Az ügyfél
Az ügyfél alapja bármely vállalkozásnak. Először is csak a következő kérdésre kell válaszolnia: "Mit csinál a vállalkozás?". És minden vállalkozás gyártja a Terméket, de nem csupán egy effiméternek, hanem egy adott szolgáltatásnak vagy terméknek a piacon való reklámozás céljából. És ez a promóció mindig az ügyfél - az ügyfél számára. Minden üzletember számára fontos, hogy rájöjjön, hogy ügyfelei sokak lehetnek, de mindegyiknek egyedi megközelítést kell találnia. Miért? Mert az üzlet sikere attól függ, hogy a termék elfogyott-e, és akkor magas lesz, ha a lánc összes linkje össze fog kapcsolódni, és a vállalkozás ügyfelei mind közvetítők, mind végfelhasználók leszek. Az egyes kapcsolatokra gyakorolt hatásnak alapvetően különböznie kell.
Ki az ügyfél?
Majdnem minden vállalat, függetlenül attól, hogy mit csinál a piacon, arra törekszik, hogy minden vevő hamarosan rendszeres ügyfélként szerepel az adatbázisban. Ez nagyon ésszerű, mert egy "állandó" védjeggyel rendelkező vásárló nem igényel annyi figyelmet és alapot, mint új vagy potenciális.
Az Ön vállalkozása attól függ
Igen, minden vállalkozás sikere számos tényezőtől függ. Természetesen a terméknek magas színvonalúnak kell lennie, amely egy meghatározott célközönségre irányul, megfelel a meghatározott szabványoknak és követelményeknek. Ezen felül, ha a különböző divíziók a vállalat nem működik együtt, és „húzza a kocsi”, mint egy hattyú, a rák és a csuka, különböző irányokba, még a legjelentősebb javaslat század tönkremegy, egyszerűen azért, mert nem érte el a végfelhasználónak.
Az állandó ügyfél folyamatos nyereséget tud nyújtani a gazdálkodónak, feltéve, hogy az illetékes szolgálat rendelkezésére áll. Arról, hogyan kedvezően a vevő a boltba, kozmetika látogató - a gazdája, vagy a fej egy nagy kiskereskedelmi lánc - a forgalmazó közvetlenül függ a fejlődés az üzleti, a jólét és a versenyképesség.
Hogyan találhat meg ügyfélalapot: gyakorlati tanácsokat
Számos márkakereskedő ügyfélbázisa elsőrendű fontosságúvá válik, de érdemes megérteni, hogy sokféleképpen a jó forgalom és a profit nem a mennyiségi, hanem az üzleti partnerek minőségétől függ.
Hasonlóképpen, nem mindig a legnagyobb vevő a piacon, elérhető egy adott gyártó számára, hozza meg neki a legnagyobb bevételt. Az üzletembernek mindig számolnia kell a költségeit, hogy vonzza az új ügyfelet, mielőtt elkezdi a tárgyalási folyamatot. Kezdetben meg kell vizsgálni a vállalat képességeit és erőforrásait, előfordulhat, hogy a fejlesztés bizonyos szakaszában nem fogja a "tidbit" szolgáltatását felhúzni.
Annak érdekében, hogy az üzlet megfizethető legyen, és nyereséges legyen, az ügyfélbázis fokozatosan bővül. Az új fogyasztók vonzására hatékony módszerek sokak, a legfontosabbak:
Hogyan tartsuk meg az ügyfelet?
Annak érdekében, hogy ne veszítse el a termék állandó fogyasztóit, meg kell küzdenie velük. Egy bizonyos szakaszban, amikor létrejön a kapcsolat, sok értékesítési menedzser, tanácsadó, értékesítési képviselő megnyugszik, és hagyja, hogy a dolgok csúsztassanak. Mindazonáltal ez egy megbocsáthatatlan hiba: egy egyszer erős szakszervezetben a versenyző gyorsan átjut, és rendszeresen megszállni fog.
De vakon követve a vevő minden motivációját és követelményét tele van veszteségekkel. Igen, előfordulhat, hogy soha nem fog elmenni, de az állandó támadások, bónuszok és részvények alkalmatlanok a keresésre, de nem a vállalat számára, hanem az ügyfelének. Bizonyos esetekben sokkal olcsóbb, ha felhagyunk egy ilyen fogyasztóval, mint hogy folyamatosan megyünk egy alkalomra. A vállalat ügyfelei a veszteségek helyett nyereséget termelnek a nyereségért!
Piszkos játékok
Az ipari kémkedés, az adatok eltulajdonítása, a fejlesztések és a koncepciók mind a modern üzleti életben rejlik. Minél magasabb a tét, annál nagyobb a szabályok a játék. A tisztességes verseny illúzió. A rivális cégek sokféle módon használják a társaikat.
Gyakran a legkedveltebb titok, amelyet minden vállalkozó álmodik felfedezni az az ügyfelek adata, akikkel a versenyző a sarkában halad. Ez az információ nem tartozik a nyilvánosságra hozatalhoz, és biztonsága érdekében az üzletember saját hírnévvel találkozik. Szivárgás esetén nem csak elveszíthet egy fontos ügyfelet, hanem valódi problémákat is kereshet a törvényekkel.
Döntsön fel a munkavállaló és elveszítse az üzletet
Sok munkáltató hírhedt mondása, hogy nincsenek pótolhatatlan emberek, gyakran önmagukra váratlan problémákká válnak. A marketingben sok olyan technológia van, amelyek elősegítik a termék forgalomba hozatalát, de egyikük sem emberi tényező nélkül kereshet. Amennyire egy illetékes "eladó" képes vállalatot felvenni, ugyanaz a gondatlan is elsüllyedhet. Az ügyfelektől közvetlenül együttműködő egyik személytől attól függ, hogy milyen kapcsolatban állnak a vállalat egészével.
Az ügyfél ezt érzi, és végül egy bizonyos céget nem annyira magával, sem az általa kínált termékkel vagy szolgáltatással társítja. És akkor, amikor a munkavállaló úgy dönt, hogy elhagyja, vagy azokat az elbocsátás, a fej fontos megérteni, hogy esetleg elveszíti a fontos, gyakran a legfontosabb vevők, és annak érdekeit mindent megtenni annak érdekében, hogy ne maradjanak le azokat, akikkel korábban együtt .