Szabályai hatékony visszajelzést - studopediya
Adatok a módszerek fordítás visszacsatolás a művek a modern pszichológusok, lehet azonosítani algoritmus létrehozása a helyzet hatékony fordítását visszajelzést.
Először is, tudomásul vesszük, hogy a visszajelzés, mint bármely más eljárással, saját dinamikája, amely szabad elfelejteni.
Tehát, hogy indítsa el a kommunikátor kell konfigurálni, hogy kommunikálni a partner, átcsoportosítása a figyelmet, hogy megértsük, hogy milyen állapotban van. Majd a kontakt, azaz olyan helyzetet teremt, amelyben mindkét fél úgy vannak kialakítva, hogy csatlakozzon, és szerepelnek a közleményben. Ez lehet viszont a fej és a nod, és meghívást beszélni.
Ebben a szakaszban a partnerek jellegének meghatározása a helyzet (szakmai, személyes, intim, játék), amely lehetővé teszi, hogy hozzon létre egy információs mező. Majd közvetlenül sugárzott visszajelzést amelynek elvei fogunk beszélni a következő. És végül, nem érintkeznek. Egy olyan helyzetben, közvetlen visszacsatolás (azaz a közvetlen reakció a címzett a készülék) a kommunikációs partner jön ki ez a helyzet, hogy értik, hogy mi volt szó, és az Ön helyzetét. Ez nem azt jelenti, hogy meg kell az egész veled egyet, de tisztában kell lennie a lényege a pozícióját.
Visszacsatolásos valóban jobb megértése, akkor be kell tartania bizonyos szabályokat annak sugárzását. Az alábbi táblázat ezeket a szabályokat és variánsai helytelen és helyes használata
Feedback Szabályok
Tehát mi nem beszélünk
És ez - jobb!
A hatékonyság a visszacsatolás sokkal magasabb lesz, ha a partner nem beszél tulajdonságait a személyiség és opovedencheskih megnyilvánulások és reakciókat. Ön lánctalpas
„Van valami kiegyensúlyozatlan idegrendszer örökre!”
„Azt gondoltam, hogy örültem, amikor írt leckét”
Hatékonyan beszélni észrevételeiket. és nem a következtetéseket, amelyek akkor jön a Indokolása során
„Mit kiabál, azt hiszed, hogy a tisztességtelen, hogy értékeli?”
„Te beszélsz nagyon hangosan”
Nem szükséges, hogy értékelje a viselkedését a másik embert, mert egyrészt az értékelési skála egy bizonyos jogi aktus nem feltétlenül tökéletes, másrészt a visszajelzés kifejezni a hozzáállás, nem tudja értelmezni a másik viselkedését
„Csak a bolondok és naplopók hibáztatni ellenőrzés”
„Utálom látni, hogy írják le”
„Soha nem lehet tudni, hogyan lehet megmagyarázni az anyag, ismét senki sem érti”
„Azt hiszem, magyarázta nagyon bonyolult mondatok”
A visszajelzések kapcsolódnia kell azokat a helyzeteket, és magatartás került sor abban a pillanatban, vagy a közelmúltban. Egy csipetnyi múlt tettek és események teszi a kísérletet a múlt emlékeit hibák és rossz lépések okozhat csak negatív érzelmek, és nem vezetnek konstruktív következtetés
„Újra hívja! Petya nevezte tegnap, mire emlékszik, a múlt héten, hogyan kell beszélni velem. "
„Most úgy viselkedsz nem egészen korrekt”
Kapcsolat - ez nem tanácsot, hogyan kell-e vagy nem, hogy úgy gondolja, hogy kezelje valaki etovozmozhnost megosszák másokkal tapasztalatok, gondolatok, érzések,
„Meg kell kezelni komolyan az órákat!”
