A komponensek a vállalatirányítási rendszer szolgáltatási szektorban, mivel a rendszer, funkciók és
A rendszer irányítása
A lényege az irányítás határozza meg a kialakulását és működését szabályozó rendszer. A rendszer irányítása - egy sor egymással összefüggenek elemek: funkciók, folyamatok, struktúrák, mechanizmusok az alany és a tárgy.
Ellenőrző funkció - típusú vezetők a folyamatot. A főbb kiadás: tervezés, szervezés, motiváció, ellenőrzés.
folyamatirányítás - társítás funkciója és szerkezete révén egy bizonyos mechanizmus.
Irányítási struktúra - a struktúra és hierarchia a különböző elemek, linkek és irányítási szintek.
A szabályozó mechanizmus - egy sor olyan funkcióval rendelkezik, tőkeáttétel, módszerek, eszközök és menedzsment ösztönzés, amely egymáshoz való alrendszerei.
A téma az irányítási (vezérlő alrendszer) - olyan személy vagy személyek csoportja, amely a kitűzött célokat létesítmény irányítását és ellenőrzését az eredmény - ez az vagy azok, akik ellenőrzést gyakorolt.
Ennek része a rendszer osztja el a ezen alrendszerek:
Műszaki - egy sor technikai eszközök segítségével, amelyek az ellenőrzést;
technológia - a szabályok és előírások határozzák meg a műveletek sorrendjét a kormányzási folyamatban;
szervezeti - áll egy ellenőrzési struktúrát, rendeletek és utasításokat, amelyben működik;
gazdasági - a gazdasági és pénzügyi folyamatokat és kommunikáció;
Funkció és szolgáltató vállalati folyamat menedzsment
Elejétől a teremtés és a szervezet működésére van két probléma. Az első - a keresetet meg kell felelnie az egyes alkalmazottak megjelent egy bizonyos terméket. A második - a keresetet meg kell felelnie a szervezet egészének, hogy elérjék a szervezeti célok. És akkor, és gyakrabban nevezik „az eszköz”. Az első esetben - úgy működik, a munkavállaló, míg a második - egy olyan funkció a szervezet. A modern menedzsment lexikon, a „funkció” kifejezés konkrét intézkedéseket, amelyek által végzett személy vagy szervezet a munkamegosztás a társadalomban.
Így, a funkciók kezelése - ez egy bizonyos fajta munkát vállalati menedzsment.
Menedzsment funkciók először kiosztott A.Fayolem 1916-ban voltak besorolva előrelátás, szervezés, irányítás, koordináció és ellenőrzés. A mai napig ez a lista egy kicsit más formában (fülre. 5.1).
Több esetben az ilyen típusú munka csoportosítva négy alapvető funkciók a menedzsment, hogy ez viszonylag független, speciális területeken, a menedzsment, hogy - a tervezés, szervezés, a motiváció és a kontroll (5.3 ábra)..
Ábra. 5.3. A fő funkciók a menedzsment a szolgáltatási szektorban
Így tudjuk, hogy egy másik definíciója menedzsment, mint a tervezési folyamat, a szervezet, a motiváció és kontroll szükséges megfogalmazását és elérését vállalat céljainak eléréséhez. Ezek a funkciók kölcsönhatásban vannak egymással, kialakítva ezzel egy egységes folyamat, azaz, a végtelenített láncot összekapcsolt lépéseket.
A folyamat-menedzsment szolgáltató vállalat - egységes és összetartó végrehajtása menedzsment funkciókat. folyamatot kell egy világosan meghatározott jelentése van, egy bizonyos szerkezet és technológia:
o ellenőrzési folyamat szerkezete, mint a választ a kérdésekre, vagy hogyan formálisan össze és funkciók teszik fel ezt a folyamatot;
o folyamat ellenőrzési technológia választ ad a kérdésre, hogy mi a logikus cselekvések belül a funkciók és a folyamat során, és mi az, hogy kövesse.
szolgáltatás menedzsment gyakorlatok most
Minden szerkezeti elemek kezelése szolgáltató cégek szintetizálódnak mechanizmus hiányában az összetételében legalább az egyik alkotó alkatrészek hatástalan az egész folyamat a menedzsment. irányítási mechanizmus irányítása és ellenőrzése alrendszer. Külső fegyverzet irányítási mechanizmus működésének biztosítása a menedzsment kontroll alrendszer, hajlamosak piaci szabályozók (árak, a verseny, a kereslet és kínálat, stb), az állami szabályozás, és a kapcsolatok más üzleti vállalkozások és a saját céljait a szervezet. Belső karokat, amelyek meghatározzák a mozgás a rendszer, vannak olyan módszerek és eszközök.
gazdálkodási gyakorlat - olyan módon célozza az egyes dolgozók és csoportok működnek a szervezeten belül.
A gyakorlatban a menedzsment az alábbi fő gazdálkodási módszerek alkalmazásával:
Szervezeti és igazgatási (adminisztratív) módszerek - olyan módon, hogy hatással az irányítás tárgya alapján teljesítmény, a parancsnoki lánc, a fegyelem, és csak egyértelmű észlelés és alárendeltség. Adminisztratív módszerekkel valósulnak meg a következő formában: megrendelések, rendeletek, utasítások, rendeletek, utasítások, ajánlások.
Gazdasági módszerek - eszköze befolyásolja az irányított alrendszer használatán alapul a gazdasági törvények. Ezek közé tartoznak például a következők: kereskedelmi számítás, árképzés, hitel, befektetés, büntetéseket, bér, anyagi jutalmakat.
Pszichológiai módszerek - eljárások hatását a psziché és a hangulat az emberek, lehetővé teszi, hogy módosítsa a kapcsolat vezetője és alkalmazottai, a közösség tagjai együtt. Egy példa a pszichológiai módszerek lehetnek: a meggyőzés, befolyásolás, a személyes példa, kritika vezetési kultúra, etika, javítja a morális és pszichológiai légkör a csapat, és így tovább.
Menedzsment eszközök stratégiai és operatív irányítás. Stratégiai - fejlesztésére összpontosít az üzleti célok, előre a fejlődés és a hosszú távú tervezés tevékenységét. Működési - Végre stratégiai menedzsment tervek a szervezeten keresztül, az irányítás és a vállalkozás ellenőrzési tevékenységet.