Wb „a lényege a munka a titkos vevő
Mint Barnaul nyit több üzlet, a legnépszerűbb a értékesítési tanácsadó ... és a rejtély vásárlók.
Mint Barnaul nyit több üzlet, a legnépszerűbb a értékesítési tanácsadó ... és a rejtély vásárlók.
Próbavásárló Más szóval utalt a könyvvizsgálónak a szolgáltatás minőségét. Leggyakrabban ellenőrizze a munkát a személyzet épségét. Ritkábban, ők vásárolnak termékeket, gyakran ellentétes, hulladék, miután egy hosszú és fárasztó kutatás - által igazolt eladó kezelni a stresszt.
Nemrég találkoztam egy iskolai barátja, megtudtam, hogy ez működik egy titkos vásárló. Sőt, Barnaul üzleti ezen a területen meglehetősen sikeres. Az ő érdekes papír azt mondta Julija Cheshirskaya.
- Miközben még mindig a hallgató a Gazdaságtudományi Kar, hat évvel ezelőtt láttam egy munkát Mystery Shopper az interneten. Őszintén szólva, nagyon boldog, azt kell ezt a munkát úgy tűnt, szórakoztató és egyszerű a diákok számára. Felhívtam őket, és elküldte a folytatás, de aztán nem jött válasz. Csak egy évvel ezelőtt kezdtem el tökéletesen működik a könyvvizsgáló ezen a területen történő bejelentkezéssel több helyük titokzatos vásárló és számlanyitás Webmoney.
Főleg azért, mert dolgozik Mystery Shopper: Először is, ki kell választani a munkát csinálja, küldje el a kitöltött jelentkezési lapot, a fényképeket és hangfelvételeket, és csak utána jön a pénz, az elektronikus pénztárca. A látogatás során a boltba titkos vevő megkapja a 200 és 800 rubelt. Egy hónap múlva keresni 10-15 rubelt.
- Emlékszel az első ellenőrzést a boltban?
Aztán volt egy komoly beszélgetés a koordinátor a régió dolgozni az ellenőrök az ügyfélszolgálatot. Ez az első alkalom, hogy megbocsátott, de törölt csekk.
- Dolgozom, mint egy bolti eladó egy boltban kozmetikumok és parfümök. Ezért felkeresi nanoshu munka után vagy hétvégén. Nem kell hozzá sok idő, emellett szeretem a hangulatát a különböző képeket.
- Mondd, hogy a szolgáltatás javult azoknál a vállalatoknál, ahol igazolta?
- A szolgáltatás minősége jelentősen javult. Egyszer elmentem egy bank, ahol a személyzet pedig ciki, hogy a füstölt szabadon a tornácon. Hat hónappal később, a helyzet drámaian megváltozott. Most az ideális fegyelmet.
- Sosem pakolások le?
- Eddig minden rendben van ezzel, néhány üzlet, én kétszer volt, persze, vannak különböző feladatok voltak.
- Mi a legnagyobb kihívást az Ön számára?
- Ez amellett, hogy pénzt ad ez a munka?
- Szabadidő, hogy felkészüljenek a vizsgára angol és a képesség, hogy utazik fesztiválokra költők. Kevés munkahely, hogy ingyenes munkarend a jó fizetés.
- Melyek a buktatókat ebben a munkában?
- Soha nem lehet tudni, hogyan kell viselkedni felszerelés: hirtelen ül az akkumulátor rögzítő vagy mikrofon rögzítéséhez hang leáll. Elvégre, ha a felvétel rossz minőségű, rossz hangok, a látogatás nem számít.
- Fogsz továbbra is működnek a titkos vásárló a jövőben?
- Már érettségizett, miért nem működik a speciális?
- Igen, négy évvel ezelőtt végeztem a gazdasági kar az Altáj Állami Egyetem, szakon a számviteli, de nem akarom, hogy a munka ezen a területen, egyszerűen azért, mert nem tetszik. Sajnálom, hogy öt éven tanult chenie pénzügy, számvitel, hogy nem érdekel.
Victor Stepanenko. kereskedő hálózat tárolja a számítástechnika:
- Amikor én dolgoztam egy hálózati készülék tárolja végzett gyakori ellenőrzések, havonta egyszer. Eleinte, nem veszik észre, hogy mi történik, én megbírságolt többször. És akkor lesz képzett, elkezdtem tanulni a titka a vevő. Ő valójában eltér a szokásos boltban vásárlók. Az a tény, hogy a cég saját sajátosságait. Ott fontos, nem annyira eladni felszerelések és kiegészítők, akkor az további garanciák, a szokásos vevő már régóta ellenállt, szükséges, hogy szorosan működjön együtt vele. Egy titkos vásárló nem érdekli a vételi és eladási a technológia, és minden attól függ, a szakszerűség, ha lehet mondani, minden minősített, elmagyarázni neki, vagy sem. A vizsgálati eredmények ismertté akár aznap vagy a következő, vagy jutalmat vagy büntetést. Már tudta, amikor titkos vásárló, és hogyan fog kinézni. Úgy van, hogy az abszurditásig kiszámoltuk a pontos dátumot, amikor lefelé kell. Kezelése ezen a napon mutatta meg a bejáratnál a két legerősebb eladók, és ők fedezték fel a vevő, teljesen elvette magát, és kezelték a teljes, mert a szabályozás nagyon fontos, akkor az eladók ellenőrzések vagy sem, ennek következtében mindenki boldog volt.
Amikor én dolgoztam egy másik hálózaton, akkor ellenőrzi szabálytalanok voltak, lehetetlen volt kiszámítani, ha ez egy titkos vásárló, így reméljük a legjobbakat, de mire volt már elég tapasztalata, és szinte mindig szerencsés. A vizsgálati eredmények nem azonnal nyilvánosságra, az igazság pillanata akkor jelentkezik, amikor megkapta fizetést. Jó volt, ha egy prémium jól járt check túltöltés.
Az ügyfelek már nem működik ...
Julia Trunov, alkalmazottja az egyik ága a jól ismert bank:
- Az a tény, hogy az ügyfelek fordulnak hozzánk az úgynevezett próbavásárlók, azonnal tudtam. Csak miután a fej a tanszék elvitt néhány megjegyzést a rossz kifejlesztenie tisztázó kérdéseket intézett az egyik látogató, rájöttem, hogy én egy-egy az ügyfél már a nyilvánosság előtt. Akkor kollégái azt mondta, hogy Habozás beszélgetések ártott karrier nem egy banki alkalmazott. Sőt, ebben az esetben nem szabad csak a barátságos, hanem képes legyen hozzáértő tanácsot az ügyfelek érdekeit érintő kérdésekben, tájékozódni, hogy egy széles körű szolgáltatásokat. Volt olyan eset, amikor az egyik lány a vádirat szeszélyes ügyfél dolgozik a recepción, és megpróbálta elkerülni a botrányt, csak csendben elment. Azóta az ügyfél már nem dolgozik - mondjuk, annak érdekében, hogy rehabilitálni a szemében a főnök, meg kell nyerni a bizalmat újra. Mi ez fog kerülni, csak sejtem.