Az azonosító a fogyasztó - különösen a fogyasztói magatartás

pszichológiai jellemzői, személyes életmód és egyéb megkülönböztető jellemzőit.

A típusú ügyfél személyiség - egy sor jellegzetes pszichológiai jellemzői a biztosító személy a relatív konzisztencia és folyamatosságának a válaszokat a környezetet. Személyiség tipológia a fogyasztók a szükséges feltétele a keresési kapcsolatát személyiség változók és fajta fogyasztói magatartás.

Fogyasztói magatartás - a személy viselkedését, problémamegoldás vásárlásra, hogy megfeleljen az igényeinek.

Marketing tanulmányok az elmúlt években lehetővé tette, hogy azonosítsa a következő funkciókat az új fogyasztó:

1. Focus jó minőségű árut.

2. Beállítások az orosz termékek (kivéve bizonyos termékcsoportok és termékek egyes vállalatok).

3. Az átmenet az elégedettség elsődleges kell, hogy megfeleljen a másodlagos, érzelmileg értelmes és alkotó a kép a vevő.

4. túlsúlya a fogyasztói magatartás személyes szükségleteinek család igényeinek.

5. Lehetőleg nem látszanak a termékek / szolgáltatások és értékesítési helyeken.

A mindennapi életben az emberek nem szerepelnek egy, hanem több kisebb csoportokban - család, munkatársak, érdekcsoportok, sport csoportok, stb belül minden kis csoport, amely a legszorosabb kapcsolatban a alapján egyének személyes szimpátia, a közös érdekek .. eszméket. A tartomány ezen egyének minősül elsődleges csoport. Ő egy gyakori hangszóró és a referens, azaz A legjelentősebb, a hivatkozás az emberi csoport.

Sok emberi tevékenységek magyarázata a mikrokörnyezet az ő vágya önérvényesítés a referencia csoportban. Ennek ellenére megtartotta pozícióját a csoportban, ami azt az elismerést, tiszteletet és támogatást. Referencia csoportok nyújtanak a fogyasztók tájékoztatására, az összehasonlító és a normatív befolyás.

Információs befolyás azt jelenti, hogy a csoport egyik forrása megbízható információt márkák és cégek.

Összehasonlító hatás arra utal, hogy a csoport biztosítja a fogyasztók valamit, amivel össze lehet hasonlítani a hiedelmek, attitűdök és viselkedés. Minél több a fogyasztó hasonló nézete a kilátást a csoport, annál erősebb a hatása az összehasonlító csoport.

Referencia csoportok befolyásolják a fogyasztókat verbális információ, azaz közvetlen kapcsolat a tagok egy csoportja. Ezek a személyes kommunikáció a legerősebb formája befolyásolja a fogyasztói magatartást. A legfontosabb szerepe az orális expozíció tartozik művelői vélemények, azaz akiknek referencia csoport azt mondta, szakértők és tudósok egy adott témáról. Cégek érdekli, hogy azonosítsa szóvivői véleményeket, mert ezek segítségével képesek lesznek meggyőzni másokat, hogy vesz egy adott terméket.

Tudatos konformizmus jellemzi az erkölcsi érettség a személy és a képességét, hogy kritikusan értékeli a jogállamiság és abban az esetben, tökéletlenségek munka javítása érdekében jogi úton. „Tartsuk” konformizmus küszöbén áll a közeledés típusú jogellenes magatartás. Ember, aki él elve „engedelmeskedik konformizmus”, egy „kedvező” helyzet, dönthet úgy, illegális módon, hogy elérjék céljaikat. Sok vállalkozó belépő illegális kereskedelmi ügyletek, nem utasítjuk el a törvényt, hanem azt indokolja tevékenységük különböző körülmények között.

On a vásárlás, a vevő négy tényező befolyásolja:

A modern társadalom Magyarországon is kiderül, a vágy, hogy fokozza az anyag tényező, mivel a lakosság többsége úgy véli, önmagában is fontos cél a pénzügyi jólét.

Kreatív Marketing célja, hogy meghatározza a referencia csoportok egy adott piacon. Egyes kutatók a fogyasztói magatartás ötféle fogyasztói magatartás stratégiák:

1. Egyedi áruk vásárlóit kizárólag személyes fogyasztásra. Ez az egyetlen élő emberek mellett a család. Magyarországon ez az arány körülbelül 1/5 a teljes felnőtt lakosság.

2. A családok és a háztartások - a fő típusú fogyasztói élelmiszer és nem élelmiszer-ipari termékek, kivéve a ruhák és személyes tárgyak. Kell meghozni akár együttesen a házastársak, illetve a család feje. Magyarországon, mint általában, a férfi hivatalosan tekinthető a család feje. A szülők döntenek vásárlások a gyermekek számára, akik nem értek

Shih 12 év. A gyermek véleményét 12-18 év konkrét kérdésekben meghatározóak a választék.

3. A közvetítők, vásárolhat továbbértékesítési. Ezek általában nem érdekli a minőségi áruk, és metabolikus jellemzői - a kereslet, az árak, a nyereségesség, megőrzési időszakok stb

4. megrendelők vásárolni ipari termékek (termelési célra).

5. képviselői állami és közintézmények - a szakemberek generalista, hivatalnokok, akik töltik közpénzek igényeinek ügynökségek és formalizált eljárás beszerzési és nem mentes a bürokrácia.

Egyetemi tankönyv Genri Asselya azonosítja kétféle ügyfelek - a végfelhasználók és intézményi vásárlók. Vége a fogyasztók vásároljanak árukat és szolgáltatásokat saját maguk és családjuk számára. Ezek az utolsó láncszeme a termelés és forgalmazása. Intézményi vásárolhat árukat a vállalat számára.

