Szervezeti kommunikáció - Szervezeti magatartás
Az információ alapján a kommunikáció és a döntéshozatal.
A végrehajtás a kommunikáció és a minőség függ: elérhető célokat, a hatékonyság, a szervezet ellátja a gazdálkodás, a minőség és a rugalmasság a vezetői döntések, a szervezet mértéke alakíthassa a belső és a külső környezet, stb
Charles Bernard írásaiban azonosított három menedzsment funkciók:
1) létrehozunk egy kommunikációs rendszer;
2) fejlődésének biztosítása szükséges személyi erőfeszítéseket;
3) a készítmény és finomítását célkitűzések.
Azt írta, hogy a biztosító kommunikációs menedzser kell meghatározni a szervezeti felelősségeket, hogy tisztázza a vonalak felügyelete és felelőssége, és mérlegelje a formális és informális kommunikációs eszközöket. Informális kommunikáció szervezeti karbantartás, amely lehetővé teszi, hogy növelje és a kérdések megvitatására, erőltetés nélkül döntések és túlterhelése nélkül a vezetők.
Kommunikációs már a hangsúly a tudományos kutatás Charles Bernard, aki kifejlesztett bizonyos elvek kommunikáció:
- Kommunikációs csatornák világosan meg kell határozni;
- objektív teljesítmény igényel hivatalos kommunikációs csatorna minden tagja a szervezetnek, vagyis mindenki jelentést alá kell senkinek
- kommunikációs vonal legyen egyenes és legrövidebb legyen, hogy gyorsítsák fel a kommunikáció, és csökkenti a torzítást okozott átviteli egy nagyszámú csatorna [40,52].
A szakértők szerint, 50-90 százalékát a munkaidő költenek a fejét a kommunikációs [88, p.166].
Kommunikáció - egy összetett folyamat, amely a kölcsönös lépéseket (a résztvevők a kommunikációs folyamat - a szerk.) .. Az egyes lépések nagyon világossá kell tenni, gondolatainkat egy másik személynek. Minden lépés - ez az a pont, ahol, ha óvatlan, és nem kell gondolni, hogy mit teszünk - jelentése elveszhet [48, p. 165].
Kommunikáció szervezetek fontos szerepet játszanak. Információáramlást, amelyek alapján a kommunikáció, amely lehetővé teszi a szervezet reagálni a változásokra, a külső és belső környezet. Leírja a szervezeti kommunikáció, meg kell jegyezni, hogy lehet osztani több fő típusa.
A belső kommunikáció végeznek nagyobb intenzitással, hiszen kommunikációs életfunkciók támogatott szervezet. Ezek a sokszínűség jellemzi, más értéket, a telítettség és informatív. Ők lehet végezni mind az egyének szintjén és szintjén megosztottságot.
Kommunikációs sorolható interperszonális és szervezeti. Az interperszonális kommunikáció merülnek fel, a résztvevők között, valamint képviselői közül a külföldi média és a szervezet tagjai a interperszonális szinten. Az interperszonális kommunikáció lehet szinten: szemtől szembe, az arca a személyek egy csoportja, egy embercsoport - egy embercsoport.
A szervezeti kommunikáció az információcsere hivatalos szinten, ami azt jelenti, a megvalósítás lehetősége egyetlen irányítási szinten - a horizontális kommunikáció, illetve a különböző vezetési szinteken - vertikális kommunikáció, amely lehetővé teszi, hogy osztályozzák a kommunikáció függ a mozgás a kommunikáció folyik. Grazvitiya kommunikáció végzett szintjén munkaközösségvezetők a vezetői szinten. Ezekkel kommunikáció zajlik, hogy koordinálja a tevékenységét egyes részlegek és szolgáltatások a szervezet.
Minél nagyobb a szám, a szervezeti szint a szervezetben (a hierarchikus szervezet felépítését), annál nehezebb vertikális kommunikáció. Függőleges Communications, viszont lehet növekvő és csökkenő. Rising kommunikáció (kommunikációs lentről felfelé) jellemzi az információcsere az irányt a szolga - a fej és a szállító által írásban emlékeztetők, szolgáltatás, jelentések stb Általános szabály, hogy az ilyen kommunikációs ritkák. Segítségükkel nagyobb valószínűséggel számolnak be a hiányosságokat felmerült a munkában, a problémák és a szervezet vezetése és a gyártási folyamat.
Használata lefelé irányuló kommunikáció (kommunikációs fentről lefelé) információcsere az irányt a fej -► szolga, és a formája a feladatok, a megjegyzések, utasítások, parancsok, grafikák, stb Vertikális kommunikáció révén lehet elérni találkozók, ülések, konferenciák. Ebben az esetben kerül sor, mind az alulról felfelé és felülről lefelé szervezeti kommunikáció.
