Hogyan lehetne javítani a kommunikációt az ügyfél csevegés-botok - Közlöny
Most kéri, hogy a contact center szabványos és halmozott egy viszonylag egyszerű script. Vevők online áruházak területén leginkább a rendelkezésre álló megfelelő terméket, a szállítási feltételeket kínál és vissza. Bank az ügyfelek -, hogyan kell számlát nyitni, kölcsönt veszünk fel, és tudom a méretét a jelenlegi adósság. Ezekben az esetekben a 90% -a panaszok jöhet tíz gyakori kérdésekre.
Chat botok hatásos, ha a cég dolgozik a vásárlók az interneten, és a legjobb az egészben - a mobil alkalmazás; A közönség elég fejlett, és már használja a kézbesítők személyesen.
A nagy része a vásárlók - a fiatalok. Ellentétben az idősebb generáció, akik számára fontos, hogy hallja a hangját egy élő személy, a fiatalok gyakran érzelmileg kényelmes írni, hogy ne hívja. Egy tanulmány szerint az amerikai mobil alkalmazás Retale, 58% Y generáció (született 1981 után), kérjük, forduljon csevegés-botok. Azok közül, akik nem voltak ilyen tapasztalat, 53% szeretné kipróbálni, és csak 26% mondta, hogy nem lesz használható, chat robotok. Ugyanakkor a válaszadók 70% -a volt elégedett a szolgáltatásokkal virtuális tanácsadók.
Fejlesztése primitív beszélgetés bot egy hírnök lenne körülbelül egy hét, amelynek költsége 40 000-50 000 dörzsölje. Egy ilyen asszisztens képes reagálni számos gyakori problémákat. Azonban, ha például egy ügyfél információra van szüksége, amely kötődik a személyes fiókot, akkor szükség van egy bonyolultabb megoldás. Chat-bot - az a felület, amely lehetővé teszi, hogy kérdéseket tegyen fel, míg az azonnali feldolgozását következik be a belső vállalati szerver.
Biztosítja az összeköttetést a kulcsfontosságú információs rendszerek a vállalat - a probléma a személyzet programozók. De létrehozását a chat bot értelme szervezniük. A piacon sok készterméket, amelyeket könnyebb, olcsóbb és gyorsabb, hogy illeszkedjen az igények az egyes üzleti, mint újra feltalálni a kereket. De fontos, hogy meghatározzuk a lehető legpontosabban elején, amit szeretnék eljutni a célba.
Képzeljünk el egy helyzetet, hogy az ügyfél ment keresztül a chat-bot menüben nem találja a szükséges információt, és írt a messenger kérését. Egy program figyelmen kívül hagyja ezt az üzenetet, mint atipikus, a másik jelenik meg a kezelő képernyőjén jelölt „Figyelem!”. Vagy egy másik példa. Jellemzően üzeneteket különböző követeknek egyedi elbírálást igényel, valamint a kezelői konzol egy ablakban. Lát, amint elérhetővé válnak az idő és csatorna, ahonnan jöttek. Azonban nem minden program összesítve egyetlen konzol üzenetet a Messenger és az online tanácsadó interneten. Ennek eredményeként, egy ablakot transzformálunk legalább két. A legjobb, hogy az idő és a vizsgálati vállalatok különböző programokat.
Beállítás és integrációja beszélgetés bot belső információs rendszerek a vállalat megteszi egy-két hónapig. Meg kell tervezni a menetrend, hogy a kezdetektől a projekt nem jött a főszezonban, az új év értékesítési, és így tovább. N. A legjobb módja annak, hogy indítsa el a run-óra után, hétvégén, vagy bármilyen módon megváltoztatni a vágás szereplők. Akkor is, ha hirtelen valami elromlik, az ügyfelek nem érezhető a költségek az innováció.
Meg kell programozni a chat bot úgy, hogy miután egy kérdés megválaszolása, ő viszont nem érdekli az ügyfél, hogy ez segített megoldani a problémát. Az esetek 30% -ában a folyamat kommunikációt a chat bot ember még mindig olvassa el a szolgáltató. Azonban gyakrabban, mint nem az oka a rossz algoritmusok és az emberi tényező. Vannak, akik nem akarnak ásni a menü tanácsadó, és mások viccel, és várjuk, hogy mi chat-bot fog reagálni. De a virtuális tárgyaló még nem képesek felmérni humor. Chat botok jelentősen optimalizálja a kölcsönhatás a kliens, de még mindig nem tudja átvenni a teljes kommunikáció és a helyettesítő személyt.