Miért olyan fontos a minőség
A fentiek alapján, a hivatalos meghatározás a minőség, közösen fejlesztette ki az American National Standards Institute (ANSI) és az American Society for Quality (ASQ). Meg kell figyelembe venni: a minőség - „a szám az összes funkcióját és jellemzőit a termék vagy szolgáltatás, amely kiterjeszti a képessége, hogy megfeleljen az ügyfelek adatait.”
Miért olyan fontos a minőség?
A kiállításon olyan sok külföldi versenytársak állítanak elő termékeket, a hazai verseny igen erős ahhoz, hogy a minőségi számos szolgáltatás szükséges feltétele a túlélés a cég. Így a válasz arra a kérdésre, hogy miért a minősége annyira fontos, egyszerű - szorítani. Nézzük meg néhány tényező, amely a minőség nagyon fontos a túléléshez.
Magasabb a vásárlói hűséget.
Minőség - fontos része a vevői elégedettség. Kiváló minőségű vezet magas elégedettség és a magas elégedettség - a hűséges ügyfelek. A vásárlói hűség - a záloga a magas jövedelem növekedést.
A nagyobb piaci részesedést.
Magasabb osztalékot a befektetők számára.
Tanulmányok azt mutatják, hogy a vállalatok a jól ismert magas minőségű termékek és szolgáltatások - egy nyereséges cég, hanem azért, mert a beruházások készletek - egy jó befektetés.
Amikor a szervezet termel árukat vagy szolgáltatásokat a legjobb minőségű, az alkalmazottak elégedettek és büszkék munkájuk. Elégedettek a dolgozók általában hűséges és működik hatékonyabban. Ezen túlmenően, az ilyen szervezetek nem rendelkeznek a fluktuáció, ami segít, hogy javítsa a szolgáltatások minőségét.
Alacsonyabb költségek.
Magasabb minőség azt jelenti, helyes végrehajtását az első kísérlet, azaz szervezet viszonylag kicsi költségek hibajavítás és visszatérítés elégedetlen ügyfelekkel. Figyelmeztető hiba növeli a termelékenységet és csökkenti a költségeket.
Kevésbé érzékeny a árversenyre.
Cégek ismert magas színvonalú szolgáltatások, így például a hotel „Intourist”, általában tartani a magas árak miatt kínálnak valamit, ami nem tud a versenytársak. Következésképpen ezek általában nem vesznek részt az árversenyben, de megérinti őket, általában kedvező helyzetben, mert a nagy teljesítmény és az alacsony költségeket.
Nem szervezet nem tudja megnyerni a versenyt, ha a szolgáltatásokat nem a minőség, hogy a vevő akar.
minőség elérésének
Amerikai minőség forradalom kezdődött, hogy az 1980-as. nagyrészt ennek köszönhette ezt a japán versenyt. Japán cégek megtanulták alapjául az amerikai tapasztalat. A második világháború után a szakértők a minőségi W. Edward Deming és Joseph M. Juran tanított sok japán vezetők. Amerekantsy viszont sokat tanultam a japán vállalat, amelynek megtanultam sok fontos igazságokat. Először is, a minőség nem érhető el bizonyos gépiesen alkalmazott technikákat. Minőségi termékek és szolgáltatások egy alapvető változást a vezetési filozófia. Másodszor, ez a változás nem lehet gyors vagy könnyű. Ez egy végtelen folyamat. Harmadszor, meg kell, hogy az áruk és szolgáltatások, hogy a fogyasztók a vágy, ahelyett, hogy eladni nekik valamit, ami történik. Más szóval, az élén a szög legyen a fogyasztók. Arra is szükség van egy alapvető változás a tervezés és a gyártás az áruk és szolgáltatások. Meg kell hallgatni az ügyfelek és felajánlja nekik, hogy mit követelnek és szükségük van. Ezek a megfigyelések, együtt a felhalmozott elméleti és gyakorlati ismereteket vezetett az új vezetési filozófia, eredeti nevén teljes minőségirányítási. Bár a legtöbb elem nem új. ahogy összekapcsolják és használata a gyakorlatban ma sokan úgy forradalmi, mert alapvető változások által megkövetelt, a vezetési filozófia fejlődött a gondolatok sok szakértő a minőség és a tapasztalat a sikeres vállalatok az Egyesült Államokban és Japánban. Valószínűleg továbbra is fejleszteni, mint a változó fogyasztói igények és a piaci viszonyoktól. Nézzük meg röviden az alapelveket.
