Hogyan megfizetni a legjobb értékesítési tapasztalattal rendelkezik a szövetségi hálózat
Bármi módon növelni a kiszolgálási színvonal akkor van próbált, lehetetlen, hogy építsenek egy magas színvonalú szolgáltatást érdektelen az emberek. És a vágy, eladók jó szolgáltatást az ügyfelek sokkal fontosabb készségek, így az emberek ezzel a minőséget meg céltudatosan keresik és toborozni. Tapasztalatuk, hogy hol találja, hogyan lehet azonosítani, és hogyan kell tartani predannyhkompanii eladók, osztja Peter Malkin, vezérigazgatója kiskereskedelmi üzletláncok sinta Gamma.
Peter Malkin - főigazgatója a kiskereskedelmi hálózat sinta Gamma ruházati és cipő üzletek. Diplomáját a „MIRBIS” Moszkvai Nemzetközi Felsőoktatási Business School. Tapasztalattal rendelkezik a nagy kiskereskedelmi láncok piaci Mindennapi szükségleteket kielégítő áruk kezelése és fejlesztése, egy szakember a szolgáltatás-menedzsment és a viselkedési közgazdaságtan.
Sinta Gamma - cipő márka tulajdonosa a cég „Gortek Star”. Ez a hálózat 15 márkás üzletek szerte Magyarországon. Ez a hivatalos képviselője az amerikai cég Aetrex, termelő egészséges lábbeli és szkennerek megállítani speciális lábbeli hálózatok márkanév alatt I-Step.
Hol talál lelkes eladó
Összegyűjteni egy csapat ember, akik szenvedélyesen a vállalkozások, mind a te, hogy kezdődik elutasíthatja dolgozni különleges képességekkel. emberek kiválasztási eljárás alapján „fit - nem megfelelő” hosszú múltra, de ez súlyosan korlátozza a fejlesztés a cég. A fő szempont a munkaerő-felvétel legyen tehetségét, hiszen a tehetséges személy lehet képezni körül, mivel a személy, aki nem rendelkezik alkalmasság értékesítés, képzett előre az ügyfelek igényeinek szinte lehetetlen. Tanulmányok azt mutatják, hogy a felnőttkorban jellege és hajlamait az emberek nem változnak, ami azt jelenti, hogy nem lesz képes, hogy csepegtetni munkavállalói tulajdonságok, mint az őszinteség, tolerancia és a rugalmasság. Ezért ha nem fontos, hogy az eladók jellemezte ezeket a tulajdonságokat, keresnek a jelölt kezdetben.
Ügyeljen arra, hogy barátságos, figyelmes és felelős emberek, akik találkoztunk, még a munkán kívül. Volt egy ilyen eset. Én egy üzleti utazás Pyatigorsk - van egy bolt Sinta Gamma, - és nyáron kávézó pincérnő elfelejtettem, hogy nekem az egyik ételeket. Amikor elmondtam neki róla, annyira ideges, mert az ő gaffes, még könnyek. Úgy hatott rám, mint közömbös hozzáállása az ügyfelek számára. Odaadtam neki a névjegykártyát, és mondtam neki, hogy bármikor kapcsolatba velem a munkát. Ez egy természetes állapot számomra, ha azt látom, hogy a személy törődnek az ügyfél, azt azonnal, hogy neki egy ajánlatot, hogy interjút a cég.
Hogyan lehet azonosítani a tulajdonságokat, hogy rendelkeznie kell kiváló eladó
Hogy kiváló szolgáltatást kell az embereket, akik értik a szerepük a szervezet tiszteletben vezetője és a szükséges tulajdonságokkal. Most azt fogja mondani, hogy milyen minőségű és hogyan lehet azonosítani, ha foglalkoznak a jelölt.
Lehallgatás: az a személy, dolgozó emberek, ez a minőségi - az egyik legfontosabb. Igen, elvileg ez szerint Dale Carnegie és guru Tom Peters menedzsment, szükséges, hogy bárki, aki akarja, hogy sikeres a társadalomban. Sajnos, hogy tanítani hallgat készségek rendkívül nehéz: az a személy, vagy először figyelmes, hogy a szavak mások, vagy sem.
