A forgatókönyv és a technika hideg hívások
Hideg hívások a rákapcsolt, akik korábban még nem használta a szolgáltatást a cég, de potenciálisan megszerzésében érdekelt őket. Meg kell találni az új ügyfelek, hogy tájékoztassa a fogyasztókat a kezdete egy új cég vagy kidolgozása alap „meleg” ügyfél a további fejlődéshez.
Mielőtt elkezdené hívja a potenciális ügyfelek számára a „hideg” alapon, van egy hatalmas mennyiségű előkészítő munka:
- A forgatókönyvet a beszélgetés;
- Előállítása sablonokat záró kifogások;
- tesztelése kész szkriptek és azok befejezését.
Hogyan lehet fejleszteni egy script hideg hívás
Fontos, hogy a script kell összeállítani elágazó szerkezetű - minden a replika listát az összes lehetséges választ a beszélgetőpartner. És így, hogy regisztráljon az összes szót lehetséges válaszokat az ügyfelek.
Hogyan indítsunk el egy beszélgetést hideg hívás
Hogy hogyan indítsunk el egy beszélgetést, ez attól függ, annak folytatását. Kezdésként nézzük meg néhány mondat nem lehet kezdeni a beszélgetést semmilyen körülmények között:
- „Hogy van / hogy van az egészségre” - a kifejezés egy idegen nem okoz semmit, de irritációt. Hagy egy ilyen jóvoltából a barátok és rokonok;
- „Vegyél egy termék / szolgáltatás használatára” - válaszul arra a kérdésre, akkor valószínű, hogy hallani egy magabiztos „Nem”, és valójában, ha a cél az, hogy ne zárja az üzletet, legalábbis felkészülés is.
Vannak is mondatok, amelyekkel érdemes kezdeni a beszélgetést egy hűvös ügyfél. A kezdéshez, biztos, hogy mutatkozzon be, és győződjön meg arról, hogy a kommunikáció az ember, amit akar. Akkor viszont az a kérdés, hogy a jobb most itt az ideje, hogy beszéljen - ha nem, adja meg, mikor hívhatjuk vissza. A legfontosabb dolog, hogy emlékezzen, hogy a feladat ebben a szakaszban - az érdeklődés beszélgetőpartner, ahelyett eladni.
Egy jó lehetőség lenne, szakértői tanácsot tárgyal Jim Camp: hogy az ügyfél a lehetőséget, hogy megtagadják a hideg a beszélgetést. Például: „Én nem tudom, hogy lesz a megközelítés termékeinket. - ha nem, csak mondd meg, és én elmegyek. De ha nem tetszik a sebesség az internet ... "
Mit is mondjak
Amikor egy ügyfél kész meghallgatni és érdekelt a további beszélgetés, nyugodtan folytassa a legfontosabb része - a bemutatása a termék vagy szolgáltatás. Próbálja szervesen az a beszélgetés kezdetekor kell figyelni, hogy a beszélgetőpartner számos előnye a terméket. A beszélgetés során kérdéseket tehet fel, a másik fél, beleértve azokat a cselekvésre való felhívást. Így lehet ösztönözni a potenciális ügyfelek az a tranzakció lezárását.
Finom, ha a „múlttal” egy együttműködésben a vállalat hasonló tárgyú és mérete, illetve néhány jól ismert cég. Próbáld is beszélve, hogy a beszélgetés.
A hívás befejezése
A hangosabb kifejezheti magát a beszélgetés, annál nagyobb a valószínűsége a sikeres lezárása a tranzakció vagy ütemezni. Az előadás után az áru annak kiderítésére, hogy a beszélgetőpartner érdekli az ajánlat, ha azt akarja, hogy többet tudjon meg információkat. Ha igen, mondd, lezárja az üzletet, találkozókat.
Továbbá, ha egy sikeres eladás, próbálja meg növelni az átlagos számla javasolva már „meleg” a vásárlók valami mást, vagy járulékos szolgáltatások.
Befejezése után a munka a forgatókönyvet, hogy olvassa el hangosan, mit tudsz. Ügyeljen arra, hogy a szöveg hasonló a természetes párbeszéd. Amikor lektorálás veszi az időt, olvasás nem tart tovább, mint egy perc alatt. Ha kiderült már - csökken. Még jobb kérni az ügyfelek kérdéseire, így nem „elalszik”, részt fog venni.
Adj kollégái olvassa el a forgatókönyvet, hogy a kezét rájuk. Kérd meg őket, hogy beszélgessenek a benyomások elolvasása után.
És akkor tartsa a kezében - a script hideg hívásokat. Mi köze hozzá, hogy elvégzi a vizsgálatot meg kell próbálni?
teszt script
Az első vizsgálat, hogy több hívás a potenciális ügyfeleknek a listából. Ügyeljen arra, hogy nyilvántartást ezeket a beszélgetéseket. Miután egy ízelítőt kapsz. Ebben a szakaszban általában már látható az összes hibáit és gyengeségeit. Hidd el, a rekordot, figyelte a beszélgetést kívülről, akkor hallani több és megérteni a fogyasztói magatartás jobb, mint a hívás közben.
Ügyeljen arra, hogy végezze el a munkát a hibákat, és újra teszteltük. Ismételje meg ezeket a lépéseket, amíg az eredmény nem felel meg Önnek. Ne sajnáljuk befejezése és tesztelése a forgatókönyvet, sem az idő, sem energia. A minőség a szkript hívja hidegebb érték függ a jövedelem, hogy a források vissza kell fizetni költött a fejlődését.
Ha végezzen előzetes vizsgálatot, figyeljen a szám a „dial-out”, amikor inkább hajlandó menni a kapcsolatot. Kérjük, értékelje a kapott információkat, hogy a hívások egy időben, amelyben az oldalak vannak beállítva, hogy a legtöbb kommunikációs. Ezt követően, biztosan számítja ki az átváltási hideg hívásokat.
Munka kifogások
A forgatókönyv tesztelési fázisban, akkor valószínű, hogy van ideje, hogy befut a különböző vásárlói kifogást. Hallgasd meg a felvételt újra tesztelni hívások és rögzíti az összes kifogást partnerek. Ez velük, és akkor fognak dolgozni.
Gondosan kidolgozott választ minden kifogás, a végén be kell zárni azt teljes egészében. A nagy lehetőség lenne további vizsgálatok, hogy ellenőrizze, milyen jól tud megbirkózni velük.
Beérkezett kifogások és a választ őket az idő tartani magunkat együtt párbeszéd forgatókönyv. Ez segít, hogy nem vész el, ha az ügyfél kéri a trükkös kérdést, vagy elfelejtette, mit kell többet mondani. Természetesen további munka lesz az új kifogások és váratlan helyzetekre. Mérlegeli azokat teljesen fedezi a kifogások és frissíti a listát, és a script a munkát.