1.Aktsent a vevő elégedettsége.
Az első és legfontosabb elve - hangsúly az ügyfél. Ez azt jelenti, hogy meg kell teljesíteni, és meghaladják az ügyfelek igényeit és elvárásait, és az első alkalommal, és a következményei. Ezt az elvet kell betartani az összes munkavállaló által, és ez része legyen a szervezeti kultúra. Ez megköveteli a rendszeres és folyamatos kutatás vágyak az ügyfelek, mint a követelmények és elvárások folyamatosan változnak.
Erős és jól vezetés minden szintjén a szervezet a nagyon magas - az egyik előfeltétele a sikeres alkalmazás. Megfelelő fej - az, aki meg fogja változtatni a vállalati kultúra; ilyen vezető személyesen és aktívan részt vesz a végrehajtása során elveket és rendelkezik megfelelő példákat.
A felső vezetés világosan meg kell határozniuk a célok, politikák és stratégiák létrehozására a magas elvárásoknak. Ezek közé tartozik az innováció, a kockázatvállalás a tesztelése az új ötletek és módszerek minőségének javítása érdekében a termék vagy szolgáltatás, a büszkeség a munka, a munkavállalói részvétel és a folyamatos fejlesztés a termékek és szolgáltatások, folyamatok és az emberek. Működtetők kötelesek dolgozni más módon, azáltal, hogy a hangsúly a utasításokat, hogy távolítsa el korlátokat, amelyek megakadályozzák az alkalmazottak megértik, és megfelelnek az ügyfelek elvárásainak.
3. A szükséges képzés és oktatás: a létrehozása tanuló szervezet.
Sok minőséggel kapcsolatos problémák hiánya miatt a személyzet képzése. Egyes iparágakban, szolgáltatási alkalmazottak megkapják a minimálbér, mert szükséges minimális ismeretekkel. Azonban néhány alkalmazottak nem is kell az alapvető olvasási és számolási készségek szükségesek semmilyen munkát, nem beszélve a nyilvánosság - a műszaki ismeretek. Természetesen ezek az elvek nem elég ahhoz, hogy garantálják a minőségi szolgáltatást.
4.Uchastie, részvétel, csapatmunka és elismerést.
A részvétel és vezetése felsővezetők szükséges, de nem elégséges a sikerhez. A felhatalmazás lehetővé teszi a munkavállaló, hogy elfogadja és végrehajtja a döntéseket és megváltoztatni a környezetet, amelyben működnek. Út bevonni alkalmazottak - dolgozó csapat. Csapatok kialakítható úgy, hogy megoldja a problémát, az üzemeltetés és a minőség. Az E megközelítés előnye az, hogy az emberek, akik azt a munkát, ami a legjobb, a hogyan lehet megoldani a kapcsolódó kérdésekről. Amikor a javaslatok végrehajtása, valamint a problémák megszűntek, a csapat tagjai úgy érzik elégedettség a saját hozzájárulását a vállalat sikeréhez, és ez egy erős motiváció, hogy elérjék a folyamatos fejlesztés.
Az előleget a minőségének javítása és a vevői elégedettség kell ismerni és jutalmazzák. Promotion - a legjobb módja annak, hogy elfogadja az új értékek és gyakorlati követelményeknek. Promotion ne csak a készpénz formájában bónuszokat, továbbá meg kell időszerű és fontos a dolgozók számára.