Kommunikációs készségek: inkább elcsépelt készítmény, amely elmosta sokan nem értik. Azt is megadhatja a „kommunikációs készség” az a képesség, hogy befolyásolja az embereket. Carnegie azt mondta, hogy az a személy, aki képes befolyásolni az embereket, aki hajlandó fizetni 10-szer több, mint egy ember, tehetséges pénzügyi kérdésekben. És én teljesen egyetértek vele.
Hogyan lehet azonosítani: Az interjú a jelölt - a helyzet samoprodazha, és ha az ember nem tudja megfelelően „eladni” magát, hogy a munkáltató, hogyan lehet beszélni termékek értékesítését a potenciális vásárlók? Tehát, ha azt észleli, hogy a másik személy nem készült az interjú jól, túl késő, nem bizonyos részei vagy viselkedik, oly módon, hogy nem volt szép, hogy beszéljek vele - nem egy ilyen személy egy értékesítési pozíció, mint a kommunikációs készség hagy sok kívánnivalót . Ha egy személy úgy néz ki, szalonképes, de szükséges, hogy értékelje, hogy képes befolyásolni az embereket, meg kell tennünk a kérdést: „Hogyan értékeli a kommunikációs készségek? Miért gondolja így?”. Szerint a számla lesz képes megérteni, mi a pozitív tulajdonságok a partnere, és meghatározza, hogy ő általában vezérlik valaki más szemszögéből, vagy használt következtetéseket levonni a saját.
Képesség és a vágy, hogy csapatban dolgozni, „Desire” - egy nagyon fontos szó ebben a mondatban, mert ez vezet a célhoz. Munkavállaló a vágy, hogy tanulni könnyen, és a személyzet a készség, hogy kívánsága - nehéz.
Hogyan lehet azonosítani: A teszt ezt a minőséget, kérem a jelöltet, hogy egy konkrét példát, amikor jött a mentő egy kolléga. Tipikusan ilyen esetben nem könnyű megjegyezni, és miután a forrás vezetett el egy hasonló példa, Egyszer megkérdezték egymást. Ha valaki nem emlékszik, mikor megmentette valaki a munkahelyen - ez a probléma, de meg kell mélyebbre ásni. Kérje meg a jelöltet felidézni, hogyan találkozott az új év, vagy meséljen a kedvenc tevékenysége, és figyelni, hogy az oka a szerelem egy hobbi. Például, ha az a zene, mert „lehetővé teszi számomra, hogy egyedül a” legvalószínűbb jelölt a - magányos. És ha ez a csapat sport, mint a foci, vagy ugyanazt a zenét, hanem azért, mert „a barátaim és én szeretek táncolni” - előtted az emberek, elsősorban a tevékenysége a csapat.
Őszinteség, melegség, érzékenység és a barát - Nagyon fontos tulajdonságok a szolgáltatást, mert az ügyfelek úgy érzik tökéletesen hamis, szándékosan hamis melegség és együttérzés. Faux-barát hozzáállás az eladó, hogy az ügyfél rontja a képet a cég.
Megbízhatóság: E nélkül a minőség az összes többit nincs értelme, mert a szolgáltatás - ez a mindennapi kemény munka, és olyan emberekre van szükség, hogy lehet számítani rá.
Hogyan lehet azonosítani: Nézd meg ezt a minőséget, kérem a jelöltet, így például, ha ő volt a feje a feladat, és sikeresen el eredményeket, sőt meghaladta a tervet. Megbízható személy pontosan tudja, mit kell tenni, és meg tudja mondani, hogy mi feladatul kapta. Éppen ellenkezőleg, megbízhatatlan ember él egy absztrakt világ, így nem valószínű, hogy képes legyen reagálni részletesen erre a kérdésre.
Optimista. Töltöm ezt a minőséget fókusz és ajánlás a fejlesztés a személyzet sok időt. Célom -, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az eladó az öröm a munka maga a mű. Ha a felhasználók látják, hogy az eladók élvezik, amit csinálnak, a törvény működik tükör: mindenki örül - mind a vevők és az eladók, és a vállalat.
Hogyan lehet azonosítani: kérem a jelölt mondani egy vicc, anekdota, vagy emlékszik egy furcsa helyzet, amelyben egykor volt. Szerint a beszélgetőpartner válasz világossá válik, hogy egy személy hogyan kapcsolódik magát, tudja, hogy nevetni magukat, mint amennyire ő kreatív és találékony. Ez az egyik dolog, ha a jelölt szemérmetlenül mesél csúszik, és teszi, hogy ő nevet és - vele, és egy másik dolog, amikor üdülőhelyek formájában sablon - vicc, és azt mondja, csak elcsépelt lehetőségek a szellemében „The Gingerbread Man felakasztották” .