A végfelhasználók vásároljanak árukat és szolgáltatásokat személyes használatra. Az ipari vállalkozások beszerzési különböző áruk és szolgáltatások előállításához kereskedelmi termékek és a továbbértékesítés más fogyasztókhoz. nagykereskedelmi vállalkozások vásárolnak nagy szállítmányok ipari és fogyasztói termékek nagykereskedelem. A kiskereskedők vásárolt termékek gyártók és nagykereskedők azzal a céllal, azokat viszonteladóként a végső fogyasztók.

Az állami tulajdonban lévő vállalatok, mint a fogyasztók vásároljanak árukat és szolgáltatásokat működéséhez közterületek a gazdaság, valamint megalakult a anyagi-műszaki bázis a minisztériumok és osztályok, kormányzati és önkormányzati intézmények.

A viselkedés végfelhasználók természete miatt és sürgős szükségleteinek magukat. Az egyéni igényeket vannak osztva:

-- abszolút (szükség az élelmiszer-, menedék, ruházat, pihenés, lelki fejlődés, a mozgás, és egyéb információk.);

-- relatív (szükség van a valós anyagi javak és szolgáltatások, amelyek a fizikai és a lelki fejlődés a személyiség;

Abszolút igények - első szintű - az absztrakt kapcsolatban a fajlagos érték kifejezi a potenciális erő a társadalom. Annak szükségességét, hogy az élelmiszer, a lakhatás, a lelki fejlődés létezik az egész emberiség történetében, és az inger termelnek.

Oldószer követelmények - a harmadik szint - korlátozott nemcsak a már meglévő tömeg az áruk, hanem a készpénz-bevétel, és a nyersanyagárak. Ezért azok tükrözik a ténylegesen realizált használatra erő a társadalomban, azaz elért elégedettség szintje abszolút és a valós szükségletek az előnyök és lehetőségek vannak abban a pillanatban eredményeként a társadalmi fejlődés.

Demográfiai tényezők a következők: a népesség és összetételét; nagysága és összetétele a családok; közötti arány a városi és a vidéki népesség; A folyamatok a migráció és a többiek.

Természetes klimatikus és a nemzeti és történelmi tényezők - a földrajzi és gazdasági körülmények, hagyományok, szokások és életkörülmények.

A tipológiája pszichológiai jellemzői a vásárlók professzor szerint PK pszichológia Platonov, több mint 1500. Jelölő szavak különböző tulajdonságait típusú személyiség.

Egyes vevők észlelés folyamatok zajlanak gyorsan. Ezek azok az emberek barátságos és megfigyelés. Más emberek ugyanazt eljárások lassúak. Az ilyen ember általában határozatlan, amikor kiválasztják a terméket. Egyes emberek érzéseit és az érzelmek különböző mélységekben, mások felszínes és gyenge.

Háromféle a vásárlók az érzékenységgel és érzelmi érzékenység:

1) zárkózott vevő (csendes, zárkózott, mentes a humorérzéke, és még kisebb eladó észrevételek formájában vicceket, vagy irónia, látja fájdalmas);

2) félénk vevő (finom „érzi” a termék szentimentális, de nem tűri tanácsot ő „mindent tud”, gyakran ideges és izgatott);

3) jólelkű vevő (figyelmes, hogy az eladó tanácsát, bízik benne, és szívesen követik a tanácsát).

Ezek között három típus megtalálható egy egész sor pszichológiai típusok: agresszív, tolakodó, visszafogott és finom, arrogáns, mérges, gyanús és még szerelmeseinek.

Megkülönböztetni hűséges ügyfelek rendszeresen üzlet használja ezt a szolgáltatást, és alkalmi. Minél több a rendszeres vásárlók minél egyenletesebb az eladási folyamat zajlik a boltban. A leggyakoribb jellemzői a vásárlók a mai kereskedelmi gyakorlat jellemzőit kor és nem szerint.

Különösen veszélyeztetett, szeszélyes és érzékeny tizenéves.

Tanulmányozása során különböző aspektusait a fogyasztói magatartás elkülönített különböző tipológiája vásárlók gyorsasága reakció az áru újdonság:

* „Innovátorok” - 2-5% a végfelhasználók, az első, hogy válaszoljon az új superfashionable alapuló termékek a vágy, hogy álljon a referencia-csoport,

igyekeznek érvényesíteni magukat azon az alapon, a kockázati étvágy vagy demonstratív személyiség típus. Demonstrációs személyiség típus - módon, én-központú. Ez könnyű kapcsolatot teremteni a közösség elkötelezett, hogy egy vezető, igényli a figyelmet, hogy inkább felhívni extravagáns ruhák és mindenféle új termékek fogyasztói piacon.

* „Advanced” - 25-35% -a fogyasztók, amely egy hatalmas, az áru eladását a szakaszában a növekedés.

* „Materialisták” - késleltette a vevők többsége, marketing a piac telítettsége szakaszban, 35-45% -át a lakosság.

* „Konzervatívok” - 12-18% -a vásárlók, akik nem fogadják el az új termékek és vásárolhatnak a jóváhagyott termékek.

Attól függően, hogy a domináns bevonásával folyamatok gondolkodás és érzékelés alakításában viselkedését izolált racionális és irracionális típusú fogyasztók.

Rational típusok a világérzékelés alapulnak mély mentális információfeldolgozás; latolgat, adjon becslést, célokat, cselekvési tervet, alárendelve a cselekvés kritériumai az erkölcs, az etika.

Minden cselekvés irracionális típusa nem ítélete alapján az ész és a hatalom az észlelés és kevésbé függnek előre meghatározott szándék, de a véletlen körülmények.

Ezen túlmenően, az izolált fogyasztói csoportok, képes a kockázatokat, és hogy elkerüljük.