Shock! A teljes igazságot Topshop! Vagy egy kicsit arról, hogy hol dolgozom
Továbbá van egy csomó értelmetlen, strukturálatlan szöveges
Bizonyára sokan hallották ilyen TV boltban, mint Top Shop, vagy legalább körülbelül Dormeo matracok. Szeretném megosztani veletek néhány információt, hogy lehet, hogy az élet könnyebb, ha hirtelen lesz rendelhető ebben a boltban semmit. Először is, fogom leírni néhány háztartási cikkek
1 bekezdés - a piaci szereplők.
Az első szabály - hisz mit eladni. Tehát van. Értékesítési közvetlenül befolyásolhatják a fizetést. A második szabály - a következő ellenőrzés. Az ellenőrzés a párbeszéd keretének az ügyféllel. Ideális esetben ez így néz ki: udvariasság, köszönés, amerikai kifejezés, a szükségletek, kínál más termékek javítása kifogás, kérve a szállítási feltételeket, pontozás a végső összeg és a kosár, hozzájárulás a további kommunikációra.
Most mindent részletesen.
Köszöntő: Topshop, Studio Moderna (anyavállalat), annak érdekében, hogy javítsák a szolgáltatás minőségét, hogy ügyfeleink minden párbeszédnek van írva (ez igaz, némelyik hallgatni felügyelők, és lyuley szereplők), a nevem% name%, én hallgatta meg / hogyan tudok segíteni.
Amerikai kifejezés: Köszönöm, hogy egy kitűnő választás, %% termék egy bestseller.
Igények azonosítására: minden egyszerű, az ügyfél azt mondja, szeretne, meg fogja találni a katalógusban.
Ajánlat: további termékek is nevezik kereszt (cross-selling). Ez lehet akár egy extra szett semmit, és független árucikk. Szintén ajánljuk a klubkártya (nyereséges) és garanciákat.
Kifogások: A leggyakoribb - belegondolok, drágám.
Azt hiszem, - az intézkedés csak addig tart ma / idején a hívás / készlet elég árut, és így tovább.
Drága - válasszon olcsóbb.
Nincs pénz - nincs egységes válasz, nagyjából ugyanaz, mint „Azt hiszem”, csak hagyja, hogy / találja a pénzt a testvére / szomszéd / hörcsög.
3. tétel - hívások
4. tétel - Az ügyfelek
Térkép a klub - ez egy másik történet
1. Ha azt szeretné, hogy megtudja, információk egy adott termékről, kérjük, használja az első hely Topshop vagy a Google, és csak ezután hívja. Felszólítja „a kérdés, mielőtt vásárolni” csökkenti a hatékonyságot az üzemeltető (fogadott hívások / díszített hívások), amely befolyásolja a RFP.
2. Ha Ön a tételt, kérje az üzemeltetőt, hogy a hang méretei (heveder) a kiválasztási táblázatot.
4. Ne szakítsa meg az üzemeltető. Minden, ami kínál - nem szükséges. Az ő üzleti - ének információkat.
5. Ha azt tervezi, hogy kötelezze a jövőben, a szállítás ingyenes kivenni a jegyzési jogot / kártya klub. Ez segít, hogy jelentősen mentse a hajózás / árut.
6. szám hívása a jelzett. Nem bonyolítja életet maguk és az üzemeltető. Mindegyik csatorna testüket. a szám az SMS és a könyvtárakat is. például:
kap egy SMS-t 50% kedvezmény a étkészlet, és a szám végén, és megírtuk a notebook egy másik számra Topshop, és hívja őt. Ennek eredményeként, az üzemeltető nem probléma, akkor a kedvezményt a termék, mint te fellépést sürgetett az SMS. Ebben az esetben, egy hangjelzés Alkalmazás más forrásból (például SMS).
Nos bónuszokat végül a leggyakoribbak:
-Kérem, mondja meg a nevét
-Ivanov Péter Sidorovich
-Van egy ilyen hosszú név?
Calling egy személy igényt tarthat a termék:
-* * Blablabla, ez a% árut% kínai büdös!
-* Alig elfojtott nevetés *
Felhívja megállapítja a csőbe. Azt hívja vissza.
-Ale, a Dimon, te vagy az?
-Topshop, Studio Moderna.
-Te Th mi a fasz Topshop.
-Helló, a nevem% name%.
-Te Th, a piac, hogy válaszoljon?
-Nos, akkor nem Dimon, így gyere, itt már nem hívást.