Hogyan udvariasan megszabadulni a bosszantó telefonbeszélgetőtől?
Köszönjük a beszélgető partnert egy értelmes beszélgetésért, tájékoztatásért, az őszinteségért, a hívás idejéért stb. A legtökéletesebb megérteni ezt a figyelmeztetést. Azok számára, akik ezt hiányzik, a következőket kell tennie:
* Röviden mondja el, hogyan kívánja folytatni, és világossá tegye, hogy azonnal megteszi;
* Az ajánlat társa sürgősen tenni valamit, megmagyarázni, hogy miért jobb, ha késedelem nélkül (például azzal, hogy összekapcsolja azt valakivel lehetséges utat egy üzleti út, tárgyaló ki).
Kérjen faxot
Miután meghallgatta a hívót a megfelelő figyelem mellett, elmondhatja neki a következőket: "Nagyon érdekesnek tűnik. Miért nem küld faxot, hogy én
Miután megkaptad a faxot, azonnal tudni fogod, hogy mely szervezetről jött, ki a feladó. És akkor figyelmeztesse a kollégáit, hogy mostantól egy ilyen és egy ilyen szervezetnek egy ilyen állampolgárára nincsen a helyed: találkozol, indulásra, stb.
Kérje meg partnereit, hogy küldjenek további információkat
A legtöbb előfizető azonnal rájön, hogy teljesen nem érdekli, amit mondanak, és azonnal tegye le. De még erősebb anyák is vannak. Ezek szükségképpen elküldhetik Önnek a kért kiegészítő információkat, amelyekből megtudhatja, hogy hol, milyen szervezetből ilyen állandó előfizető, majd alkalmazza a taktikát a folyamatos kényelmetlenség a munkahelyen.
"Kérem hívja vissza később"
Ez egy nagyon gyakori trükk, amelyet gyakran sok kormányzati tisztviselő igénybe vett, hogy megakadályozza a nem kívánt fogyasztókat. A siker titka itt az, hogy időben elhagyja az irodát, lehetőleg a nap végéig. És a kolléga sóhajtva válaszol a fogadónak: "Sajnálom, de még mindig nem a munkahelyen van". Természetesen nyugodtan ülhetsz ebben az irodában és csinálhatod a saját vállalkozásodat, de akkor fennáll annak a veszélye, hogy a kollégák elfelejthetik a meggyőzést, és véletlenül hagyják elcsúszni.
"30 másodperc van hátra"
Ez az érvelés azok számára van fenntartva, akik - ahogy mondják - fehér hőségre vezetettek. De ilyen helyzetben próbáld meg ne veszítse el a türelmét: mi a célja a haragdosásodnak a csevegő dobozban? Vegyünk néhány mély lélegzetet, hogy nyugodjunk, és ha lehetséges, vessünk véget a beszélgetésnek.
Ha az erők már tényleg elmentek, akkor befejezze, nyíltan mondja meg a beszélgetőpartnernek: "Csak 30 másodperc van hátra, és leteszem." Nem szükséges megmagyarázni neki, hogy miért kívánja ezt tenni. Hadd gondolja, hogy nagyon elfoglalt vagy, és talán meg fogja találni szavainak valódi jelentését. Ha nem áll meg, akkor tegye meg, amit ígért - tedd le. 30 másodperc elég ahhoz, hogy megértsd a hibádat, és bocsánatot kérjen azért, hogy valaki elszakadt a munkától. Ha valaki így tesz - nos, különben megszabadulhat az idõ és az idegek haszontalan pazarlásától.
"Nem tudok azonnal döntéseket hozni"
Ez jó ürügy arra, hogy ne idegesítsen benneteket, különösen, ha a beszélgetőpartner is próbál kioltani egy döntést tőled, és most nagymértékben megmagyarázza neked a kitartás motivációit. Soha ne hagyja magát magára vonszolni olyan elhamarkodott folyamatokban, amelyekben később megbánni fognak. Akkor újra meg kell hívnom, vissza kell vinnem a szavaimat és újra kell kezdnem az egész eljárást, beleértve egy hosszú beszélgetést ugyanazzal a bosszantó társaival.
