Hogyan kell kezelni a mérgező emberek és irodai zsarnokok - BBC orosz Service
Valószínűleg jól ismerik ezt a fajta ember. Ez az a kolléga, aki úgy tűnik, hogy nem csak a negatív aura burkolta felhő, de magában foglalja őket körül. Ezek az emberek úgy érzik, az elégedettség, amikor problémákat idéz elő, és feldühítette mások. Ők viszont minden helyzetben a stresszel. Nevezzük őket „mérgező embereket.” És belőlük, valamint az irodai zsarnokok, köpködni az olyan szabályokat, nehéz elrejteni.
Nem is olyan régen, a szakértők Iwiw Befolyásolók közösség válogatott égő téma: hogyan kell kezelni a „mérgező” emberek és tárgyalni a zsarnokok irodában. Ez az, amit mondanak róla két szakértő.
Hogyan semlegesíti a mérgező
„Mérgező Emberek” konfliktusokat, és tovább ront a helyzeten - stressz - mondja Travis Bradbury, író és elnöke TalentSmart, az ő oszlopban „Hogy sikeres emberek foglalkoznak a” mérgező embereket. „- Stressz jelent óriási veszélyt jelent a siker, ha. stressz kikerül az ellenőrzés, a szenvedés és az agy, és a képessége, hogy produktív. "
A tanulmány, amelyet végeztek Bradbury, azt mutatta, hogy „90%, a legjobb dolgozók képesek kezelni érzelmeiket a stresszes helyzetekben, miközben nyugodt és ellenőrző magam Ezek talán a legfontosabb ajándék -. Az a képesség, hogy semlegesítse a” mérgező embereket.”
„A legtöbb munkavállaló jól átgondolt, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy” mérgező embereket „távolról” - írja.
Jogtulajdonos illusztráció Thinkstock fotó feliratot Néha csak azt, hogy becsukom a szemem, és nem látni az egészet.
Bradbury vezet 12 leghatékonyabb technikákat, amelyek a szakember használja, ha foglalkoznak a nehéz kommunikáló emberek. Íme néhány közülük:
Telepítse a keret (különösen azokkal szemben, akik szeretnek panaszkodni). „Az emberek gyakran kényelmetlenül érzi magát hallgat a rajongók panaszkodnak, mert nem akarják, hogy úgy tűnik, közömbös, vagy durva, de van egy finom vonal között, hogy egy szimpatikus hallgatni a panaszos vagy hadd szívás van a saját negatív érzelmi tölcsér - írta Bradbury -. Elkerülheti ez csak azáltal bizonyos határokon kommunikáció, vagy távol tartják magukat az ilyen embereket, ha szükség van rá egy nagyszerű módja, hogy keretet -. kérni a panaszost, ez lesz megoldani a problémákat, ő vagy s. néma, vagy közvetlenül a beszélgetést egy termelékenyebb irányba. "
Legyen felette. „Mérgező Emberek” elviszi a magát a irracionális viselkedés. Ne tévesszen meg; viselkedésük valóban nem lehet magyarázni a szempontból a józan ész. Felmerül a kérdés, miért megengedjük magunknak, hogy érzelmileg reagálnak a viselkedésük és így húzza magát a medencében? - Bradbury írta. - Minél több irracionális ember és minél indokolatlanul viselkedését, annál könnyebb lesz, hogy elkerüljék a csapdákat egymástól őket ... elhatárolják magukat az ilyen embereket érzelmileg, és reagál rájuk, mintha az Ön számára megfelelő objektum tudományos tanulmány.”.
Tartsa érzelmek ellenőrzés alatt. „Betartása az érzelmi távolság tudatosságot igényel akkor lehetővé teszik az emberek, hogy ha ki magad, ha nem veszik észre, hogy milyen időpontban történik időre meg fogja tapasztalni, hogy van egy olyan helyzetben, ahol szükség van, hogy összefogja és válassza ki a legjobb irány - .. mondja Bradbury. - néha a legjobb, amit tehet - mosolyogni, és bólint, és eközben a szünet, és megtervezzék a következő lépéseket. "
Jogtulajdonos illusztráció Thinkstock fotó feliratot megnyugtató szomorú alkalmazottja, ne hagyjuk, hogy kapcsolja be a napi rituális
Koncentrálj nem a problémák és ezek megoldása. „Az érzelmi állapot attól függ, mit összpontosítani. Ha koncentrálni egy stand előtt Önnek problémát, akkor létrehoz és megújítják a negatív érzelmek és a stressz. Amikor a” mérgező emberek”, akkor a hangsúlyt, ami ezek őrült, és hozzájuk hasonlóan nehéz kezelni, ad nekik hatalmat felettetek, - írta Bradbury -. Ehelyett összpontosítani a figyelmet a módszerek, amelyek lehetővé teszik, hogy kezelni őket Ez megadja a lehetőséget, hogy hatékonyabban működnek, mert akkor iszik. ebya ellenőrzés. "
Hogyan, hogy semlegesítse a zsarnok
Amennyiben zsarnokok kap az erő? Adsz nekik fegyverek, amikor reagálnak az agresszív taktikát, sőt, ami a neki, és ez a magatartás akkor beismerni vereségét, írja Victoria Pynchon, a tanácsadó megtárgyalására cég Ő tárgyal Tanácsadó és Képzési, a cikk „Hogyan csináljuk tárgyalások a zsarnok. "
„[Tirana] vádolni, fenyeget, bosszantja, zavar, szégyen, hangjuk, remegés öklüket, és olykor a nyomás még fizikailag is - írta Pynchon -. Mindaddig, amíg az elméd és a fizikai állapota megbízhatóan védett, próbálja megérteni, hogy ez a taktika, hogy használják a játszótéren. És az a szerepe a megfigyelő. "
„A legjobb védelem a zsarnok ellen a munkahelyen lesz azonosítani a taktikát, és ellenállni, nem emeli a tétet a játék, és nem teszi lehetővé gyullad konfliktus - írta -. Tartsa hideg fejjel, válaszoljon a harcias taktikát nyugodt hangon kereslet és racionális válaszokat a kérdéseire. "
Jogtulajdonos illusztráció Thinkstock fotó feliratot a legnehezebb szituációkban próbáljuk egy hideg fejjel
Hogy pontosan tudja csinálni? Kezdjük azzal, hogy lehűljön. „Ha a beszélgetés kezd kimenni az ellenőrzés, a lehető leghamarabb, használja az alább felsorolt kifejezések, mondván, hogy lakás, nyugodt hangon, - tanácsolja Pynchon - A leghatékonyabb kifejezések az alábbiak szerint :.” Térjünk vissza erre, ha egy nyugodt lelkiállapotban „, vagy „azt szeretném zárni ezt a vitát most, de ha azt szeretnénk, hogy továbbra is később egy udvarias hangon, én szívesen térnek vissza a témára.”
„Légy kész visszaverni durva viselkedés, ha szükséges, de nem megy túl messzire, nem vágja le a váll, és nem fut probléma - ezt javasolja -. Ehelyett, készek folytatni a beszélgetést (vagy a tárgyalások), ha szükséges Ne engedjük, hogy szabályozzák magukat. . Ön a saját főnöke. "