„Talán legközelebb kell több időt töltenek készül komponálni”
A központi üzenet kell felosztani, amely fontos lehet a partner, amely segít létrehozni szinergiákat, hanem valami, ami nagyon kibocsátó szerkezetet. Kapcsolat - ez nem csak a lehetőséget, hogy splash ki érzelmeiket
„Már feszítették egy fél órát! Te nem figyelsz rám! Hogyan tud beszélni?! "
„Fontos számomra, hogy meghallgattuk egymást”
Ahhoz, hogy az a személy, aki érzékeli a visszajelzést, akkor képes lesz megérteni, megérteni és rendelje meg a szükséges információt a dózis, különben nagy áramlási csak káoszt és növeli a félreértés egymás
Beszéljen azonnal a sok szempontból az együttműködés, különösen érzelmileg jelentős a visszajelzést címzett, - nem hatékony
Jobb, ha azt mondják, elég a tömörített és a fő
Meg kell választani az időben és helyen a visszacsatolás összeállítása. A partner legyen képes érzékelni, amit akar mondani. Ha ő van elfoglalva más fontos dolog neki, hogy gondoljon a közelgő találkozón, vagy azt, hogy meg kell történni hamarosan - ez beárnyékolja az ő felfogása, talán fontos visszajelzés neki
„Igen, te figyelmetlen, azt akarom mondani. "
„Amikor befejeztük az üzleti, szólj. Szeretnék beszélni veled "
Figyeljük meg az egyensúlyt a pozitív és a negatív értékelést. Meg kell kezdeni a „jó”. Ebben a kritika ne haladja meg a dicséretet. Ne felejtsük el, őszintétlen dicséret vagy indokolatlan több kárt okoz, mint hasznot. Használja a dicséret, mint a manipuláció általánosan elismert társa, és veszélyezteti a bizalom
„Te, persze, jól sikerült, de van egy csomó hibát, rossz kézírás és komplex megfogalmazás”
„Te tényleg írt egy érdekes esszét. Azonban, mint a nyelvtan kell több munkát "
És még néhány fontos pont. visszacsatolás Broadcast - fontos tényező a kapcsolat, amely egy bizonyos hangulat, a bizalom szintje és a tisztelet. Jobb visszajelzést nyújtani, és ne vezessenek be. A kommunikációs partner joga van visszautasítani - mint a jelen, és általában. Sokkal könnyebb elfogadni visszajelzést, ha a feltételezés, nem az a célja, hogy módosítsa a másik személy, a viselkedése, magatartása. Ellenkező esetben visszajelzést válik manipuláció, vagyis a rejtett ellenőrzés a másik személy, nem pedig az a törekvés, a kölcsönös megértés. \ Visszajelzést kell adni nemcsak az eredményeket a munka, de az üzletmenetben. Visszacsatolás a tevékenység során, tudjuk befolyásolni. Ha a forrás nem elegendő motivált a szokásos üzletmenet során a visszajelzést kevés hatással van az eredmény.
Tudta, hogyan kell dolgozni visszajelzést szabályokat, akkor hatékonyabb lehet a saját szakmai - tanácsadás és képzés - tevékenység. Mi lehet tanítani a gyerekeket a szabályokat, hogy lesz egy másik fontos lépés a csökkentés konfliktusok az osztályban, valamint ráfordítási tevékenység a tanárok számára.
A következő cikk fog összpontosítani a képessége, hogy visszajelzést és természetesen a szervezet a visszajelzést.
16. A fő meghatározó tényezők a sikeres vállalkozások a szolgáltatási szektorban megtalálni és használni az ügyfelek adatait a további tervezés különböző események, valamint az intelligens közötti visszacsatolás ügyfelek és alkalmazottak. Piackutatás segít azonosítani egy sor lehetőséget, amely kielégíti az adatszolgáltatást a szolgáltatók, és ezen az alapon, hogy állítsa be a marketing program megvalósítása érdekében versenyelőny. Abban az esetben, az új szolgáltatást kínál a tanulmány azonosítja a kritériumoknak, amelyeket a fogyasztók tart, vásárol szolgáltatást, mely egy sor új szolgáltatást a vizsgált lehetőségek.
A célkitűzések a kutatás szakemberek igen változatos lehet, de lehet kiszerelni általánosságban:
Az azonosítás és az elégedettség, az ügyfél igényeit;
elemzése a versenyképesség, a szolgáltatási szektor;
Azonosítása a meglévő és potenciális szolgáltatások iránti kereslet.