Etikett verbális és nem verbális - a kultúra kapcsolatát irányítási és ellenőrzési alrendszer
Etikett: verbális és non-verbális
Ahhoz, hogy egy sikeres vállalkozó, meg kell tudni, hogy a bonyolult etikett, mint a verbális és non-verbális.
Eszköze az emberi kommunikáció két csoportra oszthatók: verbális és nem verbális. Hatékony kommunikáció határozza meg nem csak a mértéke a megértés a szavakat a beszélgetőpartner, hanem a képesség, hogy megfelelően értékelje a viselkedését a résztvevők a kommunikáció, az arckifejezések, gesztusok, mozdulatok, a testtartás, a tekintet irányát, azaz, érti azt a nyelvet nem verbális (a latin verbális verbális -. «verbális, szóbeli") kommunikáció. Ez a nyelv lehetővé teszi, hogy a hangszóró, hogy teljes mértékben kifejezni érzéseiket, azt mutatja, hogy a párbeszéd a résztvevők beszélnek maguk, hogy ténylegesen hogyan viszonyulnak egymáshoz.
„Szóbeli (szó, beszéd) etikett nemcsak kapcsolódik a beszéd stílusa elfogadott kommunikációs tartományban a üzletemberek, hanem a módszerek: a szeretet, üdvözlet, búcsú, kommunikáció, stb”
A szabályok betartása beszéd etikett előfeltétele üzleti hívások. Az alapja a beszéd etikett hogy az udvariasság, tapintat és az érzékenység.
Szabályzat beszéd etikett:
„Welcome. Az általánosan elfogadott etikett megállapította, hogy az első köszöntötte a férfi egy nő fiatalabb korban a régebbi folyásirányban a helyzetben a magasabb. Azonban a modern vállalkozó nem kell várni rá, hogy üdvözölje a fiatalabb életkor vagy elhelyezett partnere. Az üzletember köszönthetem az első haver”.
Fellebbezés a beszélgetőpartner. Fellebbezés „te”, mondja a kultúra az a személy, aki hozzáfér, hangsúlyozza tiszteletben a beszélgetőpartner. Jólnevelt üzletember mindig használja ezt a fajta kezelést, függetlenül attól, hogy ő beszél a főnök, a legmagasabb rangú személy vagy egy alárendelt, valaki, aki fiatalabb. Fellebbezés „te” egy üzleti beszélgetés nem kívánatos. Az üzleti partnerekkel, munkatársakkal kell kezelni név és apai vagy név azzal a kiegészítéssel, a „mester”.
Során üzleti beszélgetés fontos megjegyezni, betartva a távolságot a tárgyalópartnerek. Hivatalos megtett távolság egy vagy két és fél méter. Ha a távolság kisebb, és a forrás közelebb, úgy vélik, egy intim, ha több mint három méter - a távolság közöny. Képviselete. Az egyik legfontosabb eleme az udvariasság üzleti kommunikáció. Használhatjuk arra, hogy fontos és hasznos linkek más üzletemberek. Az etikett elfogadott, hogy képviselje a fiatalabbak rangú, férfi - nő, egyedülállók - házas, a legalacsonyabb a hierarchiában - a legmagasabb, stb Ha nincs, aki tudott volna képzelni kell bocsánatot kérned, hivatkozva hiánya közös barátok, kezet előrehalad és adja az ő nevét és pozícióját. Ha ismeri az embereket, próbáljuk valahogy jellemezni őket egymáshoz.
Utility alárendeltség. Boss, aki kell tölteni egy alárendelt feladat, a lényeg az ő érdekében jobb kijelenteni formájában kérés, nem parancs. „Ez a demokratikus végett érzékelt beosztottak, mint a megnyilvánulása bizalom az a képessége, és hatására aktív vágy, hogy igazolja a bizalmat és jobban és gyorsabban elvégezni a munkát.” Ugyanakkor a mindennapi munkakörülmények érdekében lehet használni, ha az adott utasításokat az feladatköre szolga és utasításokat, amelyek nem szerepelnek a feladatmeghatározás a szolga kell adni formájában kéri. Ezenkívül a kezelői ne használja a névmás „I”, „mi”, „én”, hogy ne azt a benyomást keltik, hogy ő adja a elvégzése érdekében személyes ügyintézés.
Fontos tone megrendeléseket. A típusú kommunikatív tartalmazza:
· Oktatási - tanulságos-didaktikus hang;
· Átszellemít - felemelő ember ad nekik bizalmat a lelki erő és a személyes tulajdonságok;
· Konfrontatív - ami az emberek vágya, hogy azt állítják, hogy nem értenek egyet;
· Információk - összpontosított, hogy bizonyos adatmentés a memóriában minden tényeket.
Etikailag művelt menedzserek ne oktassa hang kommunikáció során, hogy nem gyakorolja szellemi fölénye az embereket, hogy ne hagyja figyelmen kívül a választ, hogy a megadott információkat. Szintén kívánatos hang módon kommunikálni információkat.
A siker a létesítmény az üzleti kapcsolatok nem csak attól függ, hogy mit mondanak az üzleti partnerek, hanem amit a gesztusok, modor, ruhák. És hogy megjelenés sokat elárulnak egy személy, a módja tanulmányait, az ő ízlése és preferenciái, stb Ezért a ruhát kell szigorú, tiszta és elegáns, és nem vonzza a figyelmet.
Az utánzatok, gesztusok és műanyagok tapasztalt vállalkozó több mint 90% -a fontos információkat. A fő mutatója a beszélő érzéseit a arckifejezés. Arckifejezéseket, hogy jobban megértsék az ember és az érzéseket, hogy megél. Minden társ képesnek kell lennie arra, hogy megértsék a arckifejezések az ellenfél, és fontos tudni, hogy milyen mértékben ő arckifejezéseket.
Gesztusok beszélgetőpartner tudja mondani sokat. Mechanikus gesztusok inkább elvonja a hallgató figyelmét a beszéd tartalmát, megakadályozza annak észlelését. Ezek általában használt, amikor egy személy aggódik, vagy nem tudja magát. Túl gyakran durva, ismétlődő mozdulatok nagyon hamar kellemetlen kezd idegesíteni és irritálja.
Attól függően, hogy a célja a gesztusok vannak osztva:
4. táblázat típusai gesztusok.