Ezt a kommunikációt a szervezet a lehető forrástól függően információ válik elérhetővé, osztva formális (hivatalos) és informális (nem hivatalos). Hivatalos közlemények belül végzik a követelményeknek a szervezet és a kompetencia a személyzet, és azok végrehajtása kötelező minden résztvevő a kommunikáció, míg a nem hivatalos eredménye informális kapcsolatok, hogy létezik a szervezet.
A résztvevők száma a kommunikáció - egyszerű és összetett. Kifinomult kommunikációs közé részvételével több ember a kommunikációs folyamatban, akkor egyszerűen korlátozza a kommunikáció két fő (3.4 ábra).
A hatékony együttműködés a szervezeten belül és azon kívül is szükség van arra, hogy hatékony információcserét és a kommunikációt. Ezért a fő célja és legfontosabb feladata az ellenőrzési folyamat, hogy biztosítsa a rendet, összeköttetések és interakciók között az egyes elemek a rendszer. Ezek a folyamatok bekövetkezhetnek kommunikáció a szervezetben,
Ábra 3.4. kommunikációs osztályozás
A hatékonyság a kommunikációs szervezet által nyújtott kommunikációs folyamat. Alapján a kommunikáció feldolgozza az információt válik. kommunikációs folyamatok kommunikációs hívást. Kuzmin AE Miller és OG határozzuk meg a kommunikációs folyamatok információcsere folyamatokat annak érdekében, hogy megoldja a problémát egy adott [39, s.235]. A fő cél a kommunikációs folyamat úgy működik, hogy a megértés az információ csere a téma, azaz Üzenetek [76, p. 478].
Szerint a legtöbb tudós [39, 76, 40, 60, 67], négy eleme a kommunikációs folyamat: a feladó - az a személy, aki elvégzi a gyűjtemény és az információk átadását és ötleteket generál, üzenetek aktuális információkat kódolva egy bizonyos karaktert, és definiáljuk átadása, információs csatorna - az eszközöket, amelyek adatokat továbbítanak, a vevő az információt - az a személy, akinek az ilyen információt szánják, és amely értelmezi a kapott információkat.
1) Az eredete a gondolat. Ebben a szakaszban a megjelenése egy elképzelés, információgyűjtés, ahol szükség van. Meghatározó szerepe ebben a szakaszban a kommunikációs folyamat, M.Meskon, M.Albert és F. Hedouri figyelmét, hogy a hiba üzenetet nem lesz a legjobb minőségű papír, vagy ha a teljesítmény hangszóró. Vezérmotívum szakasz - „ne kezdjen el beszélni, nem indul gondolkodás” [49, p.172].
2) Az információ kódolása és a kiválasztás az átviteli csatorna átvitele előtt az ötlet, meg kell használatával kódolt karakterek. Ezek a szimbólumok lehetnek szavak, jelbeszéd, hogy van, és amelynek segítségével az ötlet átalakul egy üzenetet. Attól függően, hogy milyen típusú szimbólum átviteli csatorna van kiválasztva. Az átviteli csatorna határozza meg a szükséges időt az információ benyújtására, volumene, összetettsége a megoldandó problémák, lehetőségek a szervezet számára. Ha a csatorna nem felel meg az ötlet, a kommunikáció hatékonyságát jelentősen csökkenteni lehet.
4) A dekódoló információt. Miután megkapta az információt, a feladó karakterek lefordították szimbólumok az információ címzett. Ez az egyik legfontosabb lépés, mert ez határozza meg, hogy milyen sikeres volt a kommunikációs folyamat, azaz, hogy milyen küldőinformációk szimbólumok egybeesik a szimbólumok az információ címzett.
5) végrehajtása visszacsatolás segít azonosítani azt az elképzelést, küldő és a címzett adatait. Ebben az esetben, ha az ötlet egyértelmű, akkor feltételezhető, hogy a kommunikációs folyamat eredményesen végezni, ha nem, akkor az adatátviteli folyamatot meg kell ismételni. Tehát visszacsatolás nagymértékben növeli az esélyét a hatékony végrehajtása a kommunikációs folyamat ábrán látható. 3.5.
Elemezve a kommunikációt a szervezet, akkor hívja a fő irányokat:
1. A kommunikáció a szervezet és a külső környezet:
- közötti kommunikáció a fogyasztók a marketing osztály;
- kommunikáció az adóhatóság;
- Kommunikáció a hatóságokkal;
- kommunikáció eredményeként keresési szolgáltatók.
2. Kommunikáció a vezérlő szintjét és szervezeti egységét:
- Közötti kommunikáció ellenőrzési szintek - vertikális kommunikáció, amely lehet az irány: felülről lefelé és alulról felfelé;
- Kommunikációs egységek közötti - horizontális kommunikáció.