Egy másik, meglehetősen gyakori trükkre támaszkodhatsz, amely megígéri, hogy hívja magát. "Fel foglak kapni" - olyan udvarias ürügy, hogy megszabaduljon egy olyan embertől, akiről már beszéltünk.
"Később hívlak"
várja a hívását, amit nem fogsz megtenni.
Ha szeretné befejezni a beszélgetést, mondja el a társalgónak: "Most találkozok, az emberek már összejöttek. "
Ha csörög a telefon, és a hang továbbra is minden teketória nélkül a korábbi beszélgetést követően „találkozó”, anélkül, hogy a munka, akkor a recepción, amely azt mondta egy interjúban a jól ismert amerikai jártas szakember személyes munka Alec MacKenzie.
A POTENTIAL CLIENT felhívja Önt.
Az ügyfelek hívásának prioritásai
Sok értékesítési ügynök nem gondolja az ügyfelek hívásának sorrendjét. Az ügyfelek elsőbbségét az üzleti kilátások határozzák meg, ami megnyitja az együttműködést. Azok az ügyfelek, akik a legnagyobb megrendeléseket nyújtják Önnek, az A csoportba - a legkedveltebb nemzetcsoporthoz tartoznak. Ezeknek az embereknek először hívniuk kell. Azok az ügyfelek, akik átlagos megrendelést ígérnek, a B csoportba tartoznak, és azok, akiknek ez jó lenne
Ugyanezen elv szerint állítsa be a hívások sorrendjét. Mindig hívja fel azokat, akik hívták, amíg nem voltál helyben, de szükségszerűen az ügyfelek fontossági sorrendjében.
Emlékezzünk vissza, hogy az ügyfelek 20% -a adja az értékesítés 80% -át. Összpontosítsd erőfeszítéseidet ezekre a 20% -ra. Ez nem jelenti azt, hogy elfelejtheti más ügyfeleket, de azok, akik függnek a jólétedtől, gyakrabban hívják fel. Fenntartja a kapcsolatot az ügyfelek fennmaradó 80% -ával. Ki tudja: vajon ez lesz a 20% -uk közé tartozott?
2. Rendezzen egy találkozót.
potenciális ügyfelet egy személyes találkozóra. Ennek a célnak az elérése különösen, hogy az ebben a szakaszban foglalt ajánlásokat szentelni fogják.
Képesség beszélni
Az alábbi ajánlások segítenek Önnek.
A statisztikák nem vitathatók: átlagosan csak egy 30-as felhívás a szerződés megkötéséhez vezet:
19 esetben hallani egy rövid "Nem";
6 esetben - "Küldje el nekünk a tájékoztatót";
4 esetben - "nézz ránk alkalmanként".
A 30 hívás közül 29 üres (a szakértők "hidegnek" nevezik őket - talán azért, mert egy hideg zuhany egy értékesítési ügynök számára).
Ez a statisztika lehetővé teszi két nagyon fontos következtetés levonását:
minél több hívást kap, annál nagyobb a megbízás fogadásának valószínűsége;
az üres hangok száma nagy, ezért nyugodtan kell észlelned őket, ne idegesítsd, mondd el magadnak. (lásd az 1. bekezdést).
Döntsön el magának, hányszor készen áll a lehetséges ügyfelek hívására, ha nem válaszol a hívására.
Döntsd el magadnak, mennyire fontos az Ön potenciális ügyfele. Ha tényleg fontos, akkor folytasd a hívást. Kérdezze meg a titkárnőjét, amikor a következő napokban képes lesz megtalálni a helyszínen.
Tehát a kitartás és az egyenlőség az ügyfeleket hívó ügynök beállítása.
A négy másodperces korlát
Azok a kutatók, akik a kommunikáció során az emberek viselkedését tanulmányozták, megjegyzik, hogy a beszélgetés első négy másodpercében egy személy eldönti, folytatja-e a beszélgetést.