Céljait és a szolgáltató szektor, helye a nemzetgazdaságban - az absztrakt, 1. oldal
1 CÉLKITŰZÉSEK SZOLGÁLTATÁSOK 5
Location Services 2 óra nemzeti gazdaságok 12
3 FEJLESZTÉSE PIACI 16
IRODALOM 22
Az egyik legfontosabb mintát a gazdasági fejlődés világszerte a kapcsolat a gazdasági növekedés és a szolgáltatások szerepe a nemzetgazdaságban. Ez tükröződik a arányának növekedése a munkaerő, anyagi és pénzügyi erőforrások, amiket a szolgáltatási szektorban.
Ahogy a társadalom fejlődik, a növekedés a termelőerők van egy meghatározott szolgáltatások fejlődését. A foglalkoztatás növekedését ebben a szektorban, a növekedés a műszaki munkaeszközökre, a bevezetése fejlettebb technológiákat. Jelenleg a szolgáltatások szerepe, mint az egyik legfontosabb ágazat a gazdaság nagyon nagy és sürgető. Ez annak köszönhető, hogy az egyre összetettebb gyártási áruk piaci telítettség, mint a napi és az egyéni igények, a gyors növekedés a tudományos és technikai fejlődés, ami az innováció a társadalomban. Mindez lehetetlen megléte nélkül az információk, a pénzügyi, a szállítási, biztosítási és egyéb szolgáltatások. Továbbá, a szolgáltatás szerves részét képezi az áruforgalom (különösen technikailag bonyolult), t. Hogy. Termék marketing megköveteli kiterjedtebb hálózatot, amely főleg a szolgáltatások végrehajtása során és az értékesítés utáni szolgáltatások.
Mivel az integráció a nemzeti gazdaság a világgazdaság fejlődését import és export szolgáltatások, a megjelenése alapvetően új technológiai alapjait működésének számos szolgáltatást, beleértve az információkat.
A nemzetközi statisztikák azt mutatják, több mint 40% -a külföldi befektetések fektetett a szolgáltatások fejlődése, amely megerősíti, hogy fontos, a kamat és jövőképe e szektor fejlődését a gazdaság.
1. Célkitűzések SZOLGÁLTATÁSOK
Amerikai szakértő úgy véli, Kotler Mindenesetre a szolgáltatást vagy előny, hogy az egyik fél felkéri a másik, és amelyek többnyire megfoghatatlan és nem vezetnek birtokba venni semmit. A termelés szolgáltatások lehet, hogy nem lehet társítva a terméket az anyagi formában.
Gyakran közé mindenféle hasznos tevékenység, nem a jólét, hogy a fő kritérium osztályozására egy adott tevékenység a szolgáltatási szektor egy megfoghatatlan, láthatatlan természet ezen a területen termelt termék. A gyakorlatban a szolgáltatási szektorban tekintik a gyűjtemény számos tevékenységet és ténylegesen csökkenti a transzfer. Ezt az okozza, hogy a különböző típusú szolgáltatások, valamint az a tény, hogy a szolgáltatás kísérhetik termék (jelentés, egy számítógépes program, és így tovább. D.).
Az utóbbi években terjedt a következő szolgáltatások meghatározását adta amerikai szakember T. Hill. Úgy véli, hogy a szolgáltatás - a változás állapotában egy személy vagy áru tartozó valamennyi gazdasági egység, amely eredményeként jön egy másik gazdasági egység előzetes hozzájárulásával az első. Ez a meghatározás lehetővé teszi számunkra, hogy fontolja meg szolgáltatást, mint egy konkrét eredménye gazdaságilag hasznos tevékenységet, ami abban nyilvánul akár az áruk, akár közvetlenül a tevékenységi formákat. A gazdasági aktivitás nem szívességet kereskedni.
Béreltünk egy szobát egy szállodában, amivel pénzt a bank, ha repülővel utazik, látogatás egy orvos, egy fodrász a fodrász, feláldozva megjavítani az autót, nézi a filmet, a tanácsadó ügyvéd, mi minden ilyen esetben a vásárolt szolgáltatást.
4 összes szolgáltatást jellemző tulajdonságok:
1. Megfoghatatlanság, hogy van, szolgáltatások nem bizonyítható, próbálja, szállítás, csomagolás vagy tanulmányi megszerezni ezeket a szolgáltatásokat. A vevő bízik az eladó szót. Ahhoz, hogy a bizalom egy olyan szervezet, amely szolgáltatásokat nyújt, vehet számos intézkedést: növeli a tapinthatóság az általa nyújtott szolgáltatások; összpontosít előnyökkel jár ez a szolgáltatás, hogy a támogatása a szolgáltatást bármely híresség, és így tovább. n.
2. Folytonosság termelési és fogyasztási szolgáltatások, azaz a sajátos szolgáltatások abban a tényben rejlik, hogy ellentétben az áruk, szolgáltatások nem lehet a jövőre nézve. Ahhoz, hogy egy szolgáltatás akkor, ha van egy megrendelés vagy ügyfél. Ebből a szempontból, a termelés és a fogyasztás a szolgáltatások szorosan összekapcsolódnak, és nem bontható. Amikor a kapcsolat folytonosságának termelés és a fogyasztás a szolgáltatások közötti érintkezés mértékének az eladó és a vevő is változtatható. De sok faj elválaszthatatlan e szolgáltatások szereplő (orvos - beteg vizsgálata, a pénztáros - jegykiadó).
