Összefoglaló megoldási folyamat
Konfliktusmegoldás - egy közös tagjainak aktivitását, megszüntetését célzó harci és oldja meg a problémát, hogy a vezető az ütközés.
Konfliktus megoldását igényli aktivitása mindkét fél feltételei szerint átalakítás, amelyben egymásra, hogy megszüntesse a konfliktus okait. Ahhoz, hogy a konfliktus megoldására, meg kell változtatni magukat ellenfelek (vagy legalább az egyik), a pozíciók védték a konfliktusban. Gyakran előfordul, hogy a konfliktus rendezéséhez változása alapján a hozzáállása ellenfél annak tárgya, illetve egymást.
A szükséges feltételek konfliktusmegoldás közül
kellően érett konfliktus - hadviselő felek tudatában ellentétek objektíve létezik közöttük, valamint a különbségek és a reakciók műtéti beavatkozást igénylő azok létrehozását;
szükségességét és a kamat az egyes felek a konfliktus, hogy közösen leküzdeni a különbségek;
egyénileg vagy közösen megtalálni és használni a rendelkezésre álló fél módszerek, szabályok és módszerek a konfliktus megoldására került sor kettejük között, azaz megszüntetése annak okait.
A gyakorlatban a konfliktus megoldását lehetséges az erőszakos elnyomása az egyik fél, vagy tárgyalások útján (a kompromisszum, az együttműködés, és néha engedményeket).
Racionális viselkedés a konfliktus ismeretét igényli az alapvető szabályokat a saját megoldásokat.
1. szabály: felismerni a konfliktus. Ironikus, hogy a legnehezebb. Az emberi természetben van egy ilyen funkció: nem elutasítást. Ahelyett, hogy elrejtse a fejünket a homokba, akkor állapítsa meg a nyilvánosság a konfliktus. Ez segít tisztázni a hangulat a pletyka, és megnyitja az utat a tárgyalások.
2. szabály megállapodhatnak egy olyan eljárást. Ha a konfliktus talál, akkor a szerződés hol, hogyan és mikor kezdődik, hogy működjenek együtt leküzdeni azt.
3. szabály Bemutatjuk a konfliktus. Fontos meghatározni a konfliktus szempontjából a problémát meg kell oldani. Mindkét fél kell kifejezni, amit lát lényege a konfliktus, milyen érzések volt ez okozza, hogy hogyan értékeli a konfliktusban játszott szerepe. Fontos, hogy összpontosítson konkrét intézkedéseket, és nem az arcukon.
4. szabály a lehetséges megoldások tanulmányozására. A jól ismert technikája „brainstorming”, amikor minden tagja kifejezte minden, még a legképtelenebb javaslatokat. Minden ötlet rögzítésre, és a legjobb választjuk. Ez az eljárás célja, hogy az együttműködés és a közös döntéshozatal.
5. szabály végrehajtásának ellenőrzése közös döntéshozatalban.
6. szabály kritizálni ellenfél barátságos. Annak érdekében, hogy megfelelően használja ezt a szabályt, akkor meg kell tudni, hogy mik a különböző formái a kritika.
A leggyakoribb a következők:
- kritika a vágy, hogy segítsen az oka - ebben az esetben a személy próbál érveiket és értékeléseket, hogy segítsen megoldani a problémát;
- kritika a vágy, hogy megmutassák, hogy bizonyítani tudásukat, műveltség, hangsúlyozni ennek fontosságát a mások szemében;
- Kritika a célból a személyes beszámolók - célja, hogy megbántani, megsérteni a személy, hogy hangsúlyozzák annak gyengeségeit, hogy emlékeztesse a hibákra. A válasz az ilyen kritika nem lehet érzelem és átgondolt érveket;
- kritika annak érdekében, hogy fenntartsák vagy javítsák az állapotát, vagy a presztízs. A cél az ilyen kritika, hogy felemelje magát, de aki azt kifogásolja, lehet elrejteni a szándékai a hangos felszólítás, sőt önkritikát. Elkerülheti potenciális konfliktus, ha nyugodtan értékeli a helyzetet, hogy kigyomlálja a pátosz és önös üzleti gondolkodás;
- Kritika céljára viszontbiztosítási. Aki azt kifogásolja, ebben az esetben használja a kritika, hogy álcázza a félelem, hogy felelősséget. Ha az események negatív, aki azt kifogásolja, azt mondja: „Én figyelmeztettelek!”;
- kritika elkerülése érdekében vádakat megérdemelt. Ez a fajta kritika használnak előre semlegesítésére a játékot. Bárki, aki azt kifogásolja, hosszú mielőtt az események tények összegyűjtésével lejáratni ellenfelei;
- Kritika céljára számláló - a reakció, hogy valaki másnak a megjegyzést. Arra használják, hogy lebontják a kicker vagy cselszövő;
- kritika annak érdekében, hogy egy érzelmi töltést. Vannak emberek, akik időnként szükségük van az érzelmi stresszt és jobban érzi magát utána. Erre a célra, akkor használja a kritika, különösen, ha az emberek könnyen érzelmi hatást.
Szabály 7. Meg kell betartani az etikai normákat kommunikáció konfliktus helyzetekben. Szakemberek conflictologists megkülönböztetni az ilyen típusú etikai kommunikáció:
Szabály 8. Vladeytk az érzelmeiket. Ez az egyik alapvető szabályait konfliktuskezelés.