Mi a teendő, ha megtaláltuk a legjobb eladók
Építek munkámat a személyzet a „három pillér” - vágy, ész és készségeket. Korábban én azon a véleményen volt, hogy az eladók kell edzeni után azonnal a foglalkoztatás, de most már értem, hogy a készségek lehet oltani, ha a munkavállaló a valódi vágy, hogy dolgozzon a szolgáltatási szektorban. Sajnos, az ember vágya, hogy szolgálja mások nem lehet kimutatni az interjú során, ez nyilvánul meg csak bizonyos intézkedéseket. Ezért cégünk megnyitotta az első két hétben minden eladó - próbaidős, melynek során gondosan tartsa be a munkavállaló és megérteni, hogy valóban akarja szolgálni az embereket.
A magas színvonalú szolgáltatást az is szükséges, hogy a személy tudta a cég jövőképét és megérteni, mi az értelme a siker jó szolgáltatást. Mi sinta Gamma nem adjuk cipő, mi boldoggá tenni az embereket. És mint egy kezdő megérti, hogy a célja az egyes eladó - erre, hogy az ügyfél elégedett - akkor adjon neki a képességeit. A legjobb edzés - valami, ami történik a gyakorlatban, majd átadjuk másoknak, így egy nagyszerű módja annak, hogy tanulni - tanulni a tapasztalatokból, egyedi szolgáltatás eszközök és próbálja tanítani ezeket a technikákat kollégái.
Mint megtartani a szakemberek
Gondosan tanulmányozza a koncepció boldogság, olvasni egy csomó cikket és könyvet a témában, és még utazott Las Vegas az amerikai elektronikai cég Zappos, ami a legfontosabb érték pozicionálás „nyilvánított boldogság» ( »nyilvánított boldogság és a wow-szolgálat«). Végiggondolva mi a boldogság, arra a következtetésre jutottam, hogy ez van az élet értelme.
A boldogság lehet számos formája van, de a boldogság a minőség, ami bennünket abban a pillanatban, négy elemből. Az első elem - ellenőrzés: Az alkalmazottak jól ismeri, hogy mit fizetett és érezniük kell, hogy sok múlik rajtuk. A második elem - egyfajta előrelépés, amikor elkezdtük, hogy folyamatosan a vonat személyzete, azt találtuk, hogy ezek sokkal boldogabbak, érezte a saját fejlődését. A harmadik komponens - szeretet: ez befolyásolja száma barátságok a vállalaton belül, őszinte hozzáállását felettesei beosztottak, beleértve azt a jogot, hogy a hibákat. Végül a negyedik távú boldogság a szakma - Jelentősége: a könyvben Jim Collins Good to Great „Sok minden elhangzott, hogy a nagy cégek jó elsődlegesen az elképzelés is. Ők sokkal szélesebb, mint a jövedelem, illetve piaci pozícióját. Ha az eladó osztja a képet a társaság, annak értékeit, és úgy érzi, része valami nagyobb, mint egy cég elválasztás pénzt az ügyfelektől, sokkal boldogabb és hatékonyabb.
vezetők gyakran úgy vélik, hogy a több alkalmazottat keresnek, annál boldogabb vannak. Valójában azonban, ha az alapvető szükségletek kielégítését, a pénz elveszíti jelentőségét, utat enged a kapcsolatot a vezetés, kollégák, és a lehetőséget a szakmai fejlődésre. Ezért a cég arra törekszik, hogy biztosítsa, hogy az értékesítési szenvedélyes és magasabb volt a célja. Szeretnénk dolgozni valami több, mint csak egy munka, és összpontosítani korportaivnoy kultúra. Ez a divatos, hogy a „küldetés”, de van egy nagy különbség a bejelentett értékek és mi folyik valójában a társaság. Mindent megteszünk, hogy a küldetésünk „nem cipőket értékesít, és hogy az emberek boldogok” igazán érteni, és osztozik minden eladó.
Bármi módon növelni a kiszolgálási színvonal akkor van próbált, lehetetlen, hogy építsenek egy magas színvonalú szolgáltatást érdektelen az emberek. És a vágy, hogy fenntartsák a jó eladók ...