Tanulmányok azt mutatják, hogy a szolgáltatások forgalomba igényel több személyes figyelmet, kapcsolat és információt szerezni a fogyasztóknak, mint az áruk értékesítése.
A legtöbb esetben, a szolgáltatás minősége csak így lehet kifejezni leíró és értékeli a lehetséges a vásárlás után. Annak érdekében, hogy minőségellenőrzési szolgáltatásokat a szervezet, hogy:
- forrásokat, hogy a vonat képzett szakemberek;
- figyelemmel kíséri az ügyfél-elégedettség segítségével „panaszok és javaslatok”.
3. A változékonyság, vagyis a szolgáltatások minősége attól függ, hogy ki nyújtja azt, hogy hol és hogyan van ellátva. Hogy csökkentse a változékonyság a szolgáltatások azonosításához szükséges az oka ennek a jelenségnek. Gyakran ez a változatosság szolgáltatás minőségének kapcsolódó minősítési dolgozók, a verseny hiánya, a szükséges információkat, a személyes vonások a munkások. Egy másik forrás változékonysága a szolgáltatások minőségének a vevő.
Ezeken okok csökkentésére változékonysága szolgáltatás kifejlesztett speciális szolgáltatási színvonal - egy sor kötelező használatának ügyfélszolgálati szabályokat, amelyek célja, hogy biztosítsák a meghatározott minőségi szintet az összes gép műveleteit. A kezdeti szakaszban a kialakulását a szolgáltatás színvonalának lehet tekinteni, mint a fejlődés stilus szervezet (a szervezet neve, a védjegy, céglogó, és így tovább. N.).
Szabványosítási munka hatékonyságának növelése létrehoz egy felismerhető képet. Védelem a szolgáltatás színvonalának a minőségbiztosítási rendszer a vállalaton belül, az iparban kötet nemzetközi szinten.
4. a szolgáltatások, a tárolás, hogy egy fontos jellemzője a szolgáltatások pillanatnyi. Ha a kereslet a szolgáltatás válik javaslatot, ez nem lehet helyes. Keresletingadozással a szolgáltatás velejárója szinte minden típusú szolgáltatásokat. Általános szabály, hogy a kereslet függ az évben, a hét napjai és az idő t. N.
A képtelenség a szolgáltatások tároló megköveteli a fejlesztési stratégiák amelyek biztosítják a kínálat és a szolgáltatások iránti kereslet.
5. Az interakció a fogyasztók és az előadó szolgáltatásnyújtás (közvetlenül vagy közvetve) nagyban fogyasztói vélemény vagy értékelés eredményét és a szolgáltatás minősége.
6. Az egyéni karaktere a szolgáltatás és ügyességi művész szolgáltatások (tanárok, orvosok, művészek, edzők és mások.), Amellyel a fogyasztó határozza meg a minőségét sokat.
7. egyidejű ellátás és fogyasztás szolgáltatások igényel összehangolását Executive Services és szakértője értékeli a szolgáltatások minőségét.
8. Tájékoztató feltételrendszerét a folyamat a szolgáltatás mennyiségétől függ, és az információ minőségét. Attól függően, hogy az információ mennyisége is lehet értékelni a mértéke számítógépesített- a szolgáltatási folyamat az aggregátum források bemenetére kerül, tárolása, feldolgozása és szállítási információ (személyi szolgáltatás sokféle művészek, tanácsadás, oktatás).
9. Netransportiruemost szolgáltatások segítségével kapcsolódnak őket arra a helyre, várost, régiót. Minden városnak megvannak a maga infrastruktúra és szolgáltatások, annak ellenére, megosztásának lehetősége, legtöbbjük lokalizált.
10. A regionális ízét szolgáltatások miatt tömeges fogyasztás és reprodukálható több szolgáltatást minden régió, város, falu, különböző típusú szolgáltatások, valamint különféle szolgáltatásokat a fogyasztóknak. Például, Togliatti legfejlettebb autószerviz, az Urál kereslet ékszerek szolgáltatások drágakövek feldolgozására, a Kárpátokban - ski üdülési szolgáltatások Moszkva és Budapest - kulturális szolgáltatások, az információs bankok, a Krímben - egy tengerparti nyaralásra.
Különbözősége ellenére a szolgáltatások lehet sorolni több csoportra:
1. Termelés (mérnöki, lízing, berendezések javítása, és mások.);
2. Distribution (kereskedelem, közlekedés, kommunikáció);
4. Fogyasztói (kapcsolódó szolgáltatások takarítás és időtöltés);
5. Nyilvános (TV, rádió, oktatás, kultúra).
A társadalomban, mindig vannak új típusú szolgáltatások:
szolgáltatások nevelés és oktatás a gyermekek - nevelőnők, saját kert és iskolákban;
számos más típusú szolgáltatások, ahol szükség van a közösségben.
Ugyanakkor a világon van egy tendencia, hogy változatossá a szolgáltatási szektorban. Sok korábban különálló szolgáltatások együtt belül a társaság. Széles skáláját kínálja a szolgáltatások, a társaság növelni tudja versenyképességét és gyengítik a potenciális kockázatok miatt diverzifikáció. Tehát, bank, tőzsde és bróker szolgáltatások kerülnek összevonásra egységes pénzügyi szolgáltatások.
Services ágazat olyan sajátosságait képest az ipari termelés.