Technikák telefonbeszélgetések
Mielőtt hívja, válaszoljon a következő kérdésekre: tényleg van sürgősen szükség van egy beszélgetés ezt a személyt? Muszáj, hogy tudja a választ, hogy a partner? Talán meg kellene felelnie ennek a személynek személyesen?
- Gyorsan jelenteni, vagy valamilyen információ;
- kikéri a tiszt a problémát;
- meg érvényes, ha a korábbi beleegyezett, hogy egy találkozót valakivel;
- hogy tájékoztassa a partner megváltoztatni a helyzetet, és így tovább.
„Nem tudom” - ezt a választ aláásná bizalmat, és a szervezet. Egy ilyen helyzetben, hogy jobb, hogy kérje a beszélgetőpartner, hogy várjon, amíg a szükséges információkat részletesen neki: „Hadd tisztázzam az Ön számára, hogy elkerüljék a hibákat.”
„Nem tudjuk, hogy” - ezzel a mondattal könnyű elveszíteni egy ügyfél vagy partner. Nagyon fontos, hogy elkerüljük annak használatát. Próbáld megtalálni a lehetséges megoldást arra a problémára, a beszélgetőpartner. Mi mindig úgy gondolja, hogy mit tehetünk, ahelyett, hogy mit lehet tenni.
„Nem” - a mondat kezdete a szót „nem” nyilvánvalóan nem kedvez a tisztességes megoldás. Ennek elkerülése érdekében technikákat alkalmaznak, amelyek nem teszik lehetővé az ügyfél (partner), hogy válaszoljon a „nem”, például: „Nem tudjuk, hogy fizetnek kártérítést, de készek felajánlani kiegészítő szolgáltatások. Ez minden rendben? "
Csakúgy, mint az ember, ne beszélj túl gyorsan, mert az kell megismételni, amit ő nem érti meg, ha a forrás többször.
Hívó: Helló, a cég „Információs Központ”.
Ezt követően bevezető része a következő (a kényelem kedvéért, a tárgy) stabil beszéd formulák, amelyek megfelelnek egy adott helyzetben:
- Kell (szükség esetén), hogy tájékoztassa Önt (értesíteni, hogy megvitassuk veletek.)
- Meg kell (ene) mondani (mondani);
- tudna tanácsot adni az ügyben. ;
- Hívom a következő üzleti;
- Van egy kérdés;
- Hívom kérésre (ajánlások);
- Arra kértek, hogy Önnel a kapcsolatot.
Mivel nincs pillanatában szemkontaktust a társa, a replika legyen energikus. Ha a forrás hallgat, így nem hallgatni, vagy hallgat figyelmesen. Belőle eléréséhez szükséges a válaszkészség (válasz) megjegyzi: „igen”, „jó”, „látom”, „so-so.”
Egy nagyon fontos megbeszélések végső szakaszához. Mielőtt megtöri a kapcsolatot a személy, célszerű azt bármelyik az alábbi kifejezések: „Úgy tűnik, minden tárgyalt (tárgyalás alatt)”, „Itt talán és minden” „Ez minden”, „Rendben?” „Az minden rendben? „” Ön elégedett? »« nincs több felülvizsgálata és kiegészítések nem? »« nem kívánt mást mondani? "
Összefoglalva:
- Köszönöm beszélgetőpartner: „Köszönöm az ajánlatot, megbeszéljük a lehetőségét, részvétel a kiállítás”, „Köszönöm a meghívást és elfogadom szívesen”, „Nagyon hálás vagyok a segítséget”, „meg kell köszönöm a tanácsot”;
- Elnézést a baj, hosszú beszélgetés, stb „Elnézést a zavarásért akkor egy nap alatt”, „Kérem elnézésedet szólva túl hosszú (a nagy kérdések száma)”, „Sajnálom, amit tépte az osztály”, „Elnézést a hosszú ideje tartó beszélgetés”;
- Remélem, hogy hamarosan találkozunk, kedvező döntést a további együttműködést.
A. Hello. Szeretnék beszélni Mr. Golovin.
A. Mivel mondja Roman Malinin, a szóvivője a cég „Max.”
B. Nagyon szép. Hallgatok rád.
A. szeretnék, hogy kezdjen tárgyalásokat tisztázni valamit.
B. Kérem. Én hallgatta meg.
A. A négyzetméterár expozíciós változott az elmúlt egy évben?
B. Igen, megváltozott. Most egy négyzetméter a pavilon érdemes ötezer rubel, és a nyitott területen - a kétezret.
A. Köszönöm. Ez minden, amit tudni akartam.
B. Ha bármilyen további kérdése van, kérjük, hívja. Én az Ön szolgálatában.
A. Köszönöm. Ha szükséges, én kihasználni az ajánlatot. Minden a legjobb.
A. Hello. "Interkongress" center.
B. Hello. Radio Engineering University. Olga Mironova. Hívom kapcsolatos szimpóziumon.
A. Jó napot. Hallgatok rád.
A. Igen. Mi lehet könyvet neked egy konferenciatermet százötven férőhelyes.
B. illik hozzánk, köszönöm.
B. látok. akkor küldjön egy levelet az e-mail?
B. Hány napot kapsz meg?
A levél általában 3-4 napig.
B. Ez egy elég hosszú idő.
A. küldhet egy futár.
B. Így tettünk. Köszönöm szépen a részletes információkat.
A. Kérjük. Minden a legjobb.
