Messenger online vásárlás
Courier - nem számít, hol dolgozik a boltban, vagy futárszolgálattal, sőt az arc az online boltban. És a munkája minőségét közvetlenül függ a végleges, az áru eladását. Ez lehetővé kell tenni, Courier? Milyen tulajdonságokkal rendelkezik? Hogyan találja meg? Hogyan lehet motiválni? Mennyit kell fizetni? Hogyan lehet minimalizálni a csalás kockázatát részéről hírvivők? Alex Prygin. CEO futár Maxipime igyekezett megválaszolni ezeket a kérdéseket, és hasznos tanácsokat.
Anyaga hasznos lesz mind a futárszolgálat és az online áruházak, hogy építsenek logisztikai belül, anélkül, hogy át azt a külső outsourcing előadók.
Ez lehetővé kell tenni, Courier?
Következő: Courier működik a pénz, és ezért fontos, hogy a matematika, legalább az iskola szintjén, ez volt minden jó -, hogy nem hibázik a számítások során, és hogy nem lehet megtéveszteni. Ugyanazzal is kell neki, hogy megértsük ezt a technológiát - a munkát a pénztárgép, ha szükséges, a fizetés elfogadására műanyag kártyák. A legtöbb esetben azt is meg kell tudni autót vezetni.
Hogyan lehet kiválasztani a tökéletes futár?
A tapasztalat azt mutatja, hogy az ideális futár - férfi idősebb, mint a 25 és 50 évesnél fiatalabb. A fiatalok 25 év alatti alacsony motiváció, és miután 50 már nagy terhelés. Gyenge előadók egykori domborulatok (mennek keresztül nehéz állapotváltozást), valamint korábbi alkalmazottai minden állami szervek - a biztonság, az adózás, stb Ők éppen időben használják dolgozni egy teljesen más ütemben, és ők nehezen rendbe.
Mint minden vezetője, el kell ismernem, hogy nincs tökéletes alkalmazott. De arra törekszenek, hogy megtalálja őket, és a nevelés, mindig igaza van. Szabálytalan kívánatos, hogy kiszűrje a dob. Nem valószínű, hogy a munka az ember, aki úgy néz ki, mint egy csavargó, obszcén káromkodás és így egy millió hibákat egy mondatban? Minden futár egy különleges interjú, amely feltárta, hogy képesek együtt dolgozni az emberek, valamint kezeli a feszültségeket és terhelések (ez fontos a főszezonban).
Hogyan kerüljük el a csalás a részét a hírvivők?
Az ideális munkavállaló nem az egyetlen, aki az összes szükséges tulajdonságokat, ez is az, akinek bízhat. Courier - olyan személy, anyagilag felelős, akkor oda egy idegen rakományt, amelynek pénzbeli értéke, így mindig van egy csalás kockázatát, és becstelenség. A kockázat csökkentése érdekében a lehető legkisebbre, különleges intézkedésekre van szükség - mind a felvételkor telephelyén feldolgozási eljárások során. Kezdeni - a szigorú ellenőrzése a biztonsági szolgálatok, amely meghatározza a lehetséges problémák adatok (nagy hiteleket, bűnügyi nyilvántartás, drogfüggőség, stb.) Fontos, hogy ajánlásokat a korábbi munkahelyeket.
A belépés után a munka a futárok kell „beágyazni” a folyamat a munka, mindig felügyelete alatt egy mentor. Azt például, az első két hétben a futár tesz egy kis mennyiségű ellenőrzés szállítások egyrészt az, hogy a vonat a belső eljárások a szállítás, másrészt, hogy a veszteségek csökkentésére a minimum esetén a rosszhiszeműséget.
Következő minden attól függ, hogy milyen zökkenőmentesen működő belső mechanizmusok és eljárások, kezdve azzal, hogy valamennyi parcellát kell adni a futár a számlán, a kezét, és a végén a munka egy futár, hogy számoljon be a készlet, amely igazolta, hogy abban a feltevést, regisztrált befizetések tele parcellák ellenőrzött bevételek, stb
Hogyan és mennyit kell fizetni?
Pay futárok eltérő lehet. Három lehetséges módja. Az első - egy fix fizetést. Ami a motivációt nem működik jól. Amennyiben a futár tudja, hogy minden esetben kap egy bizonyos összeget a munkáját, hogy gyorsabban fusson, csak nem - nincs értelme. Mi a különbség az őt - lesz 10 chips vagy 50?
A második lehetőség - az ellenkezője, anélkül, hogy a rögzített alkatrész, csak a tranzakciót. Általános szabály, hogy a fix díj minden egyes parcella szállítani. Ez a lehetőség sokkal motiváló futárok és a szolgáltatások teljesítményét általában pozitív hatása van, de ez kevésbé emelt szintű stressz futárok. Nem mindig minden attól függ, az egészsége. Courier járművezető elakad a dugóban, hogy beteg, és elveszíti elég nagy részét a bevételeit. Néha vykupaemosti százalékos esik nem róható: Nos, nem úgy, mint a szállított árut a vevő, akkor a termék photo honlapján félrevezették, talán csak rossz a hangulat.
Option „fizetés plusz bónusz” előnyösebb. Pénzügyi ellentételezés áll egy kicsi, de egy rögzített és egy változó minőségétől függ a futár. Számok és adatok, attól függően, melyik tekinthető prémium, mindegyiknek megvan a saját. Ezek nem levonni a mennyezet, és fejlesztik alapján a cég tapasztalatai és a jelenlegi problémákat. Mindenesetre, úgy legyen egyértelmű, ésszerű és elérhető, de ugyanakkor, és nem túl alacsony.
Az átlagbérek a piacon, és az egész országban ma a régióban 30 000 tartományban lehet, 15-45 régiótól függően és a terhelést. Mindenekelőtt a fizetések során Moszkva (Superjob.ru adatok).
Hogyan építsünk egy ösztönző rendszert?
Ennek eredményeként, a futárok lett motiválását rubel: aláírás - van egy prémium. De 100% nem működik: voltak olyan esetek, amikor a futár nem szállít levelezés vagy elfelejtette megkérdezni, hogy írja alá, majd az egész család került az este az asztalnál, hogy az aláírást a szállítási listán. Erre azért volt szükség, hogy vezessenek be szankciókat meghamisításának versenyek plus rendszer növelését célzó minőségi mutatók. Ezenkívül bevezették a szelektív szabályozás az egyes futár, amelyre már egy bizonyos algoritmus.
Aztán, amikor kurerki kapcsolva dolgozni online vásárlás és a szállítás parcellák, betűk helyett, kezdett összpontosítani nem az aláírás, és a parcellák számát szállítani. Például épp most cégünk az első helyen nem a mennyiség, hanem a minőség a szállítás, a százalékos foreclosures hozott parcellák. Tehát minden rendben van föld kizárólag a KPI.
ellenőrzés és irányítás révén egy központi diszpécser futárok (közös az összes régiók) - Egy speciális forró vonal, amelynek célja azon dolgozik, hogy fenntartsa a minőséget. Futárok nem hoznak döntéseket a saját. Különleges esetekben parcellák visszafizetett összegeket a futár, de a döntés a helyzettől függően csak egy call center munkatársa személyesen ismeri a futár és csokoládé (ez volt korábban a taxi pool) az ő javára volt a döntés, hogy nem fogadja el. Amennyiben a futár nem volt ideje, hogy adja ki a csomagot, akkor az üzemeltető meghatározza a hiba - és ez helyreállítást.