előny nyilvánvaló, de ha a gyógyszertári hálózat érdekes lesz, hogy végre ilyen típusú intézkedés végrehajtása esetén eredményeként csökkentett árrés? Szerint Yu Klimenyuk, gyógyszertári hálózat is megállapodnak, hogy az ilyen intézkedés, amennyiben a veszteség értékesítési árrés lenne kompenzálni a gyártó.

Gyógyszertárak gyakran helyezik plakátok, amelyek tájékoztatják a látogatókat, hogy a tevékenység zajlik a az értékesítés helyén. A plakát meg kell határoznia azokat a feltételeket és azt az időszakot annak végrehajtását. A lényeg az, hogy helyezze a plakát elhelyezését és relevanciája az abban foglalt információk.

Néhány gyógyszertári láncok készítsen egy újság, ahol Ön is küldhet információt részesedéssel a fogyasztók számára. Alapvetően, a sajtó középpontjában a gyógyszerészek és a gyógyszerészek. Amellett, hogy információt feltételei a részvények, ez lehet helyezni a különböző elemek, mint például a farmakológiai tulajdonságai bizonyos gyógyszerek, ezzel is növelve a tudatosság szintje gyógyszertári dolgozók.

Marketing tevékenység - komplex célzó új ügyfelek szerzése, a növekvő eladások, javítása végfelhasználói hűség a márka, egy adott kimeneti vagy hálózati

Az általános szabály az, terv marketing tevékenységét a gyógyszertári hálózat, és a gyártó jelenik meg a marketing szerződést. Yu Klimenyuk jegyezni, hogy a gyógyszertár-lánc sokkal fontosabb, nem a beviteli pozíciót a gyógyszertárban, és az a tény, hogy a gyártó kínál - marketing tevékenységek, amelyek forrásai nőtt az értékesítés a kiskereskedelmi egységekben. Ehelyett gyógyászati ​​hálózat biztosítja input pozíciók gyógyszertár (vásárlás) képviselet, polcot, stb

A lehető legkisebb költséggel áruk képviselve legyen a gyógyszertár nélkül marketing szerződést? A szakértő idézett több példát az FMCG szektorban. Egyikük - a telepítés a show-box (zárt mini-bemutató). Ez a módszer lehetővé teszi számos előnye van:

• jelenléte a vállalati egység;
• fényes csomagolás hangsúlyt fektetve a fellépés vagy stop ár, amely vonzza a figyelmet a látogatók;
• nincs szükség, hogy fizetni egy helyet a polcon;
• lehetetlen, hogy az áru sérülése nélkül a csomagoláson.

Mutatók a siker a marketing tevékenység a kiskereskedelmi gyógyszertárak

Marketing tevékenység magában foglalja a megvalósítását az egyes célkitűzések - átmenet az egyik pontból a másikba. Mint már említettük, a gyártó és a gyógyszertári hálózat fontos eléréséhez pénzügyi eredményeit.

Ahhoz, hogy értékelje a hatékonyságát, hogy célja a marketing tevékenységet, meg kell számszerűsíteni az eredmény - gazdasági hatás. Ezt tipikusan mérve eladásainak növekedése az időszak során.

Marketing tevékenységek is, amelyek célja a végfelhasználók számára, valamint a gyógyszerészek és a gyógyszerészek

Sok probléma merül fel, amikor forgalomba különböző POS-anyagok (árcédulák, címkék, plakátok, dobozok, stb.) Fontos figyelembe venni a gyógyszertárban méret (nyitott vagy pultra), mérete, polc helyét, stb Hogy ellenőrizze, akkor feltenni néhány kérdést a kényelem, funkcionalitás, megfelelés elhelyezett POS-anyagok gyógyszertárak méretét.

Vajon elhelyezése POS-anyagok és merchandising az értékesítési dinamika? Általában ez a kérdés vitatott, mivel meglehetősen nehéz ezen hatás mérésére. A szakértők szerint sok múlik a gyógyszertárban formátumban. A gyógyszertár pulton típusú körű POS-anyagok, amely lehet elhelyezni benne, meglehetősen korlátozott. Alapvetően ez áll, poszterek, show-dobozok. Gyógyszertárakban (farmamarketah) célszerű elhelyezni a POS-anyagok, ami azt mutatja, egy ábrázolása a termék, egy kényelmes szelekciós.

A farmamarketah fogyasztók a lehetőséget, hogy válasszon, és megvásárolja az OTC-gyógyszerek. Általános szabály, hogy ezek a gyógyszertárak széles egyéb termékek (nem gyógyszerek). Is eléri arányuk 30%.

Klimenyuk Yu hangsúlyozta, hogy az ukrán fogyasztók szívesebben üzlet pulton típusú gyógyszertárakban, mert számukra fontos, hogy konzultáljon egy gyógyszerész.

Összefoglalva, érdemes megjegyezni, hogy a maximális hatás érdekében marketing tevékenység kell küldeni a végfelhasználók számára, valamint a gyógyszerészek és a gyógyszerészek.

Amikor megnyitása új üzletek az azonos algoritmusok a marketing tevékenység is használható, de fontos szem előtt tartani, hogy a különböző városokban, és az értékesítési helyeken, ugyanazt a műveletet képes a különböző hatások. Szerint Yu Klimenyuk, ez nem mindig tanácsos végezni ugyanazt a műveletet minden pontján értékesítési hálózat.

Portál kiskereskedelmi és nagykereskedelmi TradeMaster.UA