Az online áruház használhatósága tíz hiba
Miért érdemes használni az online áruházat a használhatóság érdekében?
Az offline áruház tulajdonosai növelhetik az értékesítések számát, például, ha takarítást, javítást végeznek, az áru új elrendezését vagy a bejárat közelében lévő kényelmes parkolást. Minden erőfeszítésük célja a vásárlási folyamat javítása.
Egy virtuális boltban mindent megtehet a használhatósággal: a katalóguson belüli navigáció javítása, a minőségi újratervezés, a rendelési folyamat megkönnyítése és még sok más. A használhatóságnak folyamatosan kell működnie, mivel közvetlenül befolyásolja az értékesítési volument és a nyereségét.
Ebben a cikkben 10 globális használhatósági hibát vizsgálunk meg, amely kijavítja, hogy garantálja a megrendelések számának növelését.
1. A bolt túlságosan különböző árut ad el
Világosan meg kell határoznia az áruválasztékot. Egy kis online áruház egy vagy több hasonló témájú termékeket tud eladni. Például: várandós anyák és csecsemők, ruházat és lábbelik, építőanyagok és bútorok.
A legfontosabb, hogy a témák nem teljesen "különböző operákból" (fehérnemű, pizza és traktorok), az áruknak egyesülniük kell (például a célközönséggel). Ha gyerekeknek és hajóknak szeretné felajánlani a trambulinokat a felnőtteknek, akkor jobb, ha két különböző helyszínt készít, mert egy oldalon úgy néz ki, hogy furcsa =
Gondolod, hogy viccelődtek a trambulinokról és a csónakokról? Semmi esetre sem! Itt van az igazi site:
Meg lehet vitatni a szabályt, és azt mondja: "Mi a helyzet a nagy online áruházak, mint az aliexpress.com, ebay.com?"
De ezek az oldalak már nem online áruházak, hanem internetes központok kereskedelme, amelyek számos különböző eladót egyesítenek. Fő elképzelésük az, hogy az eladók internetes platformot adjanak az áruk értékesítésére.
2. A kezdőlap nem érti, hogy mi a bolt
A látogató megérkezik a helyszínre, és az első 8-30 másodperc alatt megpróbálja megérteni, hogy miről szól a webhely, és hogy van-e ott, amit keres. Ha a felhasználó 30 másodpercig nem érti ezt, akkor valószínűleg bezárja a webhelyet, és többé nem fog időt tölteni rajta.
By the way, a magas hiba arány (több mint 20%) beszélhet a probléma létezéséről.
A felhasználók figyelmen kívül hagyják a logót és az aláírást a webhely fejlécében, hogy minél informatívabbá tegyék őket.
Internetes bolt nem világos, mi
Az első képernyőn (az a képernyő, amelyet a felhasználó lát, mielőtt elkezd görgetni a webhelyen), meg kell adnia néhány előnézetet az áruházban lévő árucikkekről.
Feltételezzük, hogy az első képernyő a csúszkát csak akkor foglalja el, ha különleges ajánlatokat tartalmaz. Vagyis az első képernyőn meg kell mutatni az "árut az arcon".
Az online áruház első képernyője, mint egy kirakat: minél vonzóbbá válik a bolt ablak az áruval, annál valószínűbb, hogy a látogató érdekel és belép.
3. Hosszú szöveg a főben, az ügyfelek problémájának megoldása helyett
A látogatók különleges problémákkal küzdenek, ezért olyan termékeket kínálnak nekik, amelyek segítenek megoldani őket.
Például a webhely látogatójának problémája van: minőségi vágó szükséges. És hogyan oldja meg az online eszköztár ilyen fő oldalát? Úgy tűnik, bármilyen módon:
Hatalmas szöveg a főben
Ne öntsön "vizet", beszéljen röviden és üzleti úton. Az ideális szövegmenü a főoldalon 1500 karakter. A nagy mennyiségű szövegek helyett a webhely legjobb termékeit és szolgáltatásait jeleníti meg.
