Administrator munkaterület
Folytatva a kozmetikai szalonban történő értékesítéssel kapcsolatos beszélgetést, kérdezem öntől és magától a kérdést: a munkahelyi adminisztrátor területe befolyásolja-e az értékesítési folyamatot, az ügyfél viselkedését? Hogyan kezeljük a rack tervezését és elrendezését? Vannak szabályok? Végül is a legfontosabb az, hogy ez egy jó ügyintéző, és nem olyan fontos a rack felszerelése, kialakítása és elhelyezése (a pénztárgép helyszíne)?
"Az eredményeket a használatával érik el
lehetőségek, nem megoldások
Folytatva a kozmetikai szalonban történő értékesítéssel kapcsolatos beszélgetést, kérdezem öntől és magától a kérdést: a munkahelyi adminisztrátor területe befolyásolja-e az értékesítési folyamatot, az ügyfél viselkedését? Hogyan kezeljük a rack tervezését és elrendezését? Vannak szabályok? Végül is a legfontosabb az, hogy ez egy jó ügyintéző, és nem olyan fontos a rack felszerelése, kialakítása és elhelyezése (a pénztárgép helyszíne)?
E zónát az áruforgalom szempontjából elemezve kiderült, hogy a rendszergazda munkahelyének és a környező térnek megfelelő szervezésében számos rejtett lehetőség van elhelyezve, amelyeket nem használunk! Másrészt, anélkül, hogy tudnánk magunkat, sok problémát okozhat a saját értékesítésünk. Értsük meg, mi van ebben a zónában?
Hogyan érjük el ezt? Azt javaslom, hogy egyszerűbb legyen kijelölni bizonyos szemantikai "funkciókat" ebben a zónában, és mindegyiket két oldalról kell megnézni. Az első oldal az, amit tudatos szinten hoztunk létre, vagyis mi látja az ügyfelünket, és mi magunk is. A második oldal az eladási szintre vetített előrejelzés. Ez azt jelenti, hogy mi működik a tudatalatti szinten, és ügyfeleink és szakembereink.
A rack az adminisztrátor munkahelye. Ha az adminisztrátor munkaállomásának megjelenését a tudatalatti szintre (értékesítési szintre) futtatja, a rack pszichológiai akadályt jelent az ügyfél és az adminisztrátor között. Megosztja őket, és nyilvánvalóan agresszív helyzetbe hozza a közvetlen konfrontációt. Mikor kell egy akadály? A számítás során és a felvétel elkészítésekor. Az állvány elősegíti a kreatív, bizalmas értékesítést? Természetesen nem! Kiderül ellentmondásos helyzet. Annak érdekében, hogy értékesítsük, ki kell jutnod a gátból.
Másrészt az adminisztrátor észleli a számláló által korlátozott helyet, személyes zónát, és még inkább - "kényelmes zónának", ahol elrejtheti mindenkinek és mindentől. Milyen gyakran hagyja el a rendszergazda az állványt? Különösen, ha egy pszichotípussal inkább menedzser és introvert, és nem ügynök? Rendkívül ritka. Fél, hogy menjen ki! Fél az ügyféltől! És ami a legérdekesebb, gyakran provokáljuk és bátorítjuk az adminisztrátor viselkedését. A fiókot autentikusabbá, három méterre ... Tedd több székre. Minden irodai berendezés ...
Hogyan néz ki az állvány, hogy a rendszergazda mobil volt, és a munkafolyamat megfelelően szervezett?
- A rack hossza 1,20 m. de legfeljebb 1,5 m. így az adminisztrátor gyorsan és egyszerűen el tud hagyni.
- Két szint. Az adminisztrátornak "zárt zónára" van szüksége teljes körű munkához. Ha nincs második szint, vagyis nincs. az adminisztrátor az íróasztalán dolgozik, még mindig létrehozza ezt a szintet, de ... lent.
- Az oszlop kerekített alakja szintén hozzájárul a zárt zóna kialakításához.
- Egy irodai szék, még akkor is, ha két ügyintéző dolgozik a műszakban.
- Nem átlátszó.
- Szükség esetén további megvilágítás.
Minden más - dokumentumok, mini-kávéfőzők, kávéfőzők mappa - rengeteg eldugott helyet talál, ahol mindez tárolható.
És képzelje el a konfliktushelyzet megoldását az akadályon keresztül! Az ügyfél negatív érzelmeinek aránya arányosan növekszik attól függően, hogy az adminisztrátor mennyi ideig fog rejtőzik a számláló mögött.
Úgy gondolom, hogy érdemes megragadni egy ilyen kérdést: hogyan lehet elrendezni a racket az előcsarnokban az ügyfelek forgalmi áramlását illetően? A rack helyzete szükségképpen az ügyfél viselkedését fogja képezni. És a rendszergazda gyakran, még minden akaratával sem képes befolyásolni az ügyfelek viselkedését. Egy már beprogramozott eredményrel szembesül.