3. Kommunikáció főnök-beosztott, hogy tartozik a kommunikációs függőleges és képezik a fő része a menedzser.
Ábra. 3.5.Model kommunikációs folyamat
Ez a fajta kommunikáció előállításával kapcsolatos feladatok magyarázatot a problémák megoldását; magyarázatok elsőbbségi irányai a hatékonyság növelése a munka; A munkavégzés motiváció beosztottak; az információgyűjtés a felmerülő, illetve meglévő problémák, stb
4. A kommunikáció a vezető és a munkacsoport.
Ezek a közlemények társul egy hatékonyságának növelése a csoport.
5. Az informális kommunikáció - a hír terjedt csatornát.
Szerint a pletykák csatorna adatokat továbbítanak sokkal gyorsabb, mint a csatornákon keresztül hivatalos közlemények.
A kutatók megjegyzik, hogy 80-90% a pletykákat a szervezet lehet valós, de nem kapcsolódik az egyén vagy túl érzelmi információkat.
Tipikus keresztül továbbított információ terjedését pletykák:
- Az esetleg munkahelyek;
- Új intézkedések tekintetében késedelmek;
- változások a menedzsment a szervezeti struktúra;
- változások lehetségesek és növekedés;
- részletes továbbítása félreértés a két vezető;
- aki randizik munka után. 6. Az interperszonális kommunikáció.
Alapfogalmak kommunikációs folyamatban.
Kommunikációs folyamat - az információcsere két vagy több ember.
Kommunikációs lesz hatékony, ha a tényleges információcsere, azaz ha a kapott információ szerint a kommunikációs folyamat mindkét fél számára.
4 alapelemek lehet megkülönböztetni a kommunikációs folyamatban:
- Sender - ötleteket generál, vagy információt gyűjt, és elküldi.
- Üzenet - a kódolt információ szimbólumok formájában.
- Csatorna - egy eszközt információ továbbítására.
- A címzett - az a személy, akinek az információ szól, ami értelmezi.
Az információcsere a küldő és a címzett több, egymással összefüggő lépéseket:
- Eredetét és fejlesztési elképzelések.
- Kódolás és csatorna kiválasztása.
A kommunikációs folyamat eltarthat néhány másodpercig, de ezek a szakaszok létezik mindegyik lehet a probléma, hogy vezet a rossz kommunikáció
Eredetét és fejlesztési elképzelések
A feladó úgy dönt, hogy mit ötlet vagy koncepció kell választani a kommunikációs folyamat, még mielőtt az üzenet.
A feladó köteles mérlegelni a megfelelés eszméi és céljai az adott helyzetet a kommunikáció.
Példák a potenciális problémák szakaszában kezdetektől az ötlet.
Mielőtt az elgondolást, a feladó köteles kódolni a karakterek, szavak használatával, intonations, gesztusok. Ez a kódolás fordul az ötletet egy üzenetet.
A küldő továbbá kiválaszt egy csatornát kompatibilis a típusú használt szimbólumok kódolás.
- elektronikus kommunikáció;
Ha nem alkalmas csatorna egy fizikai alakra karakterekből az adatátvitel nem lehetséges.
A választott kommunikációs eszközöknek nem kell korlátozni, hogy egy csatorna, a kommunikáció lehet kombinálni.
Például: Az egyidejű használatát a szóbeli és írásbeli információcsere sokkal hatékonyabb, mint az írásos információt.
A csatorna nyújtásához használt információkat a címzett - a fizikai átviteli az üzenetet.
Néha az emberek tévesen úgy vélik, hogy a kommunikáció csak az átviteli (E-3) információ, de a valóságban, ez négy szakaszból áll.
Ez a feladó karakter transzfer a címzett gondolatai.
Számos oka lehet, amelyek a címzett információt nyújthat utáni teljesen más jelentéssel bír, mint a feladó.
A szempontból a fej, az információcsere tekinthető hatékonynak, ha a címzett bebizonyította, hogy értik a gondolat, járjon el azt várta, hogy a feladó.
A visszacsatolás a küldő és a fogadó kommunikációs szerepek változnak.
Feedback - reagálva az információt.
Visszacsatolás nélkül a fej levált a valóság, akkor lehet, hogy információt elszigetelten, lenne csalás.
Feedback nagyban javítja az információcsere.
visszacsatolás miatt szükséges zaj jelenlétében.
A hatékonyság a kommunikációs folyamat függ a jelenléte akadálya annak végrehajtását. Akadályai végrehajtásának közleményben hívják zaj. Megkülönböztetni zaj előforduló szervezeti kommunikációs és interperszonális.