Előfordulhat, hogy a látogató nem akarja keresni az online áruházban lévő termékeket, ha nem jeleníti meg őket. Csak egy másik boltba megy.
Képzeljen el egy helyzetet egy közönséges boltban, amikor a menedzser hirtelen elkezd beszélni a bolt történetéről, ahelyett, hogy megmutatta volna neked a szükséges árukat. Furcsa ilyen menedzser. =)))
4. Gyenge termékkeresés a helyszínen
Adja meg az ilyen látogatóknak egy teljes szöveges keresést, amely helyesen működik több szó beírásakor, valamint hibákat ír le egy keresési lekérdezésben.
Helyezze el a lekérdezést közvetlenül a fejlécbe, hogy a látogató bármely oldalról keresést végezhessen. Az internetes áruház minőségi keresés nélkül "megijesztheti" a potenciális ügyfelek egy részét.
A keresésnek maximálisan releváns eredményeket kell eredményeznie. A keresési eredményekkel ellátott oldalon feltétlenül adja meg a válogatást, ugyanis nagyszámú termék esetén nehéz lesz kiválasztani.
5. Nem világos, hogy a boltokban mely városokban működik
Ne kényszerítse a látogatókat olyan régiók listájának megkeresésére, amelyekben az online áruház működik, azonnal jelezze. Jó módja az, hogy automatikusan megkeressük a látogatót IP-en keresztül (nem tudjuk hogyan hajtjuk végre azt - mi segítünk).
A bolt földrajza nem világos
A kupak azonnal egyértelmű, hogy a boltban Moszkvában, és hogy lehet rendelni áruk Irkutsk (jelölje meg "Your city: Irkutsk" - meghatározása földrajzi IP)
6. Csúsztassa a "szépség"
Valószínűleg sokan azt gondolják, hogy a nagy csúszkák a helyszíneken szépségre vannak tervezve. Az online áruházakban gyakran vannak haszontalan csúszkák, gyönyörű képekkel, néha még a termék képével sem, melyet az oldalon értékesítenek.
Az ilyen csúszkák diavetítés, gyönyörű képek. Miért rendelkeznek az online áruházak tulajdonosai ilyen csúszkákkal? Valószínűleg, hogy elterelje a látogatók figyelmét a helyszínen bemutatott árukról.
Még mindig vannak olyan esetek, amikor egy ilyen hülye csúszka jelen van nemcsak a fő, hanem az összes belső oldalakon is. A képernyő hasznos területének csaknem a felét veszi fel, és a webhely tartalmáról elvonja a figyelmet.
Javasoljuk, hogy a csúszka népszerű termékeket vagy különleges áruterveket kínáljon. Mindegyik diáknak a termékkel vagy ajánlattal rendelkező céloldalhoz kell vezetnie. Ne tegye túlságosan a mennyiséget: jobb, ha nem több, mint 5 diák.
Ne feledje, hogy a villogó diák túl gyakran zavarják, még akkor is, ha a csúszka hasznos információ. Jobb, ha a diák egyszerre változik. A kézzel történő kezeléshez gombokat hozhat létre úgy, hogy a látogató maga nézzen át az összes diával.
A diákon legalább egy szöveg legyen, csak a legfontosabb, 1-2 mondat.
7. Komplex katalógus
A termékek széles választékával rendelkező webhelyek nagyon nehézek logikus és érthető könyvtárstruktúrát kialakítani. A rossz könyvtárszerkezet miatt sok látogató használja a keresést - könnyebb megtalálni a megfelelő terméket.
Egy katalógus, amelyet nehéz megérteni. Jobb megszilárdítani legalább a célt: "Építés és javítás", "Otthon és kert"
8. Bonyolult navigáció
Az online áruházak túlnyomó többségének sok versenytársa van, így a látogató megdől a helyszínt. Általában a fővel kezdődik, és ha megtalálja, amit keres (vagy legalább egy csipetnyi), akkor a webhelyen megmarad, és keresi a megfelelő terméket.
De előfordul, hogy amikor a belső oldalak valamelyikére megy, kellemetlenségek kezdődnek: sem a fő, sem az oldalsó menü nem tükrözi azt a részt, amelyben a látogató található. Ezért nagyon nehéz lesz, ha kölcsönhatásba lép a site-lel, nem érti, hol van.