Ha oldalra helyezi az áramlást, az ügyfél nagyon gyakran nem veszi észre, és figyelmen kívül hagyja. Átveszi az ügyintézőt közvetlenül a csarnokba. A menedzser végtelen megjegyzéseket tehet a rendszergazda felé, de fizikailag csak akkor tudja megállítani őket, ha kilép a számlálóról, és blokkolja őket.
Egy másik lehetőség az állvány merőleges az áramlásra. Belépsz a szalonba - és azonnal pihensz a pulton. Ebben az esetben gyakran programozzuk az ügyfél agresszív viselkedését.
Az egyik szalonban találkoztunk ilyen helyzetben. A szalon főterme a második emeleten van. Ahhoz, hogy odaérj, fel kell másznod a lépcsőn. A lépcsõk elsõ lépcsõjén felmegy a falon egy nagy tükör, ahol az adminisztrátor ül, az emeleten ül a pultnál. Természetesen követi a te lépéseidet. Átmegy a lépcső második menetébe. Az állvány közvetlenül a lépcsővel szemben helyezkedik el, és a második, zárt, szintjén a "embrasure" történik, így az adminisztrátor könnyedén meglátogathat anélkül, hogy felállna. A biztonság szempontjából minden igazolható. Természetesen, amikor eljutott a pultra, az adminisztrátor már nem emelkedik fel és mosolyog (5 percig nézte a lépcsőn).
Amikor megkértem az ügyintézőt, hogy jellemezze a hozzájuk érkező ügyfeleket, az első dolog, amit felkiáltott: "Ó! annyira arrogánsak, dühösek és sok panaszt tesznek! "Azt hiszem, hogy a rack agresszív helyzete nélkül nem történt meg.
Tehát, tudva, hogy a rack pszichológiai akadályt jelent a kliens számára, a legkényelmesebb hely 45 fokos szögben van az áramlás fő áramlásához képest.
A "vámpírok" témáját szeretném még jobban megérinteni a pulton. Ez mindenféle ékszerre és "szép dolgokra" vonatkozik a belsőépítészet terén. Egy nap az egyik szalonban egy üvegvázát láttam a pulton. Volt egy kis vicces teknős. Mert ő kőből és zöld növényből készült. Ahogy később kiderült, a teknős nem élt. Tudja, mit kérdeztek az adminisztrátornak sokáig és kitartóan? Mi is emlékszik vissza a látogatás után?
A rack a pénztáros terület. Itt az ügyfél megnyitja a pénztárcát és fizet a vásárolt szolgáltatásokért és árukért. Az értékesítés szintjére tervezzük. A készpénz zóna további impulzus vásárlások zónája.
Csak ne vigyük túlzásba, ha úgy döntesz, hogy a racket újból fel lehet szerelni egy "impulzusablakban". Végül is ez még mindig nem bolt, és azt mondtuk, hogy a rack számos különböző, de ugyanolyan fontos funkciót lát el.
A rack "a rend őrzője" a terem és a vállalkozás egésze számára. Itt az ügyfél számára minden adminisztratív kérdés megoldásra kerül. Az értékesítés szintjére tervezzük. Ennek a zónának feltétlenül a pihenő zónához kell csatlakoznia, és várakoznia kell az ügyfelek számára. Csak abban a tekintetben, hogy az ügyintéző, az ügyfél biztonságosnak érzi magát, bizalom van.
Ezek a nagyon fontos érzések a sikeres értékesítéshez. Ha a pihenő zóna egy helyiségben van elkülönítve a rendszergazdától és a szakemberektől, akkor az ügyfél "elhagyatottnak", elveszettnek, megfosztva a figyelemtől. Ebben a helyzetben kifejezetten arra törekszik, hogy további figyelmet szenteljen az adminisztrátornak, még akkor is, ha szeszélyes lesz. Mit mondjak a szolgáltatás színvonaláról ebben a helyzetben? Végtére is, egy luxus vállalkozásnál a szolgáltatás mindig a vágy előtt áll. Az ügyfél csak elfordítja a fejét, és az adminisztrátor már tudja, mit akarnak kérni tőle.
Összefoglalva összegezzük össze mindazt, amiről beszéltünk. A sikeres vagy sikertelen értékesítést nem csak a szakemberek emberi tényezője befolyásolja. Sokat függ a munkaterület megszervezésétől. Emlékezz a viselkedésedre a szupermarketben: sok vásárlást csinálsz, és valójában az eladók egyáltalán nem léteznek. Még egy telepítést is adhatsz neked: "Csak kenyeret és tejet veszek." De miután egy ideig elkísérte a boltot, belefáradt az ellenállásba, és az "a, járj, sétálj!" Szavakkal, Sok nem tervezett és impulzus vásárlást készítesz. Szeretném, ha a szalonban megszerveznéd a helyet olyan tökéletességre, hogy vevői még csak nem is akarnak ellenállni a vásárlásnak!