Gondoljon át a webhelyen található navigáción és hajtson végre olyan módon, hogy bármelyik látogató megnézhesse, hol van. Menj végig a webhelyed oldalain, és ellenőrizd, hogy a menü mindig megmutatja-e hol van; hogy az oldalak világosak és nagyok; hogy a "kenyérmorzsák" megfelelően működnek-e (példa a kiváló kenyérmorzsákra a jól ismert online áruházban wildberries.ru, közelebbről megnézzük).
A zavaró navigáció gyakran oka annak, hogy egy látogató köpni és elhagyni, még akkor is, ha ugyanaz a termék.
A bonyolult navigáció egy online áruházban olyan, mint egy hatalmas szupermarketben elrontott mutató. Jöttünk a "Zöldségek" jelre, de a körmökhöz érkeztünk.
A főmenü aktív részéről nincs utalás, csak a halvány kenyérmorzsák segítenek megérteni, hogy a látogató az "Új" szakaszban
9. "A kerekeken lévő botok" megrendeléskor
A fő tanács ebben az esetben: próbáljon meg magának megrendelni valamit a webhelyén, végigmenni a megrendelés minden szakaszán az elejétől a végéig.
Rendkívül hasznos, hogy rendszeresen ellenőrizze az online áruház megrendelését. Légy vevő, lépjen be a bőrébe.
Néha a látogató egyszerűen nem tudja folytatni a rendelést:
A "Nem fizetési rendszerek fizetési rendszere" hiba nem egyértelmű: nem állnak rendelkezésre a kiválasztáshoz. A tesztelés során a megrendelést nem lehetett a jogi személytől kitölteni. Nem világos, hogy hogyan lehet megkerülni ezt az űrlaphibát, nem ad megbízást
A rendelési folyamat során fellépő hibák sokszínűek, nem mindent felsorolhat. Mielőtt befektetne a forgalom fogadására, alaposan tesztelje meg a rendelési folyamatot, hogy ne dobja el a pénzt.
Az 1 kattintásos rendelés kényelmes, ha az ügyfél csak egyféle terméket szeretne megrendelni. Ha több különböző termékre van szüksége, akkor kényelmesebb egy időben rendelni.
Nem kívánja a látogatóknak a kosár használatát a regisztráció nélkül.
Végtére is, a szupermarketben lévő pénztárosok nem kérik az útlevelét, ahelyett, hogy egyszerűen számolnának =)
A statisztikák elemzése
Annak ellenőrzéséhez, hogy a látogatók miként lépnek kapcsolatba a rendelési folyamattal, böngésszen a Yandex.Metrica webböngésző bejegyzései között azokon a látogatásokon, amelyeken a bevásárlókosár meglátogatott.
Webnézet: olyan látogatások nyilvántartása, amelyekben a bevásárlókosárba költöztek, de nem tettek rendeletet
Az összes fenti hiba a valós idejű jelentésből származik a használhatósági ellenőrzésekről ügyfeleink számára.
Ezek a hibák a különböző kombinációkban minden olyan webhelyen megtalálhatók, amelyek ellenőrzésre érkeznek. Ezeket a hibákat nagyon nehéz látni szabad szemmel, ha nem vagy a használhatóság szakértője.
A hibák jegyzéke természetesen végtelen ideig is folytatható, ezek a legegyszerűbbek és leginkább a forrás tulajdonosa számára nem feltűnőek.
Ne feledje, hogy az ördög a részletekben van, például:
- vizuális és helyes navigáció;
- minőségi keresés;
- az áru katalógus egyszerű szerkezete;
- a megrendelés nyilvántartásba vételének hiánya;
- nincsenek hibák a megrendelési folyamatban.
Nyereséges üzleti Önnek!
Ui Ha szüksége van egy professzionális megjelenésre - itt vagy. ha már hibákat találtál, és nem tudod, hogyan javítsd meg őket önmagadban - mi is segítünk!